房地产客户关系管理的论文

1、大学本科生毕业设计PAGE PAGE 19目录TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc200585224第一部分客户关系管理的定义 PAGEREF _Toc200585224 h 3 HYPERLINK l _Toc2005852251.1、客户关系管理的含义 PAGEREF _Toc200585225 h 3 HYPERLINK l _Toc2005852261.2、客客户关系系管理的的分类 PAGEREF _Toc200585226 h 33 HYPERLINK l _Toc2005852271.3、客客户关系系管理在在房地产产行业中中的作用用 PAGEREF _T

2、oc200585227 h 3 HYPERLINK l _Toc200585228第二部分房房地产企企业客户户关系管管理研究究的背景景、目的的及意义义 PAGEREF _Toc200585228 h 3 HYPERLINK l _Toc2005852292.1研究究背景 PAGEREF _Toc200585229 h 33 HYPERLINK l _Toc2005852302.2研究究目的 PAGEREF _Toc200585230 h 44 HYPERLINK l _Toc2005852312.3研究究意义 PAGEREF _Toc200585231 h 44 HYPERLINK l _To

3、c200585232第三部分目目前房地地产企业业客户关关系管理理存在的的问题及及解决方方法 PAGEREF _Toc200585232 h 4 HYPERLINK l _Toc2005852333.1客户户关系管管理存在在的问题题 PAGEREF _Toc200585233 h 4 HYPERLINK l _Toc2005852343.2针对对问题的的解决办办法 PAGEREF _Toc200585234 h 5 HYPERLINK l _Toc200585235第四部分房房地产企企业建立立客户关关系管理理的措施施 PAGEREF _Toc200585235 h 5 HYPERLINK l _

4、Toc2005852364.1客户户关系管管理要和和企业整整体战略略融合在在一起 PAGEREF _Toc200585236 h 55 HYPERLINK l _Toc2005852374.2建立立个性化化的客户户关系管管理体系系 PAGEREF _Toc200585237 h 5 HYPERLINK l _Toc2005852384.3给客客户管理理一点成成长的空空间和时时间 PAGEREF _Toc200585238 h 6 HYPERLINK l _Toc200585239第五部分曼曼乐广场场项目客客户关系系管理体体系的建建立 PAGEREF _Toc200585239 h 7 HYPE

5、RLINK l _Toc2005852405.1建立立客户关关系管理理工作和和领导小小组 PAGEREF _Toc200585240 h 8 HYPERLINK l _Toc2005852415.2需求求分析和和企业咨咨询 PAGEREF _Toc200585241 h 9 HYPERLINK l _Toc2005852425.3以客客户为中中心确定定企业的的商业策策略和业业务计划划 PAGEREF _Toc200585242 h 10 HYPERLINK l _Toc2005852435.4对客客户关系系管理队队伍进行行全面培培训 PAGEREF _Toc200585243 h 100 HY

6、PERLINK l _Toc2005852444.5重组组企业工工作流程程 PAGEREF _Toc200585244 h 10 HYPERLINK l _Toc2005852455.6引入入有效的的评估及及监督机机制 PAGEREF _Toc200585245 h 100 HYPERLINK l _Toc2005852465.7持续续改进 PAGEREF _Toc200585246 h 111 HYPERLINK l _Toc200585247第六部分结结束语： PAGEREF _Toc200585247 h 11房地产企业业客户关关系管理理的研究究摘要：房地地产市场场步入了了一个高高速发展

7、展的时期期，客户户对房地地产品和和服务的的选择范范围不断断扩大，选选择能力力不断提提高，同同时选择择愿望也也日益加加强。在在这样的的情况下下房地产产企业必必须树立立以客户户为中心心的经营营理念，关关注客户户需求，开开发适销销对路的的房地产产，通过过改善产产品和服服务的质质量增强强客户满满意度，同同客户建建立良好好的关系系。这就就要求企企业引进进客户关关系管理理的理念念。关键词：客客户关系系 管理 目标客客户 满意度 Abstrractt： Reall esstatte mmarkket hass stteppped intto aa toop sspeeedinng ddeveelopping

8、g peeriood, thee cuustoomerrs aask forr moore aboout reaal eestaate prooducct aand theeir rigght on serrvicce rrangge. So tthe reaal eestaate entterpprisses musst eestaabliish a ccusttomeer-ccenttricc buusinnesss phhiloosopphy, coonceern aboout cusstommerss deemannds, annd iimprrovee thhe qquallityy

