影响ERP系统导入后运作绩效的因果关系

1、影響ERP系統導入後運作績效的因果關係報告成員:(以下排列由樂透機產生)S9328029 張 文 信S9328024 鄧 毅 平S9328026 章 慶 龍S9228018 張 世 璿S9328034 王 國 盛指導教授: 余 強生 教授93年度: 專資甲組別 : 第八組10/13/2022此簡報的重重點不在在於探討討系統導導入的過過程，而而在於從從目前企企業使用用系統的的績效、倒推回回去，找找出影響響企業導導入系統統後運作作績效的的根本原原因為何何？此簡簡報中各各類數據據均引述述講義中中的數據據，而講講義中受受測對象象是台灣灣的中小小企業，而台灣灣屬於亞亞洲開發發中的國國家，也也是華人人國家

2、之之，因因此所做做的研究究結論，或許與與針對國國內各大大型企業業或歐美美已開發發國家的的企業，所做的的研究結結論有所所不同。但文中中的結論論或許適適合提供供給台灣灣的中小小企業、華人國國家的中中小企業業，乃至至開發中中國家的的中小企企業，作作為導入入系統的的參考，或是日日後因企企業化化需要，導入複複雜、大大型資訊訊系統的的參考。摘要摘要3/2/2020目錄 前言文獻探討討因果概念念模式的的建立研究假設設與問卷卷調查抽樣方法法與信度度、效度度分析回歸分析析、假設設驗證與與徑路說說明結論與後後續研究究建議目錄3/2/2020目錄流程程目錄3/2/2020前言前言言3/2/2020ERP介介紹企業資

3、源源規劃Enterprise Resource Planning，ERP這個概概念是因因應產業業界實務務上的需需要，由70年代的的物料需需求規劃劃(material requirementsplanning)80年年代的製製造資源源規劃(manufacturingresourceplanning)，逐漸演演進而來來的。ERP這這個這個個被大家家廣泛所所使用的的名詞，則是由由GartnerGroup在1990年最早早所提出出來的，用以表表示下一一代的製製造資訊訊系統和和製造資資源規劃劃軟體，其目的的在於打打破企業業內，部部門與部部門之間間的資源源流通障障礙，包包括物料料，產能能，財務務，人力力，

4、運輸輸，產銷銷等企業業之間所所用得到到的一切切資源。最早的的ERP系統是是由德國國企業西西門子與與軟體公公司(SAP)於1987年年開始合合作發展展的。前言3/2/2020國內近年年來ERP系統統導入研研究發表表數目篇數年份前言註：雖然然有關ERP的的研究已已經相當當多了，且數量量在減少少中，但但認為應應持續研研究與觀觀察實務務界導入入和使用用ERP系統的的必要。3/2/2020ERP市市場規規模Taiwan(新台台幣)Global(美金金)前言單位:(億)年份3/2/2020ERP發發展歷歷程與方方向1970年代1980年代1990年代2000年代公司應用軟體MRPMRP IIERPEERP

5、應用範圍部門工廠企業供應鏈(上下游)資訊系統架構MainframeMinicomputerClient / ServerWeb Computing需求重點成本品質速度協同規劃市場特色大眾市場區隔市場利基市場一對一行銷生產模式少樣大量多樣少量多樣大量大量客製產品供給導向客戶需求導向資料來源源 :資資策會MICITIS計計畫前言3/2/20202001年止國國內ERP狀狀況-1(前一一千大企企業)前言3/2/2020前言2001年止國國內ERP狀狀況-2(中小小企業)3/2/2020全球各中中小企業業以及亞亞洲開發發中國家家的企業業，所面臨到到的已不不是需不不需要導導入，而而是如何何導入。故嘗試試

6、從本土土企業多多重個案案訪談中中，先整整理出可可能導致致ERP系統上上線後運運作績效效不理想想的原因因，再據據此建立立整個研研究的因因果概念念模式，配合文文獻探討討與專家家的訪談談，設計計有效的的衡量問問卷，最最後再使使用逐步步多元迴迴歸的統統計技術術，以路路徑分析析去描繪繪出整個個影響ERP系系統導入入後執行行績效的的因果關關係。此簡報目目的前言3/2/2020文獻獻探探討討文獻探討討3/2/2020從研究文文獻中發發現，ERP系系統的定定義相當當地廣泛泛，可從從很狹義義到很廣廣義。1995年(龐龐文豪，2000)：美美國資源源管理協協會(APICS)將將ERP系統定定義為一個會計計導向的的

