客户大使总监职位说明书_第1页
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文档简介

1、客户大使（总监）职位说明书基本资料职位名称客户大使（总监）职位编号职位等级总监级职位编制1人所属部门高德置地广场写字楼部管理幅度直辖3岗核心职能在写字楼部总经理领导下，组织并督导下属团队,完成部门绩效指标；代表客户的需求和利益，维护和提升客户满意度；负责监督、协调物业、工程和营销等部门提供的服务；持续跟进客户的需求，改善客户关系；按时完成写字楼客户租金、管理费的收缴工作。跟进重点大客户入伙前及租期内经营过程中相关的协调工作；制定和完善写字楼服务体系和增值服务管理制度，并具体执行制度推广工作。汇报关系直线汇报工作关系写字楼总经理写字楼总经理客户大使（总监）高德置地广场各部门客户大使（总监）高德置

2、地广场各部门集团对口部门 客户大使（高级经理）客户大使（高级经理）职责范围序号工作职责工作描述1收租、收管理费指导团队成员按照合同要求，定期生成交租、缴费单。监控客户交费情况，指引团队成员对于逾期交租、费的客户执行逾期催收流程。2写字楼服务标准检查监督负责统筹写字楼服务标准质量检查工作。监督相关部门改进过程，并对改进效果进行跟进验证，以确保其有效性。详细检查记录，发现重大、紧急问题及时通知相关部门,立即整改。负责组织广场每周四上午的物业、工程协调会。3客户满意度提升统筹客户满意度调查工作，监督发放、回收问卷情况。根据【客户满意度调查分析报告】统计结果提出整改意见，并指导团队成员跟进改进情况。监

3、督相关部门改进过程，并对改进效果进行跟进验证，以确保其有效性。4客户需求处理受理需求、跟踪确认需求事项。监督相关部门进行整改，将处理进展通知需求人。做好客户需求回访工作。5客户关系管理统筹客户欢迎服务，包括但不限于：首次接触客户、建立客户档案、协助客户收楼、协助客户装修、入驻关怀和举办开业欢迎会等。统筹客户关怀服务，包括但不限于：定期拜访、每季度每客户至少一次深度访谈等。统筹客户增值服务，配合相关部门向客户推送增值服务统筹客户留存服务，对重点客户预警，挽留客户。6协助广场相关部门协助租务部门处理客户合同变更、提前终止等。协助营销部门执行相关的营销活动。协助商场部门客服营运工作。7其他配合部门团

4、队维护及人才梯队建设。配合开展部门内部培训工作。配合开展部门内部人员绩效考核。负责完成领导交办的其他工作。关键绩效指标客户满意度写字楼租金及管理费收入完成率任职要求学历及专业背景要求（含资格证书要求）营销、工商管理等相关专业大学本科及以上学历。经验要求8年以上五星级酒店客服工作经验，5年以上团队管理经验，同时具备大型地产项目、商业项目客服工作经历优先。专业知识及专业技能要求熟悉国家、地区、房地产行业关于商业项目开发的政策法规。掌握房地产开发尤其是商业项目开发的基本流程。熟悉商业地产项目客服的流程、注意事项。计算机及语言要求熟练掌握OFFICE办公软件、熟练操作集团OA系统。熟练使用打印机、复印机。优秀的中文能力和口头表达能力，会粤语者优先。英语四级或达到同等水平。岗位胜任素质要求优秀的公关能力和协调组织能力。较强的

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