9、 off prroduuctss annd sservvicees tto eenhaancee cuustoomerr saatissfacctioon. Thatt reequiiress ennterrpriisess too inntrooducce iin tthe connceppt oof ccusttomeer rrelaatioonshhip mannageemennt.Key wwordds：Custtomeer rrelaatioonshhip MManaagemmentt Objeectiive cusstommer SSatiisfaactiion 第一部分 客户关关

10、系管理理的定义义1.1、客客户关系系管理的的含义客户关系管管理是一一种旨在在改变企企业和客客户之间间关系的的新型管管理机制制，它实实施与企企业的市市场营销销，销售售，服务务与技术术支持等等与客户户相关的的领域，一一方面通通过对业业务流程程的全面面管理来来优化资资源配置置降低成成本；另另一方面面通过提提供优质质的服务务吸引和和保持更更多的客客户、增增加市场场份额。1.2、客客户关系系管理的的分类客户关系管管理涵盖盖了直销销，间接接销售以以及互联联网所有有的销售售渠道，能能帮助企企业改善善包括营营销、销销售、客客户服务务和支持持在内的的有关客客户的整整个生命命周期。为为了更直直白地了了解客户户关系

11、管管理，这这里从客客户关系系管理的的功能对对其进行行分类。（1）操作作型客户户关系管管理（2）合作作型客户户关系管管理（3）分析析型客户户关系管管理1.3、客客户关系系管理在在房地产产行业中中的作用用客户关系管管理在房房地产行行业中发发挥了至至关重要要的作用用，它不不仅能够够解决产产品的销销售问题题，提升升客户满满意度；同时对对于提升升企业的的服务品品质和能能力，提提升品牌牌形象也也有很大大的帮助助。第二部分房房地产企企业客户户关系管管理研究究的背景景、目的的及意义义2.1研究究背景当今社会生生产力高高度发达达，商品品极为丰丰富，而而且供过过于求，客客户已不不再满足足于一般般的消费费需要，而而

12、是不断断要求提提高其对对商品的的满意度度。在这这种情况况下，产产品和技技术的革革新不再再能为企企业提供供持续的的竞争优优势，企企业成功功的关键键在于对对客户需需求的关关注，提提供能够够满足客客户需求求的产品品和服务务，管理理客户关关系以确确保客户户满意和和重复购购买的发发生，争争夺有限限的资源源来维持持企业的的生存。从19999年起，我我国的房房地产市市场步入入了一个个高速发发展的时时期，经经过近十十年的市市场繁荣荣，房地地产市场场将逐步步由卖方方市场转转变向买买方市场场，市场场竞争不不断加剧剧。房地地产品的的极大丰丰富，消消费者对对房地产产品的消消费日益益个性化化和多样样化，特特别是信信息工

13、具具和渠道道的快速速发展，使使得客户户对房地地产品和和服务的的选择范范围不断断扩大，选选择能力力不断提提高，同同时选择择愿望也也日益加加强，因因此如何何把握客客户的需需求并以以最快速速度做出响应应，即如如何吸引引并保持持客户已已成为当当今企业业竞争的的焦点。为了解决上上面的问问题，保保持企业业的持续续发展，房房地产企企业必须须树立以以客户为为中心的的经营理理念，关关注客户户需求，开开发适销销对路的的房地产产，通过过改善产产品和服服务的质质量增强强客户满满意度，同同客户建建立良好好的关系系。这就就要求企企业引进进客户关关系管理理的理念念。2.2研究究目的通过对客户户关系管管理基本本理论的的研究，

14、思思考如何何将客户户关系管管理与房房地产企企业相结结合，并并分析了了房地产产企业客客户关系系管理的的主要内内容，提提出通过过有效实实施客户户关系管管理可以以深入了了解房地地产市场场，了解解客户的的消费需需求，更更好地把把握与客客户的关关系，提提高客户户的满意意度，进进而达到到挖掘潜潜在客户户价值，提提高服务务质量，提提高利润润，降低低成本，扩扩大市场场份额，提提高企业业业务能能力和竞竞争力的的目的。2.3研究究意义房地产业关关联度高高，带动动力强，已已经成为为国民经经济的支支柱产业业，它具具有影响响公共投投资和个个人消费费的作用用，甚至至带动产产业结构构优化调调整，带带动城市市基础设设施发展展

