电子商务项目管理概述

1、电子商务项目管理授课老师：王军学习内容容“要么电子子商务，要么无无商可务务”。企业要要实施电电子商务务，首先先需要对对电子商商务的运运作模式式进行策策划，其其次要进进行电子子商务系系统的建建设，然然后在电电子商务务系统的的基础上上，承接接订单、组织生生产和配配送，进进行电子子商务的的运营管管理。显显然，上上述工作作都可以以项目的的方式运运作，并并分别对对应着三三类电子子商务项项目：电电子商务务策划项项目、电电子商务务系统项项目、电电子商务务运营项项目。本书围绕绕电子商商务项目目的立项项、计划划、执行行、控制制、验收收这五个个项目管管理过程程，来讨讨论电子子商务项项目的范范围、进进度、成成本、质

2、质量、人人力资源源、沟通通、风险险、采购购和整体体管理九九大与项项目职能能管理有有关的知知识点。第1章电电子子商务项项目的含含义与规规划学习目标标：1.了解解项目管管理的基基本内容容；2.掌握握电子商商务项目目的含义义和生命命期；3.了解解企业信信息化的的一般规规律；4.掌握握如何根根据信息息化项目目的规划划和电子子商务的的发展层层次来进进行电子子商务项项目的规规划。1.1项项目管管理概述述通俗地讲讲，项目就是在一一定的资资源约束束下完成成既定目目标的一一次性任任务。定义包含含三层意意思：一一定资源源约束、一定目目标、一一次性任任务。资源包括括时间资资源、经经费资源源、人力力资源、物质资资源（

3、比比如工具具、设备备）等。所谓项目管理理，就是指指在项目目活动中中运用知知识、技技能、工工具和技技术，以以满足（甚至超超过）项项目干系系人对项项目的需需求和期期望的过过程。1.1项项目管管理概述述1.项目目管理的的知识体体系和权权威认证证主要介绍绍4个权权威的项项目管理理推广机机构、相相应的认认证以及及知识体体系。美国项目目管理学学会（PMI）国际项目目管理协协会（IPMA）中国劳动动和社会会保障部部与项目目管理师师中国信息息产业部部与系统统集成项项目经理理1.1项项目管管理概述述1.1项项目管管理概述述1.1项项目管管理概述述（3）中中国劳动动和社会会保障部部与项目目管理师师中国的项项目管理

4、理师（ChinaProject ManagementProfessional）国家家职业资资格认证证是国家家劳动和和社会保保障部在在全国范范围内推推行的项项目管理理专业人人员资质质认证体体系的总总称。其共分为为四个等等级：项项目管理理员、助助理项目目管理师师、项目目管理师师、高级级项目管管理师。（4）中中国信息息产业部部与系统统集成项项目经理理信息产业业部于2002年发布布了计计算机电电子商务务集成项项目经理理资质管管理办法法（试行行）的的通知，明文规规定信息息产业部部负责全全国系统统集成项项目经理理资质的的管理工工作，系系统集成成项目经经理资质质证书由由信息产产业部统统一印制制。其分为项项目

5、经理理、高级级项目经经理和资资深项目目经理三三个级别别。1.1项项目管管理概述述2.项目目的五个个管理过过程项目管理理是由多多个过程程组成的的大过程程，过程程是指产产生某种种结果的的行动序序列。项项目过程程由人执执行，主主要分为为两类：（1）项目管理理过程，主要关关注描述述和组织织项目的的各项工工作。（2）产品实现现过程，主要关关注具体体描述和和创造项项目产品品的工作作 。二二者在项项目整个个过程中中重叠并并相互作作用。对于上述述两类过过程中的的项目管管理过程程，如果果我们把把这些过过程分组组，则项项目的每每个阶段段都有五五个基本本的管理理过程启动动过程、计划过过程、执执行过程程、控制制过程和

6、和收尾过过程，如如图所示示。前一阶段后一阶段设计阶段启动过程控制过程执行过程计划过程收尾过程实施阶段启动过程控制过程执行过程计划过程收尾过程1.1项项目管管理概述述（1）启动过程程。一个项目目管理过过程循环环中首要要的管理理过程。其包含含的管理理活动内内容有：定义一一个项目目阶段的的工作与与活动，决定一一个项目目阶段的的启动与与否，等等。（2）计划过程程。一个项目目管理过过程循环环中第二二个具体体过程。其包含含的管理理活动内内容有：拟订、编制和和修订一一个项目目阶段的的工作目目标、任任务、工工作计划划方案、资源供供应计划划、成本本预算、计划应应急措施施，等。（3）执行过程程。一个项目目管理过过

