KM知识管理推动实务

1、知識管理推動實務好書摘要推薦, 盼您喜歡, 進而全書精讀!shared by Jeffery SHIAU10月 日 2003年jefferyshiau.tw11知識經濟濟所謂的知識經經濟，就是直直接建立立在知識識與資訊訊的激發發、擴散散和應用用之上的的經濟，創造知知識和應應用知識識的能力力與效率率，凌駕駕於土地地、資金金等傳統統生產要要素之上上，成為為支持經經濟不斷斷發展動動力，因因此如何何讓企業業有效率率地創造造及應用用知識識值得得企業重重視。22知識社群群的運作作四個面面向當社群對對知識內內涵的認認知偏向向較為顯顯性時，操作的的重點將將會是智智慧資產產的重複複使用性性，強調調知識的的儲存、

2、擷取與與再利用用。這樣樣的社群群著重工工作效率率的提升升，或透透過知識識分析歸歸類發出出預警，提升反反應的速速度。當重點知知識偏向向隱性時時，社群群操作的的重點在在創造集集體學習習的場域域，提供供專家交交流互動動，典範範移轉的的機會。此類社社群重視視能力的的提升，或透過過跨領域域交流激激發創新新的產生生。對強調能能力增強強和效率率提高的的社群，其所欲欲達成的的組織效效益偏重重於成本本的降低低聚焦創新新與反應應力強化化的社群群，則以以開創組組織新的的價值，增加營營收為目目的33文件產出出流程工工研院44推動知識識管理關關鍵成功功因素：回歸人人本Its allaboutpeople知識管理理成功的

3、的基石：信任任，亦亦是需由由人性角角度思考考方能解解決。來自高層層的支持持為導入入知識管管理的成成功關鍵鍵因素。中階主主管的的態度同同樣也是是關鍵。55知識管理理制度的的設計知識必須須再利用用的要求求。文件件產出後後若沒有有人願意意並需要要(Want&Need)再度利用用該文件件。則僅僅是浪費費資源而而已，故故一件異異常案件件發生時時，若未未有此案案件的分分類，是是為經理理人設計計文件分分類不夠夠詳實的的責任；過去有有類似的的案件，但工程程師未曾曾閱讀，則屬於於主任未未做好紀紀律要求求的責任任；過去去有類似似的案件件，工程程師有閱閱讀，但但仍然發發生，則則屬於工工程師本本身的責責任。在訓練制制

4、度上則則要求在在認證前前需要閱閱讀相關關的文件件，閱讀讀完畢時時則需對對該文件件給分及及給該文文件優缺缺點的建建議，此此視為文文件的閱閱讀記錄錄。工程程師平均均每季要要完成十十份文件件的閱讀讀，在取取得當季季的認證證前，需需要對其其中一份份文件加加以更版版本或新新增一個個案分析析。文件件的去蕪蕪存菁由由此與日日常管理理制度連連結在一一起。66知識管理理制度的的設計在每個禮禮拜一次次的知識識分享會會議上分分享這些些產出的的知識。在這個個會上每每個人發發表後的的知識，都會有有在場的的專家給給予評分分並上載載到知識識管理平平台上。這些社社群還有有明確的的指標來來引導其其產出的的知識的的方向，如文件件

5、分數、延伸專專利件數數、設計計規則等等。目前前此活動動運作了了一年半半以上，已成為為日月光光核心力力心共通通的學習習活動。設有激勵勵制度及及考核制制度。每每個月定定期公告告文件產產出及文文件品質質排行榜榜(由所有文文件閱讀讀者給的的分數)，當月最最優的前前十名則則由高階階主管在在主管月月會上頒頒發紀念念品以示示嘉獎；當季產產出文件件品質最最優良的的前三名名，則提提報人事事獎勵，記小功功一支並並公告全全公司。77讓知識活活起來知識管理理的策略略有兩種種：一為為編碼碼(codification)策略；另另一為重重視人人(personalization)的策略。圖書館是是靜態的的地方，但因人人的加入

6、入，變為為動態的的有機體體。專案檔案案室與圖圖書館都都是公司司的知識識庫，但但前者扮扮演因因應(reactive)的角色，讓員工工熟悉歷歷史；後後者則扮扮演預預應(proactive)的角色，讓員工工習得未未來所必必須要的的知識。88人(personalization)的策策略當同仁由由顧客處處接到挑挑戰性的的工作時時，想求求新的工工作夥伴伴一起接接受挑戰戰時，最最常使用用的檔案案就是此此一檔案案，他們們可以找找出先前前已有此此一工作作經驗的的同事，來請教教或共同同組成工工作團隊隊。目前前在知識識管理界界，有人人稱此一一系統為為專家家黃頁，專家家有很多多隱性的的知識，無法在在編碼知知識系統統中

7、查到到，所以以必須找找出專家家，請其其共同工工作，經經由長期期的相處處，才能能體會並並分享其其知識。我們知道道的比我我們能夠夠說出的的多。說說出來的的永遠超超過寫下下來的。參加知識識社群不不僅是智智慧資本本的成長長，其實實社交資資本(social capital)的成長，更是大大多數社社群成員員所期待待的結果果，有人人認為後後者比前前者更加加重要。99基礎建設設投資在知知識管理理的錢，不要事事先做投投資效益益分析。因為他他們認為為這是公公司的基基礎建設設，它雖雖然不會會直接讓讓公司賺賺錢，但但卻會讓讓公司的的智慧資資本增加加，和錢錢滾錢的的道理一一樣，將將來會成成為公司司的雄厚厚資產，所以不不

