n9-电子商务网络基础

1、电子商务解决方案HP公司电子商务解决方案IBM公司电子商务解决方案SUN公司电子商务解决方案Oracle公司电子商务解决方案Microsoft电子商务解决方案电子交易系统中间件解决方案第9章 电子商务解决方案答疑：国贸系办公室星期一(5,6)节课件：40 帐户:kjdown 文件夹:国贸系啟沃电子商务网络基础07本科 邮箱： ABG01小班(星期五上午上课) xqw001 ABG02小班(星期二下午小班) xqw002周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 课件 N1 N1 N1 N2 N2 N3 N3 N4 N5周次 10 11 12 13 14 15 16 17 18 课件 N5 N6

2、N6 N7 N7 N8 N9 复习 讲评课件文件命名规则:以N打头,后跟章号例如N1是第一章的课件文件。1总评成绩绩结构(满分100)考勤15分，书面面作业10分实验、讨讨论和调调查共15分期末闭卷卷考试60分1,2,3周4,5周周6,7周周8周9,10周11,12周13,14周15周16周17,18周9月5日日9月22日10月6日10月20日10月31日11月14日11月28日12月12日12月15日12月26日1章网网络技术术基础2章Internet基础础书书面作业业13章数数据通信信基础4章数数据通信信服务书书面作业业25章intranet技术术实实验报告告6章Internet安全全与管

3、理理书书面作业业37章电电子商务务策划实实施策策划讨论论8章电电子商务务金融网网络9章电电子商务务解决方方案复习与练练习调调查报报告平时考查查时间第4,8,12周交作业业14周上传实实验报告告15周上传调调查报告告16周商务策策划讨论论29.1电电子子商务解解决方案案9.1.1电电子商商务解决决方案概概述电子商务务解决方方案是指指实现特定类型型电子商务务系统的的全套技术方案案。它是一整整套计算算机应用用技术的的有机结结合，它以实现现一定的的商业7天连锁酒酒店价格格地址经营活动动为目标标，配以适当当的电子子商务模模式，并根据实实际的业业务流程程进行系系统的业业务需求求、整合合分析，提供对应应的技

4、术术设计及及系统实实施的方方法、步步骤等。电子商务务解决方方案是针针对商务务管理问问题而提提出的，但主要靠靠技术方方案来实实现，包括系统统建设所所需的全全部软件件、硬件件和系统统集成方方案。3电子商务务解决方方案的特特点1.专业化，针对特特定行业业专门设设计；2,标准准化，对对需求和和经验的的通用化化和规模模化；3.完整性，涉及到到电子商商务系统统建设的的各个方方面。4.开放放型，尽尽可能满满足各种种规范的的要求，实现与其其他厂商商产品的的无缝连连接。49.1.2电子子商务解解决方案案的内容容销售和转转帐的网网络技术术营销后台台的企业业信息系系统1电子子商务解解决方案案的基础础框架(技术集集成

5、)硬件及及设备服服务：员员工办公公用机和和网络基基础设施施服务操作系系统服务务：目目录和用用户管理理、安全全和通信信管理数据存存储服务务：数据逻辑辑定义商务规则则数据的一一致性和和完整性性要求与原有系系统数据据集成用户管理理、信息息交流和和发布服服务开发环环境服务务：开发发的工具具和技术术内部应应用服务务：业务务流程的的控制、操作和和通信工工具内部管管理服务务：内部部事务的的信息化化及与业业务集成成Web服务：上上述述功能的的Web实现，内部用户户统一的的用户端端工具和和界面52电子子商务解解决方案案的应用用服务办公自自动化系系统(OA)提提高办公公质效的的信息技技术企业资资源计划划(ERP)

6、面面向向资源的的信息管管理系统统客户关关系管理理(CRM)面向客户户关系的的信息系系统供应链链管理(SCM)面向供应应链的信信息系统统决策支支持系统统(DSS)面向决策策支持的的信息系系统3电子商商务解决决方案的的服务(咨询和维维护)规划咨询询：企业不同同的商业业模式导导致经营营模式的的差异，针对企业业个性提提供方案案的规划划咨询维护咨询询：随着着环境(人员、技技术和市市场)的变化，现存的电电子商务务系统需需要调整整或升级级，解决方案案提出者者向市场场提供维维护咨询询服务6本章介绍绍几个国国际IT企业推出出的电子子商务解解决方案案。同学们可可以到网网上搜索索国内的的行业案案例。其共性是是：基于

