管理学原理重点知识大全

1、第一篇 绪论（一）管理与管理学管理：是指指组织中中的管理理者，通通过实施施计划、组组织、人人员配备备、领导导、控制制等职能能，来协调他人的的活动，使使他人同同自己一一起实现现既定目目标的活活动过程程。2、管理的的基本特特征：1.管理是是一种文文化现象象 2.管理的的主体是是管理者者 3.管理的的任务、职职能与层层次3、管理的的任务：设计和维持持一种环环境，使使在这一一环境中中工作的的人们能能够用尽尽可能少少的支出出，实现现既定的的目标。4、管理的的基本职职能：1.计划 2.组组织 33.人员员配备 4.领领导 55.控制制5、掌握管管理两重重性（自自然属性性、社会会属性）的的重要意意义：1.认

2、真总总结正反反两方面面的经验验教训，更更好的发发挥社会会主义制制度的优优越性。2.学习引引进国外外有益的的管理理理论、技技术和方方法。3.结合实实际，随随机制宜宜的学习习运用。6、管理学学：是一一门系统统的研究究管理过过程的普普遍规律律、基本本原理和和一般方方法的科科学。7、管理学学的特点点：1.一般性性 2.多科性性 3.历史性性 4.实践性性8、管理学学研究的的内容与与范围（三三个层次次或侧重重点）：1.根据管管理活动动总是在在一定社社会生产产方式下下进行的的，其研研究内容容分为：生产力力方面、生生产关系系方面、深深层建筑筑。2.从历史史的角度度研究管管理实践践、管理理思想及及管理理理论的

3、形形成与演演变过程程。3.从管理理者的基基本职能能或工作作出发，研研究管理理活动的的原理、规规律和方方法。为什么要学学习、研研究管理理学：1.管理的的重要性性决定了了学习、研研究管理理学的必必要性。2.学习、研研究管理理学是培培养管理理人员的的重要手手段之一一。3.学习、研研究管理理学是未未来的需需要。10、学习习和研究究管理学学的方法法：1.唯物辩辩证法 2.系系统方法法 3.理论联联系实际际的方法法系统：是指指由相互互作用和和相互依依赖的若若干组成成部分结结合而成成的、具具有特定定功能的的有机整整体，系统本本身又是是它从属属的一个个更大系系统的组组成部分分。12、系统统的特性性：1.整体性

4、性 2.目的性性 3.开放性性4.交交换性 5.相相互依赖赖性 66.控制制性13、系统统的观点点：1.整体观观点 22.“开开放性”与与“封闭闭性”33.封闭闭则消亡亡的观点点 4.模糊分分界的观观点 55.保持持“体内内动态平平衡”的的观点66.信息息反馈观观点7.分级观观点 88.不断断分化和和完善的的观点 9.等效观观点（二）管理理学的形形成与发发展1、管理学学形成与与发展的的六个阶阶段：1.古典管管理理论论 2.人际关关系学说说和行为为科学理理论3.管理理理论丛林林 4.战略管管理5.全面质质量管理理6.学学习型组组织管理理2、泰罗科学管管理理论论要点：1.科学管管理的中中心问题题是

5、提高高劳动生生产率。2.为了提提高劳动动生产率率，必须须为工作作配备第第一流的的工人。要使工人掌掌握标准准化的操操作方法法，使用用标准化化的工具具、机器器和材料料，并使使作业环环境标准化。4.实行有有差别的的计件工工资制。5.工人和和雇主双双方都必必须来一一次“心心理革命命”。6.把计划划职能同同执行职职能分开开，变原原来的经经验工作作方法为为科学工工作方法法。7.实行职职能工长长制。8.在管理理控制上上实行例例外原则则。3、法约尔尔管理过过程理论论中管理理的十四四原则：1.分工 2.职职权与职职责 33.纪律律4.统统一指挥挥 5.统一领领导6.个人利利益服从从整体利利益7.个人报报酬 88

6、.集中中化 99.等级级链10.秩序序 111.公正正 122.任用用期稳定定13.首创精精神 114.集集体精神神4、韦伯理理想行政政组织体体系三种权权力类型型：1.理性合法的的权力 2.传传统的权权力 33.超凡凡的权力力5、韦伯理想行行政组织织体系的的特点：1.明确的的分工 2.自自上而下下的等级级体系 3.人人员的考考评和教教育职业管理人人员 55.遵守守规则和和纪律 6.组组织中人人员之间间的关系系6、梅奥霍桑试试验的结结论：1.职工是是“社会会人” 2.企企业中存存在着“非非正式组组织”3.新型的的领导能能力在于于提高职职工的满满意度 4.存存在着霍霍桑效应应7、组织行行为学研研究

7、的范范围：1.个体行行为 22.团体体行为 3.组组织行为为8、3C环环境企业外外部环境境的主要要特征：1.变化 2.顾顾客 33.竞争争9、战略管管理的特特点：1.系统性性 2.长远预预期性 3.对对外抗争争性 44.灵活活应变性性10、全面面质量管管理：一一个组织织以质量量为中心心，以全全员参与与为基础础，目的的在于通通过让顾顾客满意和本组织织所有成成员及社社会受益益而达到到长期成成功的管管理途径径。11、全面面质量管管理的特特点：1.以顾客客为关注注焦点 2.领领导作用用 3.全员参参与4.过程方方法 5.管理的的系统方方法 66.持续续改进77.基于于实事的的管理 8.与与供方互互利的

