供应链管理与物流管理

1、第十三章 供应链物流管理 本章阐述了供应链及供应链管理的概念、特点和内容；介绍了供应链环境下的物流战略，以及客户关系管理，侧重介绍供应链环境下的库存和采购策略。2007.5第一节供供应应链管理理概述一、供应应链的概概念、结结构模型型及其特特征（一）供供应链的的概念供应链是是围绕核核心企业业，通过过对相互互关联的的部门或或业务伙伙伴之间间所发生生的物流流、资金金流和信信息流的的控制，覆盖从从产品（或服务务）设计计、原材材料采购购、制造造加工、组装、分销直直到最终终用户全全过程的的增值链链的网链链结构模模式。（二）供供应链的的结构模模型供应链概概念的系系统层次次本资料来来源（三）供供应链的的特征（

2、1）复杂性性。（2）动态性性。（3）面向用用户需求求。（4）交叉性性与多层层次性。（5）竞合性性。（6）信息性性（快速速响应性性）。（7）虚拟性性。（四）供供应链的的类型1稳定的的供应链链和动态态的供应应链2平衡的的供应链链和倾斜斜的供应应链平衡的供供应链和和倾斜的的供应链链3有效性性供应链链和反应应性供应应链有效性供供应链和和反应性性供应链链项目有效性供应链反应性供应链基本目标以最低的成本供应可预测的需求尽可能快地对不可预测的需求做出反应，使缺货、降价、库存最小化制造的核心保持高的平均利用率配置多余的缓冲库存库存策略产生高收入，使整个链的库存最小化部署好零部件和成品的缓冲库存提前期尽可能短的

3、提前期（在不增加成本的前提下）大量投资以缩短提前期供应商的标准以成本和质量为核心以速度、柔性、质量为核心产品设计策略绩效最大化而成本最小化用模块化设计以尽可能延迟产品差别4纵向一一体化供供应链和和横向一一体化供供应链纵向一体体化（VerticalIntegration）供应链链是企业业除了拥拥有具有有竞争优优势的核核心企业业和业务务外，还还具有自自己的原原材料、半成品品或零件件供应分分销网络络以及运运输企业业，形成成了整体体一条龙龙的运作作。横向一体体化（Horizontal Integration）供应链链是企业业只需注注重自己己的核心心业务，充分发发挥核心心竞争优优势，将将非核心心业务交交

4、由其它它企业完完成，实实施业务务外包，运用供供应链管管理软件件，通过过电子商商务将上上下游企企业之间间的业务务连接起起来，更更好的利利用其他他方资源源，协同同经营，优势互互补，以以共同增增强竞争争实力。5敏捷供供应链、虚拟供供应链和和精益供供应链敏捷供应应链（AgileSupplyChain）是在竞竞争、合合作、动动态的市市场环境境中，支支持动态态企业联联盟的动动态供需需网络。虚拟供应应链（Virtual SupplyChainVSC）使链上上各环节节的结合合仅仅是是为了利利用某一一特定的的资源来来满足特特定的、暂时的的需求，而不是是为了长长期地结结合起来来。精益供应应链（Lean Suppl

5、yChain）就是消消除供应应链中的的一切浪浪费环节节而创建建的一条条物尽其其用的价价值增值值链。二、供应应链管理理的概念念和内容容（一）供供应链管管理的概概念供应链管管理是运运用集成成管理思思想和方方法，对对整个供供应链系系统中的的各种活活动和过过程进行行设计、计划、协调、控制和和优化，寻求正正确的战战略合作作伙伴，保证将将顾客所所需的正正确的产产品（RightProduct）、在正正确的时时间（RightTine）、按照照正确的的数量（RightQuantity）、正正确的质质量（RightQuality）和正确确的状态态（RightStatus）送到正正确的地地点（RightPlace）

6、即“6R”，实现供供应链整整体效率率最优、总成本本最低，保证各各节点企企业的绩绩效与应应得利益益，对用用户的高高水平服服务的整整个管理理过程。（二）供供应链管管理的内内容1供应链链管理研研究的主主要领域域2供应链链管理的的内容（1）供应链链网络结结构设计计（即供供应链物物理结构构的设计计）。（2）集成化化供应链链管理流流程设计计与重组组。（3）供应链链的管理理机制建建设。第二节供供应应链管理理环境下下的物流流管理一、供应应链物流流管理概概念与特特点（一）供供应链物物流管理理概念供应链物物流管理理指的是是用供应应链管理理思想实实施对供供应链物物流活动动的组织织、计划划、协调调与控制制。供应链物物