15、，改善善城市生生产、生生活环境境，推动动城市化化经济发发展。本本文研究究的意义义就在于于通过对对房地产产企业客客户关系系管理的的研究分分析，希希望能够够提高企企业甚至至整个行行业的信信息化水水平，灌灌输先进进的经营营理念，提提高房地地产企业业的管理理水平，从从而使房房地产业业健康发发展。第三部分目目前房地地产企业业客户关关系管理理存在的的问题及及解决方方法3.1客户户关系管管理存在在的问题题（1）交流流方式的的分离使使用造成成服务效效率降低低问题目前电话、传传真、面面对面等等交流方方式的分分离使用用在降低低服务效效率的同同时，造造成人员员的服务务效率不不高，并并且不利利于客服服人员的的管理。（

16、2）各实实体部门门服务的的分离造造成资源源的浪费费由于没有统统一的客客服中心心，客户户往往要要多次交交涉才能能找到解解答问题题的部门门，而各各部门信信息共享享程度低低，交流流不顺，所所以回复复结果也也出现不不统一现现象，由由此造成成资源浪浪费的同同时又降降低了服服务效果果。（3）物业业管理服服务不善善造成消消费者流流失问题题完善的服务务与物业业管理是是房地产产开发的的价值延延伸。物物业管理理一度作作为房地地产企业业的一项项内在职职能，随随着市场场的逐步步完善，管管理水平平的不断断提高，业业主客户户对物业业管理内内涵、需需求的细细化与深深入，物物业管理理成为新新兴的服服务行业业。然而而，部分分物

17、业管管理对自自己的职职能认识识仍存在在误区，服服务意识识不强，这这将直接接影响房房地产企企业经济济目标和和社会效效益的实实现。（4）员工工不良行行为的威威胁员工言行对对企业信信誉资本本具有很很大的潜潜在影响响。他们们的工作作影响着着提供给给消费者者的产品品和服务务的质量量。当他他们与顾顾客、同同事和朋朋友交往往时，会会形成有有效的或或好或坏坏的口头头传播。员员工的不不良行为为与企业业的策略略不一致致，不符符合企业业的长期期利益。（5）现有有客户资资源无法法有效利利用的问问题企业积累了了大量的的客户资资料，但但由于缺缺乏对其其潜在需需求的分分类和分分析，而而且此客客户资源源库没有有实现共共享，利

18、利用率低低，造成成资源浪浪费。3.2针对对问题的的解决办办法企业在导入入客户关关系管理理前，必必须先诚诚实地做做一次全全面体检检，了解解自身的的优势和和缺点，进进而倾听听客户的的声音，确确实了解解所有与与客户互互动的管管道，开开始规划划整体的的客户管管理框架架。针对对以上的的问题客客户关系系管理小小组提出出了以下下的解决决方案：(1)区分分目标客客户，对对企业所所有客户户的关键键信息进进行有效效的整合合(2)确定定目标客客户，瞄瞄准最有有价值客客户，制制定可行行的方案案以增加加他们对对企业的的忠诚度度(3)满足足目标客客户需求求，为每每一客户户提供量量身定做做的服务务和产品品(4)与目目标客户

19、户达成利利益共同同体，企企业管理理层即时时了解市市场情报报，深入入地了解解个别顾顾客的行行为、新新兴需求求和消费费形态第四部分 房地产产企业建建立客户户关系管管理的措措施4.1客户户关系管管理要和和企业整整体战略略融合在在一起建立客户关关系管理理系统，首首先需要要确认公公司对项项目的期期望和业业务目标标，同时时要考虑虑现有业业务环境境以及公公司的战战略优先先层次。4.2建立立个性化化的客户户关系管管理体系系客户关系管管理必须须根据房房地产行行业和企企业的实实际情况况，配合合企业的的发展战战略有步步骤、有有节奏地地建立和和实施。（1）事先先建立企企业可量量度、可可预期的的商业目目标企业在导入入客

20、户关关系管理理之前，必必须事先先拟定整整体的客客户关系系管理蓝蓝图规划划，制定定客户关关系管理理的预期期、短期期、中期期的商业业效益。切切不可一一次性盲盲目追求求大而全全的系统统、或听听从客户户关系管管理顾问问单位一一味的承承诺，毕毕竟它不不是万能能的，企企业应更更多的借借鉴国内内外其他他企业、尤尤其是同同行业的的应用成成效，并并从本企企业的实实际情况况出发，客客观的制制定合理理地商业业目标，并并制定可可对其进进行度量量的指标标工具。（2）行业业领域应应用的深深入研究究客户关系管管理最早早是从国国外引入入中国的的，当时时的客户户关系管管理更多多的是采采用国外外应用比比较成熟熟的理念念。国内内企

