广州二级代理项目部2022年第二季度专业技能培训试卷《客户管理（下）》

1、广州二级代理项目部2022年第二季度专业技能培训试卷客户管理（下）亲爱的家人们：您好！为了巩固员工所学的专业知识和技能，使培训效果更加具有显著性，拟开展此次培训测试。考试结果将作为本次培训计划的重要检视依据，请认真作答。感谢您在百忙之中填写考卷，谢谢大家的配合！基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_选择题（一题5分，共20题）1、签正式厂房交易合同时要确认（ ） 单选题 *A.签约时间B.首付款时间C.签约时间和首付款时间(正确答案)2、带客时要留意并规避开发商人员或其它联动公司人员与客户交流。（ ） 单选题 *A.是(正确答案)B.否3、确认谈判要素不包括（ ） 单选题 *A.谈判时间B.

2、谈判地点C主谈及助谈人员D.项目前景好(正确答案)4、收佣金款的尾佣不包括（ ） 单选题 *A.银行放完款B.客户分期款交齐C.特殊情况（官司或其他）：及时起单，开发票，收佣金D.签正式厂房交易合同时，根据银行贷款比例收取(正确答案)5、A类客户在维护关系时需要（ ） 单选题 *A.每天跟进(正确答案)B.每周联系一次C.每两周跟进一次6、对于客户提出的投诉问题，需要尽快解决客户提出的问题，做好客户情绪上的安抚（ ） 单选题 *A.是(正确答案)B.否7、收款起流程时要仔细核对收款信息，其中包括账号、名称、全额。（ ） 单选题 *A.是(正确答案)B.否8、带看前软件准备（ ） *A.提前报备

3、开发商(正确答案)B.规划好工地带看路线(正确答案)C.电话确定客户到访时间(正确答案)D.提前熟悉区位配套(正确答案)E.提前熟记项目百问百答(正确答案)9、带看前硬件准备的资料包有（ ） *A.提前写好客户到访登记表、谈判确认表、定金协议书(正确答案)B.电子测，指南针、激光笔、计算器(正确答案)C.笔、纸、印泥、项目介绍资料、名片(正确答案)D.户型图、计价单(正确答案)E.安全帽、水、纸巾、雨伞等其他物质(正确答案)10、下定/成交流程包括（ ） *A.谈判成功，打印合同(正确答案)B.让客户看清合同条款/开发商确认条款（合同内容全额、价格）(正确答案)C.收定金/当场收(正确答案)D

4、.成交仪式(正确答案)E.起单录成交报告(正确答案)11、销售在售楼处接待到客户时应该注意（ ） *A.提前报备客户(正确答案)B.让客户自己参观沙盘C.确认看房人的身份(正确答案)D.签署客户到访登记表(正确答案)12、现场带看的目的是（ ） *A.加强产品的印象(正确答案)B.加强对客户的了解(正确答案)C.增进与客户之间的感情(正确答案)D.让客户立即下定13、谈判的目的是（ ） *A.促进成交(正确答案)B.加强对开发商和客户条件的了解和信任(正确答案)C.让客户推荐其他客户买厂房D.缩小交易条件差距(正确答案)14、谈判类型包括（ ） *A.电话谈判(正确答案)B.客户需求谈判(正确

5、答案)C.现场谈判(正确答案)D.邀约谈判(正确答案)E.下定谈判(正确答案)15、谈判时开场需要做到以下几点（ ） *A.明确客户身份(正确答案)B.开发商背景介绍(正确答案)C.项目概况讲解(正确答案)D.了解客户需求(正确答案)16、谈判影响因素中属于交易条件的有（ ） *A.交易价格(正确答案)B.交房时间(正确答案)C.付款方式和时间(正确答案)D.项目证件情况(正确答案)17、谈判需要注意的事项有（ ） *A.始终记住以成交为目的(正确答案)B.保持中立的立场(正确答案)C.做好谈判前信息的确认及带好所需文件资料(正确答案)D.保持专业形象(正确答案)E.避免跑题(正确答案)18、客户分类标准有（ ） *A.符合入园标准及良好的公司征信(正确答案)B.接受该园区产品的形式(正确答案)C.对购买事宜能够直接做决策的(正确答案)D.预算充足(正确答案)E.跟销售的关系良好19、做好转介要注意以下几点（ ） *A.时刻保持联系（电话、微信等）(正确答案)B.多拜访，上门走动，询问使用厂房情况(正确答案)C.挖掘背后资源，询问客户是否有同行或上下游、朋友有购买厂房的意向(正确答案)D.长期成为伙伴客户，