站级百万元考核细则已改_第1页
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文档简介

1、 利桥收费站“百万元收费无差错”竞赛活动考核标准利桥收费站为进一步提高收费员的业务技能，规范上岗行为，增强责任心，积极响应宝天收费管理所在全体收费员中开展的“百万元收费无差错”竞赛活动。为确保竞赛活动开展的扎实有效，特制定以下考核细则：一、收费员出口车型判别出现差错（未上报监控并检查二证一牌）累计三次计算一次工作错误。二、未按规定流程操作微机，未认真办理交接班手续，跳号使用票据，丢失损坏票据，造成废票、错票，一次计算一次工作错误。三、操作失误出现长短卡，一次计算一次工作错误。四、票款不相符，发生长短款现象（低于万分之五不计）一次计算一次工作错误。五、交接班登记、票号填写错误，一次计算一次工作错

2、误。六、出现操作失误，一次计算一次工作错误。七、出现错收假币现象，一次计算一次工作错误。八、出现违规免费放行车辆的、违纪行为或弄虚作假现象，一次计算一次工作错误。九、不坚持使用文明用语，招收礼和送行礼使用不标准。使用服务忌语，粗暴或冷淡对待司乘人员，不耐心、热情、礼貌回答司乘人员的询问，三次计算一次工作错误。十、单车入口或出口正常收费时间超过规定时间（入口7秒出口15秒，由于司机延误的时间不计），三次计算一次工作错误。十一、对司乘人员态度恶劣，被投诉，经查属实的，一次计算一次工作错误。十二、业务不熟练，造成收费投诉，经查属实的，一次计算一次工作错误。十三、因工作失误造成不良影响，被新闻媒介曝光，经查属实的，一次计算一次工作错误。十四、违反收费上班期

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