7、資訊系系統，用用來確認認與規劃劃為了接接受製造造、運送送與結算算客戶訂訂單所需需的整個個企業資資源。1996年(陳陳俊宏，2000)：美國國CIO雜誌將將ERP系統定定義為ERP系系統是設設計用來來模式化化及自動動化一個個公司的的基本流流程，從從財務到到現場，其目的的在於整整合企業業的資訊訊，減少少不同鮮鮮腦系統統間連結結的成本本與複雜雜性。1998年：資策會會市場情情報中心心(MIC)將將狹義的的ERP系統定定義為企業內部部的資源源決策系系統；將將廣義的的ERP系統定定義為：支援企企業內部部決策的的交易管管理資訊訊系統。1999年(王王立善) ：將將ERP系統定定義為涵蓋上下下游企業業內部行

8、行銷、財財會、生生產、採採購等部部門資訊訊流程的的一套電電腦套裝裝軟體系系統，可可幫助企企業審慎慎地檢視視各個流流程，以以便規劃劃出最適適化的流流程管理理。文獻探討討文獻探討討3/2/20202000年(王百百祿，2000)：經濟部部技術處處將ERP系統統定義為為結合資訊訊科技與與系統工工程的技技術，協協助企業業決策者者掌握企企業內外外環境，並充分分而有效效地整體體運用企企各項資資源，進進而取得得競爭優優勢的資資訊系統統。此處處所謂的的資源，其意涵涵廣泛的的包括人人、事、物、資資訊、財財務、行行銷通路路等。2002年(申元洪洪等人) ：學學者覺得得ERP系統應應是一個個可提供供完整企企業流程程

9、的資訊訊系統，可整合合企業內內部的資資訊轉換換，提供供企業財財務、生生產、銷銷售和人人力資源源等相關關動要訊訊息，使使企業得得以具備備、滿足足顧客快快速變化化之需求求與迅速速反應市市場變化化的能力力。2002年(學學者余強生與呂清輝輝)：則將ERP系系統定義義為一套能整整合企業業內各部部門、各各區域、各種資資源的整整合型資資訊系統統，有如如整體企企業的數數位神經經系統，能幫助助經理人人在面對對決策時時如神經經傳導般般地快速速、直接接並且正正確地獲獲得所需需要的資資訊，進進而在關關鍵時刻刻作出正正確而且且及時的的決策。2002年 ：參參考國內內外學者者所作的的研究，講義中中將ERP系統統定義為為

10、：一個個可整合合企業內內外部資資料、安安排工作作流程的的系統，以便分分散於企企業內外外各地點點的資料料庫，能能即時反反應企業業資源使使用現況況，並以以企業資資源整體體規劃為為目地的的資訊系系統。本本研究並並以此定定義為本本研究的的ERP範疇。文獻探討討3/2/2020導入ERP系統統的有效效模式與與策略選取ERP系統統的諮詢詢顧問與與軟體廠廠商的角角度進而而探討ERP導導入的議議題建立一有有效衡量量ERP系統上上線後的的運作績績效模式式以ERP系統導導入後對對企業的的效益為為探討重重心探討企業業有心導導入ERP系統統的動機機企業流程程再造的的角度來來探討ERP系系統的導導入尋找會影影響ERP系

11、統統導入績績效的因因素建立ERP系統統評估模模式找出ERP系統統導入成成功的關關鍵因素素文獻探討討國內對於於ERP研究方方向3/2/2020系系統最大大的特點在於於是一個個整合性性的資訊訊系統，其影響響層面不不只限於於幾個部部門或幾幾個層級級，而是是對整個個企業經經營流程程的改變變。而此簡報的重重點不在在於找出出有效導導入ERP系統統的方法法或成功功導入ERP系系統關鍵鍵因素,而是是希望藉藉由針對對影響ERP系系統導入入後執行行績效因因果關係係的探討討 ,能能有助於於尚未導導入ERP企業業 ,除除花心心思在ERP軟、硬硬體,顧問等等評選上上 ,思思考如何何確保ERP上上線成功功 ,以以及對導導