21、业单单从理论论的功能能本身进进行仿效效，而对对中国的的行业特特点理解解、分析析、结合合的不够够，从而而导致研研发的产产品有闭闭门造车车的感觉觉，不能能与企业业的具体体实际相相结合，形形成独特特的体系系，是目目前所有有客户关关系管理理咨询公公司、企企业需要要深入思思考的问问题。（3）为企企业把脉脉、对症症下药目前，许多多推销客客户关系系管理的的咨询公公司其实实并不善善于运用用客户关关系管理理理念去去推广它它，拿着着通用的的理论到到处传播播，丝毫毫没有客客户关系系管理所所提倡的“一对一”服务理理念，其其最终结结果可想想而知。只只有对企企业的管管理现状状充分了了解，才才能推出出符合顾顾客需求求的、独

22、独特的客客户关系系管理解解决方案案。通常常做法是是，聘请请具有客客户关系系管理实实践以及及行业经经验的咨咨询团体体对其进进行诊断断，期望望发现企企业现存存的管理理上、流流程上、架架构上、信信息化等等发面的的主要问问题，对对企业导导入客户户关系管管理的可可行性进进行论证证，并为为未来实实施客户户关系管管理系统统进行整整体规划划和设计计。营销的一对对一和“个性化”的特色色是客户户关系管管理的重重要要素素。它必必须是针针对企业业的个性性化定制制，根据据不同的的客户、不不同的行行业特点点和企业业的发展展特色，为为企业量量身定做做出系统统的解决决方案。从从企业的的实际情情况出发发，首先先要经过过充分地地

23、调研，明明确企业业目前所所处的地地位；其其次是将将企业当当前的炒炒作方式式作一番番比较合合理的研研究；最最后要提提供提高高销售额额的方案案和方法法。4.3给客客户管理理一点成成长的空空间和时时间纵观全球实实施客户户关系管管理的企企业，由由于总体体开发周周期过于于漫长、工工作量过过大而最最终导致致失败的的案例比比比皆是是。客户户工作往往往是客客户关系系管理实实施推广广过程中中，最昂昂贵、最最费时也也是最复复杂的一一环。因因此，通通过选用用切实可可行的方方案，并并将最终终的应用用搭建在在成熟的的案例之之上，企企业将会会大幅减减低客户户化的需需要，也也会大大大降低实实施过程程的整体体风险。大部分成功

24、功的客户户关系管管理案例例均采用用分阶段段实施方方案。每每一阶段段侧重与与特定关关系客户户管理目目标，从从而达到到快速制制胜的效效果。换换句话说说，企业业可于合合理的时时间内取取得一定定的成果果，定期期量度、追追踪系统统成效并并保持持持续推广广。为了了更好的的在企业业内部推推行客户户关系管管理，在在企业人人力资源源部门的的配合下下，必须须制定相相关的员员工客户户关系管管理绩效效机制，使使其与员员工业务务绩效考考评联系系起来。同同时为了了能够便便于企业业定期进进行客户户关系管管理应用用效果的的评估，系系统在设设计初期期要增加加一些度度量、评评估系统统本身的的量化评评估指标标，以便便进行前前后对比

25、比。另外外，客户户关系管管理导入入绝非一一朝一夕夕就能完完成的，定定期评审审与回访访至关重重要。其其目的主主要是为为了及时时了解系系统上线线运行后后，企业业在使用用过程中中遇到的的困难和和问题；针对这这些情况况，提出出明确的的改进方方案，从从而促进进客户关关系管理理系统在在企业中中能够得得到更加加深入的的应用。由于关系管管理对房房地产企企业的重重大影响响，实施施客户关关系管理理项目时时需要整整个企业业范围的的信息传传达与责责任承担担。为保保持竞争争优势，企企业必须须投资于于客户关关系管理理技术，同同时要建建立新的的业务模模型。所所有客户户信息的的集中是是成功实实施客户户关系管管理的核核心。这这

