管理理论与学派-课件

1、管理理論與學派1管理思想的演進1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000古典學派 (科學管理 & 行政理論)新古典學派行為學派計量學派程序觀點、系統理論權變理論管理理論與學派1管理思想的演進1890 1900 管理理論與學派2分工經濟學家亞當史密斯(Adam Smith)所提出(1776)經由分工可以達到下列提升生產力的效果個人工作專精而導致熟練減少了工作轉換時間的損失創造省力的方法與機器設備來提高生產力範例大頭針生產：200枚/人-天48000枚/天管理理論與學派2分工經濟學家亞當史密斯(Adam Smit管理理論與

2、學派3 案例買書作業全班50人、每人處理時間10秒作業A：學藝全權處理10秒49人=490秒 vs.作業B ：分五組(含學藝)處理(10秒9人)+(10秒 4人)=130秒效率提昇：1-(130/490)=73.5%管理理論與學派3 案例買書作業全班50人、每人處理時間10管理理論與學派4科學管理學派(scientific management perspective)內涵研究工作方法、工作步驟及工人操作技術等之分析與改善。代表人物泰勒(Frederick Winslow Taylor)科學管理之父科學管理原則甘特(Henry L. Gantt)吉爾勃斯(Frank B. Gilbreth)動

3、作研究之父動作研究原則艾墨生(Harrington Emerson) 效率的十二法則管理理論與學派4科學管理學派(scientific man管理理論與學派5Taylor(1856-1915)生平哈佛大學機械與模型工(1874)Midvale鋼鐵廠工人(1878) 總工程師(1884)從軍效應(soldiering)：員工會以比他們的能力可允許的步調更慢地從事他的工作。員工生產力低建立一天的公平工作量修正薪資制度科學管理原則成立工程顧問公司為Bethlehem鋼鐵公司提諮詢服務銑鐵塊搬運煤粒(每鏟三磅半)與鐵礦砂(每鏟三十八磅)鏟掘研究金屬切削加工參數研究十年，數以千磅金屬，對不同的切割機器、

4、原料，訂定出適宜的進料速度及運轉速度。管理理論與學派5Taylor(1856-1915)生平哈佛大管理理論與學派6Taylor之科學管理原則發展一套工作設計的科學方法，以取代陳舊的經驗法則(搜集、分類資料並製作成表格)。以科學的方法甄選 ，漸進地訓練及發展員工 。結合科學的甄選及員工發展方法來設計工作，管理階層必須將新觀念詳細地向員工說明。與員工真誠合作。工作的劃分，造成管理階層與員工間的相互依賴。管理理論與學派6Taylor之科學管理原則發展一套工作設計的管理理論與學派7享利 甘特(Henry Gantt) 甘特圖(Gantt Chart)論件計酬的問題作業人員相互嫉妒機器故障、材料不合規格

5、造成工資下降，作業人員不滿任務及獎金制度(Task-and-Bonus Plan)較標準工時提前完工給予紅利獎金管理者紅利辦法甘特圖管理理論與學派7享利 甘特(Henry Gantt) 甘管理理論與學派8甘特圖工作項目一月二月三月四月五月六月系統規劃系統分析系統設計程式撰寫系統測試系統建置檢核點cc c cc管理理論與學派8甘特圖工作項目一月二月三月四月五月六月系統規管理理論與學派9吉爾伯斯(Frank Gilbreth)動作研究之父砌磚工作指定標準材料與技術18個動作5個動作產出增加200%動作研究原則： 設計動作效率工作程序的原則人體的原則工作場所配置的原則工具和設備的設計原則動素(the

6、rblig)分析：把工作劃分成微小的單元，並以除去、結合或重組來分析這些基本單元細微動作分析：使用照相機或慢動作重覆放映，可使分析者研究因太快而無法看清楚的動作管理理論與學派9吉爾伯斯(Frank Gilbreth)動管理理論與學派10Emerson效率的十二法則明確界定理想常識良好的諮詢教育訓練公平的處理立即可靠的且適宜的記錄分派工作建立標準及時程表標準化的參數條件標準化作業文件化標準指導書效率的獎勵或報償管理理論與學派10Emerson效率的十二法則明確界定理想管理理論與學派11科學管理的貢獻科學管理的宗旨在於為每一項工作找到一個最佳的工作方法，以提升生產的效率，加上合理的獎工制度，讓員工