7、于Web的低层技技术，规规划整体体应用框框架，提供平台台用于电电子商务务应用的的开发、部署、运行和和管理，实现电子子商务的的信息流流。这类平台台称为电电子商务务的基础础结构。我们从以以下方面面分析每每个电子子商务解解决方案案：(1)电电子商务务策略：反映映了厂商商对电子子商务的的理解。(2)电电子商务务系统的的体系结结构：从电子商商务应用用系统、运行环环境或系系统建设设环境等等角度描述电子子商务的的体系结结构，但但不同厂厂商有不不同的风风格。(3)电电子商务务系统的的开发、集成工工具：完整的系系统建设设的解决决方案，包括各类类的硬件件设备，技术工工具，及及支付与与安全工工具。79.2HP公司电

8、电子商务务解决方方案(略)惠普公司司提出电电子化服服务是一一种新的的业务模模式，采用先进进的第二二代因特特网技术术和概念念，结合并运运用网络络上的开开放式服服务模块块，为企业和和个人提提供个性性化及开开放式服服务，电子化服服务具有有智能化化及开放放的特性性，能够以“为我服服务（Do-It-For-Me）”的方方式为使用者提提供前所所未有的的功能。这种新的的业务模模式的功功能不仅仅包含今今天第一一代的E-Business和E-Commerce，并且将为为企业及及个人提提供崭新新的服务务，带动网络络世界发发展的三三个新趋趋势，为为企业创创造更多多商机89.2.1HP公公司电子子商务体体系结构构在H

9、P公公司的电电子商务务体系结结构中，系统平面面和网络络平台构构成了这这个系统统的基础础，其上构筑筑安全系系统来保保障这个个交易过过程，通过数据据库和Web信信息系统统进行业业务数据据的存储储和表达达。这一部分分通过电电子化服服务中间间件平台台与商务务应用(用户管管理-产产品目录录管理-价格及及供求信信息管理理-订单单管理)连接，向向客户提提供商业业服务。订单产品用户管理信息管理产品管理分析报告其它管理HPOpen View平台数据库系系统安全系统统网络平台台系统平台台99.2.2HP公公司电子子商务解解决方案案HPOpen View解解决方案案轻松而而顺利地地实现了了网络运运作从被动无无序到主

10、主动控制制的过渡渡，使IT部门门及时了了解整个个网络当前前的真实实状况，掌握主主动，而且HP OpenView解决决方案的的预防式式管理临临界设定定与趋势分分析报表表，让IT部门门可以采采取更具具预防性性的措施施，管理网络络的健全全状态。HPOpen View解解决方案案是7天连锁酒酒店价格格地址企业管理理和电子子化服务务管理的最佳选选择。HPOpen View的的主要模模块包括括：客户体验验管理（customerexperiencemanagement）、服务管理理（servicemanagement）、应用及web服服务管理理（applicationand webservice manag

11、ement）、网络管理理（networkmanagement）、系统管理理（systemmanagement）101以Windows NT为中心心的管理理解决方方案HPOpen ViewNT-centric管理理解决方方案所涵涵盖的范范围包括服务务器、NOS、应用、桌面和和存储管管理。在将NT环境作作为整体体的情况况下，信息在功功能模块块间共享享Windows NT为中心心的管理理解决方方案包含含了HPOpen Viewdta，HP OpenViewexpress（该软件件包含HPOpen ViewNNM，HPOpen Viewmanager和HPOpen ViewomnibackII）等软件

12、HPOpen ViewNetworkNode Management（NNM）网络节点点管理器器具有管管理不同同规模、不同复杂杂程度网网络的灵灵活性和和伸缩性性，具备了在在局域和和广域环环境下管管理各种种规模网网络的能能力。112企业业级网络络管理解解决方案案企业级网网络环境境中，用用户最关关心以下下几个问问题：该如何在在这样一一个持续续变化的的复杂环环境中找找出网络络破坏的原原因呢？在将Internet作为网网络的扩扩展时，该如何何管理无无法预计计的流量波波动及其其带来的的更高安安全风险险？该如何控控制网络络带宽以以确保满满足业务务提交要要求？当整个公公司取决决于企业业资源规规划（ERP）应用