8、关关系12、卓越越绩效标标准的核核心价值值观：1.领导作作用 2.以顾客客为导向向 3.有组织织的和个个人的学学习4.尊重员员工和合合作伙伴伴 5.灵敏性性6.关注未未来7.管理创创新8.基于事事实的管管理 9.公共责责任与公公民义务务10.重在在结果和和创造价价值11.系统统观点（三）管理理环境、社社会责任任与管理理道德1、一般环环境因素素：1.经济环环境 22.政治治和法律律环境 3.社社会文化化环境4.科技环环境 55.全球球化环境境2、具体环环境因素素：1.顾客 2.供供应商 3.竞竞争者 4.其其他因素素3、外部组组织环境境的类型型：1.简单和和稳定的的环境 2.复复杂和稳稳定的环环

9、境3.简单和和动态的的环境 4.复复杂和动动态的环环境4、社会责责任：是是指组织织在遵守守、维护护和改善善社会秩秩序、保保护增加加社会福福利等方方面所承承担的职责和义务务。5、管理道道德：组组织的管管理者做做出决策策或采取取行动所所依据的的准则。第二篇 计计划工作作（四）计划划工作概概述1、计划工工作：即即制定计计划，就就是根据据组织内内外部的的实际情情况，权权衡客观观需要和和主观可可能，通过科学的的预测，提提出在未未来一定定时期内内组织所所要达到到的目标标及实现现目标的的方法。2、5W11H：做做什么、为为什么做做、何时时做、何何地做、何何人做、如如何做。3、计划工工作的基基本特征征：1.目

10、的性性 2.主导性性 3.普遍性性 4.经济性性4、计划工工作的意意义：1.弥补不不肯定性性和变化化带来的的问题22.有利利于管理理人员把把注意力力集中于于目标3.有利于于更经济济的进行行管理44.有利利于控制制5、计划按按表现形形式分类类：目的或使命命 2.目标 3.战战略 44.政策策 5.程序 6.规则则7.规规划 88.预算算6、计划工工作的程程序：1.估量机机会 22.确定定目标 3.确确定前提提条件4.确定可可供选择择的方案案 5.评价各各种方案案 6.选择方方案7.制订派派生计划划 8.用预算算形式使使计划数数字化7、计划工工作的原原理：1.限定因因素原理理 2.许诺原原理 33

11、.灵活活性原理理 4.改变航航道原理理8、限定因因素原理理：是指指在计划划工作中中，越能能了解和和找到对对达到目目标起限限制性和和决定性性作用的因素，就就越能准准确、客客观的选选择可行行性方案案。9、许诺原原理：是是指任何何一项计计划都是是对完成成某项工工作所做做出的许许诺，许许诺越大大，所需需的时间越长，实实现目标标的可能能性就越越小。灵活性原理理：是指指计划工工作中体体现的灵灵活性越越大，则则由于未未来意外外事件引引起的损损失就越小。改变航道原原理：是是指计划划工作为为将来承承诺的越越多，管管理者定定期检查查现状和和预期前前景，以及为实现现目标而而重新制制订计划划就越重重要。（五）目标标与

12、战略略1、目标：是根据据组织的的使命而而提出的的组织在在一定时时期内所所要达到到的预期期成果。2、目标的的SMAART特特性：目标一定要要具体明明确； 2、可以度量或测量； 3、可以实现； 44、目标标之间相相互关联联； 55、时间间限定。3、目标的的性质：1.目标可可分为突突破性目目标和控控制性目目标 22.目标标的纵向向性（即即目标是是分层次次的）3.目标的的网络化化 4.目标的的多样性性5.目标的的时间性性 6.目标的的可考核核性4、目标的的作用：1.为管理理工作指指明方向向 2.激励作作用 33.凝聚聚作用4.是考核核管理人人员和员员工绩效效的客观观标准5、目标管管理：是是让组织织的管

13、理理人员和和员工亲亲自参加加目标的的制定，在在工作中中实行“自自我控制制”并努力完成成目标的的一种管管理制度度或方法法。6、目标管管理的特特点：1.建立一一套完整整的目标标体系 2.组组织实施施 3.检查和和评价7、目标管管理的局局限性：1.对目标标管理的的原理和和方法宣宣传的不不够2.没有把把指导方方针向拟拟定目标标的管理理人员讲讲清楚3.目标难难以确定定 4.目标一一般是短短期的 5.不不灵活的的危险8、企业核核心能力力：是指指竞争对对手无法法迅速模模仿的能能力，是是企业获获得竞争争优势的的关键。9、企业核核心能力力表现在在：1.具有建建立电子子商务网网络和系系统的机机能 22.迅速速把新

14、产产品投入入市场的的能力3.更好的的售后服服务能力力 4.生产制制造高质质量产品品的技能能5.开发产产品特性性方面的的创新能能力 66.对市市场变化化做出快快速反映映7.准确迅迅速满足足顾客订订单的系系统 88.整合合各种技技术创新新产品的的技能10、使命命：是社社会对该该组织的的基本要要求，各各种有组组织的集集体活动动都应当当有一个个使命。11、战略略：是为为了回答答使命和和目标而而对发展展方向、行行动方针针以及资资源配置置等提出出的总体体规划。12、政策策：是组组织在决决策或处处理问题题时用来来指导和和沟通思思想与行行动的方方针和明明文规定定。13、三种种竞争战战略：1.总成本本领先战战略

15、：主主导思想想是以低低成本取取得行业业中的领领先地位位。2.差异化化战略：使企业业在行业业中别具具一格，具具有独创创性，并并利用差差别化建建立竞争争优势。集中化战略略：主攻攻某个特特殊的细细分市场场或某种种特殊的的产品。（六）预测测与决策策1、计划工工作的前前提条件件：是指计划在在实施工工程中预预期的内内外部环环境。它它包括经经济的、技技术的、社社会的、政政治的、和和文化道道德等外外界环境境因素，企企业的现现有生产产技术条条件等内内部因素素。2、预测：指对未未来环境境所做出出的估计计。3、预测的的作用：1.帮助我我们认识识和控制制未来的的不确定定性2.使计划划的预期期目标同同可能变变化的周周围