8、能把其其當成費費用支出出，計算算回收率率。1010變革管理理若員工是是因不不知道而抗拒拒，可透透過溝通通的手段段，建立立支援變變革的組組織來化化解；若是沒沒有能力力，則則應強化化領導主主管的支支持與承承諾，以以及藉由由訓練手手段，來來提升個個人與團團隊的技技能；若是不不願意，則要要塑造組組織文化化，並與與工作績績效相結結合，運運用激勵勵措施來來誘發員員工的意意願。1111未來不只只是運算算(computing)的世界，更是連連結(connecting)的世界知識要能能快速移移動它必須是是明確及及成套的的某一個人人或團體體能夠開開啟、瞭瞭解並且且吸收這這些知識識這些人或或團體必必須有足足夠的動動

9、機去做做上述的的事情沒有任何何障礙阻阻止他們們這樣做做。1212知識管理理是永無無止境的的工作導入知識識管理系系統的障障礙前三三名分別別為：企企業文化化的阻力力佔48%、技技術不成成熟佔19%、產業的的不成熟熟佔16%知識管理理強調知知識擴散散與分享享，但只只能侷限限於與技技術相關關的員工工分享與與學習。也就是是該看的的人，可可以充分分的分享享與學習習；不該該看的人人，要做做到滴水水不漏的的防範措措施。1313如何管理理問題要用正確確的態度度面對問問題。千千萬不能能期望沒沒有問題題。問題發生生時不要要逃避問問題。對對問題要要有過人人的敏感感度與擔擔當，主主動積極極解決問問題，尤尤其不可可以企圖

10、圖掩蓋問問題。用正確的的方法、科學的的方法解解決問題題。多利用上上級及組組織的力力量來解解決您的的問題。因為組組織裡頭頭人才濟濟濟，相相信會有有別人現現成的經經驗可以以幫助您您解決問問題，大大可不必必捨我其其誰、孤孤軍奮戰戰，甚至至考慮到到面子的的問題。培養預防防問題的的能力。問題發生生後記取取教訓。藉由累累積預測測與解決決問題的的知識，建立知知識管理理系統與與專家諮諮詢管道道，避免免重複發發生。1414文化長期而言言，如何何將個人人知識轉轉化為組組織知識識，仍需需要建立立一套制制度性的的管理機機制，在在此機制制下，必必須給同同仁充足足的時間間和誘因因，以促促使同仁仁把自已已的經驗驗知識寫寫出

11、來，讓他們們在負擔擔最低的的情況下下，將自自已的經經驗傳遞遞出來。知識管管理單位位在此架架構下，應該做做為一個個舞台的的建造者者，負責責建立一一個良好好的知識識舞台，讓全公公司的同同仁能夠夠專心擔擔任演員員的工作作，進而而促動知知識管理理與知識識分享的的良性互互動。知識分享享:如果這項項知識只只有你會會，那麼麼你永遠遠只能在在這個位位置做這這項工作作；但是是如果你你把知識識分享出出來，把把別人教教會了，你就有有機會晉晉升到更更高的位位置。1515知識管理理的績效效節省新人人訓練時時間在製程部部門方面面，縮短短解決問問題的時時間在研發部部門方面面，縮短短研發時時程。保留經驗驗，知識識不隨人人離開

12、。1616社群發展展學習絕不不是只記記得許多多資訊而而已，而而是理解解能力的的增進。這也是是讀書會會或社群群團隊學學習最重重要的功功效。產業知識識社群的的目的即即在於透透過知識識社群的的運作，協助企企業推動動知識管管理，提提供成員員共同研研習知識識管理的的機會與與交流的的園地，使成員員願意分分享知識識管理的的經驗、累積知知識管理理的方法法，並進進而具備備做好知知識管理理的能力力。在經營社社群的過過程中，也將提提高產業業對知識識管理的的重視度度，且進進一步落落實產品品品質的的提昇與與知識創創新的能能力，以以達成善善用知識識社群，加速企企業創新新之目的的。當實實務社群群運作轉轉化為知知識社群群，組

13、織織可湧出出學習泉泉源並游游聚成員員共識，是經營營策略、最佳典典範的孕孕育溫床床，透過過不斷的的知識分分享及經經驗交流流循環過過程，做做好組織織的知識識管理。1717社群 透過社群群機制，經由不不同部門門的成員員或專家家協同合合作，相相互分享享內隱知知識，並並將內隱隱知識外外顯或創創造知識識，而得得以將知知識留在在組織中中，社群群成員在在相互分分享及互互動的過過程中，能夠讓讓參與的的成員到到相互合合作的重重要性，例如讓讓專家跨跨部門互互動、交交流，以以連結不不同單位位之智能能與經驗驗，共同同解決工工作上的的難題，並增進進專業知知識的實實用性和和價值。這些收收獲使得得不同部部門的成成員，漸漸漸拆除除部門之之間的藩藩籬，而而能夠更更有效的的緊密合合作，最最後終能能有效促促動組織織分享內內隱知識識的氣氛氛。1818知識管理理是從分分享開始始知識管理理是從分分享開始始的，而而根據知知識的特特質，我我們可以以將知識識視為文文件檔案案，並透透過資訊訊科技傳傳送分享享。有些些知識是是屬於觀觀念、認認知、及及想法，是難以以言喻更更難以文文字化的的，有時時候甚至至自已亦亦不能確確定它到到底為何何，這就就是內隱隱知識，它必須須要透