7、程循环环中第三三个具体体过程。其包含含的管理理活动内内容有：组织和和协调人人力资源源及其他他资源，组织和和协调各各项任务务与工作作，激励励项目团团队完成成既定的的工作计计划，提提交项目目的产出出物，等等。（4）控制过程程。一个项目目管理过过程循环环中第四四个具体体过程。其包含含的管理理活动内内容有：制定标标准、监监督和测测量项目目工作的的实际情情况、分分析差异异和问题题、采取取纠偏措措施，等等。（5）收尾过程程。一个项目目管理过过程循环环中第五五个具体体过程。其包含含的管理理活动内内容有：制定一一个项目目阶段的的移交与与接收条条件，并并完成项项目阶段段成果的的移交，从而使使项目阶阶段顺利利结束

8、。1.1项项目管管理概述述3.项目目的生命命期及其其四个阶阶段项目的通通用生命命期四个个阶段分分别为：概念阶阶段（Conception Phase，又叫叫立项阶阶段）、开发阶阶段（DevelopmentPhase，又又叫计划划阶段）、实施施阶段（Execution Phase，又叫叫执行与与控制阶阶段）及及结束阶阶段（FinishPhase，又叫验验收阶段段），又又称项目目管理的的C-D-E-F四阶阶段。实施阶段结束阶段概念阶段开发阶段1.1项项目管管理概述述（1）C概念念阶段该阶段又又叫立项项阶段或或启动阶阶段。在在该阶段段需要论论证项目目是否可可行，具具体的工工作包括括需求的的收集、可行性

9、性研究、风险评评估以及及项目建建议书等等工作。（2）D开发发阶段该阶段又又叫计划划阶段。此阶段段是项目目成功实实施的重重要保证证，主要要任务有有对项目目任务和和资源进进行详尽尽计划和和配置，包括确确定项目目目标和和范围、确立项项目组主主要成员员、确立立技术路路线、对对项目工工作进行行分解、确定项项目总体体计划以以及各专专项计划划等工作作。（3）E实施施阶段该阶段又又叫执行行控制阶阶段。在在该阶段段要按项项目计划划实施项项目的工工作，在在执行过过程中收收集项目目的实际际运行数数据，处处理客户户的变更更请求，并与计计划进行行比较，得到偏偏差并采采取相应应的控制制手段。（4）F结束束阶段该阶段又又叫

10、验收收阶段或或收尾阶阶段。在在该阶段段，项目目团队要要对项目目进行财财务清算算、文档档总结、评估验验收、将将项目成成果最终终交付客客户使用用和对项项目进行行总结评评价。项项目的收收尾工作作包括合合同收尾尾和管理理收尾两两部分。1.2电电子商商务项目目的含义义与生命命期1.电子子商务项项目的含含义电子商务务的模式式策划、系统开开发、按按订单运运营可以以分别看看作三种种不同类类型的项项目，即即电子商商务策划划项目、电子商商务系统统项目、电子商商务运营营项目。上述三类类有关电电子商务务的活动动符合一一般项目目的特点点，所以以我们可可以采用用项目管管理的思思想和方方法来指指导有关关电子商商务的活活动。

11、a.都是是一次性性的任务务b.都有有一定的的任务范范围和质质量要求求c.都有有时间或或进度的的要求d.都有有经费或或资源的的限制1.2电电子商商务项目目的含义义与生命命期（1）电电子商务务策划项项目指根据企企业的战战略目标标和产品品定位，选择合合适的电电子商务务运作模模式、明明确电子子商务需需求的过过程。（2）电电子商务务系统项项目指在明确确电子商商务需求求的基础础上，对对电子商商务网站站或系统统进行分分析、设设计、实实施和试试运行的的过程。实施可可能有多多种情况况：a.电子子商务应应用系统统全新的的开发和和测试；b.电子子商务套套装软件件的部署署和二次次开发；c.企业业内外系系统之间间的集成

12、成和相应应的开发发；d.外包包商出租租的电子子商务系系统客户户化定制制，等。（3）电电子商务务运营项项目指在电子子商务网网站或系系统已经经投入运运行的基基础上，企业在在网上承承接订单单，然后后按订单单组织生生产和交交付的过过程。1.2电电子商商务项目目的含义义与生命命期电子商务务项目狭义Vs.广义广义的电电子商务务项目包包含上述述三种类类型；狭义的电电子商务务项目仅仅指电子子商务系系统项目目。为了主线线清晰，本书主主要采用用狭义的的含义进进行讲解解，即主主要讨论论电子商商务系统统项目管管理。项目管理理的思想想对各类类项目都都是普遍遍适用，所以也也同样也也适用于于电子商商务策划划项目和和电子商商

