企业网核心系统建设项目方案

1、企业网核心系统建设项目方案概述当今时代，企业信息化与企业的生命力息息相关。企业的各种业务数据应用、每一台服务器、每一台计算机不仅创造着企业的竞争力，也记录着公司的核心价值。企业的不断成长和发展也需要企业信息建设的不断健全和完善。背景分析集团有限公公司成立立于19999年年，总部部注册在在北京，信信息系统统分布在在全球，涵涵盖所有有分支机机构。北北京数据据机房作作为信息息系统的的中心，连连接了企企业大部部分员工工和大部部分服务务器，部部署了EERP、OOA、域域管理、CCAD制制图等系系统。拓扑示意图图如下：现状描述集团互联网网接入，通通过单条条电信通通20MM光纤线线路接入入到一台台Cissc

2、o asaa55550防火火墙，通通过深信信服上网网行为管管理设备备优化集集团内部部互联网网访问质质量。集团数据中中心现有有一台核核心交换换机ciiscoo45007，包包括服务务器在内内的所有有网络统统一通过过cissco445077完成数数据转发发工作。接入设备十十台，其其中八台台H3CC36000、一一台ciiscoo35660及一一台ciiscoo29660交换换机，组组成信息息中心千千兆骨干干网。VPN系统统：分别别使用深深信服和和CISSCOAASA搭搭建两套套SSLL VPPN平台台，Ciiscoo SSSL VVPN主主要提供供Cissco语语音电话话、PCC客户端端接入到到总

3、部网网络，深深信服SSSL VPNN（采购购与20008年年，对较较高版本本IE支支持较差差，且不不能通过过升级解解决），负负责目前前所有员员工在办办公区外外边访问问信息系系统；深深信服IIPSEEC连接接总部及及部分分分支机构构。无线：CIISCOO WLLC25504 和 CCISCCO AAIR111422 分别别于接入入层ciiscoo35660连接接，采用用单台rradiius服服务器验验证（220122年3月月完成的的部署，目目前raadiuus存在在不稳定定情况）。目目前无线线AP一一二楼办办公区各各有4个个，独立立办公室室区、会会议室等等还有44个APPVOIP：北京总总部CI

4、ISCOO 79942GG话机与与接入层层CISSCO229600连接，CCalllmannageer服务务器MCCS78825II5-KK9-CCMD33A,语语音网关关C29921,通过EE1接口口与hiipatth40000 PBXX落地。在在公司内内部使用用Csiico硬硬电话需需要用到到cissco voiice VLAAN协议议，需要要在Ciiscoo 交换换机或路路由器上上连接才才可以使使用。监控系统：简单的的监控系系统，包包括行为为管理、IIPSEEC线路路、syysloog、线线路流量量。项目建设目目标1）本次项项目形成成支持未未来信息息化发展展，设计计、搭建建以北京京为中心

5、心的核心心网络系系统基础础；2）结合现现有情况况，综合合考虑，使使核心网络络系统具有有安全性性、可扩扩展性。3）提升核核心系统统性能及承承载能力力，满足足未来三三年的使使用需求求；4）解决网网间互联联问题，保保障信息息系统的的访问速速度，提提高办公公效率；5）配合未未来信息息化全球球部署，设设计以香香港为第第一个落落脚点的的建设方方案；6）完善XXX国内内企业网网建设，实实现1个分支支机构通通过专线线方式接接入企业业网；7）构建专专业的IIT运维维平台，提提升网络络系统管管理能力力，主动动发现问问题的能能力。项目建设原原则多业务网络络系统方方案以实实现以上上功能为为基本要要求，在在设计上上力求

6、做做到既要要采用国国际上先先进的技技术，又又要保证证系统的的安全可可靠性和和实用性性。具体体来讲，其其设计遵遵循以下下原则：先进性系统的主机机系统、网网络平台台、数据据库系统统、应用用软件均均应使用用目前国国际上较较先进、较较成熟的的技术，符符合国际际标准和和规范；标准性所采用技术术的标准准化，可可以保证证网络发发展的一一致性，增增强网络络的兼容容性，以以达到网网络的互互连与开开放。为为确保将将来不同同厂家设设备、不不同应用用、不同同协议连连接，整整个网络络从设计计、技术术和设备备的选择择，必须须支持国国际标准准的网络络接口和和协议，以以提供高高度的开开放性。全面支支持IEEEE工工业标准准：

7、8002.11d，8022.1pp，8022.1qq，8022.1xx，8022.3，8022.3uu，8022.3zz；支持持路由协协议：IIP 的的RIPP V11/2，OSPPF，BGPP-4；信令标标准：HH.3223,RRTP/CRTTP. 支支持：IIPseec、L2TTP、GREE、MPLLS-VVPN规规范。支持多多址广播播协议：IGMMP，DVMMRP，PIMM-DMM，PIMM-SMM；网络管管理协议议：SNNMP，RMOON，RMOON2； 兼容性跟踪世界科科技发展展动态，网网络规划划与现有有光纤传传输网及及将要改改造的分分配网有有良好的的兼容，在在采用先先进技术术的前提

8、提下，最最大可能能地保护护已有投投资，并并能在已已有的网网络上扩扩展多种种业务。可升级和可可扩展性性随着技术不不断发展展，新的的标准和和功能不不断增加加，网络络设备必必须可以以通过网网络进行行升级，以以提供更更先进、更更多的功功能。在在网络建建成后，随随着应用用和用户户的增加加，核心心骨干网网络设备备的交换换能力和和容量必必须能作作出线性性的增长长。设备备应能提提供高端端口密度度、模块块化的设设计以及及多种类类接口、技技术的选选择，以以方便未未来更灵灵活的扩扩展。安全性网络的安全全性对网网络设计计是非常常重要的的，合理理的网络络安全控控制，可可以使应应用环境境中的信信息资源源得到有有效的保保护

