广告公司该如何维护成功的客户关系

1、广告公司如何维护成功的客户关系 1客户是关系是成功的客客户关系系是必须先认认清楚，我们是是干哪行行的2留心！客户关系系可能产产生变化化，因为为客户改组组/新官官上任业绩或市市场占有有率下滑滑3为什么与与客户保保持伙伴伴关系值值得你追追求你将：更享受工工作，更更满意感到你会会改变一一些事结到更多多简报工作作不会被炒炒即即使是广广告失败败或广告告不受喜喜爱得到反馈馈：客户户更容易易同意付付款4客户“关关系管理理”上具具备六大大“真正正”即是是成功基基石协助打造造真正强强势关系系的承诺诺不论他表表面的言言行如何何，了解解客户真真正需求求的原因因的能力力-他他的真正正动机、欲望及及感受。真正积极极-主

2、主动、建建议、领领导真正沟通通能力-表达达、倾听听真正仲裁裁协调能能力善于真正正解决问问题5阻碍确定定良好客客户关系系的绊脚脚石骄傲“我们们才是专专家”/“我们们才是最最棒的”短见“我只只作幕前前辉煌，其他是是别人的的事”挖苦“因为为客户的的愚笨笨/懦弱，所以以才不买买我们的的建议”频繁挣扎扎经经过很痛痛苦的历历程才取取得差强强人意的的结果叫卖式风风格“业务务只是推推销员而而已”缺乏持续续力缺乏奉献献精神/忠诚度度缺乏敏感感度及吸吸引力6持续了解解客户对对服务人人员的认认知经由季度午餐餐会报主管会议议与客户新新人共同同回顾作作业定期跑市市场邮寄资料料、邀请请参与演演讲社交场合合7泰德李李维的忠

3、忠告客户关系系管理是是一独特特领域，它其实实能保持持及强化化无形的的资产一般般的“亲亲善”，而这与与其他有有形的资资产（实实质工作作表现）同等重重要。实际上关关系管理理更难之之处在于于可可能花你你更多心心力。8发展客户户关系是是谁的责责任？不只是业业务经理理的责任任所有与客客户事业业相关的的部门业务务部、创创意部、媒介部部、市场场调研部部，等等等。以及上层层领导9在我们的的工作中中如何潜潜移默化化影响客客户的认认知时时展现现我们公公司的作作品较客客户竞争争对手优优异之处处，强调调我们与与其他广广告公司司不同之之处建立事前前同意的的广告公公司作业业目标（与品牌牌目标一一致年度设设立、季季度评估估

4、监看了解解客户对对工作与与过程的的满意程程度针对客户户事业作作年度提提案- 增加加品牌竞竞争地位位- 品牌牌发展的的新机会会- 根据据广告主主要概念念/标题题提出促促销活动动点子10强势客户户的特征征客户“认认为”自自己和你你是同一一“团队”基基于彼此此共有的的价值与与共同目目标，每每天共同同努力客户“感感觉”广广告公司司不断在在尝试给给予第一一级的广广告与市市场营销销方面的的事业意见见。客户“乐乐于”与与广告公公司一起起工作业务务、创意意、媒介介、调研研，等等等。而且且客户更更“享受受”广告告公司真诚的定定期社交交而非非仅是出出于业务务需要客户“信信任”广广告公司司的承诺及忠诚客户觉得得自己

5、很很重要并并被关心心照料11“伙伴关关系”客客户将广广告公司司视为营营销“伙伙伴”另一种说说法互赖（Interdependence）12广告公司司工作的的形象认知主要要来自年度/季季度目标标设定，定期评评估年度客户户事业发发展提案案年度产品品概念提提案促销活动动提案（与广告告概念标标语相关关）品类未来来发展的的提案（对品牌牌的影响响）回顾基层层人员的的问题，决定行行动方案案销售/市市场占有有率/广广告效果果追踪、回顾13如何影响响客户对对广告公公司的认认知不同客户户，不同同处理方方法找出增加加客户认认知，他他们有兴兴趣的资资讯。例例如，演演讲活动动以及能能强化他他的“预预测能力力”主动提出出方

6、案点子子及如何何应用执执行表现对客客户事业业的参与与一一年一次次参观工工厂、销销售会议议、市场场调查易亲近有有所回应应建立客户户的认知知：我对对（贵）广告公公司是挺挺重要的的- 定期期社交- 感谢谢/小礼礼物- 保持持联络- 由上上到下- 管理理阶层- 海外外人员14在我们的的工作中中如何潜潜移默化化影响客客户的认认知产品发展展概念- 改进进配方- 延伸伸产品线线- 新产产品跟客户参参与其中中客户相信信广告公公司了解解促销的的重要性性评估客户户基层人人员（会会对我们们作品的的认知具具有影响响力者）- 基层层人员的的支持是是成功的的关键- 了解解目前问问题所在在15持续监看看客户关关系客户关系系

7、的管理理需要创创意及稳稳定的照照顾管理理、持续续、强化化。泰德李李维TedLevitt16留心！客户关系系可能产产生变化化，因为为客户改组组/新官官上任业绩或市市场占有有率下滑滑17为什么与与客户保保持伙伴伴关系值值得你追追求你将：更享受工工作，更更满意感到你会会改变一一些事结到更多多简报工作作不会被炒炒即即使是广广告失败败或广告告不受喜喜爱得到反馈馈：客户户更容易易同意付付款18客户“关关系管理理”上具具备六大大“真正正”即是是成功基基石协助打造造真正强强势关系系的承诺诺不论他表表面的言言行如何何，了解解客户真真正需求求的原因因的能力力-他他的真正正动机、欲望及及感受。真正积极极-主主动、建

8、建议、领领导真正沟通通能力-表达达、倾听听真正仲裁裁协调能能力善于真正正解决问问题19阻碍确定定良好客客户关系系的绊脚脚石骄傲“我们们才是专专家”/“我们们才是最最棒的”短见“我只只作幕前前辉煌，其他是是别人的的事”挖苦“因为为客户的的愚笨笨/懦弱，所以以才不买买我们的的建议”频繁挣扎扎经经过很痛痛苦的历历程才取取得差强强人意的的结果叫卖式风风格“业务务只是推推销员而而已”缺乏持续续力缺乏奉献献精神/忠诚度度缺乏敏感感度及吸吸引力20发展伙伴伴关系愈愈来愈不不容易广告及促促销在市市场营销销上价值值降低客户流失失对广告告公司的的信任客户与广广告公司司的主要要经理阶阶层不稳稳定付款条件件走下坡坡21客户伙伴伴关系这是每天天长远的关关系不只只是单一一活动企企划而已已22我们从事事什么工工作广