13、时时，该如何管管理网络络并准确确预测网网络发展展要求，以确保达达到所需需的响应应时间水水平？该如何使使客户满满意？12HPOpen View网网络管理理解决方方案业界领先先的HP OpenView网络络管理解解决方案案是一款款标准解决方案案，为IT机构构和网络络管理员员提供了了他们可可用于控制联网网环境的的工具和和过程。HPOpenView网络管管理解决方案案的基本本功能是是提供整整个网络络的发现现和映射射，以便网络络变化可可瞬时得得以识别别，且迅迅速发现现、关联网络络问题并并能http:/常常对其其进行自自动解决决在企业级级网络环环境中，HPOpenView包含以以下相关关软件模块：HPOp

14、en ViewNNM，HPOpen ViewCustomerviews，HPOpen ViewPolicyexpert，HPOpen ViewNet matrix。13HPOpen View网网络管理理解决方方案（续续）HPNetMetrix/UX应用程程序集是是将网间间管理纳纳入企业业大策略的的基础，当与HPOpen View系系列产品品集成时时，HPNetMetrix/UX可提供供除系统统、应用用和数据据库信息息外，实现计算算环境真真正的端端端可可视性所所需的重重要网络络元素。HPNetMetrix分布式式网间监监视和分分析系统统提供了了集成化化的故障和和性能管管理工具具，尽可可能完善善网

15、络，HPNetMetrix应用程程序集7天连锁酒酒店价格格地址已被完整整地集成成到HpOpen View平平台、均均衡的自自动发现现功能、绘图工工具、事件处理理、发射射设备和和通信库库中去，可将HPOpen View数数据扩展展到流量量分析、分布状状态、连接延迟迟测量和和网络模模型中。通过网网间反应应管理器器(IRM)进行的反反应时间间和可用用性管理理是HP OpenView进行行的HPNetMetrix分布式式网络分分析（DNA）中的一一部分143IT一体化化管理解解决方案案HPOpen View一一体化网网络系统统管理解解决方案案各个功能模块块的集成成方式一一般可以以包括以以下几种种：集成

16、化的的功能调调用集成化的的用户图图形界面面（GUI）集成化的的模块间间信息流流15系统管理理平台HPOpen ViewIT/Operations惠普公司司于1996年年将业界界领先的的网络管管理平台台HPOpen ViewNetworkNode Manager与与系统操操作及问题管管理平台台HPOpenView OperationsCenter紧密集成成在一起起，形成成了一体体化的网网络与系系统管理理平台HPOpen ViewIT/Operations（ITO）HPOpen ViewIT/Operations致力力于为用用户提供供集成的的网络与系系统管理理（IntegratedNetworka

17、ndSystem Management）的解决方方案，使使得网络络管理与与系统管管理真正正集成在在一个统一的用用户界面面中，有有着相同同的使用用方法，共享消息息数据库库、对象象数据库库、拓扑扑数据库库等中的的数据164备份份与存储储管理HPOpen View存存储管理理解决方方案具有有可靠性性、自动性和和全面可可扩展性性来满足足日益发发展的多多种存储储需求。从全面备备份和存存储功能能，到SAN管管理，乃乃至对全全天候业务持续续性和应应用可用用性的需需要，HPOpen View解决方案案可确保保数据随随时可供供用户使使用该解决方方案面向向由存储储资源和和互连设设备组成成的SAN环境境，包括备份份

18、、恢复复和SAN基础础设施的的管理HPOpen View解解决方案案还包括括全天候候数据和和应用可可用性，为Microsoft Exchange和SQLServer以以及Informix和Sybase数据库等等业界领领先应用用进行在在线备份份，随时提供供不间断断企业运运作和最最优性能能17此外，与与hpxp256解决决方案的的独特集集成为sapr/3和和Oracle数数据库应应用提供供了持续续访问，且不会在在备份期期间影响响性能。无论用户户需要对对整合SAN进进行有效效管理，还是用户户的备份份需要大大型混合合环境或或WindowsNT一致环境境的支持持，HP OpenView存储储管理解解决方

19、案案在确保最高高水平的的业务连连续性的的同时均均提供了了经济有有效、可扩展性性出色的的安全存存储管理理。189.3IBM公司电子子商务解解决方案案是指选择择和管理理有价值值客户及及其关系系的商业业策略。以客户为为中心的的商业哲哲学和企企业文化化支持市场场营销、销售与与服务流流程供应链是是指供应应商、制制造商、储运商商构成的的物流网网络。供应链管管理是指指在保证证客户服服务水平平的约束束下，为使供应应链系统统成本最最小化而而进行产产品的制造、转转运、分分销及销销售的管管理方法法。客户供应商客户关系系管理CRM企业资源源计划ERP供应链管管理SCM是指基于于先进的的企业管管理思想想，应用信息息技术