13、务运营营项目。典型的电电子商务务项目具具有如下下特点：a.牵涉的人人员高度度专业化化；b.项目生命命期通常常比较短短；c.对系统的的安全要要求比较较高；d.电子商务务应用的的行业特特性比较较强等。1.2电电子商商务项目目的含义义与生命命期2.电子子商务项项目的生生命期（1）电电子商务务策划项项目的生生命期电子商务务策划书书的撰写写和评审审电子商务愿景和支持战略的确定电子商务商务模式的确定电子商务技术模式的确定1.2电电子商商务项目目的含义义与生命命期（2）电电子商务务系统项项目的生生命期电子商务系统规划电子商务系统分析电子商务系统设计电子商务系统实施电子商务系统运行和维护1.2电电子商商务项目

14、目的含义义与生命命期（3）电电子商务务运营项项目的生生命期支付（含电子支付）按订单采购、生产物流配送售后服务和支持发布商品信息谈判、订货1.3企企业信信息化成成熟度与与项目规规划1.组织织信息化化成熟度度模型通用组织织信息化化成熟度度模型（IMM）组织信息息化成熟熟度模型型研究的的是组织织信息化化从不成成熟到成成熟的演演变规律律。组织信息息化是一一个发展展的问题题，同时时也存在在着一个个层次的的问题。通用的IMM模模型分为为五级，每级关关注的内内容不同同，各包包含若干干关键状状态，参参见下图图。第四级 战略支持级4.1 信息战略4.2 核心竞争力4.3 决策支持4.4 外部协同第五级 持续改善

15、级5.1 学习型组织5.2 信息环境5.3 创新管理第三级 管理优化级3.1 信息制度3.2 业务流程优化3.3 信息化效益第二级 资源集成级第一级 技术支撑级2.1 系统集成2.2 信息资源规划2.3 业务效率1.1 IT基础设施1.2 文档电子化1.3 单项的信息系统通用组织织信息化化成熟度度模型（IMM）1.3企企业信信息化成成熟度与与项目规规划2.企业业信息化化项目规规划企业信息息化项目目规划包包含的内内容十分分广泛，但从大大的方面面来讲，不外乎乎以下三三个方面面：a.带有优先先权的项项目清单单的设计计。各阶段需需要实现现的功能能是什么么，需要要通过什什么应用用来具体体实现，属于什什么

16、样的的信息化化类型等等；b.各类信息息系统项项目建设设方式的的考虑。自行建设设还是外外包，是是采取一一步到位位的策略略还是分分步实施施的策略略等；c.业务和技技术标准准的设计计。为采用什什么样的的业务流流程优化化原则、采用什什么样的的信息资资源整合合的标准准和原则则、采用用什么样样的开发发框架、协议和和标准等等。1.3企企业信信息化成成熟度与与项目规规划（1）信信息化项项目的类类型一线运作层信息化管理办公层信息化战略决策层信息化外部协作层信息化计算机辅助制造（CAD）数控机床（NC）计算机辅助测试（CAT）等管理信息系统（MIS）企业资源计划（ERP）办公自动化（OA）工作流系统（WFS）等决

17、策支持系统（DSS）战略信息系统（SIS）主管信息系统（EIS）专家系统（ES）等电子数据交换（EDI）电子商务（EC）客户关系管理（CRM）供应链管理（SCM）等1.3企企业信信息化成成熟度与与项目规规划（2）信信息化的的建设模模式企业信息息化的建建设一般般受同行行竞争的的压力以以及信息息技术的的扩散和和渗透程程度两方方面因素素的推动动。根据据我国学学者的研研究，企企业投资资信息化化的模式式主要归归纳为以以下四种种：行业互动模式挑战反应模式雁行模式地域互动模式abcd1.3企企业信信息化成成熟度与与项目规规划（3）一一个企业业信息化化项目规规划的实实例在进行信信息化项项目规划划时要考考虑采用

18、用的建设设模式、实施的的信息化化类型等等。案例中是是一个企企业在2001年针对对未来五五年的信信息化需需求所作作的信息息化项目目规划。该企业是是一个以以服务为为主的企企业，目目标是增增加目前前虽为副副业但盈盈利高的的部分制制造业务务。该企业未未来五年年的发展展战略被被清晰地地概括为为“大服务，小制造造”的战略。下表中中的每个个项目都都是紧密密围绕这这个战略略的，支支持这个个战略实实现的。属于电子子商务系系统的项项目有网网站建设设项目、企业信信息门户户建设项项目、客客户关系系管理系系统与供供应链管管理系统统，其他他项目也也都与电电子商务务项目有有十分紧紧密的联联系。有了项目目规划，该企业业的决策