9、可以以有效的的控制网网络的访访问，灵灵活的实实施网络络的安全全控制策策略。在在企业园园区网络络中，关关键应用用服务器器、核心心网络设设备，只只有系统统管理人人员才有有操作、控控制的权权力。应应用客户户端只有有访问共共享资源源的权限限，网络络应该能能够阻止止任何的的非法操操作。在在园区网网络设备备上应该该可以进进行基于于协议、基基于Maac地址址、基于于IP地地址的包包过滤控控制功能能。在大大规模园园区网络络的设计计上，划划分虚拟拟子网，一一方面可可以有效效的隔离离子网内内的大量量广播，另另一方面面隔离网网络子网网间的通通讯，控控制了资资源的访访问权限限，提高高了网络络的安全全性。在在设计园园区

10、网的的原则上上必须强强调网络络安全控控制能力力，使网网络可以以任意连连接，又又可以从从第二层层、第三三层控制制网络的的访问。可管理性可靠性本系统是77x244小时连连续运行行系统，从从硬件和和软件两两方面来来保证系系统的高高可靠性性。硬件可靠性性系统的主要要部件采采用冗余余结构，如如：传输输方式的的备份，提提供备份份组网结结构；主主要的计计算机设设备（如如数据库库服务器器），采采用CLLUSTTER技技术,支持双双机或多多机高可可用结构构；配备备不间断断电源等等。软件可靠性性充分考虑异异常情况况的处理理，具有有强的容容错能力力、错误误恢复能能力、错错误记录录及预警警能力并并给用户户以提示示；并

11、具具有进程程监控管管理功能能，保证证各进程程的可靠靠运行数数据库系系统应。网络结构稳稳定性当增加/扩扩充应用用子系统统时，不不影响网网络的整整体结构构以及整整体性能能，对关关键的网网络连接接采用主主备方式式，已保保证数据据的传输输的可靠靠性。本系统应具具有较强强的容灾灾容错能能力，具具有完善善的系统统恢复和和安全机机制；易操作性提供中文方方式的图图形用户户界面，简简单易学学，方便便实用。优良的性能能价格比比。系统应着重重考虑和和满足以以上的设设计要求求。可管理性络的可管理理性要求求：网络络中的任任何设备备均可以以通过网网络管理理平台进进行控制制，网络络的设备备状态，故故障报警警等都可可以通过过

12、网管平平台进行行监控，通通过网络络管理平平台简化化管理工工作，提提高网络络管理的的效率。在进行网络络设计时时，选择择先进的的网络管管理软件件是必不不可少的的。网络络管理软软件应用用于网络络的设备备配置，网网络拓扑扑结构表表示，网网络设备备的状态态显示，网网络设备备的故障障事件报报警，网网络流量量统计分分析以及及计费等等。网管管软件的的应用可可以提高高网络管管理的效效率，减减轻网络络管理人人员的负负担。网网络管理理的目标标是实现现零管理理，基于于策略的的管理方方式，网网络管理理是通过过制定统统一的策策略，由由管理策策略服务务器进行行全局控控制的。基基于Weeb的网网管界面面，是网网管软件件的发展

13、展趋势，灵灵活的操操作方式式简化了了管理人人员的工工作。在在设计园园区网的的设备选选择上，要要求网络络设备支支持标准准的网络络管理协协议SNNMP，同同时支持持RMOON/RRMONNII协协议，核核心设备备要求支支持 RRAP (远程程分析端端口) 协议，实实施充分分的网络络管理功功能。在在设计园园区网的的原则上上应该要要求设备备的可管管理性，同同时先进进的网管管软件可可以支持持网络维维护、监监控、配配置等功功能。工程实施阶阶段到货验收到货验收主主要是检检查设备备数量是是否符合合招标书书、合同同的要求求。到货验收说说明我公司提供供设备原原产地出出厂、离离岸、入入关等证证明文件件，必须须保证是

14、是合同签签订后最最新出厂厂（含规规定版本本的正版版操作系系统）的的产品。我我公司在在设备到到货后配配合项目目建设单单位进行行开箱检检查；我公司在设设备到货货后配合合项目建建设单位位依合同同要求对对所供全全部设备备的型号号、规格格、数量量、外形形、包装装及资料料、文件件（如装装箱单、保保修单、随随箱介质质等）进进行到货货验收；并向客客户提供供设备质质量保证证书等相相关文档档资料。当出现上述述证明文文件不完完整或相相关手续续不全、初初验时出出现不是是最新出出厂的产产品或不不符合合合同要求求的严重重质量问问题时，项项目建设设单位有有索赔及及退货权权利；当出现设备备损坏、数数量不全全或产品品不符等等问

15、题时时，由我我公司负负责免费费解决；设备检验/检测通通过后，由由最终用用户开具具设备备到货验验收合格格单。到货验收地地点本次设备的的到货验验收地点点按照客客户在合合同中的的规定。到货验收程程序我公司将在在合同规规定的交交货期内内提供所所有产品品，并在在交付前前提前77天通知知用户；按照用用户指定定的安装装地点进进行产品品交付。我公司对所所交付的的产品及及部件按按照最新新的国际际生产标标准，提提交生产产厂家的的检验证证书；所所交付的的产品应应包括合合同中列列出的全全部配件件、相关关资料以以及装箱箱单等。开箱检验，货货物开箱箱后,目目测产品品应无损损伤；核核对货物物清单,检查交交付货物物的型号号、