16、环境境与经济济条件保保持一致致3.事先了了解计划划实施后后可能产产生的结结果4、预测的的步骤：1.提出课课题和任任务 22.调查查、搜集集和整理理资料 3.建建立预测测模型4.确定预预测方法法 5.评定预预测结果果 6.将预测测结果交交付决策策5、决策：是决策策者经过过各种考考虑和比比较之后后，对应应当做怎怎么和应应当怎么么做所作作的决定定。6、决策的的地位和和作用：1.决策是是管理的的基础 2.决决策是各各级各类类管理者者的首要要工作7、正确决决策的特特征：1.有明确确而具体体的决策策目标 2.以以了解和和掌握信信息为基基础3.有两个个以上的的备选方方案 44.对控控制的方方案进行行综合分分

17、析评估估5.追求最最可能的的优化效效应8、例行问问题和例例外问题题：1.例行问问题：是是重复出出现的、日日常的管管理问题题。例外问题：是偶然然发生的的，新颖颖的，性性质完全全清楚、结结构上不不甚分明明的，具具有重大大影响的问题。9、程序化化决策和和非程序序化决策策：1.程序化化决策是是指决策策可以程程序化到到呈现出出重复和和例行的的状态，可可以制定定出一套套处理这这些决策的固固定程序序。非程序化决决策表现现为决策策的新颖颖、无结结构，具具有不寻寻常影响响，处理理这类问问题没有有固定方法。10、决策策有效性性的标准准（三种种决策类类别）：1.最优决决策（理理性决策策） 22.满意意决策（有有限理

18、性性决策）3.合理决策11、满足足最优决决策的条条件：问题清楚明明确 22.目标标单一明明确（利利润最大大化）33.所有有方案已已知 4.偏好清清楚、一一致、稳稳定5.没有成成本时间间约束12、预测测的方法法：1.外推法法 2.因果法法 3.直观法法（如德德尔菲法法）13、德尔尔菲法要要点：1.记名投投寄征询询意见 2.统统计归纳纳 3.沟通反反馈意见见 4.多次反反复14、主观观决策法法：指用用心理学学、社会会学的成成就，直直接利用用专家的的知识和和经验，根根据已掌掌握的情况和资资料，提提出决策策目标及及实现目目标的方方法，并并做出评评价和选选择。计量决策法法：是建建立在数数学工具具基础上上

19、的决策策方法，它它把决策策的变量量与变量量、变量量与目标用数学学式表示示出来，然然后根据据决策条条件，通通过计算算求得答答案。第三篇 组组织工作作（七）组织织工作的的含义1、组织工工作：就就是设计计和维持持一种有有助于有有效的集集体活动动的组织织结构的的活动工工程。2、组织结结构：是是组织中中划分、组组合和协协调人们们的活动动和任务务的一种种正式框框架，表表现为组组织各部门的排排列顺序序、空间间位置、聚聚集状态态、联系系方式和和相互关关系。3、组织工工作的内内容：1.组织职职位设计计 2.组织结结构纵向向划分 3.组织结结构横行行划分4.职权配配制 5.组组织结构构的协调调 66.组织织结构的

20、的调整4、组织工工作的特特点：1.组织工工作是一一个过程程 22.组织织工作是是动态的的3.组织工工作要充充分考虑虑非正式式组织的的影响5、影响组组织结构构选择的的因素：1.技术 2.外界环环境 3.组组织的规规模4.组织的的生命周周期 5.组组织的战战略6、组织工工作的原原理：1.目标统统一原理理 22.分工工协作原原理 33.管理理宽度原原理 4.责责权一致致原理5.集权与与分权相相结合的的原则 6.稳定性性与适应应性相结结合的原原理7、目标统统一原理理：是指指组织中中每个部部门或个个人的贡贡献越有有利于实实现组织织目标，组组织结构构就 越合理有有效。8、分工协协作原理理：是指指组织结结构

21、越能能反映出出为实现现组织目目标所必必要的各各项任务务和工作作分工，以及相互间间的协调调，组织织结构就就越精干干高效。9、管理宽宽度原理理：是指指组织中中管理者者监督管管辖其直直接下属属的人数数越适当当，就越越能够保保证组织的有效运运行。责权一致原原理：是是指在组组织结构构设计中中，职位位的职权权和职责责越相对对一致，组组织结构构就越有效。集权与分权权相结合合的原则则：是指指对组织织中职权权的集权权与分权权的关系系，处理理的越适适中，就越有利于于组织的的有效运运行。12、稳定定性与适适应性相相结合的的原理：是指越越能在组组织结构构的稳定定性与适适应性之之间取得得平衡，就越能保证证组织的的正常运

22、运行。（八）组织织结构设设计与类类型1、职位设设计：就就是将若若干任务务组合起起来构成成一项完完整的职职位。2、专业化化分工的的优缺点点：优点：1.有利于于提高人人员的工工作熟练练程度2.有利于于减少因因工作变变换而损损失的时时间3.有利于于使用专专用设备备和减少少人员培培训的要要求缺点：员工工因工作作单调乏乏味，产产生厌烦烦和不满满情绪，影影响了总总体的工工作效率率和质量量。3、为避免免过度专专业化分分工，职职位设计计的做法法：1.职位扩扩大化 2.职位轮轮换 3.职职位丰富富化 4.工工作团队队4、职位设设计的要要求：均衡的满足足顾客、雇雇员和组组织的利利益。5、层次产产生的原原因：如果管