12、入專案案時間、人員、經費掌掌握外,更應應深思為為何大多多企業即即使成功功導入ERP,其所所帶給公公司的效效益與導導入前所所預期差差了那麼麼多？原原因何在在?前前因後果果又是什什麼？文獻探討討3/2/2020全球許多多的調查查發現：系統的的導入失失敗率平平均超過過五成(Escalleetal.,1999)、甚至高高達至(PtakandSchragenheim,1999)。雖然然因失敗敗定義的的不同，而有不不同的結結果，但但根據美美國（）的研研究報告告指出：國外約約有九成成的企業業，在整整個系統統導入完完成後，其所耗耗費的成成本與時時程，確確確實實實地都遠遠超過原原本的預預算與規規劃。根據國內內學

13、者的的研究指指出：國國內ERP系統統的導入入，至少少有兩成成是徹底底失敗，而許多多的研究究與報導導都是指指出，ERP的的導入可可以為企企業帶來來許多的的效益與與競爭優優勢，這些效益益可分成成有形的的與無形形的，但但真的如如此嗎？這些效效益又要要如何有有效的加加以衡量量呢？所所投入的的龐大金金額、時時間與心心力，與與導入的的ERP系統運運作績效效相比，值得嗎嗎？這也也是這篇篇報告的的重心所所在。文獻探討討3/2/2020因果概念念模式的的建立因果概念念模式的的建立3/2/2020因果概念念模式的的建立本土有效企業的的訪談分分類(產產業別)3/2/2020因果概念念模式的的建立本土有效企業的的訪談

14、分分類(製製造業)3/2/2020因果概念念模式的的建立本土有效企業的的訪談分分類(思維重重點與運運作績效效)家數思維重點點取樣數:14家家3/2/2020根據上述述的研究究報告數數據得知知整個ERP系統統的導入入，規劃劃與執行行會偏重重於下列列幾點(結果)資訊技術術的更新新使用者需需求的滿滿足組織流程程的再造造但真正會會影響ERP系系統導入入所營造造出來的的樣子，其下面面列舉人人的認知知為主因因(因數數)公司最高高主管資訊部門門主管公司內多多數的主主管公司內多多數使用用者因果概念念模式的的建立因果概念念模式的的建立3/2/2020資訊技術術更新的的思維:企業公司司想藉由由ERP系統的的引進，

15、改善善老舊系系統常當當機、連連線壅塞塞等問題題，帶動動企業e化效效率、增增加組織織競爭力力。使用者需需求滿足足的思維維 :由於當初初開發舊舊系統時時的一些些流程設設計與現現今實際際運作狀狀況不足足，想藉藉由ERP解決決現行系系統功能能上的欠欠缺與流流程的不不順暢。組織流程程再造的的思維:因企業內內外在環環境的改改變，企企業現有有各類資資訊系統統 (財財務、會會計、生生產、庫庫存、採採購、銷銷售等) ，藉藉ERP系統的的導入，加以整整合，徹徹底檢討討，改善善現行企企業流程程方式。因果概念念模式的的建立3/2/2020衡量的變變數E(Performance)ERP導入後的執行績效G(Goal)ER

16、P導入錢的目標設定S(Strategy)企業的ERP導入策略c1企業規模c2公司歷史c3公司電腦化基礎c4最高主管的支持與認知c5資訊主管經驗與e化認知c6資訊部門層級c7導入前的企業流程再造(BRP)c8諮詢顧問的導入經驗c9軟體供應商的導入經驗c10員工對改變的接受性與認同c11ERP系統複雜度c12軟體開發於國內貨國外c13ERP軟體的適合度c14產業特性c15上下游廠商導入ERP的百分比c16導入企業/軟體供應商/導入顧問之間的三方互動因果概念念模式的的建立3/2/2020因果概念念模式因果概念念模式的的建立3/2/2020研究假設設與問卷卷設計研究假設設與問卷卷設計3/2/2020研