20、实实现对企企业资源源的一体体化管理理。在资源最最优配置置的前提提下整合合企业所所有经营营活动，包括财务务会计、管理会会计、生生产计划划及管理理、物料料管理、销售与分分销等主主要功能能模块，以达到到效率化化经营的的目标。199.3.1IBM电子商商务基础础设施IBM将将整个电电子商务务应用环环境分成成了三层层结构：第一层是是客户层层，它包包含了信信息的发发布及通通过浏览览器或JavaApplet发发送应用用请求；第二层是是Web应用服服务器层层，对读读写数据据加以控控制，在此基础础上进行行商务逻逻辑处理理；第三层是是数据处处理层，提供信信息的存存储及增增值应用用能力。 1IBM硬件件平台(p25

21、0)多多个不同同功能的的服务器器产品系系列2IBM软件解决决方案和和产品(1)Web服务的核核心：WebSphere(2)数据库(DB2)：实现数数据管理理商业智能能：管理理异构数数据库内容管理理：管理理非结构构化数据据(3)工作流和和协作软软件：lotus(4)跨平台管管理软件件：tivoli209.3.2IBM客户关关系管理理(CRM)解解决方案案CRM包包括为判判断、选选择、争争取、发发展和保保持客户户而实施的的商业过过程。IBM的CRM解决方案案有三类类功能：关系管理理旨旨在在理解客客户的的行为、期望、需要、历史和和与企业的的全面关关系流程管理理销销售售、服务务、支持持和市场场业务的的

22、流程自自动化接入管理理对对客客户和企企业交互互的管理理IBM面向中国国的客户户关系管管理系列列解决方方案，包包括网上自助助服务、电话响响应中心心、客户户关系管管理咨询询服务、客户分析析、数据据仓库，以及针对对银行业业、电信信业、制制造业和和保险业业等行业业以及中小小企业的的解决方方案。219.3.3IBM企业资资源规划划(ERP)解解决方案案IBM的的ERP是一个个以管理理会计为为核心的的信息系系统。它能正确确识别和和合理规规划企业业资源，实现对客客户订单单，加工工和交付付，客户户付款的的无缝连连接。换言之，ERP将将企业内内部的所所有资源源整合在在一起，对采购、生产产、成本本、库存存、分销销

23、、运输输、财务务、人力力资源进行规划划，从而而达到http:/最佳资源源组合，取得最最佳效益益。 ERP通通过运用用最佳业业务制度度规范（businesspractice）集成企业业关键业业务流程程（business processes）来反映和和提高企企业利润润、市场场需求反反应速度度。229.3.4IBM供应链链管理(SCM)解决决方案供应链在在传统意意义上就就是物流流，即原原料的移移动。SCM的的主要对对象是协协调三大大要素：物流、信息和和资金，目的是使使企业运运营流畅畅，高效效，提高高客户满满意度。此外还包包括供应应商的供供应商及及客户的的客户等等相关方方面。IBM的的SCM解决方方案

24、能帮帮助企业业实现资金流、信息流流和物流流的协调调一致，保证及时时交货，最大限限度降低低成本，加快资金金周转率率，提高高利润水水平。IBM公司05年发布了了世界上上首个供供应链业业务转型型外包方方案,汇集其内内部供应应链管理理经验和和专业技技术及分分析方法法。能帮帮助企业优优化端到到端供应应链管理理流程。它覆盖盖了从战战略管理理战略规划划到采购购和物流流管理的的全过程程。制定流程程-生产准备备-采购-生产-销售-物流-固定资产产管理239.4SUN公司司电子商商务解决决方案9.4.1SUN公司的的电子商商务概念念SUN公公司将电电子商务务定义为为利用Internet进行行的商务务交易，包括企业