26、一强有有力的企企业策略略将提高高企业的的销售额额、客户户的忠诚诚度和企企业的竞竞争优势势。当房地产产产品品质质日趋成成熟、均均好性成成为同质质化的近近义词时时，房地地产企业业开始重重视客户户关系管管理与服服务工作作，将其其与产品品开发、销销售、物物业管理理摆到同同等重要要的位置置。这些些企业都都意识到到：房地地产品牌牌建设与与营销推推广不再再局限于于物业本本身，以以商业联联合、资资源整合合为特征征的全天天候、全全方位的的客户关关系管理理与服务务之门已已经打开开。客户户服务作作为当今今全球性性的商业业术语，预预示着单单独的产产品买卖卖时代已已经结束束。未来来房地产产品牌竞竞争的趋趋势，正正逐渐过

27、过渡到客客户信息息库、客客户满意意度、客客户服务务手段的的竞争层层面。以客户为本本的观念念将贯彻彻房地产产开发、策策划、销销售、服服务的全全过程。这这在市场场细分、竞竞争激烈烈的今天天将成为为提高竞竞争力和和实现发发展战略略的重要要手段。第五部分曼曼乐广场场项目客客户关系系管理体体系的建建立客户关系管管理系统统在房地地产行业业中的应应用范围围非常广广泛。业业务层面面上包括括有房屋屋项目管管理，产产品销售售，物业业服务，促促销与广广告管理理，租赁赁，会所所与消闲闲业务管管理等。房房地产企企业客户户关系管管理的实实现，首首先取决决与管理理的改进进，对于于管理改改进方面面我们可可以从以以下四个个方面

28、着着手：（1）确定定企业的的客户关关系管理理策略，以以客户为为中心，强强调服务务。（2）适当当调整组组织机构构，进行行业务运运作流程程的重组组。（3）建立立相应的的管理制制度与激激励机制制。（4）持续续改进，形形成稳定定的企业业文化。根据我国房房地产行行业的特特点以及及我国房房地产业业的信息息化程度度，结合合曼乐广广场项目目的实际际情况，在在对客户户关系管管理系统统认知的的基础上上，建立立一套适适应企业业以及项项目可持持续发展展的客户户关系管管理体系系。系统统的实施施过程如如图所示示.5.1建立立客户关关系管理理工作和和领导小小组为了成功实实现客户户关系管管理方案案，曼乐乐广场项项目的开开发企

29、业业扬州市市经济技技术开发发区开发发有限公公司的管管理者必必须对公公司业务务进行统统筹考虑虑，建立立有效的的客户关关系管理理工作和和领导小小组，他他们是客客户关系系管理系系统实施施的源动动力，要要就客户户关系管管理系统统的实施施方案作作出各种种决策，给给出建议议，就客客户关系系管理的的细节和和带来的的好处与与整个公公司的员员工进行行沟通。客户关系管管理工作作和领导导小组重重点是吸吸收业务务部门经经理和第第一线销销售人员员参与项项目小组组，并承承担重要要角色。项项目小组组成员包包括：高高层领导导（公司司副总），销销售和营营销人员员，信息息技术部部门的人人员，财财务人员员以及所所有的最最终用户户代

30、言人人。5.2需求求分析和和企业咨咨询参照扬州房房地产业业发展现现状，再再结合传传统的企企业经营营与现代代企业经经营理念念进行对对照，本本项目客客户关系系管理应应当做到到以下几几点：（1）要及及时有效效的记录录并全面面了解曾曾经与本本企业产产生业务务关系的的客户，掌掌握这些些客户的的行业分分布，静静态信息息，动态态信息。（2）对业业务人员员的业务务行为进进行完整整的监控控，业务务主管对对业务人人员所作作的具体体事件要要能够清清晰的了了解，不不要让任任何商业业机会流流失。（3）技术术人员积积累在实实际解决决问题时时的一系系列宝贵贵方案和和经验，并并在公司司内部绝绝对共享享，保证证信息的的流通传传

31、承。（4）对每每天发生生的销售售服务事事件作书书面记录录，有效效形成质质和量的的概念（5）充分分了解客客户，将将客户进进行价值值分级，从从而有针针对性地地主动关关怀客户户，发掘掘客户价价值。在客户关系系管理体体系实施施之前，我我们要从从以上方方面进行行全面分分析，诊诊断企业业现状，从从相关需需求，业业务流程程，业务务规范，实实施动因因等方面面进行必必要的咨咨询，为为规范业业务，理理顺里外外关系及及顺利实实施打下下良好基基础。建立客户关系管理工作和领导小组建立客户关系管理工作和领导小组制定业务计划重组企业工作流程需求分析和企业咨询确定商业策略制定业务计划重组企业工作流程需求分析和企业咨询确定商业