23、辖的的人数超超过人的的精力与与时间允允许的范范围，管管理的效效率将下下降。此此时需要要增加一一个管理理层次，通通过委派派工作给给下一级级管理者者而减轻轻负担。如如此下去去，便形形成了有有层次的的结构。6、扁平结结构的优优缺点：优点：有利利于缩短短上下级级距离，密密切上下下级之间间的关系系，信息息纵向流流通快，管管理费用用低，被管理者有有较大的的自由性性和创造造性，因因而有满满足感，也也有利于于选择和和培训下下属。缺点：上下下级协调调较差，同同级间相相互沟通通困难。7、高耸结结构的优优缺点：优点：管理理严密，分分工细致致明确，上上下级易易于协调调。缺点：1.协调工工作增加加。 2.设设备与开开支

24、、时时间与精精力增加加。3.上下级级的意见见沟通和和交流受受阻。 4.上层对对下层的的控制困困难。5.由于管管理严密密，影响响下级人人员的积积极性和和创造性性。8、管理宽宽度：是是指管理理者有效效的监督督、管理理其直接接下属的的人数。9、影响管管理宽度度的因素素：1.管理者者与其下下属双方方的能力力 22.面对对问题的的种类3.组织沟沟通的类类型及方方法 4.授授权 55.计划划 66.组织织的稳定定性10、部门门划分的的方法及及其优缺缺点：1.按人数数划分2.按时间间划分3.按职能能划分优点：能充分发挥专业职能，有利于实现目标；简化了训练工作，加强了上层控制手段。优点：能充分发挥专业职能，有

25、利于实现目标；简化了训练工作，加强了上层控制手段。缺点：专业人员对其他领域不了解；部门之间相互协调困难。4.按产品品划分优点：有利于发挥专用设备效益；有利于发挥个人的技能和专业知识；有利于部门协调优点：有利于发挥专用设备效益；有利于发挥个人的技能和专业知识；有利于部门协调缺点：要求更多的人具有全面管理的能力；产品部门独立性强，整体性差；增加了主管 部门协调、控制的困难5.按地区区划分优点：有利于改善地区的协调；有利于培养人才优点：有利于改善地区的协调；有利于培养人才缺点：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部门控制的困难；地区部门之间 不易协调6.按服务务对象划划分7.按设备备划分优点：

26、充分发挥设备的效益优点：充分发挥设备的效益11、部门门划分的的原则：1.力求最最少 2.组组织结构构应具有有弹性 3.确保目目标的实实现4.指派平平衡 5.检检查部门门分设12、直线线型组织织结构的的特点：1.组织中中每一位位管理者者对其直直接下属属有直接接职权2.组织中中每一个个人只能能向一位位直接上上级报告告3.管理者者在其管管辖范围围内有绝绝对或完完全的职职权13、直线线型组织织结构的的优缺点点：优点：1.结构比比较简单单 22.责任任与职权权明确缺点：1.组织规规模较大大、业务务复杂时时，管理理职能由由一个人人承担比比较困难难。2.当全能能管理者者离职时时，很难难找到适适当的人人去替代

27、代。3.部门间间协调性性差。14、直线线参谋型型组织结结构的特特点：1.按组织织职能划划分部门门，设置置机构，实实行专业业分工。组组织实行行统一指指挥。把组织管理理机构和和人员分分为两类类，一类类是直接接指挥部部门和人人员，一类是参谋谋部门和和人员。组织结构实实行高度度集权。直线参谋谋型组织织结构的的优缺点点：优点：1.各级直直线管理理者都有有相应的的参谋和和助手，能能够进行行有效管管理。2.每个部部门都由由直线人人员统一一指挥，满满足了现现代组织织活动统统一指挥挥和实行行严格责责任制度的要要求。缺点：1.下级部部门的主主动性和和积极性性受到限限制。2.部门之之间互通通情报少少，不能能集思广广

28、益做出出决策。3.参谋部部门和直直线部门门目标不不一致时时，上层层主管协协调工作作量大。 4.难于于从组织织内部培培养熟悉悉全面情情况的管管理人员员。5.组织系系统适应应性差，因因循守旧旧，对新新情况不不能做出出及时反反映。16、事业业部制组组织结构构的特点点：集中政策，分分散经营营。即集集中领导导下进行行分权管管理。17、矩阵阵结构的的优缺点点：优点：灵活活性、适适应性强强。缺点：1.稳定性性差。2.由于受受双重领领导，当当两个意意见不一一致时，会会使工作作无所适适从。（九）组织织中的职职权配制制1、职权的的类型：1.直线职职权 22.参谋谋职权 3.职职能职权权2、直线职职权：是是某项职职

29、位或部部门所拥拥有的包包括做出出决策、发发布命令令等的权权力，即即指挥权权。3、参谋职职权：是是某项职职位或部部门所拥拥有的辅辅助性职职权，包包括提供供咨询、建建议等。4、职能职职权：是是某项职职位或部部门所拥拥有的原原属于直直线管理理者的那那部分权权力，大大部分由由业务或参谋部门门的负责责人行使使。5、直线职职权与参参谋职权权的关系系：参谋是为直直线主管管提供信信息、出出谋划策策、配合合主管工工作的。发发挥参谋谋作用时时，参谋谋应独立立提出建建议，直直线主管管不为参参谋左右右。6、授权：是指上上级委授授给下属属一定的的权力，使使下级在在一定的的监督之之下，有有相当的的自主权权、行动权。7、授

30、权的的步骤：第一步：将将任务委委派给接接受授权权的下属属，并明明确应当当取得的的成果。第二步：将将完成任任务所必必需的职职权授予予下属。第三步：使使下属承承担起所所对接受受的任务务、成果果要求和和职权的的义务。8、组织中中的职权权分裂：是指解解决一个个问题或或做出一一项决策策必须汇汇总两个个或更多多的管理理者的职权才能实实现。9、有效授授权的要要求：1.要有善善于接受受不同意意见的态态度 2.要要有放手手的态度度3.要允许许别人犯犯错误 4.要善于于信任下下级 55.要善善于适度度控制10、集权权：权力力集中到到较高的的管理层层次。11、分权权：职权权分散到到整个组组织中。12、衡量量集权与与