16、数量量以及相相关配件件；货物物外观受受损，货货物包括括附件与与合同货货物清单单或装箱箱单不符符视为检检验不合合格。加电测试，对对货物进进行加电电测试，确确认产品品能正常常工作。设设备上架架工作可可根据最最终用户户需要由由供应商商完成。若若通电不不能正常常工作，视视为检验验不合格格。判断设备正正常工作作的标准准为： 设备加加电后，系系统能够够正常启启动，可可通过图图形管理理界面检检查缓存存数量、LLiceensee等内容容。特殊产品，对对安装有有特殊要要求的产产品，我我公司将将在产品品安装前前30天天，以书书面形式式通知最最终用户户，向最最终用户户提出安安装场地地环境要要求，并并对最终终用户就就

17、安装场场地环境境准备向向最终用用户提供供技术咨咨询。现场安装调调试在进行设备备摆放及及安装以以前应首首先对设设备布局局规划图图进行检检查，设设备的布布局应满满足设备备安装调调试和设设备维护护方便为为前提进进行合理理布局，以以达到设设备布局局完美的的效果，同同时设备备的摆放放应与前前面保持持一定的的距离。设备上架安安装在进行设备备上架和和安装调调试以前前，我司司工程师师将先对对整个施施工的过过程进行行统筹设设计，以以便整个个施工过过程可控控。其中中最为重重要的就就是设备备的安装装与调试试的过程程与步骤骤，我司司将针对对每个环环节设计计出相应应的应急急措施，以以保障系系统实施施在设备备安装与与调试

18、的的过程能能顺利进进行。在设备的安安装调试试的施工工过程当当中，工工程师将将严格安安装设备备布局图图将设备备安装到到相应的的位置。安安装过程程中注意意设备轻轻放，避避免猛力力撞击。设设备的安安装要以以设备的的连接有有序为前前提，避避免由于于设备的的安装不不当造成成下一步步的设备备连接线线缆杂乱乱无序，对以后的维护和故障处理带来很大的麻烦。 设备加电电测试在设备安装装完成并并检查无无误以后后，对设设备进行行加电检检测，查查看设备备通电以以后各项项指示灯灯是否正正常工作作。检查查电源、风扇工工作情况况以及噪噪音情况况。从而而判断设设备是否否存在故故障。 设备连接接调试设备的连接接将根据据系统拓拓扑

19、图和和物理连连接图进进行连接接，同事事在连接接线缆上上做好对对应标签签，以便便以后维维护和排排故方便便。设备备的连接接应参考设设备的使使用手册册，防止止连接端端口错误误。 设备集中中配置调调试按照实施以以前和用用户所确确认的实实施方案案将所有有网络设设备集中中进行设设备的配配置与调调试，其其中包括括IP地地址分配配、交换换机VLLAN的的划分、路路由策略略的部署署、访问问控制策策略的部部署等。施工队伍故障处理记记录测试及验收收测试目的通过试运行行和测试试，可以以比较确确切而公公正合理理地评价价整个网网络项目目。从而而来检验验整个项项目是否否符合合合同和方方案设计计的要求求。评测整个网网络和系系

20、统的连连通性，稳稳定性，可可用性，安安全性等等。评测整个网网络所使使用设备备的可靠靠性，稳稳定性，健健壮性和和质量性性能。评测整个网网络和系系统的参参数设置置和优化化的合理理性。测试内容网络连通性性测试。需要测试的的设备：SLLL VPPN，IIpseecVPPN，上上网行为为管理，核核心交换换机，专专线路由由器，负负载均衡衡，无限限网络设设备，语语音设备备，信任任区服务务器，DDMZ服服务器，分分公司边边界设备备。网络设备的的硬件性性能测试试。需要测试的的设备：SLLL VPPN，上上网行为为管理，核核心交换换机，专专线路由由器，负负载均衡衡，远程网络管管理测试试。需要测试的的设备：SLLL

21、 VPPN，IIpseecVPPN，上上网行为为管理，核核心交换换机，专专线路由由器，负负载均衡衡， 防火墙vppn隧道道协商测测试。需要测试的的设备：各分公公司VPPN设备备，防火火墙核心交换机机双机热热备测试试。需要测试的的设备：两台Ciiscoo 69905cc核心交交换机测试标准本项目招投投标文件件、国家家及省、市市其它有有关质量量规范（标标准）的的要求计算机网网络检测测与评估估DBB37/T 2291-20000采用网络工工程建设设中基准准测试标标准。与用户协商商确定测测试标准准。测试人员建设方技术术负责人人：承建方技术术负责人人：测试方法网络连通性性测试方方法测试对象：核心交交换机

22、，防防火墙，专专线路由由器，上上网行为为管理，各各分支机机构VPPN测试目的：检查总总部内部部和到到分公司司的连通通性及网网络时延延与丢包包率。 测试步骤：用PINNG命令令检查与与各地市市交换机机管理地地址连通通性。pingg ipp_adddreess（ppingg网络设设备，服服务地址址地址）硬件设备性性能测试试方法测试对象：各网络络设备测试目的：检查网网络设备备的CPPU、内内存使用用情况测试步骤：登录到到地市交交换机，使使用如下下命令查查看show mennormmy （查看看内存）show proocesssess cppu （查查看cppu）远程网络管管理测试试方法测试对象：各网

23、络络设备测试目的：检查各各网络设设备是否否能进行行远程管管理测试步骤：使用本本地PCC机teelneet命令令、IEE浏览器器输入各各网络设设备管理理地址，并并输入正正确用户户及密码码，能否否登录到到各网络络设备。如：tellnett 1772.118.33.2449如：htttps:/1172.18.3.2250 如：SSHH：1772.118.33.2550：、VPN隧隧道协商商状态测测试方法法测试对象：各VPNN设备测试目的：查看各各分公司司vpnn隧道是是否协商商成功，数数椐是否否正常加加密。测试步骤：登录到到各VPPN设备备 查看看连接状状态是否否成功。核心交换机机双机热热备测试试方