7、和企業主都能獲利管理理論與學派11科學管理的貢獻科學管理的宗旨在於為每一項工管理理論與學派12行政管理學派(administrative management perspective)內涵主要在探求管理的原則，從管理實務出發，建立一套管理的理論，作為管理者的行為準則。代表人物費堯(Henri Fayol, 18411925) 十四項管理原則馬克斯韋伯 (Max Weber, 18641920)：科層組織 (Bureaucracy)管理理論與學派12行政管理學派(administrativ管理理論與學派13費堯的十四項基本管理原則分工原則專業化可提高工作效率、增加產出。權威原則管理者必須有權下命

8、令。權威讓他們有這項權力，但權威應伴隨著責任。 紀律原則員工必須尊重並服從組織的規定。指揮統一原則每位員工都應該只接受一位上司的命令。 目標統一原則在引導管理者與員工時，組織的行動準則應該只有一套。共同利益優先原則整個組織的利益應該高於個人或組織內小團體的利益。獎酬原則對員工的付出必須給予合理的酬勞。集權原則是指下屬能參與決策的程度。 指揮鏈原則由最高的領導者到最基層員工間，應該有一條明確的命令傳達管道。秩序原則員工與物料都應在適當的時候，出現在適當的地方。公平原則管理者應該和善並公平對待下屬。 穩定的人事管理當局應做好人事規劃，以確保職位空缺時可迅速找到遞補人選。主動原則讓員工參與計畫的提出

9、與執行，可激發他們的努力。 團隊精神對團隊精神的重視可促進組織的和諧與團結。管理理論與學派13費堯的十四項基本管理原則分工原則專業化可提管理理論與學派14問題討論斷橋的問題歸交通部；土石流的問題歸內政部；淹水的問題歸水利署(指揮統一)一綱一本 vs. 一綱多本(目標統一)教師員額應有40人 vs. 不希望教師超鐘點(方向統一)導入策略性資訊系統的抗拒(個人利益 vs. 組織利益)管理理論與學派14問題討論斷橋的問題歸交通部；土石流的問題歸管理理論與學派15Fayol之管理功能 管理計畫協調組織命令控制管理理論與學派15Fayol之管理功能 管理計畫協調組織命令管理理論與學派16韋伯理想的官僚體

10、制(科層組織 ，Bureaucracy)管理理論與學派16韋伯理想的官僚體制(科層組織 ，Burea管理理論與學派17一般行政理論的貢獻 從組織整體管理的角度追求績效的改進。管理功能首創於費堯，內容或有改變，但其架構仍是今日管理學域的基礎。科層組織仍可見於今日許多大型機構，尤其是政府部門。管理理論與學派17一般行政理論的貢獻 從組織整體管理的角度追管理理論與學派18新古典學派(早期之組織行為學派) 人性關懷 羅伯歐文(Robert Owen)：勞工關懷 雨果慕斯特伯格(Hugo Munsterberg)：工業心理學 查斯特巴納德(Chester Barnard)：均衡 瑪麗佛萊特(Mary P

11、arker Follett)：群體倫理 管理理論與學派18新古典學派(早期之組織行為學派) 人性管理理論與學派19羅伯歐文(Robert Owen， 17711858) 勞工關懷改善工廠中惡劣的工作環境 固定工作時間限制童工的雇用推展公共教育公司供應伙食企業對社區的回饋 管理理論與學派19羅伯歐文(Robert Owen， 1管理理論與學派20雨果慕斯特伯格(Hugo Munsterberg, 18631916) 工業心理學研究增強個人生產力和適應能力之科學。以心理測驗來改進選拔員工的方法。運用學習理論在訓練當中。觀察人類行為以了解對員工激勵的最佳工具。管理理論與學派20雨果慕斯特伯格(Hug

12、o Munste管理理論與學派21查斯特巴納德(Chester Barnard) 均衡組織是一群具有社會關係互動人們的組合，管理者的主要工作是要激勵並引導部屬努力工作。 組織的報酬要和員工的貢獻相當。組織須與外在社會保持良好的互動關係。權威接受論：權力是否能順利運作，須視部屬是否接受權威而定。管理理論與學派21查斯特巴納德(Chester Barn管理理論與學派22瑪麗佛萊特(Mary Parker Follett, 18681933) 群體倫理以團體為單位來分析組織。組織應植基於群體倫理，而非個人主義。管理者要激發個人在團體中的潛能，協調個人的努力整合為團體的成果。管理者應該以專業知識來領導