31、分权的的标致：1.决策的的数目 2.决决策的重重要性及及其影响响面 33.决策策审批手手续的繁繁简程度度13、集权权制组织织的特点点：1.决策权权大多集集中在高高层领导导 22.对下下级的控控制较多多3.统一经经营 4.统统一核算算14、分权权制组织织的特点点：1.中下层层有较多多的决策策权 2.上上级控制制较多，往往往以完完成目标标为限3.在统一一规划下下可独立立经营 4.独立核核算，有有一定的的财务支支配权15、影响响集权与与分权的的因素：决策的重要要性 2.高高层对一一致性的的方针政政策的偏偏好 33.组织织的规模模 4.组织织的历史史 5.最高主主管的人人生观 6.获得管管理人才才的难

32、易易程度7.手段 8.营运的的分散化化 9.组织的的变动程程度 10.外界环环境的影影响16、活性性化：是是指员工工参与的的一种高高级形式式，它意意味着这这样一种种状态：在这种种状态下下，员工在规定的的限度内内拥有做做出决定定和采取取行动的的知识、技技能、职职权以及及意愿，同同时他们对自自己行动动的后果果以及对对企业的的成功又又有高度度责任感感。17、管理理者在活活性化组组织中的的作用：管理层必须须明确组组织的使使命和价价值观，设设定组织织的目标标和战略略，并使使之得到到广泛的的共享和认同。管理层还须须对组织织加以适适当的构构造和部部署，以以保证其其战略的的实现，要要让每个个人在组组织中都有自

33、己己的位置置。18、实现现员工活活性化的的途径：1.营造促促进活性性化的文文化 2.组组织职位位的成功功设计3.选拔适适合活性性化文化化的员工工 44.对员员工进行行不懈的的培训和和教育5.建立促促进活性性化的考考核评价价制度19、委员员会管理理：是指指组织中中的最高高决策权权交给两两位以上上的管理理者，也也就是把把权力分分散到一个集体中中去。20、委员员会管理理的优点点：集思广益 2.协调 3.防止职职权过于于集中 4.下下级参与与管理 5.加强沟沟通 6.代代表集团团利益 7.有有利于管管理者的的成长21、委员员会管理理的缺点点：1.耗费时时间且成成本高 2.妥协与与犹豫不不决 3.职职责

34、分离离4.一个人人或少数数人占支支配地位位22、个人人管理的的优缺点点：优点：责任任明确，行行动迅速速，效率率较高。缺点：个人人的知识识、智力力、才能能有限，难难免有考考虑不周周之处。23、董事事会的职职能：1.受托管管理 2.决决策企业业公司的的目标 3.挑选总总经理4.核实计计划与检检查成果果 55.批准准预算 6.维持公公司长期期稳定7.决定利利润分配配 88.通过过有见解解的咨询询来检查查计划与与经营情情况（十）组织织变革1、组织变变革的动动因：组组织的外外部环境境和内部部条件的的变化。2、组织变变革的领领域：1.结构 2.技术 3.人员3、组织变变革的阻阻力：1.对于不不确定性性的恐

35、惧惧 22.对于于可能失失去个人人利益的的恐惧不认为变革革符合组组织的最最佳利4、减少组组织变革革阻力的的方法：1.确保达达成共同同的变革革愿望 2.沟通变变革的目目的性和和重要性性3.认识到到变革的的情绪影影响 4.理理解变革革的各方方面影响响5.沟通即即将变革革和不会会变革的的部分 6.树立理理想的行行为模式式7.提供有有效的反反馈、合合理的报报酬以及及适当的的结果8.对阻力力做出一一致的反反映 9.灵灵活、耐耐心和支支持5、过程：质量由由人员、机机械、材材料、方方法、环环境等因因素决定定，这一一因素的的组合叫叫做过程程。6、实现六六西格玛玛目标的的六步法法：1.确定你你所提供供的产品品或

36、服务务是什么么。2.明确你你的顾客客是谁，他他们的需需要是什什么。3.为了向向顾客提提供他们们满意的的产品和和服务，你你需要什什么。4.明确你你的过程程。5.纠正过过程中的的错误，杜杜绝无用用功。对过程进行行测量、分分析、改改进和控控制，确确保改进进的持续续进行。7、业务过过程再造造（BPPR）：为了在在成本、质质量、服服务和速速度等方方面实现现剧烈的的改进，而而对业务务过程的的根本的的再思考考和激进进的再设设计。8、业务流流程再造造的特点点：1.思维模模式的彻彻底改变变 2.以过过程为中中心进行行系统改改造3.创造性性的应用用信息技技术第四篇 人人员配备备工作（十一）人人员配备备工作概概述1

37、、人员配配备：是是指对管管理者进进行恰当当而有效效的选拔拔、培训训和考评评，其目目的是为为了配备备合适的人员去充充实组织织结构中中所规定定的各项项职务，以以保证组组织活动动的正常常进行，进而实现组组织的既既定目标标。2、人员配配备的重重要性：1.人员配配备是组组织有效效活动的的保证 2.人员配配备是组组织发展展的准备备3、人员配配备的原原理：1.职务要要求明确确原理 2.责权利利一致原原理 3.公公平竞争争原理4.用人之之长原理理 55.不断断培养原原理4、职务要要求明确确原理：是指对对主管职职务及其其相应人人员的要要求越明明确，培培训和评评价管理理者的方法越完善善，管理理者工作作的质量量也就