24、法测试对象：本地核心心交换机机两台测试目的：核心双机机热备功功能、及及网络可可靠性。测试步骤11：核心交交换机断断电测试试。1在测试试用的主主机长ppingg地市交交换机管管理地址址，均保保持piing通通状态。2把主核核心交换换机断电电，观察察主机的的长piing测测试结果果。正确结果3在主核核心交换换机进行行断电测测试后，备备用交换换机替代代主工作作，主机机的piing测测试丢几几个包后后重新恢恢复Piing通通状态测试步骤22：链路切切换测试试测试。1在测试试用的主主机长ppingg地市交交换机管管理地址址，均保保持piing通通状态。2拔出主主用交换换机上联联链路，观察主机的长ping

25、测试结果。正确结果：在拔出主用用交换机机上联链链路后，主主、备交交换机通通过心跳跳线切换换到备用用交换机机,保持持数椐正正常转发发。主机机的piing测测试丢几几个包后后重新恢恢复Piing通通状态测试记录表表格测试记录报报表1（网网络连通通性）报表1 序号源地址设备名称目的地址最 小 时 延 mss平 均 时 延 ms最 大 时 延 mss丢 包 率 %备注123456789101112131415161718192021测试人员签签字：日期：验证人员签签字：日期：测试记录报报表2（硬硬件设备备性能）报表2序号设备名称CPU内存备注CPU，内内存使用用情况(正常应应该小于于70%)CPU，内

26、内存使用用情况(正常应应该小于于70%)123456789101112131415161718192021正常 不正常常正常 不正常常测试人员签签字：日期：验证人员签签字：日期：测试记录报报表3（远远程网络络管理）报表3序号设备名称WebSSH备注1正常 不正常常正常 不正常常2正常 不正常常正常 不正常常3正常 不正常常正常 不正常常4正常 不正常常正常 不正常常5正常 不正常常正常 不正常常6正常 不正常常正常 不正常常7正常 不正常常正常 不正常常8正常 不正常常正常 不正常常9正常 不正常常正常 不正常常10正常 不正常常正常 不正常常11正常 不正常常正常 不正常常12正常 不正常常

27、正常 不正常常13正常 不正常常正常 不正常常14正常 不正常常正常 不正常常15正常 不正常常正常 不正常常16正常 不正常常正常 不正常常17正常 不正常常正常 不正常常18正常 不正常常正常 不正常常19正常 不正常常正常 不正常常20正常 不正常常正常 不正常常21正常 不正常常正常 不正常常测试人员签签字：日期：验证人员签签字：日期：测试记录报报表4（VVPN状状态）报表4序号分公司名称称连接状态备注1正常 不正常常2正常 不正常常3正常 不正常常4正常 不正常常5正常 不正常常6正常 不正常常7正常 不正常常8正常 不正常常9正常 不正常常10正常 不正常常11正常 不正常常12正

28、常 不正常常13正常 不正常常14正常 不正常常15正常 不正常常16正常 不正常常17正常 不正常常18正常 不正常常19正常 不正常常20正常 不正常常21正常 不正常常测试人员签签字：日期：验证人员签签字：日期：测试记录报报表5（核心交换机双机热备切换）报表5序号设备名称核心交换机机双机热热备能否否正常切切换备注1正常 不正常常2正常 不正常常测试人员签签字：日期：测试人员签签字：日期：项目总体测测试结论论测试意见：实施单位（盖盖章）日期：项目负责人人： 使用单位（盖盖章）日期：监理工程师师： 实施单位（盖盖章）日期：项目负责人人：项目管理项目管理可可以被认认为是一一整套科科学方法法或过

29、程程。它通通常被运运用于项项目的整整个生命命周期，这这些管理理方法确确保了此此过程的的严密性性和科学学性，以以及确保保项目的的成功实实施。项目管理直直接关系系到整个个项目的的成败，工工程从立立项到实实施，到到最终提提交给用用户及提提交后系系统的维维护和产产品维修修，都必必须有严严格的制制度和流流程。这这样做，不不但能确确保我们们的工作作可以按按步骤有有计划地地进行，同同时保证证了产品品及服务务能充分分满足用用户的需需要，并并提高我我们自身身的服务务效率和和服务质质量。本次项目是是较为复复杂、庞庞大的项项目，科科学的实实施管理理计划是是项目得得以成功功的重要要保障。因因此，在在系统建建设工作作开

30、展之之前，制制定有效效的项目目实施与与管理计计划书是是必不可可少的。通通过本计计划对项项目实施施过程进进行管理理与控制制，协调调各方面面的技术术力量，预预见可能能发生的的问题，并并准备好好相应的的解决方方法，从从而保证证系统建建设工作作得以有有效、按按部就班班地开展展。项目管理方方法为了能按时时且高质质量地完完成工程程实施任任务，我我公司根根据以往往实施大大型项目目的经验验，将在在本项目目中采取取“统一领领导、分分工协作作；统一一规划、阶阶段控制制；统一一流程、统统一标准准；充分分调研、充充分培训训；及时时沟通、及及时总结结、协作作互助、资资源共享享”的方法法来进行行实施。详详细说明明如下：统

31、一领导、分分工协作作项目管理由由项目领领导组宏宏观指导导，采用用项目经经理负责责制，并并且根据据工作职职责分工工，成立立多个职职能组。项项目经理理通过调调度管理理组对各各职能组组进行调调度、控控制，各各职能组组采用组组长负责责制，形形成分级级垂直性性管理体体系，实实现统一一领导、分分工协作作。统一规划、阶阶段控制制：对于本项目目的技术术设计、进进度规划划、质量量控制等等关键内内容，我我公司将将调动公公司优势势资源，在在项目经经理的协协调下，进进行整体体的规划划，保证证项目实实施的成成果。同同时，为为了进一一步确保保实施进进度和质质量，我我们会对对项目进进行分解解，采用用阶段控控制的方方法，定定