25、业企业业、企业业客户户、企业业计算这这三个领领域，并在技术术上给出出如下三三条定义义：在现有的的Web信息发发布的基基础上加加上安全全的Java网上应用用软件，就可以以完成网网上交易易；在现有的的企业内内部交换换网intranet的基础础上，开发Java的的网上企企业应用用，到企企业应用用intranet化化，进而扩展展到外部部Extranet，使外部部的客户户可以使使用该企企业的应用软软件进行行交易；电子商商务客户户将不只只是通过过PC机机，而是利用用各种商商用、民民用电器器，例如如：电视视机顶盒盒、电话、手手机、个个人数字字助理等等Java设备备进行交交易24SUN客户服务系统SUN安全性

26、产品及相关服务SUN的软件平台SUN的硬件平台9.4.2SUN公司电电子商务务整体架架25SUN公公司电子子商务产产品分类类（1）高性能能软硬件件系统（2）Java产品及相相关解决决方案（3）安全性性产品及及相关服服务（4）客户服服务系统统269.4.3SUN公司电电子商务务解决方方案（1）电电子商场场解决方方案SUN所所提供的的电子商商场解决决方案由由网上商商场（也称电电子商场场）和支支付系统统组成，两个结结合在一一起，形成了包包括支付付系统的的完整的的网上电电子商场场解决方方案。电子商场场的主要要功能有有：面向向用户的的一对一一服务，包括匹配配服务、交易服服务、内内容服务务、采集集服务和和

27、系统服务。此方案的的核心技技术包括括：基于COBRA的分分布式对对象技术术数据传传输采用用SSL，可扩扩展为SET以以提高安安全性支持多多种平台台、多种种语言的的客户浏浏览器、应用服服务器、数据服务务器和外外部业务务系统27电子商场场解决方方案（续续）可通过过增加服服务器和和网络吞吞吐量来来解决因因用户和和功能的不断增增加所带带来的网网络交通通和工作作负载等等问题并行处处理技术术和多线线程技术术此方案提提供了完完整的多多级安全全机制。采用用用户名/密码、电子证书书进行基基本认证证；用Java卡或IC卡进进行高级级认证；采用SSL保证证数据安安全传输输，当使使用银行行信用卡卡后，采用SET协议议

28、保证数数据安全全传输；采用用用户名/密码对不同级级别的用用户进行行操作方方式和内内容范围围的授权权，保证数据据安全；采用RSA对对密码和和信用卡卡号等信信息进行行加密传输输和存放放；采用用防火墙墙保证系系统与外外部隔离离。28（2）电电子银行行方案SUN公公司的电电子银行行方案包包括两方方面：一方面，可以帮帮助银行行把Web数据据库上的的信息和和事件发发布到浏览器器；实时时传送、显示各各种市场场信息，如报价价、新闻、图图表等；并且能能够通过过BP机机、移动动电话、传真、电子邮件件、电话话等方式式把特定定事件通通知客户户；还能实现现股票、期货的的自动交交易另一方面面，SUN提供供的在线线交易处处

29、理软件件能够向向用户发放电子子钱包；向企业业和个人人提供网网上银行行服务；向网上商商户提供供在线交交易支持持网关29（3）企企业intranet/ExtranetSUN公公司提供供一个四四层分布布式计算算结构，这是一个个开发的的、面向向对象的的纯Java体体系结构构，包括四层层 ：客户端：可以是是一台通通过Internet相连或或通过Internet远程连接接的Java设设备商务逻辑辑模块：包括括电信业业、金融融业、政政府行业业和交通通运输业的的一些有有普遍意意义的应应用处理理程序通用事务务处理框框架模块块 ：由由安全模模块、交交易服务务模块、组件控制制、用户户管理、日志管管理等模模块构成成，

30、完成了各各种网上上应用都都要涉及及的通用用功能数据库连连接模块块 ：提提供了一一个标准准的数据据访问机机制，无论底层层的数据据存储的的物理格格式是什什么，无论事务务处理数数据格式式是什么么，都可以通通过统一一的数据据库访问问接口与与之连接接30（4）认认证中心心方案SUN认认证中心心解决方方案的特特点是：包括完整整的证书书产生及及管理、查询功功能；证书符合合X.509证证书标准准；证书书的存放放、管理理、查询采用用LDAP协议议；加密密算法独独立，其产品系系列支持持多种非非对称加加密算法法（如RSA，DSA，Differ-Hellamn）、散列算法法（如SHA-1，MD5）和对称加加密算法法（

31、如CAST，Triple-DES，DES，RC4，RC2），以及能实实现多级级认证31（5）网网络计算算SUN坚坚信为金金融服务务提供的的电子解解决方案案的基础础在于开开发开放的、以网络络为中心心的信息息系统。这个系统统应该利利用当前前最先进进的Internet和intranet通信技术术。通过过网络的的强大功功能和易易于使用用、易于获取取的Web工具具，金融机构构就能够够更有效效地服务务于用户户，赢得更多多的消费费者和吸吸引住一一大批满满足于现现状的客客户。SUN提提供了开开放性的的技术允允许客户户将过去去旧的数据处理理系统连连接到功功能强大大的、适应于网网络时代代的新信信息系统统中329.