38、越越有保证证。5、责权利利一致原原理：是是指组织织越想尽尽快保证证目标的的实现，就就越要使使管理者者的责权权利相一一致。6、公开竞竞争原理理：是指指组织越越想提高高管理水水平，就就越要在在主管职职务的接接班人之之间鼓励励公开竞争。7、用人之之长原理理：是指指管理者者越是处处在最能能发挥其其才能的的职位上上，就越越能使组组织得到到最大的收益。8、不断培培养原理理：是指指组织越越想使其其管理者者能胜任任其所承承担的职职务，就就越需要要他们不不断的接受培训和和进行自自我培养养。（十二）管管理人员员的选聘聘、考评评和培训训1、选聘的的条件（标标准）：1.管理愿愿望 2.管管理能力力2、选聘的的方式：1

39、.内部提提升 2.外外部招聘聘3、内部提提升的优优缺点：优点：1.了解候候选人的的优缺点点，以判判断其是是否适合合新的工工作。2.内部成成员对组组织比较较了解，能能较快的的胜任工工作。3.可以激激励组织织成员的的进取心心。4.工作有有变动机机会，可可以提高高组织成成员的兴兴趣和士士气。5.可以使使过去对对组织成成员的训训练投资资获得回回收，并并可判断断其效益益如何。缺点：1.所能提提供的人人才有限限。2.会造成成“近亲亲繁殖”。3.组织内内没有得得到提升升的人的的积极性性会受到到挫伤。4、外部招招聘的优优缺点：优点：1.有广泛泛的来源源，并可可能招聘聘到第一一流的人人才。2.给组织织带来新新的

40、观念念。3.可以避避免挫伤伤组织内内没有提提拔到的的人的积积极性。4.由于多多数应聘聘者有一一定的经经验，可可以节省省培训所所耗费的的时间和和费用。缺点：1.不容易易对应聘聘者做出出客观的的评价。2.应聘者者对组织织需要一一个熟悉悉的过程程。3.会使组组织中能能胜任但但未被选选用的人人感到不不公平，对对前途失失去信心心。5、选聘应应注意的的问题：1.选聘的的条件要要适当。2.主持选选聘的人人应具有有较高的的素质和和能力，并并有伯乐乐式的慧慧眼。3.注意候候选人的的潜在能能力。4.正确对对待文凭凭与水平平的关系系。5.敢于启启用新人人。6、管理者者考评的的必要性性：1.通过考考评可以以了解管管理

41、者的的工作质质量2.考评是是选拔和和培训管管理者的的需要3.考评是是完善组组织工作作和调整整管理者者职位的的需要4.考评是是奖励的的合理依依据7、管理者者考评的的方式：1.自我考考评 2.上上级考评评 33.群众众考评8、管理者者考评的的方法：1.考试法法 22.成绩绩记录法法 33.对比比法 4.自自我考评评法9、管理者者培训的的内容：1.政治思思想教育育 22.业务务知识 3.管理能能力10、管理理者培训训的方法法：1.理论培培训 2.职职务轮换换 33.提升升在“副职”上上培训 5.集体研研讨会 6.参观考考察7.辅导11、做好好管理者者培训工工作应注注意的问问题：1.培训工工作必须须与

42、组织织目标相相结合 2.上级管管理者必必须支持持并参与与培训工工作教员问题 4.学习是是自愿的的 5.培训内内容必须须满足受受训者的的需要6.培训方方法必须须有效 7.理理论与实实践相结结合第五篇 领领导工作作（十三）领领导工作作概述1、领导工工作：是是指对组组织内个个体和群群体行为为进行引引导和施施加影响响的活动动过程，其其目的在在于使个体和群群体能够够自愿而而有信心心的为实实现组织织的既定定目标而而努力。2、领导工工作的实实质：就就是管理理者根据据组织的的目标和和要求，在在管理过过程中学学习和运运用有关关的理论和方法法，以及及沟通、激激励等手手段，对对被领导导者施加加影响力力，使之之适应环

43、境的的变化，以以统一意意志和行行动，保保证组织织目标的的实现。3、正式的的权力和和个人的的权力：正式的权力力（职位位的权力力）：分分为奖赏赏的权力力、强制制的权力力、合法法的权力力。个人的权力力（非职职位的权权力）：分为专专家的权权力、榜榜样的权权力。4、领导和和管理的的区别：领导是是为组织织的活动动指出方方向、创创造态势势、开拓拓局面的的行为；管理则是为为组织的的活动选选择方法法、建立立秩序、维维持运动动的行为为。5、领导工工作的作作用：1.有效、协协调的实实现组织织目标 2.有有利于调调动人的的积极性性3.有利于于个人目目标与组组织目标标结合6、领导工工作的原原理：1.指明目目标原理理 2

44、2.目标标协调原原理 3.命命令一致致原理4.直接管管理原理理 55.沟通通原理 6.激励原原理7、指明目目标原理理：是指指领导工工作越能能式全体体人员明明确理解解组织的的目标，人人们为实实现组织织目标所做的贡贡献就越越大。8、目标协协调原理理：是指指个人目目标与组组织目标标能取得得协调一一致，人人们的行行为就会会趋向统统一，为实现组织织目标所所取得的的效果就就会越好好。9、命令一一致原理理：是指指管理者者在实现现目标过过程中下下达的各各种命令令越一致致，个人人在执行行命令中发生矛盾盾就越小小，领导导与被领领导双方方对最终终成果的的责任也也就越大大。直接管理原原理：是是指管理理者同下下级的直直

45、接接触触越多，所所掌握的的各种情情况就越越准确，领领导工作也就就越有效效。沟通管理：是指管管理者与与下属之之间越是是有效、准准确、及及时的沟沟通，整整个组织织就越会会成为一个真正正的整体体。激励原理：是指管管理者越越能了解解下属的的需求和和愿望，并并给予满满足，就就越能调调动下属属的积极性，使使之为组组织做出出更大的的贡献。13、领导导者的修修养的内内容：1.懂得领领导者的的知识 2.移情作作用 3.客客观性 4.自知之之明14、领导导艺术的的内容：1.决策艺艺术 2.用用人艺术术 33.授权权的艺术术4.指挥和和激励的的艺术 5.集中精精力抓主主要环节节的艺术术 66.领导导变革的的艺术（十