32、义相应应的阶段段里程碑碑及其考考核标准准，细化化控制粒粒度，便便于提前前发现问问题、解解决问题题。统一流程、统统一标准准：我公司凭借借多年从从事系统统集成工工作的经经验，总总结实际际工作的的切身体体会与正正反两方方面的经经验教训训，逐步步形成了了一套以以ISOO90001质量量体系标标准为基基础的系系统集成成工程管管理流程程、标准准与规范范。在项项目实施施的全过过程中，包包括实施施前期、中中期和后后期，我我公司将将严格按按照ISSO90001质质量体系系标准进进行管理理和控制制，以实实现各项项工作都都有标准准可依据据，有标标准可考考评。充分调研实施前期的的调研工工作要细细致、充充分。任任何细微

33、微的遗漏漏都有可可能在实实施的过过程中造造成严重重的不良良后果，甚甚至影响响整个实实施队伍伍的实施施进程和和质量。我我公司的的管理队队伍和技技术队伍伍不但具具有仔细细、严谨谨的态度度，而且且经过长长期的优优质的系系统集成成工作积积攒了大大量调研研、实施施经验，完完全可以以保证本本项目的的调研工工作细致致、充分分。充分培训：培训工作包包括我公公司实施施前期的的内部技技术培训训和针对对用户的的理论培培训，原原厂培训训和现场场培训。培培训工作作充分与与否直接接关系到到实施工工作是否否能按时时、保质质地完成成。而且且，用户户培训也也是技术术移交的的重要手手段。它它直接影影响用户户在实施施后期对对系统的

34、的维护、管管理和充充分发挥挥系统功功能的能能力。我我公司具具有多年年大型工工程培训训计划的的制定、培培训组织织安排和和培训授授课的经经验，能能够保证证最大限限度地发发挥培训训工作的的重要作作用。及时沟通、及及时总结结、协作作互助、资资源共享享大型实施项项目的圆圆满完成成，绝不不是单兵兵作战可可以做到到的。参参与到本本次项目目实施工工作中的的单位很很多，有有用户、厂厂商、集集成商、货货运公司司等。各各单位组组织相对对独立，运运作流程程和方式式自成一一体。这这些往往往是影响响协同工工作的不不利因素素。但是是，这些些单位各各自又拥拥有独特特的资源源和优势势。如果果能把这这些资源源和优势势加以融融合并

35、使使其互为为支撑，那那么聚合合在一起起了能量量将成倍倍增长，保保证高质质、高效效地完成成实施工工作。我我公司深深刻理解解资源共共享、优优势互补补的重要要作用。在在以往的的实施工工作中积积攒了大大量与合合作单位位及时沟沟通、及及时总结结、协作作互助、资资源共享享的方法法和技巧巧。根据据本项目目的具体体情况，我我公司有有能力协协调实施施中的相相关单位位，把分分散的能能量聚合合起来，给给用户最最有力的的支持。项目管理措措施为了对系统统集成工工作进行行有效管管理，并并能及时时控制、调调整、解解决实施施中的问问题，我我们将在在实施过过程中执执行以下下管理措措施：定期召开项项目审查查会议定期召开的的项目审

36、审查会议议贯穿整整个项目目的实施施过程，由由项目经经理负责责召集相相关人员员定期召召开，内内容包括括：审查项目进进程解决存在问问题检查落实后后续的工工作项目分阶段段通过分解目目标，细细化任务务，实现现对项目目的进度度与质量量控制。项项目实施施过程将将分为三三个阶段段：实施施前期、实实施中期期和实施施后期。全过程文档档记录由质量管理理组和设设计规划划组确定定在各个个阶段要要提交的的所有文文档，以以及相应应编写人人员、文文档模板板、提交交及认可可方式，通通过文档档提交清清单方式式，进行行交接。定期汇报制制度和及及时汇报报制度项目实施全全过程采采取项目目周报制制度；对对货物运运输情况况、技术术方案制

37、制定情况况采取隔隔日汇报报制度；对安装装预配和和发货情情况采取取隔日汇汇报制度度；对现现场安装装调试情情况、系系统联调调情况采采取每日日汇报制制度；对对系统试试运行情情况采取取每日汇汇报制度度；对各各种应急急情况采采取实时时直报项项目经理理制度。所有汇报内内容均使使用相应应的表格格填写。下下面以项项目实施施工作日日志为例例详细说说明：项目实施工工作日志志项目名称用户单位报告日期 年 月 日日联系人/联联系方式式公司名称报告人/联联系方式式参加人员工时实施内容问题及风险险解决方法用户意见备注遵循现场实实施规范范各工程实施施小组在在进驻项项目实施施现场后后，将严严格遵守守我公司司现场实实施规范范。

38、现场场实施规规范主要要内容如如下：在用户现场场，工程程师必须须严格遵遵守用户户方的管管理规范范和管理理制度；严禁做吸烟烟、玩游游戏、上上网聊天天等与工工作无关关的事情情；因工作是由由需要使使用用户户电话时时，须应应得到客客户的允允许；未经客户许许可，不不得擅自自登录用用户计算算机系统统，不得得擅自开开、关客客户的设设备；调整用户原原有（尤尤其是正正在使用用的）设设备参数数前，必必须获得得用户许许可；施工结束后后，必须须将实施施现场清清理干净净，并经经客户检检查后方方可离开开；无论任何理理由，不不许和客客户发生生争吵；严禁接受用用户的馈馈赠。建立全方位位的沟通通渠道为保证系统统集成的的顺利实实施