32、5Oracle公司司电子商商务解决决方案Oracle公公司是全全球主要要的电子子商务解解决方案案供应商商，也是全球球最大的的独立软软件公司司之一。为全球用用户提供供基于Internet计算算平台的的数据库库软件、开发工具具、Internet应用软软件产品品及相关关培训、咨询、技术支持持服务339.5.1Oracle电子商商务的概概念Oracle公公司认为为电子商商务与两两件要事事有关：如何通通过Internet大幅度度提高企企业的效效率；企企业所有有的客户户、供应应商和雇雇员都已已上网，由此出出现的众众多商机机如何识识别并抓抓住。对对全球各各行各业业，不同同规模的的所有公公司来说说，这些些东西

33、代代表了一一条全新新的商务务计算和和商务处处理途径径34Oracle通通过两种种方法构构建电子子商务体体系首先，软软件是Internet的源源动力，Oracle可可凭借自自身强大大的软件件开发实实力，对对各种复复杂、庞大的系系统提供供建立及及运营电电子商务务所需的的全面软软件解决决方案 其次，Oracle公公司经验验丰富的的服务、技术支支持和培培训专家家将协助企企业测定定潜在的的电子商商务利益益，并帮帮助企业业设计、定制和实实施电子子商务解解决方案案359.5.2Oracle解决方方案的组组成结构构Oracle电电子商务务平台是是建立在在网络计计算机结结构（NCA）之上的，它由许许多面向向商业

34、的的应用模模块和部部件组成成，通过Oracle的应应用服务务器向Web的的应用产产品（如OracleWebsuppliers，OracleWebCustomers）提供服务务（1）数数据库：通过过无所不不在的Internet，使用一系系列支持持Web的应用用和一个个在后端端的公共共的多媒体数数据库，就能够够获得全全新的电电子商务务。借助于电电子商务务，企业业能够以以电子方方式解放放全部参参与者，而不仅仅仅是供应应商和商商业客户户，还包包括消费费者。36Oracle解解决方案案的组成成结构（续1）（2）应应用服务务器和应应用产品品系统Webapplicationserver：Oracle的该该应

35、用服服务器是是业界第一个用用在Internet上的可可伸缩的的应用服服务器。它包含WRB（Web RequestBroker）的新新版本，并将为电电子商务务提供快快速、有有效、可可靠和安安全的事务处理理和内容容管理。其核心心是WRB-Web请请求代理理，这种机制制能够高高速地调调度各个个部件，均衡各各个部件件的负载，同同时它的的WRB API（应应用编程程接口）提供了一一个良好好的应用用环境，而这些些API优于底底层的第一代HTTP API。Universaldataserver：Oracle 8Universal dataserver全能服务务器的关关键特性性是它的的灵活性性。在新新一代功功

36、能极强的信息息管理系系统中，Oracle 8全全能服务务器为商商业应用用提供了了高可伸伸缩性、高性能能实施平平台。它它既支持持关系型型数据库库，也支支持多媒媒体数据据，还可可对图像像数据、空间数数据、分分析数据据进行处处理、集集成和传传送37Oracle解解决方案案的组成成结构（续2）OracleWeb customers和OracleWeb supplier：前者提供供对信息息的随机机访问和和自我服服务式的的订货处处理，后者通过过为供应应商提供供更好的的服务信信息来改改善企业业与供应商之之间的关关系，同同时能够够与其他他Web站点无无缝连接接，以便及时时获得关关键信息息（3）开开发工具具：O

37、racleWebdevelopsuite是是为电子子商务的应用开开发人员员提供的的一整套套工具集集，包括最新新的OracleDesign、Oracle Developer、OracleWeb Application Server、OracleEnterpriseServer、Oracle Interoffice 和Network Computer ArchitectureCartridgeKit。这些工具具都可以以使开发发者在熟熟悉客户户机/服服务器环环境中建建立应用用系统，然后在在Web上实施施。Oracle提供供的工具具能满足足成功的的电子商商务应用用的所有有标准：可伸缩缩性、可可靠性和和