17、究假設設ERP系統統導入前前目標的的設定會有直直接顯著著的正向向影響到到ERP系統統導入後後的運作作績效。ERP系統統導入前前目標的的設定會先直直接顯著著的正向向影響到到c1至至c16的部分分因素，再經由由所影響響到c1至c16的部部分因素素間接顯顯著的正正向影響響到ERP系系統導入入後的運運作績效效。企業業的ERP系統統導入策策略會會先直接接顯著的的正向影影響到ERP系統導導入前目目標的設設定，而後經經由對c1至c16的的部分因因素間接接顯著的的影響， 再經經由所影影響到c1至c16的的部分因因素間接接顯著的的影響到到ERP系統統導入後後的運作作績效。研究假設設3/2/2020研究假設設企業

18、業的ERP系統統導入策策略會會先直接接顯著的的正向影影響到c1至c16的的部分因因素，再再經由所所影響c1至c16的的部分因因素間接接顯著的的影響到到ERP系統統導入後後的運作作績效。企業業的ERP系統統導入策策略會會先直接接顯著的的正向影影響到ERP系統導導入後的的運作績績效。研究假設設3/2/2020問卷設計計-ERP系統統導入前前的目標標設定ERP系系統前所所設定目目標的正正確性？ERP系統前所所設定目目標的可可行性？所設定導導入目標標的影響響時間是是屬於短短期、中中期或長長期？所設定導導入目標標的影響響範圍低低於全公公司的1/4部部門、低低於全公公司的1/2部部門、低低於全公公司的3/

19、4部部門、高高於全公公司的3/4部部門甚至至影響到到公司所所有部門門？問卷設計計3/2/2020問卷設計計-導入入企業/軟體供供應商/導入顧顧問之間間的三方方互動公司對軟軟體供應應商的滿滿意度？公司對導導入顧問問的滿意意度？軟體供應應商對公公司的配配合度？導入顧問問對公司司的配合合度？軟體供應應商與導導入顧問問的雙方方配合度度問卷設計計3/2/2020抽樣方法法與信度度、效度度分析抽樣方法法與信度度、效度度分析3/2/2020個別受測測者樣本本抽樣方法法樣本數:154份3/2/2020產業別抽樣方法法樣本數:14家家3/2/2020上下游廠廠商導入入ERP系統數數抽樣方法法樣本數:19家家3/

20、2/2020公司規模模對該公公司所屬屬的產業業而言抽樣方法法樣本數:19家家3/2/2020公司歷史史抽樣方法法樣本數:19家家3/2/2020公司電腦腦化歷史史抽樣方法法樣本數:19家家3/2/2020ERP軟軟體來源源抽樣方法法樣本數:19家家3/2/2020信任度及及效度分分析1構面 / 量問題負荷量Alpha 值ERP 系統導入後的執行績效 (E)0.8057 ERP使用者滿意度0.670 主管對 ERP 滿意度0.607 改善財務方面績效0.757 改善作業方面績效0.785 改善組隻方面績效0.742 改善整體競爭力0.717 ERP 系統導入前目標的設定 (G)0.7090 ER

21、P系統導入對公司影響的範圍0.724 ERP系統導入對公司影響的時間0.688 ERP系統導入的正確性0.741 ERP系統導入的可行性0.777 信任度與與效度分分析3/2/2020信任度及及效度分分析2導入企業 / 軟體供應商 / 導入顧問之間的三方互動 (C17)0.7186 公司對軟體供應商的滿意度0.649 公司對導入顧問的滿意度0.628 軟體供應商對公司的配合度0.724 導入顧問對公司的配合度0.799 軟體供應商與導入顧問的兩方配合度0.625 企業的 ERP系統導入策略0.8523 偏重於資訊技術的更新0.817 偏重於使用者需求的滿足 0.713 偏重於組織流程的再造0.

22、793 信任度與與效度分分析3/2/2020回歸分析析、假設驗證證與徑路路說明回歸分析析、假設設驗證與與徑路說說明3/2/2020徑路分析析結果彙彙整表(上)依變數有顯著影響的自變數標準化的係數t 值F 值調整後的 R平方P (Performance)C160.4596.725*18.461*0.446(ERP 系統導入後的執行績效)C130.2083.048*C11-0.146-2.293*C10.2273.361*C2-0.169-2.167*C100.1642.206*G0.1342.302*C16C90.4416.910*44.473*0.534(導入企業 / 軟體供應商 / C70.