39、，同同时在实实施过程程中向项项目单位位的技术术人员提提供及时时的技术术支持。我我公司客客户服务务中心专专门为本本项目指指派了专专职服务务经理，同同时，我我公司将将向项目目单位的的技术人人员公布布所有实实施人员员的移动动电话号号码，以以提供224小时时的服务务。项目人员管管理为了保证整整个工程程能够自自始至终终有序、保保质且按按计划完完成，我我公司为为本项目目的系统统集成工工作成立立专门的的项目组组，设计计了完善善的项目目组织结结构，并并配备了了一批具具有扎实实的项目目管理理理论知识识和丰富富的系统统工程实实践经验验的项目目管理人人员、IISO990011质量管管理人员员和工程程技术人人员组成成

40、项目队队伍。项目经理田田铭杰担担任过多多个大型型系统集集成项目目的项目目经理，投投入本次次项目的的人员均均具有33年以上上的从业业经验，其其中具有有5年以以上经验验的占550%，并并且均具具有相关关技术认认证，充充分保证证项目顺顺利实施施。我公司通过过遵循IISO990011质量管管理体系系要求，规规范项目目的业务务过程，降降低和消消除项目目风险，保保证项目目实施的的质量和和工期。我公司承诺诺，在中中标后，服服从项目目单位的的统一协协调，在在实施方方案设计计、设备备供货、系系统集成成、技术术支持、运运行维护护等方面面相互配配合。在系统集成成实施进进行之初初，首先先要组建建起适于于项目实实施和管

41、管理的全全套组织织和领导导机构。一一套健全全有效的的组织和和领导机机构是贯贯彻系统统集成意意图、顺顺利进行行工程实实施的重重要条件件和保证证。组织结构图图针对本项目目，我公公司将协协同项目目单位共共同建立立一套完完整的项项目组织织体系，完完成整个个项目实实施工作作。项目目组织结结构如下下图所示示：该组织结构构是我公公司在多多个大型型系统集集成项目目中采用用过，并并被验证证为行之之有效的的项目组组织体系系，将为为本项目目的顺利利实施提提供强有有力的组组织保障障。项目组织体体系由项项目单位位和我公公司共同同建立，在在组织体体系中采采用项目目经理负负责制，项项目经理理在项目目领导组组的统一一指挥下下

42、，通过过调度管管理组对对各项目目职能组组进行调调度、控控制。同同时，通通过各级级项目组组长负责责制，明明确各职职能组的的职责及及组间关关系，形形成垂直直性管理理体系，以以保证项项目组织织协调运运作，顺顺利完成成项目实实施任务务。各项目组之之间的工工作流程程和协作作关系说说明如下下：整个项目的的最高管管理机构构是项目目领导组组，负责责整个工工程的总总体决策策，并通通过项目目经理对对整个工工程进行行管理。项项目经理理向项目目领导组组负责，通通过调度度管理组组协调各各种资源源，完成成项目实实施。最后一级组组织机构构由各项项目组长长负责，在在调度管管理组的的统一协协调下，带带领其小小组成员员进行具具体

43、的实实施工作作。鉴于本项目目涉及硬硬件设备备较多、实实施工期期紧，我我公司将将发挥大大型ITT企业的的优势，在在厂商的的全力支支持下，调调动全公公司及各各地分支支机构的的优秀技技术人员员相互配配合，协协同工作作。关键岗位及及职责定定义项目领导组组负责整个项项目实施施的统一一领导，在在实施过过程中对对整个项项目进行行管理，做做出重大大决策。由由项目单单位和我我公司有有关领导导组成。项目经理负责率领项项目实施施团队，对对项目进进行计划划、组织织、协调调和控制制，向项项目领导导组负责责。由我我公司的的资深项项目管理理人员担担任。项目经理具具有信息息产业部部颁发的的计算机机信息系系统集成成高级项项目经

44、理理资质。调度管理组组负责调度、管管理下属属各职能能组，督督导项目目的实施施进度，及及时发现现问题、解解决问题题。并定定期召开开审查会会议，定定期向项项目经理理报告项项目的实实施进度度。由项项目单位位管理人人员和我我公司管管理人员员组成。商务组负责与设备备厂商进进行商务务洽谈，保保证设备备如期、安安全地到到达客户户现场。由由我公司司的商务务代表组组成。设计规划组组完成系统的的设计规规划、参参数制定定等工作作；对所所有参加加实施人人员进行行培训；负责解解决实施施过程中中的技术术问题。设设计规划划组由项项目单位位、我公公司的系系统设计计人员和和设备厂厂商技术术专家组组成。工程实施组组负责完成系系统

45、的安安装、配配置与调调试工作作和系统统数据迁迁移和调调整工作作，负责责对项目目单位技技术人员员进行现现场培训训；工程程实施组组人员由由我公司司及各地地分支机机构的技技术人员员组成。培训组负责培训的的教材编编写、方方案制定定和实施施；负责责培训的的安排、组组织、协协调。由由项目单单位和我我公司的的技术负负责人以以及厂家家技术人人员组成成。系统验收组组负责协助项项目单位位组织并并完成本本标段的的测试、验验收工作作。由项项目单位位、我公公司、监监理单位位和质检检单位共共同组成成。文档组负责收集和和整理项项目实施施过程中中产生的的所有文文档资料料（书面面的和电电子的），并并及时交交付客户户单位。由由项