46、四）团团队1、团队：是指完完成相互互依存的的任务、实实现共同同使命的的一群人人。2、团队给给组织带带来的好好处：1.协同过过程设计计或问题题解决 2.客观分分析困难难和机会会3.促进跨跨职能的的沟通理理解 4.质质量和劳劳动生产产率的提提高5.更大的的创新 6.运营成成本的减减少7.增加对对组织使使命的承承诺 8.对对变化更更灵活的的反应9.人员离离职流动动率及缺缺勤率的的降低3、团队给给个人带带来的好好处：1.问题解解决技能能的提高高 22.个人人交往能能力的提提高3.对业务务过程理理解的加加深 4.培培养未来来领导角角色的新新技能5.工作生生活质量量的提高高 66.满足足感和认认同感7.感

47、觉自自己参与与团队完完成的事事情远远远大于个个人所能能4、团队的的类型：1.过程改改进团队队 22.工作作团队 3.自我管管理团队队5、过程改改进团队队：是指指改进或或开发某某个具体体业务过过程的项项目团队队。6、工作团团队（自自发型团团队）：对某一一特殊过过程负责责，成员员在一个个共同的的环境里里协同工工作。7、自我管管理团队队：是指指直接管管理所在在过程或或部门的的日常运运作的员员工群体体。8、团队形形成的条条件：1.指导委委员会 2.团队的的结构、领领导和成成员 3.团团队的推推进者9、团队发发展的阶阶段：1.形成阶阶段：成成员首次次聚在一一起，团团队要阐阐明其目目标，确确定每个个成员的

48、的角色，制制定规划划。震荡阶段：成员仍仍作为个个体在思思考并做做出决定定，团队队可能涉涉及到争争执、挑挑战领导导者的权力、重新新确立目目标以及及竞争性性和戒备备性行为为。3.规范阶阶段：关关注实现现与团队队相关的的挑战，个个人已融融合到团团队中。执行阶段：团队已已经成熟熟为一个个具有高高度凝聚聚力的整整体，在在实现目目标上取取得重大大进展。（十五）沟沟通1、沟通：是指将将某一信信息传递递给客观观或对象象，以期期取得客客体做出出相应反反应效果果的过程程。2、沟通的的含义：1.沟通是是双方的的行为，而而且还要要有中介介体。 2.沟沟通是一一个过程程。编码、译码码和沟通通渠道是是沟通过过程取得得成效

49、的的关键环环节，它它始于主主体发出出信息，终终于得到反应。3、沟通的的三种表表现形式式：1.人人人之间的的沟通 2.人机机之间的的沟通 3.机机机之间的的沟通4、沟通过过程的七七个环节节：1.沟通 2.编码 3.媒体4.沟通的的客体 5.译码 6.做出反反应 77.反馈馈5、人与人人沟通的的特殊性性：1.人与人人之间的的沟通既既包括语语言文字字的沟通通，也包包括非语语言的沟沟通。2.人与人人之间的的沟通不不仅是消消息的交交流，而而且包括括情感、思思想、态态度、观观点的交交流。3.人与人人之间的的沟通过过程中，心心理因素素有着重重要意义义。4.人与人人之间的的沟通过过程中，会会出现特特殊的沟沟通

50、障碍碍。6、沟通的的目的：是信息息分享，使使组织的的所有行行为在既既定目标标上保持持一致。7、沟通的的作用：1.使组织织中的人人认清形形式 2.使使决策更更加合理理有效3.稳定员员工的思思想情绪绪，统一一组织行行动8、正式沟沟通的优优缺点：优点：沟通通效果好好，比较较严肃，约约束力强强，易于于保密，可可以使信信息沟通通保持权权威性。缺的：刻板板，沟通通速度很很慢，有有信息失失真或扭扭曲的可可能。9、正式沟沟通的形形式：1.链式沟沟通 2.环环式沟通通 33.Y式式沟通4.轮式沟沟通 5.全全通道式式沟通10、非正正式沟通通的优缺缺点：优点：沟通通形式不不拘，直直接明了了，速度度快，容容易及时时

51、了解到到正式沟沟通难以以提供的的“内幕幕消息”。缺点：难于于控制，传传递的信信息不确确切，可可能导致致小集团团，影响响组织的的凝聚力力和人心心稳定。11、其他他沟通联联络方法法：1.发布指指示 2.会会议制度度 33.个别别交谈12、选择择沟通方方法要考考虑的因因素：1.沟通的的性质 2.沟通人人员的特特点 3.人人际关系系的协调调程度4.沟通渠渠道的性性质13、沟通通的原则则：1.明确的的原则 2.完整性性原则 3.使用非非正式组组织的原原则14、有效效沟通的的要求：1.表达清清楚 2.传传递准确确 33.避免免过早评评价4.消除下下级人员员的顾虑虑 55.管理理者积极极进行沟沟通 6.对对

52、情报沟沟通过程程加以控控制15、沟通通的障碍碍1.主观障障碍 2.客客观障碍碍 33.沟通通方式的的障碍16、沟通通联络的的控制1.搜集工工作 2.加加工处理理信息 3.传递的的控制（十六）激激励1、行为的的基本心心理过程程：当人人产生需需要而未未得到满满足时，会会产生紧紧张不安安的心理理状态。在在遇到能够满满足需要要的目标标时，紧紧张的心心理就转转化为动动机，并并在动机机的推动下，向向目标前前进。目目标达到到后，需需要得到到满足，紧紧张不安安的心理就会消消除。随随后，又又会产生生新的需需求，引引起新的的动机和和行为。经济人的假假设：认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是

