千百度产品知识试卷

1、千百度产品知识试卷您的花名： 填空题 *_1.在鞋子的构造中以下那一部分是不可见的（）. 单选题 *A. 内里B. 品牌LOGOC. 大底D. 天皮E. 中底(正确答案)2.鞋子中鞋型有以下哪几款（）. *A. 圆头(正确答案)B. 方头(正确答案)C. 尖头(正确答案)D. 斜头(正确答案)E. 平头3.目前千百度在售鞋子主要类型是（） 单选题 *A. 正装、休闲运动、年轻线(正确答案)B.舒适时尚、休闲、舒适正装C.风格系列、商务正装、极简艺境4.钉子鞋是指（） 单选题 *A.鞋子有凹凸B.内里磨脚C.鞋内有钉子(正确答案)D.以上不都是5.请分辨以下货号是哪个是千百度 22年第四季度36

2、码鞋子（） 单选题 *A.M211502562A0137B.A21156801A0839C.M214401782A1335D.A22492503A3236(正确答案)6.场景1，顾客收到包裹少发一只鞋子，客服引导用户正确步骤是（） *A.引导顾客提供鞋盒标签、鞋内里货号、鞋子整体图片(正确答案)B.提交发货仓库/门店核实，是否有错/漏/少发；(正确答案)C.经仓库/门店核实后，属实错/漏/少发情况，提交售后处理补发/退款；(正确答案)D.客服核实用户收到的包裹，用户进行退换货7.顾客购买后三包内的包气限修补指的是（） 单选题 *A.签收时间之日起计算三包；(正确答案)B.店铺发货日期起算三包；

3、C.用户下单日期起算三包；D.物流签收日起算三包；8.店铺内产品三包期限范围哪个是正确的（） 单选题 *A.100元以内是30天，100-300或超过300元是120天三包期；B.100元以内是60天，100-300元是90天三包期，超过300元120天三包期；C.100元以内是30天，100-300元是90天三包期，超过300元90天三包期；D.100元以内是30天，100-300元是90天三包期，超过300元90天三包期；(正确答案)9.品牌发货途径有（） 单选题 *A.惠州仓+丽迅地区仓+门店B.无锡仓+惠州仓+丽迅地区仓+门店(正确答案)C.无锡仓+惠州仓+丽迅地区仓D.惠州仓+丽迅地

4、区仓+虎门仓+门店10.用户退货退回地址有（） 单选题 *A.惠州仓B.丽迅仓C.无锡仓或门店(正确答案)D.门店或丽迅仓11.以下店铺简称正确的是（） 单选题 *A.千百度=CB；伊伴=EB；natursun旗舰店=娜冉/NS；badgley mischka旗舰店=BM；B.千百度=CB；eblan伊伴旗舰店=伊伴；natursun旗舰店=娜冉/NS；badgley mischka旗舰店=BM；C.千百度=CB；eblan伊伴旗舰店=伊伴；natursun旗舰店=耐冉；badgley mischka旗舰店=BM；(正确答案)D.千百度=DB；eblan伊伴旗舰店=伊伴/EB；natursun

5、旗舰店=娜冉；badgley mischka旗舰店=BM；12.如顾客购买千百度店铺鞋子，需要补偿，客服补偿权限是（） 单选题 *A.实际付款的15%，不超45元；B.实际付款的10%，不超30元；(正确答案)C.实际付款的8%，不超25元；D.实际付款的5%，不超20元；13.如顾客购买MIO/NS/BM店铺鞋子，需要补偿，客服补偿权限是（） 单选题 *A.实际付款的10%，不超80元；(正确答案)B.实际付款的10%，不超50元；C.实际付款的15%，不超100元；D.实际付款的5%，不超60元；14.如店铺需要补偿用户小额红包金额，补偿方式是（） 单选题 *A.天猫红包打款、抖音小额打款

6、；B.登记打款表格；C.登记打款表格或客服优先垫付后登记表格打款到个人；(正确答案)D.登记打款表格或小额打款；15.店铺开发票时间节点是（） 单选题 *A.每周一；周四；B.每周三；周五；C.每周二；周五；（如遇特殊情况会延迟一二天）(正确答案)D.每周一；周五；16.店铺是否可以开专票A) 单选题 *A.是；(正确答案)B.否17.店铺打款表格时间节点是（） 单选题 *A.每周一；周四；B.每周三；周五；C.每周二；周五；(正确答案)D.每周一；周五；18.如遇到门店顺丰快递拦截，客服如何处理（） 单选题 *A.钉钉群对应门店店员，由店员进行联系快递员拦截；(正确答案)B.优先顾客安抚，反

7、馈售后群，售后统一进行处理；C.客服在丽迅系统中下工单进行拦截；D.反馈钉钉群，在快递群中进行拦截；19.承接店铺中是否所有店铺均配备运费险（） 单选题 *A.是；B.否；(正确答案)20.用需提供那些信息开具专票（） 单选题 *A.公司名称、税号、地址电话；开户行名称及帐号；(正确答案)B.公司名称、税号、地址电话；C.开户行名称及帐号；D.销售合同（或清单、开户行名称及帐号）；21.用户同意返厂维修的产品，维修周期是（） 单选题 *A.10个工作日-15个工作日B.15个工作日-30个工作日(正确答案)C.7个工作日-15个工作日D.7天-15天；22.店铺各品牌产品维修地址是否只有一个（） 单选题 *A.是；(正确答案)B.否；23.用户产品存在维修失败情况，如用户不接受客服正确处理方式（） 单选题 *A.客服直接为用户折旧退款；B.优先安抚，引导折旧退款，如用户不接受反馈管理是否可以全额退款；(正确答案)C.反馈管理申请为用户全额退款并补偿；D.为用户折旧退款并小额补偿；24.用户维修寄回是可只寄回一只鞋子嘛？（） 单选题 *A.可以；B.不可以；(正确答案)25.商品质量问题可支持