32、策略定义客户关系管理业务过程对客户关系管理队伍进行培训明确客户关系管理具体需求定义客户关系管理业务过程对客户关系管理队伍进行培训明确客户关系管理具体需求建立测试环境测试环境的配置与客户化选择系统供应商引入有效的评估及监督机制建立测试环境测试环境的配置与客户化选择系统供应商引入有效的评估及监督机制系统通过测试建立正式环境系统通过测试建立正式环境正式环境的配置与客户化正式系统测试和运行客户关系管理系统升级及维护正式环境的配置与客户化正式系统测试和运行客户关系管理系统升级及维护最终用户的全面培训持续改进最终用户的全面培训持续改进图5.1系系统的实实施过程程图示5.2需求求分析和和企业咨咨询参照扬州房

33、房地产业业发展现现状，再再结合传传统的企企业经营营与现代代企业经经营理念念进行对对照，本本项目客客户关系系管理应应当做到到以下几几点：（1）要及及时有效效的记录录并全面面了解曾曾经与本本企业产产生业务务关系的的客户，掌掌握这些些客户的的行业分分布，静静态信息息，动态态信息。（2）对业业务人员员的业务务行为进进行完整整的监控控，业务务主管对对业务人人员所作作的具体体事件要要能够清清晰的了了解，不不要让任任何商业业机会流流失。（3）技术术人员积积累在实实际解决决问题时时的一系系列宝贵贵方案和和经验，并并在公司司内部绝绝对共享享，保证证信息的的流通传传承。（4）对每每天发生生的销售售服务事事件作书书

34、面记录录，有效效形成质质和量的的概念（5）充分分了解客客户，将将客户进进行价值值分级，从从而有针针对性地地主动关关怀客户户，发掘掘客户价价值。在客户关系系管理体体系实施施之前，我我们要从从以上方方面进行行全面分分析，诊诊断企业业现状，从从相关需需求，业业务流程程，业务务规范，实实施动因因等方面面进行必必要的咨咨询，为为规范业业务，理理顺里外外关系及及顺利实实施打下下良好基基础。5.3以客客户为中中心确定定企业的的商业策策略和业业务计划划设计以客户户为中心心的商业业策略和和业务计计划的目目标是找找到可以以和客户户双赢的的机会。如如果为客客户的利利益做的的越多，客客户也就就会做更更多为企企业带来来

35、收益的的事情。所所以本企企业站在在客户的的角度进进行观察察，从而而发现客客户想要要获得什什么，以以及预测测他们现现在不想想获得什什么，但但是将来来却想要要获得，为为企业的的客户和和企业自自身识别别最好的的共有机机会，然然后企业业再为那那些机会会区分优优先次序序，选择择最合适适的来进进行。5.4对客客户关系系管理队队伍进行行全面培培训对客户关系系管理队队伍的培培训要贯贯穿于客客户关系系管理项项目实施施全过程程，对项项目小组组的培训训包括项项目管理理的培训训，实施施方法的的培训，客客户关系系管理功功能软件件的培训训。客户户关系管管理系统统的实施施对企业业而言也也是一个个大项目目，成功功的客户户关系

36、管管理体系系的实施施离不开开成功的的项目管管理，所所以项目目小组成成员必须须了解项项目管理理的一般般概念和和方法。4.5重组组企业工工作流程程重组企业工工作流程程的作用用在客户户关系管管理体系系的实施施中是非非常明显显的。为为了使客客户处在在企业商商业周期期的中心心，企业业需要改改变部门门的角色色和职责责。企业在改变变工作流流程时有有两个基基本的选选择：重重新设计计来使工工作流程程的每一一步执行行都尽可可能有效效；或者者重新设设计使销销售从开开始到结结束的生生产能力力最大化化。5.6引入入有效的的评估及及监督机机制房地产企业业项目的的实施是是一项投投资大，周周期长，高高风险，知知识密集集的系统统工程，为为避免在在系统建建设过程程中管理理跟不上上，协调调不力，实实施缺乏乏规范造造成风险险加大，就就必须有有一个合合理的管管理运行行机制，对对工程进进行全