23、2033.350* 導入顧問之間的三方互動)C80.2313.477*C50.1422.078*徑路分析析3/2/2020徑路分析析結果彙彙整表(下)C13C50.3414.644*24.409*0.316(ERP 軟體對該公司的適合度 、C70.3394.613*亦即引進該套 ERP 系統後是否C140.1482.200*作了很多地方 / 模組的修改 ) G (Goal)C50.3734.937*28.378*0.285ERP系統導入前目標的設定S0.3053.461*C7C40.425.743*22.722*0.3ERP導入前公司所做的C150.1672.324*企業流程再造工作撤不徹底C

24、60.1582.237*S (Stategy)C40.3234.463*27.409*0.251企業的ERP系統導入策略C50.2543.581*註 : *表示 P值 0.001 , *表示 P值 0.1 , *表示 P值 0.05徑路分析析3/2/2020研究假設設c1c16的部分分因素會會形成一一個因果果模式會會直接影影響到ERP系統導導入後的的運作績績效。c1c16的部分分因素會會形成一一個因果果模式會會直接影影響到ERP系統導導入前目目標的設設定。 c1c16的部部分因素素會形成成一個因因果模式式會直接接影響到到企業業的ERP系統統導入策策略，並透過過導入策策略影響響到導入入前目標標的

25、設定定，最最後再影影響到ERP系統導導入後的的運作績績效。 企企業的ERP系系統導入入策略也會對對ERP系統統導入前前目標的的設定 產生生直接影影響接影影響，並並透過這這樣的影影響，導入入策略可間接接的影響響到ERP系系統導入入後的運運作績效效。研究假設設3/2/2020徑路分析析結果C7(最最高主管管的支持持度)不不但是ERP系系統導入入一開始始的最大大推手，也是整整個ERP系統統導入後後執行績績效好壞壞的最根根本原因因。c5(資資訊主管管對電腦腦化經驗驗與對企企業e化化的認知知，對c13(ERP軟體對對該公司司的適合合度)、G(ERP系系統導入入前目標標的設定定)以及及S(企企業的ERP系

26、系統導入入策略)都有極極為顯著著的影響響。C7(最最高主管管的支持持度)、c6(資訊部部門的層層級)、c15(上下下游廠商商導入ERP的的百分比比)影響響ERP導入前前企業流流程再造造(BRP)的的工作。徑路分析析3/2/2020因果概念念模式修修正徑路分析析3/2/2020結論與後後續研究究建議結論與後後續研究究建議3/2/2020結論與後後續研究究建議本報告主主要目的的是嘗試試以目前前企業使使用ERP系統統的績效效現況倒倒推回去去，藉由本研研究利用用徑路分分析法分分析企業業使用ERP系系統的績績效，找找出影響響企業資資源規劃劃系統導導入後運運作績效效的原因因ERP系系統的導導入，20%是是

27、技術導導入問題題，80%是管管理企業業變革的的問題，而管理理企業變變革中80%是人的的問題ERP系系統內串串串相連連的活動動，實是是一典範範標準化化的企業業流程，企業在在考慮導導入ERP系統統之前，最高主主管需先先充分了了解什麼麼是ERP系統統，ERP系統統能帶給給公司什什麼樣的的競爭優優勢，並並藉由ERP系系統的導導入，徹徹底改善善現存於於企業內內不合理理的作業業流程，因為最高高主管對對ERP系統導導入的認認知與支支持，是是ERP系統導導入後執執行成效效可否充充分發揮揮的最根根本原因因。結論與後後續研究究建議3/2/2020僱用一位位電腦化化經驗豐豐富而且且企業e化觀念念良好的的資訊主主管來主主導ERP系統統的導入入，絕對是是必要的的，因為為資訊主主管的電電腦化經經驗與對對企業e化的認認知，是是ERP系統導導入後執執行成效效可否全全部發揮揮的第二二個根本本原因。結論根據據上述的的數據發發現，策策略與目目標不是是影響ERP系系統導入入後運作作績效的的最根本本原因，最根本本的原因因，是執執行者，企業最高高主管與與資訊部部門主管管要負最最大責任任，因為他他們