46、目单单位和我我公司的的技术人人员组成成。支持服务组组负责系统验验收后的的技术支支持、售售后服务务工作。由由我公司司客户服服务中心心提供支支持。质量管理组组负责依据IISO990011质量管管理体系系，对项项目实施施的各个个环节进进行质量量监督。由由我公司司具有990011质量认认证证书书且具有有丰富的的项目质质量监督督经验的的质量专专员组成成。人员安排针对本次项项目特点点，我方方将充分分组织公公司优势势资源，保保证项目目顺利、按按时、高高质量的的完成。我公司为本项目安排了精英的管理和技术团队。本项目人员员安排汇汇总表如如下：项目实施控控制项目实施的的目标控控制按照项目单单位在招招标文件件中的要

47、要求和我我公司的的工作制制度和流流程，我我公司在在工程实实施中的的每一项项工作都都是对照照计划执执行、检检查监督督，阶段段结束前前按照预预定的计计划对阶阶段成果果进行审审核，审审核通过过后才会会转入下下一个阶阶段。项目实施控控制的流流可归纳纳为Pllan-Do-Cheeck-Acttionn(计划划-执行行-检查查-措施施)，即即PDCCA循环环，工程程实施流流程图(PDCCA循环环)如下下：计划：确保保所有的的实施活活动都在在一个计计划指导导下进行行执行：确保保所有计计划内的的活动都都能得到到有效地地执行检查：确保保所有执执行的活活动都准准确无误误措施：确保保所有执执行中的的问题都都有相应应

48、的措施施，并无无一遗漏漏地落实实，然后后进入下下一个PPDCAA循环。项目实施的的进度控控制进度控制是是施工阶阶段的重重要内容容，是质质量、进进度、投投资三大大建设管管理环节节的中心心，直接接影响到到工期目目标的实实现和投投资效益益的发挥挥。工期期目标的的按期实实现，首首要前提提是要有有一个科科学合理理的进度度计划。为为了保证证本项目目的工期期，我们们将采取取以下一一些具体体措施。项目经理负负责制我方项目经经理负责责控制该该工程的的工期，对对人、财财、物进进行统一一调配和和管理，并并及时向向客户汇汇报工程程进展情情况和出出现的问问题。例会制度我方项目小小组成员员在完成成每天的的正常工工作后都都

49、要由项项目经理理牵头召召开一次次例会，及及时总结结工作。每每周我方方项目经经理将同同用户单单位召开开一次例例会，检检查工程程实际进进度，并并与计划划进度进进行比较较，找出出进度偏偏差并分分析偏差差产生的的原因，研研究解决决问题的的措施，以以保证工工期目标标的按期期实施。现场协调会会制度通过现场协协调会的的形式，我我们和用用户单位位一起到到现场解解决施工工中存在在的各种种问题，加加强相互互间的沟沟通，确确保进度度计划的的有效实实施。推行目标管管理我们针对责责任目标标编制实实施计划划，将责责任目标标进一步步分解到到月、旬旬、周、日日。这样样，工程程建设就就形成了了以日保保周、以以周保旬旬，以旬旬保

50、月的的目标管管理体系系。及时解决施施工中的的“瓶颈”对于施工中中的重点点、难点点部分，我我们将制制定专门门措施，集集中一切切人力、物物力突击击攻关，避避免拖延延工期。项目实施的的质量控控制质量保证包包括与满满足一个个项目相相关的质质量标准准有关的的所有活活动。质质量保证证的另一一个目标标是不断断地进行行质量改改进。质质量保证证的目的的是验证证在软件件开发和和系统集集成过程程中是否否遵循了了合适的的过程和和标准。我公司关于于售后的的ISOO90001程序序文件中中规定了了应用软软件开发发、发货货、安装装、调试试、培训训、维护护、维修修的质量量控制方方法和要要求，同同时也规规范了每每个有关关工作人

51、人员的工工作顺序序，规定定了相关关人员的的工作要要求从而而保证了了产品和和服务的的质量。项目阶段性性评估我公司把系系统集成成的整个个过程分分为多个个重要阶阶段，每每个阶段段都有相相应的里里程碑事事件作为为该阶段段的考核核对象并并配有相相关的考考核评估估标准进进行控制制。一个个阶段考考核通过过，系统统集成才才可以进进入下一一个阶段段。只有有满足所所有阶段段性考核核才能确确保整个个系统集集成的全全面完成成并充分分满足用用户要求求。售后服务及及技术支支持服务承诺我公司承诺诺： 我我方所提提供的所所有产品品享有软软件为期期一年，硬件件为期三三年的质质保服务务，质保期期限，自自双方代代表在验验收单上上签

52、字之之日起计计算。在质保保期内需需提供： 7*224小时时，4小小时无条条件的到到场并修修复服务务，并对对服务器器的硬件件设备随随时提供供无条件件更换，如如有服务务器的硬硬件设备备出现故故障或损损坏，需需在接到到通知后后即提供供新设备备更换。负负责系统统安装及及硬件系系统升级级。在质保期限限内我公司和和设备生生产厂家家保修所所有设备备。如果果系统发发生故障障，我公司和和设备生生产厂家家要调查查故障原原因并修修复，直至满满足最终终验收指指标和性性能的要要求，或或者更换换整个或或部分有有缺陷的的材料。我公司郑重重承诺对对所有的的硬件产产品，自自双方代代表在验验收单上上签字之之日起计计算，提提供三年

53、年的原厂厂服务，在在服务期期内，其其维护、维维修服务务不收取取任何额额外费用用。在安装、调调试及保保修期内内，我公司提提供设备备故障的的应急处处理方案案，并向向招标方方提交一一份完整整的设备备故障诊诊断表格格式。服务目标我们服务的的基本目目标是用用户满意意，我们们向用户户承诺提提供高效效、便捷捷、专业业、个性性化的售售后服务务，随时时听取客客户的意意见。我我公司一一直以来来把用户户的利益益放在最最高标准准上，深深信用户户利益的的保障也也就是公公司无形形资产的的增长，而而用户利利益的保保障很大大程度上上取决于于售后服服务的支支持。为为此，公公司制定定了实施施及服务务方式，具具体讲即即；从项项目开