38、高生产产率389.5.3Oracle客户关关系管理理客户关系系管理软软件（CRM）可帮企企业达到到如下目目标：（1）统统一客户户互动渠渠道，以以统一形形象面对对全世界界客户；（2）收收集并分分析客户户信息来来获取客客户情报报（3）提提供个性性化的商商品和服服务，建立一对对一的关关系以留留住可带带来盈利利的客户户39Oracle客客户关系系管理（续1）Oracle可可帮助客客户建立立Internet供供应链管管理系统统，利用Internet帮助客客户在供供应链全全程中实实现全球球可视性性），并与供应应商进行行电子合合作以缩缩短交货货周期和和有效降降低库存客户关系系管理解解决方案案是多种种功能组组

39、件、先先进的技技术与多种渠道道的融合合。Oracle公司司的CRM解决决方案由由五个功功能组件构成成：销售售组件（Oracle Marketing）、市场营销销组件（Oracle Sales）、服服务组件件（Oracle Services）、电电子商务务组件（Oracle E-business）、电话中心心应用组组件（OracleCallCenterApplication）40Oracle客客户关系系管理（续2）电话中心心应用组组件负责责为其他他组件提提供电话话处理功功能，包括用来来处理电电话呼入入与呼出出服务的的CTI服务器器。另外，Oracle公司还还为电信信、金融融、公用用事业等等行业提

40、供了垂垂直式的的电话中中心解决决方案。Oracle电电话中心心应用软软件（Oracle CallCenter Applications）为Oracle CRM的其其他组件件OracleSales、Oracle Marketing和OracleService应用软件件提供电电话能力力。该解解决方案案包括与与呼入和和呼出电话处理理集成在在一起的的CTI服务器器。电话中心心组件已已与OracleCRM应应用中的的CustomerCare、TeleSales和和Service等应应用软件件集成在一起。此外，Oracle还为电电信、公公用事业业和金融融服务等行业提提供了垂垂直式的的电话中中心解决决方案。

41、41Oracle客客户关系系管理（续3）Oracle的的CallCenter套套装解决决方案包包括下述述四种：（1）OracleTelephony Manager该组件是是一个CTI服服务器，它能够提提供与自自动电话话分配器器（PBX/ACD）和集成式式语音回回应（IVR）平台的的集成（2）OracleCallCenterIntelligence这是CRM商业业智能中中的第一一个版本本，该组件提提供专门门针对电电话中心心活动的的关键性性能指标标。（3）OracleTeleBusinessforFinancial Services该组件是是一个代代理桌面面软件，它可提提供电子子市场营营销、电子销

42、售售和电子子服务功功能（4）OracleTeleBusinessforTelecommunications andUtilities该组件是是个代代理桌面面软件，它可以提提供针对对某一企企业的电电子市场场营销、电子销销售和电电子服务务功能429.6Microsoft公司司电子商商务解决决方案微软作为为全球最最大的电电脑软件件公司，已涉及及操作系系统、应用软件件、开发发工具、多媒体体及网络络技术等等许多领领域。微软涉足足电子商商务的时时间相对对于其他他IT巨巨头较晚晚，但其凭借借在软件件方面的的强大优优势及对对市场敏敏锐的反反应能力，已已逐步迎迎头赶上上，并以以全面软软件支持持的特色色提出了全套

43、的的电子商商务解决决方案439.6.1Microsoft公司电电子商务务策略微软公司司认为电电子商务务就是帮帮助企业业在客户户和企业业合作伙伴之间间建立更更牢固的的关系，在网络络上进行行的商务务活动。电子商务务借助强强大的数数字信息息来了解解每个客客户和合合作伙伴伴的需求和和倾向；为他们们提供个个性化的的产品和和服务；然后以尽尽可能快快的速度度将产品品和服务务交付给给用户。个性化、自动化化的服务务为商业业机构在在增加收收入、降低成本本、建立立和加强强与客户户及合作作伙伴之之间的关关系等方面提提供了强强大的潜潜力449.6.2Microsoft公司电电子商务务体系结结构为了弥补补商务过过程与技技