19、策管理层层就非常常清楚今今后信息息化项目目的安排排，预算算的安排排，技术术人员则则会考虑虑与未来来系统的的接口。1.4企企业电电子商务务的层次次与项目目规划1.企业业电子商商务发展展的层次次在e化化七步电子子商务转转型的策策略指导导中穆穆罕梭梭尼和杰杰夫札札宾两位位作者描描述了企企业实施施电子商商务的四四个层次次：作业层次双击添加标题文字企业层次行业层次业务流程层次支持中层管理，强调流程的梳理和整合。支持基层运作，建成的可能是一个个孤立的系统。支持高层管理，强调企业内部价值链的优化和一体化。支持内外管理的一体化。1.4企企业电电子商务务的层次次与项目目规划2.企业业电子商商务项目目的规划划（1

20、）电电子商务务项目规规划的步步骤了解企业当前电子商务系统以及管理状况对相关信息技术发展进行预测制定企业电子商务发展的总目标和阶段性目标列出带有优先权的电子商务系统项目的建设清单撰写并审批电子商务系统项目规划报告电子商务务系统项项目的规规划，是是指在理理解企业业发展战战略、信信息化发发展规律律和电子子商务发发展层次次的基础础上，结结合所属属行业电电子商务务方面的的实践和和对最新新信息技技术发展展情况的的认识，提出企企业电子子商务系系统建设设的目标标和计划划建设的的具体项项目清单单，以满满足企业业可持续续发展的的需要。1.4企企业电电子商务务的层次次与项目目规划（2）电电子商务务项目的的SWOT分

21、析析对于规划划中的电电子商务务项目，在列出出它们的的优先权权之前，应该进进行SWOT分分析（又又叫TOWS分分析），明确该该项目应应该采取取的策略略。SWOT是优势势（Strength）、劣劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁胁（Threat）四四个单词词字头的的缩写。将该工具具用在企企业规划划电子商商务的阶阶段，用用来分析析企业建建设这个个电子商商务项目目本身的的优势和和劣势，以及分分析企业业外部出出现的各各种机会会和威胁胁，从而而将企业业的内部部资源与与外部环环境有机机结合，让企业业的高层层管理者者对电子子商务项项目设立立的条件件和依据据有清醒醒的认识识。注意意：

22、优势（S）和劣劣势（W）是针针对企业业内部而而言的，机会（O）和和威胁（T）是是针对企企业外部部而言的的。在进行SWOT分析的的基础上上，确定定该项目目应采取取的策略略。电子子商务项项目SWOT分分析参见见表1.2。项目名称分析日期项目战略SO/ST/WO/WT企业的优势（S）如何发挥优势企业的劣势（W）如何克服劣势企业的机会（O）如何利用机会企业的威胁（T）如何规避威胁电子商务务项目的的SWOT分析析需要注意意的是，对于一一个具体体的电子子商务项项目而言言，可采采用的策策略有四四种（SO、ST、WO、WT）。不同的的策略，企业今今后对项项目团队队的考核核方式应应该不同同。例如：SO策略略，是

23、抓抓住机会会，利用用优势的的策略，考核方方式主要要是合同同金额和和利润率率。第2章电电子商商务项目目的可行行性研究究与立项项学习目标标：1.了解解电子商商务项目目可行性性研究的的意义和和内容；2.明确确电子商商务项目目的成本本效益分分析及建建设方式式；3.掌握握电子商商务项目目可行性性研究报报告的编编写方法法以及项项目的立立项。2.1电电子商商务项目目可行性性研究的的意义和和内容1.电子子商务项项目可行行性研究究的意义义可行性研研究是电电子商务务项目建建设前期期工作的的重要步步骤，启启动项目目的一个个重要环环节就是是对项目目的可行行性进行行论证，即确定定是否应应该立项项。可行性研研究的目目的是

24、在在电子商商务系统统立项之之前，对对所要开开发的系系统进行行必要性性、可能能性及可可能采取取的方案案进行分分析和评评价，为为企业的的领导层层决策提提供科学学的依据据，以决决定这个个新的项项目是应应该实施施，还是是应该中中止。可行性分分析就是是要根据据企业的的环境、资源等等条件，判断所所提出的的电子商商务项目目是否有有必要、有可能能开始进进行。电子商务务项目不不成功的的因素：（1）电电子商务务项目的的需求定定位不准准确，没没有得到到市场和和用户的的认可；（2）企企业能力力和管理理模式不不能满足足电子商商务项目目的要求求 ；（3）对对开展电电子商务务的内容容和困难难认识不不足。2.1电电子商商务项