53、为了获取经济报酬。X理论是对经济人假设的概括。认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。X理论是对经济人假设的概括。管理方式是：组织以经济报酬来使人们服从和做出功效，并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工。其管理的重点是提高效率，完成任务。其管理特征是订立严格的工作规范，加强法规和管制。为了提高士气，用金钱刺激，对消极怠工者严厉惩罚。认为社会性需求的满足比经济上的报酬更能激励人们。只有在顾全群体利益时，个人利益才能得到保证。管理方式是：强调除了注意工作目标的完成外，更应注意从事此项工作的人们的要求。不应只注意指挥、监督，更应重视职工之间的关系，培养职工

54、的归属感和认同感。不应只注意对个人的奖励，更应提倡集体奖励制度。3、社会人人的假认为社会性需求的满足比经济上的报酬更能激励人们。只有在顾全群体利益时，个人利益才能得到保证。管理方式是：强调除了注意工作目标的完成外，更应注意从事此项工作的人们的要求。不应只注意指挥、监督，更应重视职工之间的关系，培养职工的归属感和认同感。不应只注意对个人的奖励，更应提倡集体奖励制度。4、自我实实现人的的假设：认为人们除了社会需要外，还有充分运用自己的能力，发挥自身潜力的欲望。Y理论是对这种假设的概括。认为人们除了社会需要外，还有充分运用自己的能力，发挥自身潜力的欲望。Y理论是对这种假设的概括。管理方式是：安排好组

55、织工作方面的条件和作业的方法，使人们的潜能充分发挥出来，更好的为实现组织目标和个人目标而努力。5、复杂人人的假设设：认为人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。人的需求随各种变化而改变，人与人之间的关系也会改变。超Y理论是对这种假设的概括。认为人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。人的需求随各种变化而改变，人与人之间的关系也会改变。超Y理论是对这种假设的概括。管理方式是：根据具体的人的不同，采用不同的管理措施。通常认为这是管理学的权变理论。6、激励理理论的分分类：1.激励内内容理论论：需要要层次理理论、双双因素理理论

56、、激激励需要要理论2.激励过过程理论论：期望望理论、波波特劳劳勒模式式3.行为改改造理论论：激励励强化理理论、归归因论7、需要层层次理论论内容：人的需求以以层次的的形式出出现，并并由低级级需求向向高级需需求发展展。当一一级需求求得到满满足时，这这级需求求就不再再成为激激励因素素了。个个人的需需求分为为生理的的需求、安安定或安安全的需需求、社社交和爱爱情的需需求、自自尊与受受人尊重重的需求求、自我我实现的的需求。8、双因素素理论内内容：双因素是指指保健因因素和激激励因素素。保健健因素包包括工作作条件、人人际关系系、薪金金等。保保健因素素不能直直接起激激励职工工的作用用，但能能防止职职工产生生不满

57、情情绪。激激励因素素包括成成就、赏赏识、晋晋升等。激激励因素素才能产产生使职职工满意意的积极极效果。9、激励要要求理论论内容：认为人的基基本需要要有三种种：成就就、 权权力、社社会需要要。10、期望望理论内内容：人们在预期期他们的的行动将将会达到到某个目目标的情情况下，才才会被激激励起来来去做某某些事情情以达到到这个目目标。激激励程度度是期望望价值和和认为达达到目标标的概率率的乘积积。11、波特特劳勒模模式内容容：激励不是一一种简单单的因果果关系，领领导者应应该仔细细评价他他的报酬酬结构，把把努力成绩绩报酬酬满足足等连锁锁关系整整合到管管理系统统中去。12、强化化：是指指通过不不断改变变环境的

58、的刺激因因素来达达到增强强、减弱弱或消失失某种行行为的过过程。13、激励励强化理理论内容容：积极强化 2.惩罚 3.消极强强化或逃逃避性学学习 4.消消失14、应用用强化手手段时应应遵循的的原则：1.要设立立一个目目标体系系 22.要及及时反馈馈和及时时强化3.要使奖奖酬成为为真正的的强化因因素 4.要要多用不不定期奖奖励5.奖惩结结合，以以奖为主主 66.因人人制宜，采采取不同同的强化化模式15、归因因论内容容：归因论研究究两个方方面：一一个方面面是把行行为归结结为外部部原因还还是内部部原因，一个方面是是人们获获得成功功或遭受受失败的的归因倾倾向。成功或失败败可以归归于四个个因素：努力、能能

59、力、任任务难度度、机遇遇。16激励的的方式：1.思想政政治工作作 22.奖励励 33.职工工参加管管理4.工作内内容丰富富化 5.建建立和健健全规章章制度17、有效效激励的的要求：1.坚持物物质利益益原则 2.坚坚持按劳劳分配原原则随机制宜，创创造激励励条件 4.以身作作则，发发挥榜样样的作用用第六篇 控控制工作作（十七）控控制工作作概述1、控制工工作：是是指管理理者根据据事先确确定或根根据组织织内外环环境的变变化和组组织的发发展需要要重新拟定的标准准，对下下属的工工作成效效进行测测量、评评价和采采取相应应纠正措措施的过过程。2、控制工工作的重重要性：1.任何组组织、任任何活动动都要进进行控制

60、制2.控制工工作可以以维持或或改变其其他管理理职能活活动一般控制与与控制工工作的比比较：相同点：1.同是一个信息反馈过程相同点：1.同是一个信息反馈过程 2.都有两个前提条件：控制标准、控制机构 3.都包含三个基本步骤：拟定标准、衡量成效、纠正偏差不同点：1.一般控制是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是立刻付诸实施的，而 控制工作要复杂得多。 2.一般控制中的反馈信息是一个简单的信息。管理控制工作中的信息是在生产 经营中产生的，种类繁多，数量巨大。 3.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上。控制工作的目的不仅要 按照原定计划维持组织的正常活动，实现既定目标，而且还要力求使组织有 所创