44、术实现现之间的的差异，微软公司司提出了了数字神神经系统统（核心是是WindowsDNAWindowsDistributedinterNetApplication）这一概概念。它它是一种种分布式式的Internet应用体体系结构构。这种新方方法使得得企业可可以在现现有的技技术基础础上创建建高效的集集成系统统，以便便完成整整个企业业的信息息收集、管理以及及组织、发布Windows DNA提供供了一个个集成客客户机/服务器器和基于于Web应应用开发发的统一一体系，由表示示层、业业务层和和数据层组组成，使使开发人人员较容容易创建建成熟的的网络应应用以支持大大量用户户45（1）表表示层表示层提提供用户户

45、服务，通过可可视化的的用户界界面表示示信息和收收集数据据，是用用户使用用应用系系统的接接口。在电子商商务应用用中，表表示层使使用通用用浏览器器作为用户界面面，访问问业务系系统向外外提供服服务的Web站站点，显示业务务信息，收集客客户数据据；服务器端端的Web服务务器负责责处理客客户通过过Internet发发出的各种请请求。（2）业业务层业务层是是实际业业务规则则的执行行部分。业务层层通过将将正规的过程和和业务规规则应用用于相关关数据来来实现客客户通过过表示层层发出的业业务请求求（3）数数据层数据层是是业务数数据的存存放地。通常数数据层使使用一个个关系型型数据库库来实现现数据的的存储，并集中中管

46、理这这些数据据，实现现企业业业务数据据的完整整性、安安全性和和灾难防防护469.6.3Microsoft公司电电子商务务解决方方案微软公司司解决方方案主要要包含了了四个服服务领域域：直销销、网上销售售和服务务；在线线银行和和记账；信息的的安全发发布；价值链贸贸易以及及企业采采购这些电子子商务解解决方案案虽然分分别侧重重不同的的方面和和采用不同的方方法来吸吸引客户户、进行行交易及及分析数数据，但是其本本质是相相似的，这都得得益于微微软公司司的两个个产品，即CommerceServer 2002和和BizTalkServer200447Microsoft公公司电子子商务解解决方案案（续1）（1）C

47、ommerceServer2002。CommerceServer2002是商商务站点点的开发发和管理理平台。一方面，使用CommerceServer2002可以以快速开开发、部署一个个稳定可可靠、可可伸缩的的商务站站点，另一方面面，可以以实现站站点商务务分析管管理CommerceServer2002由五五个部分分构成：业务分析析系统（BusinessAnalytics System）、用户信息息管理系系统（ProfilingSystem）、产品目录录系统（ProductCatalog System）、寻找目标标用户系系统（TargetingSystem）、订单系统统（Business Proc

48、essingPipelines System）48Microsoft公公司电子子商务解解决方案案（续2）（2）BizTalk Server2004BizTalk Server2004是以XML为为基础的的B2B商务文文档交换自动动化的建建设和管管理平台台。它可可以将任任何一种种数据格式转化化为XML的标标准BizTalk Server2004 是WindowsServerSystem 的一一部分，它给企业业提供了了集成和和自动处处理业务务所需要要的核心心引擎、开发工具具、适配配器和垂垂直加速速程序。通过使使用XML语语言、SOAP（SimpleObjectAccess Protocol，简单对

49、象象访问协协议）和和其他核核心的Internet传输输工具和和协议，BizTalkServer将将EAI（enterpriseapplicationintegration，企业应用用集成）、B2B和和业务过过程管理理技术统统一在一一个产品中，从而使使得公司司能够很很轻松地地组合Web服服务，并迅速地地建立动动态的，跨应用用平台和和业务的的业务流流程49Microsoft公公司电子子商务解解决方案案（续3）（3）运运行平台台CommerceServer2000和BizTalk 2000电电子商务务方案运运行在Windows2000内置的的IIS环境中中，可确确保网站站的可靠靠性、可伸缩性性。建议议将网站站分成几几个层次次：Web响响应层、Web应应用层和和数据存存储层。Web响响应层负负责接收收来自于于客户端端的请求求以及运运行结果果的返回，可以由由一台机机器或多多台机器器组成Web集集群Web应应用层是是客户请请求的商商业逻辑辑的实现现。基于于COM+在CommerceServer 2000和和BizTalkServer2000平台台上开发，由由AppCenter对应用用及其组组件进行行统一管管理、部署、监监视数据存