25、目目可行性性研究的的意义和和内容2.电子子商务项项目可行行性研究究的内容容电子商务系统在当前的技术水平下能否实现确定电子商务系统建设所需的技术条件，是否具备或能否得到所需要的资源是否具备所需的人才对项目所需费用的估算和对项目预期收益的估算人们在进行经济的可行性分析时经常会忽略一些重要因素电子商务系统给企业带来的效益包含直接经济效益和间接经济效益。社会法律 大众的消费心理和习惯 社会的经济状况指数、网民的人数 文化因素 企业内部的影响 技术上的可行性组织或社会环境的可行性经济上的可行性2.1电电子商商务项目目可行性性研究的的意义和和内容3.电子子商务项项目可行行性研究究的具体体工作（1）电电子商

26、务务项目的的市场分分析（2）电电子商务务项目的的目的和和功能定定位分析析（3）确确定电子子商务网网站的内内容（4）技技术解决决方案的的比较与与分析（5）系系统测试试方案的的比较与与分析（6）系系统维护护方案的的比较与与分析（7）电电子商务务系统的的发布与与推广方方案分析析从以上七七个方面面来判断断电子商商务项目目在技术术、经济济和社会会环境上上是否具具备开始始实施的的各种必必要条件件，这就就是可行行性分析析。在可可行性研研究结束束之后，应该将将分析结结果用可可行性报报告的形形式编写写出来，形成正正式的工工作文件件。2.1电电子商商务项目目可行性性研究的的意义和和内容（1）电电子商务务项目的的市

27、场分分析a.相关关行业的的市场分分析b.市场场主要竞竞争者分分析c.公司司自身条条件分析析d.电子子商务项项目的收收益分析析，包括括直接经经济收益益和间接接经济收收益（2）电电子商务务项目的的目的和和功能定定位分析析a.分析析为什么么要建立立电子商商务项目目？b.整合合公司资资源，确确定电子子商务系系统功能能c.电子子商务项项目的目目标2.1电电子商商务项目目可行性性研究的的意义和和内容（3）确确定电子子商务网网站的内内容a.内容容是电子子商务网网站的根根本所在在，它左左右着电电子商务务网站流流量，是是网站成成功的关关键，即即所谓“内容为为王”（ContentisKing)，要要使内容容充实、

28、有用，且及时时更新。b.确定定栏目与与版块。包括确确定主体体内容的的栏目与与版块以以及其他他栏目与与版块。c.确定定目录结结构与链链接结构构。d.确定定整体风风格、创创意设计计。包括括确定首首页的功功能模块块，以及及首页的的版面布布局，常常用的版版面布局局形式：T型布布局、口口型布局局、三型型布局、对比对对称布局局等。2.1电电子商商务项目目可行性性研究的的意义和和内容（4）技技术解决决方案的的比较与与分析a.要考考虑是采采用自建建服务器器，还是是租用虚虚拟主机机或主机机托管的的方式。b.选择择操作系系统，是是用UNIX，Linux还还是Window系列列的操作作系统。分析投投入成本本、功能能

29、、稳定定性和安安全性等等。c.是采采用系统统性的解解决方案案（如IBM，HP等等公司提提供的企企业电子子商务解解决方案案）？还还是自行行开发？d.网站站安全性性措施，如防黑黑客、防防病毒方方案的分分析和比比较。（5）系系统测试试方案的的比较与与分析a.服务务器稳定定性、安安全性测测试方案案的分析析。b.程序序及数据据库测试试方案的的分析。c.网页页兼容性性测试方方案的分分析。d.其他他测试需需要考虑虑的方案案及分析析2.1电电子商商务项目目可行性性研究的的意义和和内容（6）系系统维护护方案的的比较与与分析a.服务务器及相相关软硬硬件的维维护方案案分析，对可能能出现的的问题进进行评估估，制定定相应策策略。b.数据据库维护护方案分分析，有有效地利利用数据据是网站站维护的的重要内内容，因因此数据据库的维维护要受受到重视视。c.内容容的更新新、调整整等维护护方案的的分析。d.其他他系统维维护的方方案分析析，要尽尽量做到到将系统统维护制制度化、规范化化。（7）电电子商务务系统的的发布与与推广方方案分析析a.网站站测试后后进行发发布的公公关、广广告活动动方案分分析。b.其他他推广活活动方案案分析2.2电电子商商务项目目的成本本效益及及建设方方式1.电子商务务项目的的成本效效益分析析（1）成成本评估估a.各项项硬件和和软件的的投入与与维护成成本b.电子子支付的的服务费费用，包