7、流管理理由三部部分组成成：前向物物流与反反向物流流。前馈与与反馈的的信息流流，涉及及订单、交付、运输等等活动的的信息交交换。管理和和控制，包括采采购、营营销、预预测、库库存管理理、计划划、销售售和售后后服务。（二）供供应链物物流管理理特点传统物流流管理与与供应链链物流管管理的主主要特征征类别传统物流管理供应链物流管理1 存货管理公司为主供应链成员间协调2 存货流间断平衡/可见3 成本公司最小最终客户成本4 信息公司控制分享5 风险公司为主分担6 计划公司内供应链成员间7 组织间关系公司内降低成本基于最终成本的合作8 绩效评价公司内各部门供应链全部成员二、供应应链物流流管理战战略供应链管管理的战

8、战略思想想就是要要通过成成员间的的有效合合作，建建立低成成本、高高效率、响应性性好、敏敏捷度高高的经营营机制，从而获获得竞争争优势。这种战战略思想想的实现现需要供供应链物物流系统统从供应应链战略略的高度度去规划划与运筹筹，并把把供应链链管理战战略通过过物流战战略的贯贯彻实施施得以落落实。（一）供供应链上上的牛鞭鞭效应“牛鞭效应应（BullwhipEffect）”是“供应链链需求波波动放大大效应”的代名名词。牛牛鞭效应应量化的的表述为为向供应应商订单单量的需需求（方方差）波波动，要要大于向向最终消消费者销销售量（方差）波动，并且这这种波动动沿着供供应链向向上游不不断扩大大。在企业或或供应链链的运

9、作作中，常常常存在在如预测测不准确确、需求求不明确确、供给给不稳定定、企业业间合作作与协调调性差及及流程不不连续、价格波波动、短短缺博弈弈、环境境变异等等，造成成了物料料和零部部件缺乏乏、生产产/运输作业业不均衡衡、库存存居高不不下和成成本过高高等现象象。企业为了了有效消消除牛鞭鞭效应的的影响，可从以以下方面面采取措措施。（1）加强预预测。（2）在供应应链上建建立集成成化的信信息系统统进行信信息共享享。（3）减小最最终需求求的变异异性，采采用订货货分级管管理。（4）开展敏敏捷管理理，缩短短提前期期。（5）采用外外包服务务。（6）建立企企业战略略联盟。（7）改变企企业经济济效益测测评方法法。（二

10、）制制定供应应链物流流战略需需要注意意的问题题目标标性。根根据“80%-20%定律”在在制定供供应链物物流战略略时，要要对客户户细分；同时，根据销销售情况况，对产产品分组组或分类类，针对对每一类类别的产产品，可可以采取取不同的的策略。2简化业业务流程程。通过过技术和和管理使使整个供供应链的的物流流流程更有有效率和和效果，特别是是成员企企业间的的接口部部位，通通过集成成能剔除除和减少少多余工工作流，提高物物流效益益和效率率。3减少不不确定性性因素。各个成成员企业业通过改改善合作作关系、使用现现代管理理手段和和技术来来实现准准确预测测、信息息共享，从而减减少不确确定性因因素带来来的负面面影响。（三

11、）供供应链管管理体系系下的物物流管理理战略马士华教教授将供供应链管管理体系系下的物物流管理理策略分分为四个个层次：全局性性战略、结构性性战略、功能性性战略和和基础性性战略。为此企企业可以以采取如如下措施施来加强强物流的的管理：1利用现现代信息息技术2建立科科学、合合理、优优化的配配送网络络和配送送中心利用用第三方方物流利用用延迟化化策略三、供应应链环境境下的库库存管理理策略供应链管管理的目目标是通通过成员员间的密密切合作作和信息息共享，使供应应链上各各企业对对库存管管理职能能进行必必要的整整合，活活动同步步进行，集中管管理整个个供应链链系统的的库存，从而降降低整个个供应链链的库存存成本，以最小

