QC小组活动基础知识培训2

1、QC小组活动基础知识培训1对QC的的认识重点理解解、掌握握QC活动分析析问题，解决问问题的思思路和方方法按程序活活动是培培养逻辑辑性思维维，养成成良好习习惯的载载体。2一、质量量管理三三个阶段段1、质量量检验阶阶段2、统计计质量控控制阶段段3、全面面质量管管理阶段段特点：（1）、以顾客客为中心心（2）、全员参参加的质质量管理理（3）、全过程程的质量量管理（4）、运用多多种科学学方法的的质量管管理（5）、强调持持续改进进3二、QC小组的的性质QC小组组是企业业中群众众性质量量管理活活动的一一种有效效的组织织形式，是职工工参加企企业民主主管理的的经验同同现代科科学管理理方法相相结合的的产物。QC小

2、组组与行政政班组的的主要不不同点在在于：1、组织织的原则则不同2、活动动的目的的不同3、活动动的方式式不同4三、QC小组的的特点1、明显显的自主主性2、广泛泛的群众众性3、高度度的民主主性4、严密密的科学学性5四、QC小组的的分类1、现场场型2、服务务性3、管理理型4、攻关关型5、创新新型6五、QC小组活活动的宗宗旨1、提高高职工素素质，激激发职工工的积极极性和创创造性。2、改进进质量，降低消消耗，提提高经济济效益。3、建立立文明的的、心情情舒畅的的生产、服务、工作现现场。7六、QC小组活活动的作作用1、有利利于开发发智力资资源，发发掘人的的潜能，提高人人的素质质。2、有利利于预防防质量问问题

3、和改改进质量量。3、有利利于实现现全员参参加管理理。4、有利利于改善善人与人人之间的的关系，增强人人的团结结协作精精神。5、有利利于改善善和加强强管理工工作，提提高管理理水平。6、有助助于提高高职工的的科学思思维能力力、组织织协调能能力、分分析与解解决问题题的能力力，从而而使职工工岗位成成材。7、有利利于提高高顾客的的满意程程度。8活动程序序910一、课题题选择1、课题题选择要要点（1）、选题宜宜小不宜宜大；（2）、要尽可可能选择择能以特特征性值值表达的的课题（3）、选择用用特征性性值表达达的课题题，其特特性值要要有可比比性。11课题设定定推荐模模式：要解决什么问题一般指质量、效率、成本、消耗

4、等方面的特性。要解决的对象一般指产品、工序、过程、作业名称等。怎样指提高还是降低；增加还是减少；改善还是消除。要解决的问题是消耗。要解决的对象是复印纸。怎样？是要降低复印纸消耗。降低 复印纸 消耗 122、如何何寻找具具体问题题（1）从从班组完完成上级级下达的的任务、考核指指标的难难点来寻寻找课题题；（2）从从加强班班组管理理方面来来寻找问问题；（3）长长期困饶饶班组的的问题；（4）从从现场文文明性方方面寻找找课题；（5）从从用户反反馈、抱抱怨的意意见中找找课题。133、选题题理由及及可选用用的工具具选题理由由：简明明、扼要要选题时用用到的工工具：折折线图、柱状图图、饼分分图、排排列图、直方图

5、图、过程程能力指指数、控控制图等等。14选题理由由的陈述述要求：简简明扼要要1516二、现状状调查1、把握握问题的的现状；现状调查查就是要要收集必必要的数数据。（1）、收集与与解决的的课题有有关的数数据；（2）、数据的的客观性性；（3）、时间要要有约束束性常用的工工具和方方法有：调查表表、简易易图表（柱状图图、折线线图、饼饼分图等等）、排排列图、直方图图、控制制图、过过程能力力指数等等；2、找出出问题的的症结（关键）。分析症结结时，分分层法是是最常用用的方法法。17找症结（主要问问题）案案例某塑料制制品不合合格品率率高，是是一个带带综合性性的问题题，通过过现状调调查三月月份180个不合格格品，

6、通通过统计计分析作作排列图图可看出出“顶部充充不满”是主要要症结，解决该该问题不不合格率率下降一一半以上上。序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.75色斑42.296.16变形31.797.87其他42.2100合计18010018三、设定定目标1、明确确通过小小组活动动，将问问题解决决到仕么么程度；2、为效效果检查查提供依依据191、如何何设定目目标1、目标标应与课课题名称称一致；2、目标标要定量量化；3、目标标设定一一个为宜宜。202、目标标值设定定水平及及依据水平：1、目标标要有一一定挑战战

7、性；2、目标标应是通通过小组组的努力力可以达达到的3、当所所要解决决的课题题，其现现状与上上级的考考核指标标或与工工艺规格格要求有有较大差差距时，可以把把上级的的考核指指标或产产品、工工艺的规规格要求求作为小小组活动动的目标标值。21依据：1、上级级下达的的考核指指标（或或标准的的要求）必须达达到；2、顾客客提出的的需求，必须予予以满足足；3、通过过水平对对比，在在设备条条件、人人员条件件、环境境条件等等方面差差不多的的情况下下，与同同行业先先进水平平的企业业进行比比较，从从而定出出也能达达到该水水平的目目标值。22四、原因因分析1、根据据具体情情况真确确正确、恰当地地选用工工具工具名称适用场