54、始始设计、实实施、交交付运行行整个过过程中，与与用户反反复探讨讨，深入入了解要要求，尽尽最大可可能在项项目完成成的同时时，为用用户在技技术上培培养起一一支过硬硬队伍，可可以由用用户自身身现场解解决实际际问题，达达到科技技的普及及化，以以适应市市场的迅迅速变化化。三大技术支支持与服服务目标标是：提供无忧环环境网络系统是是信息系系统的关关键，我我公司将将集中技技术资源源，采取取一套完完整的网网络管理理工具，全全力解决决用户遇遇到的技技术问题题和故障障。同时时以预防防为主，负负责制定定相应的的预防保保养计划划和措施施，积极极协助用用户解决决设备运行行中的隐隐患，提提升设备备性能，减减少网络络中断，保

55、障系统正常运行，提高投资回报率。确保计算机机应用开开拓和发发展我公司负责责向用户户传递相相关领域域的技术术发展方方向和产产品信息息，同时时提供相相关设计计、安装装、性能能分析、调试优化咨询、增值服务等，确保系统处于同行业领先地位。技术转移通过对用户户系统管管理人员员和操作作人员多多层次、多多方位的的技术培培训/咨咨询和日日常操作作指导，提提高该部部分人员员的技术术水平及及工作效效率，帮帮助用户户建立一一支专业业技术队队伍。服务策略服务标准化化基于符合国国际标准准的质量量控制体体系，形形成标准准化的作作业流程程，标准准化的文文挡、标标准化的的服务用用语等。服务电子化化针对具备上上网条件件的用户户

56、，提供供远程登登录、WWEB互互动、在在线支持持等电子子化服务务内容，逐逐步建立立完善的的电子化化服务渠渠道。服务周到化化倡导基于用用户满意意度为1100%的个性性化关怀怀；满足足用户标标准化服服务以外外的特殊殊使用需需要。服务主动化化定期回访制制度，针针对客户户问题比比对历史史案例，提提出预先先解决方方案，并并保证服服务在短短时间内内到位。售后服务网网络技术支持服服务响应应模式724小小时响应应模式在我们的技技术服务务体系中中，7xx24热热线和WWeb在在线等响响应模式式，使面面向客户户的响应应渠道多多样化，也也使响应应的及时时性得到到充分的的保证，随随时为客客户提供供技术服服务。724小

57、小时响应应模式是是为保证证客户关关键系统统正常运运作而特特设的一一种响应应模式，该该种响应应模式将将人工热热线由558延长长到724，仍仍然采取取资深工工程师值值班的方方式，使使客户随随时随地地获得信信息和帮帮助，充充足的后后续资源源可保证证在及时时响应的的同时，在在第一时时间内赶赶到客户户现场。7724小小时响应应模式如如图所示示：在线响应模模式Web在线线响应模模式是利利用Innterrnett网络技技术，通通过计算算机界面面直接传传递信息息，该响响应模式式是对前前两种响响应模式式的补充充，weeb在线线响应模模式具有有前两种种响应模模式无法法比拟的的优点：信息量量大；方方式灵活活，通信信

58、双方即即可选择择在线联联系方式式和座席席直接交交流，也也可选择择非在线线方式，自自己查找找相关信信息，自自我服务务；数据据传递迅迅速便捷捷等等特特点，我我们的技技术中心心利用外外部网站站可为客客户提供供信息查查询，故故障申报报，升级级软件下下载，系系统维护护手册，网网上技术术交流等等服务，同同时，对对于该项项目我们们还可提提供定制制主页服服务，将将与该客客户相关关的信息息放在定定制主页页上，供供客户查查询。随随着Innterrnett应用的的不断普普及，我我们将继继续在服服务上创创新，不不断推出出新的wweb服服务。技术支持与与售后服服务内容容技术支持与与服务的的内容包包括驻场场服务、电话支持

59、、现场服务、定期巡检等内容、咨询和配合等服务。驻场服务在项目验收收完成后后，我方方提供11名工程程师对客客户进行行为期33个月的的驻场服服务。驻驻场工程程师在此此期间遵遵守客户户方的考考勤制度度在客户户现场驻驻守。实实时响应应客户服服务请求求，与客客户ITT人员配配合及时时对故障障的诊断断、排除除提供支支持；配配合客户户进行我我方所提提供的产产品相关关的调试试、配置置、升级级等日常常维护操操作。电话支持免费提供咨咨询电话话技术支支持服务务，解答答客户在在系统使使用中遇遇到的问问题，及及时提出出解决问问题的建建议和操操作方法法。我为XX企业业网核心心系统建建设项目目设置免免费的技技术支持持热线电

60、电话、热热线传真真、电子子邮箱，设设立专门门的服务务邮箱为为tjxxxeqqgwwssii.coom.ccn，客客户在系系统发生生故障或或有什么么疑问时时，可随随时拨打打热线电电话和传传真，或或发送EEmaiil，由由我的工程程师予以以解答，协协助客户户解决所所出现的的问题。电电话支持持服务每每周七天天，每天天24小小时均可可以进行行。免费技术支支持热线线电话：热线传真号号码： 客户在日常常使用中中碰到的的各种技技术问题题，也可可以直接接拨打厂厂商提供供的免费费技术支支持及售售后服务务热线。现场服务自收到客户户的服务务请求后后，若上上述服务务形式不不能解决决问题，我我们将立立即派有有关工程程师