12、小的成本本提供最最大的客客户价值值（包括括产品和和服务）。为适应供供应链管管理的要要求，供供应链环环境下的的库存管管理策略略常采用用供应商商管理库库存、联联合库存存管理、多级库库存优化化与控制制等。（一）供供应商管管理库存存供应商管管理库存存（VendorManagedInventory，VMI）有时也也称为“供应商商库存系系统”，是指供供应商在在用户允允许下管管理用户户的库存存，由供供应商决决定每种种产品的的库存水水平和补补给策略略。VMI是一种战战略合作作伙伴之之间的合合作性策策略，它它以系统统的、集集成的管管理思想想进行库库存管理理，使供供应链系系统能够够同步优优化运行行。实施VMI遵循

13、以下下原则：（）合合作性原原则。（）目目标一致致原则。（）互互惠互利利原则。（）持持续改进进原则。VMI策略的支支持技术术主要包包括：ID代码、EDI/Internet、条形码码、连续续补给程程序等。VMI策略一般般适合于于：零售售商或批批发商没没有IT系统或基基础设施施来有效效管理他他们的库库存；制制造商实实力雄厚厚并且比比零售商商市场信信息量大大；有较较高的直直接存储储交货水水平和规规划运输输水平。（二）联联合库存存管理联合库存存管理则则是一种种风险分分担的库库存管理理模式。强调供供需双方方同时参参与，共共同制定定库存计计划，使使供应链链过程中中的每个个供应商商、制造造商、分分销商都都要相

14、互互协调考考虑库存存，保证证供应链链相邻各各节点之之间的库库存管理理者对需需求的预预期目标标保持一一致，从从而消除除牛鞭效效应，充充分体现现了战略略供应商商联盟的的新型企企业合作作关系。（三）多多级库存存的优化化与控制制多级库存存系统根根据不同同的配置置方式，有串行行系统、并行系系统、纯纯组装系系统、树树形系统统、无回回路系统统和一般般系统。多级库存存控制的的方法有有两种：非中心心化（分分布式）策略和和中心化化（集中中式）策策略。四、供应应链环境境下的采采购管理理（一）供供应链环环境下采采购管理理的特点点项目传统采购供应链采购基本性质基于库存的采购，需求方主动型、需求方全采购操作的采购方式，对

15、抗性采购基于订单采购，供应方主动性、需求方无采购操作的采购方式，合作型采购供应商/买方双方关系供需双方关系敌对、竞争，责任自负，利益独享，互斥型竞争、合作期限短、合作关系可变、供应商数量多且越多越好、供应商地理分布广供需双方关系友好、合作，责任共担，利益共享，协调性配合、长期合作、合作时间长、供应商数量少、甚至一个，供应商尽可能靠近信息关系信息封闭、保密，信息沟通是离散的信息沟通是连续的、信息连通、共享库存关系需求方设立并掌握仓库、高库存、把库存视为资产供应商掌握库存，需求方可不设仓库，零库存、视库存为浪费采购/送货方式需求方大批量少频次进货、单一品种整车发送供应商小批量多频次连续补充货物、多

16、品种整车发送相应用户需求能力较差较好质量检验检验再检验、事后把关、难度较大无需入库检验、难度较小、供应商服务、管理质量高产品设计流程先设计产品后询价供应商参与产品设计（二）供供应商管管理供应商管管理是指指对供应应商的了了解、选选择、开开发、使使用和控控制等综综合性的的管理工工作的总总称。供供应商管管理的目目的，就就是要建建立起一一个稳定定可靠的的供应商商队伍，为企业业提供可可靠的物物资供应应，保证证企业的的正常生生产。供应商管管理的主主要内容容包括供供应商选选择；供供应商评评估；供供应商联联盟；供供应商绩绩效管理理等。其其中供应应商评选选是供应应商管理理的重中中之重。五、客户户关系管管理（一）

17、客客户关系系管理的的概念客户关系系管理从从广泛的的意义上上讲是指指：在企企业的运运营过程程中不断断累积客客户信息息，并使使用获得得的客户户信息来来制定市市场战略略以满足足客户个个性化需需求。即即是企业业与它所所有的物物流客户户之间关关系的管管理，具具体包括括计划、组织、协调和和控制。（二）客客户的分分类（1）潜在客客户。（2）一次性性客户。（3）长期客客户。（4）支持者者。（5）合作者者。客户发展展层次图图（三）客客户关系系国外学者者将客户户关系分分为五种种类型：基本型型、被动动型、责责任型、能动型型和伙伴伴型。在供应链链上，其其核心企企业通常常是生产产制造企企业，因因此，客客户关系系包括以以下类型型：供应商商生产商；生产商商分销商；生产商商