8、合原因之间关系展开层次因果图单一问题没有交叉影响不超四层树图单一问题没有交叉影响无限制关联图单一问题有交叉影响无限制两个以上部分原因把问题纠缠一起232、要展展示原因因的全貌貌（1）、只要对对问题有有可能造造成影响响的原因因，都要要分析到到，并纳纳入分析析工具中中去，这这样才能能不漏掉掉有影响响的原因因。（2）、不要凭凭主观地地认为这这几条是是影响原原因就纳纳入到工工具中去去，而其其它原因因主观认认为影响响不大，就不纳纳入工具具中去，可能把把正真有有影响的的原因漏漏掉。243、原因因要展开开分析到到可直接接采取对对策的程程度为止止。25案例分析析原因分析析已分析析到可直直接采取取对策的的案例：

9、原因分析析未分析析到可直直接采取取对策的的案例：26五、确定定主要原原因1、如何何确定主主要原因因（1）、要从末末端原因因中逐条条进行识识别、确确认因果图、数图、关联图图中展示示的是原原因的全全貌，有有末端原原因，有有中间环环节。中中间环节节虽影响响着问题题，但还还受其它它原因的的影响，而末端端原因才才是真正正原因。（2）、如何识识别、确确认主要要原因唯一依据据就是客客观事实实。27通过制定定要因确确认计划划；现场测量量、测试试现场试验验现场调查查28末端原因因明确确认认内容确认方法法判别标准准取得数据据（客观事事实）与标准比比较不是要因因是要因符合标准准不符合标标准确定主要要原因的的确认程程

10、序：29确认要因因不正确确方法案案例30确认要因因不正确确方法案案例31六、制定定对策1、对策策的提出出与确定定制定对策策的首要要问题，就是针针对每一一条主要要原因，提出尽尽可能多多的对策策，以供供选择确确定。绘制评价价选择表表2、制定定对策计计划32七、按对对策实施施1、按“对策表表”的要要求逐一一实施；2、每条条对策的的实施，要按照照对策表表中的“措施”栏目逐逐条实施施；3、每条条对策在在实施完完成后要要立即确确认其结结果；4、如确确认没有有达到对对策表中中所设定定的目标标时，要要评价措措施的有有效性，必要时时要修正正所采取取的措施施。5、每条条对策实实施后，除确认认该条对对策的目目标外，

11、还需对对是否影影响安全全及环境境、是否否影响相相关处的的质量等等方面进进行检查查。33八、效果果检查对策全部部实施完完毕，逐逐条确认认都已达达到对策策表中目目标栏的的要求后后，说明明所要实实施的改改进全部部完成，对问题题造成影影响的要要因已全全部解决决，应在在改进后后的条件件下进行行的生产产（工作作），并并从中收收集数据据，以检检查改进进后的总总体效果果。341、如何何进行效效果的检检查1、与小小组设定定的课题题目标进进行对比比；常用工具具有：柱柱状图、折线图图、直方方图和过过程能力力指数。2、有时时，全部部对策实实施完成成后，效效果检查查时，没没有达到到小组的的预定目目标。（1）所所制定的的

12、对策，不足以以使该要要因恢复复到受控控状态，或对策策制定得得还可以以，但实实施不好好，没达达到对策策的目标标；（2）确确定主要要原因时时，不以以客观事事实来判判定，而而是由主主观推测测确定的的，而把把应该确确定的主主要原因因，否定定掉了。（3）原原因分析析时没有有展示原原因的全全貌，致致使有的的原因没没有分析析。35效果检查查常用工工具柱状状图、折折线图、直方图图案例1、用柱柱状图进进行效果果对比36372、效益益的计算算1、经济济效益的的计算；（1）、一般来来讲，QC小组组计算经经济效益益，只算算活动期期（包括括巩固期期）内产产生的效效益；（2）、计算实实际产生生的效益益实际效益益=产生生的

13、收益益-投入入的费用用2、社会会效益38九、制定定巩固措措施1、怎样样制定巩巩固措施施（1）、把已被被实践证证明了的的有效措措施纳入入有关标标准；（2）、关于标标准的修修订；2、效果果的巩固固（1）、经修订订并被批批准的新新标准必必须正确确执行；（2）、巩固期期内要及及时收集集数据，以确认认效果是是否能维维持在良良好的水水准上。39十、总结结和下一一步打算算1、总结结（1）、专业技技术方面面（2）、管理技技术方面面（3）、小组的的综合素素质方面面402、下一一步打算算（1）、在现状状调查分分析问题题症结时时，找出出来的关关键少数数问题已已经解决决，原来来的次要要问题就就会上升升为主要要问题，把

14、它作作为下次次活动的的课题。（2）、在最初初选择课课题时，小组成成员曾提提出可供供选择的的多个课课题，经经过小组组评估，得分最最高者已已解决，在其余余的问题题中，还还可找出出适合小小组解决决的问题题。（3）、再次发发动小组组成员广广泛提出出问题，从中评评估选取取，可根根据小组组的具体体情况来来确定之之。41成果报告告的整理理42一、为仕仕么要整整理成果果报告1、汇报报、发表表与交流流小组活活动成果果；2、提高高小组成成员科学学总结活活动成果果的能力力。养成系统统、科学学的思维维习惯和和行为习习惯43二、怎样样整理成成果报告告1、QC小组全全体成员员开会总总结；2、分工工整理成成果报告告文告；原始记录录和资料料包括：会议记记录，现现状调查查的有关关