13、，而不能僅依賴正式權威。管理理論與學派22瑪麗佛萊特(Mary Parker F管理理論與學派23新古典學派的貢獻 將整個視野擴大管理者與員工的關係組織與員工的關係組織與外界社會的關係 管理理論與學派23新古典學派的貢獻 將整個視野擴大管理理論與學派24行為管理學派(behavioral management perspective)內涵組織的重心人。代表人物梅岳(Elton Mayo) 霍桑實驗(Hawthorne Experiment) 。馬斯洛(Abraham Maslow) 需求層級理論。麥格雷格(Donglas Mc Gregor) X-Y理論。瑪麗佛萊特(Mary Parker F

14、ollett) 首位將心理學引介到企業管理環境中。管理理論與學派24行為管理學派(behavioral ma管理理論與學派25霍桑研究1 霍桑研究包含四個主要實驗項目：照明度與生產力的實驗電器裝配測試室實驗改善材料條件、工作方法、消除工作疲勞、減低單調及工資誘因對產量無顯著影響。線圈纏繞觀察室之研究(群體實驗) (計件誘因支付計畫)採論件計酬資計畫員工的產量是一種社會行為，若要被小組所接受，則員工的行為必須符合小組的標準。速度太快者速度破壞者(rate busters);速度太慢者慢工出細活者(chiselers)為了被群體所接納，工人們會根據設定的產出水準來工作。管理理論與學派25霍桑研究1

15、 霍桑研究包含四個主要管理理論與學派26霍桑研究2訪談計劃訪談二萬名員工蒐集態度及情緒資料工作團體會影響個別員工的產能。實驗結果發現，實驗者對員工的注意，影響勞工生產力的提升，此即為霍桑效應(Hawthorne effect) 。管理理論與學派26霍桑研究2管理理論與學派27霍桑研究結論員工的行為會受到個人情緒的影響團體對個人行為有顯著影響團體公認標準會影響員工的產出金錢對個人產出的影響力不如團體規範、團體情感及安全等因素重要管理理論與學派27霍桑研究結論員工的行為會受到個人情緒的影管理理論與學派28需求層級理論(Abraham Maslow, 19081970)生理需求安全需求社會需求尊敬需

16、求自我實現的需求低層需求的滿足會促使人追求高層需求管理理論與學派28需求層級理論(Abraham Maslo管理理論與學派29X-Y理論(Douglas McGregor, 19061964) X 理論：性惡論，員工需要監督 Y 理論：性善論，員工會自動做好工作 對 X 型員工採 X 理論來管理，對 Y 型員工採 Y 理論來管理主要貢獻：讓管理者避免陷入自我實現預言(self-fulfillment prophecy)(預言效果，pygmalion effect) X 理論的管理造就了 X 型的員工 要改進組織績效應採 Y 型管理管理理論與學派29X-Y理論(Douglas McGreg管理理

17、論與學派30行為學派的貢獻補正科學管理以降，視員工為組織機構上的一個零件，缺乏對人性的關懷與重視的缺憾。 管理理論與學派30行為學派的貢獻補正科學管理以降，視員工為組管理理論與學派31計量管理(管理科學)學派(quantitative management perspective)內涵運用計量方法或數學分析方法等科學工具來解決管理問題。主要基礎包含數學、機率、統計等內容包含線性規劃、非線性規劃、網路分析、決策模式、賽局理論、等候理論、存貨模型、系統模擬、動態規劃等用於處理資源分配與管理，一般稱為作業研究或管理科學。管理理論與學派31計量管理(管理科學)學派(quantit管理理論與學派32程序

18、觀點(Process Approach)管理程序規劃、組織、領導、控制規劃與控制計量技巧組織行政管理學派領導行為學派管理理論與學派32程序觀點(Process Approach管理理論與學派33系統管理學派所謂系統，乃指多項相互關聯的部份項目，共同構成一整體項目，以求達成一定目標或執行一定計劃。組織為一開放系統，其所屬各部門為次系統。系統之績效取決於整體之考量。綜效( synergy)：兩個或兩個以上之子系統結合起來運作，所獲得的成果大於各自運作成果的總和。熵(entropy) ：一種導致系統衰退的常態過程。當組織未能監控其環境所回饋回來的資訊，並做出適當的調整，組織即可能會失敗。管理理論與學

19、派33系統管理學派所謂系統，乃指多項相互關聯的部管理理論與學派34問題討論製造商與經銷商的關係 貨品買斷 vs. 買回合約(綜效)擴建校舍的議案股東會議否決 以前可以為什麼現在不行(熵)管理理論與學派34問題討論製造商與經銷商的關係 貨品買斷管理理論與學派35權變管理學派(contingency perspective)內涵管理者所採行之決策，須視其所面臨的情勢需而定。分析問題條列可能之 發展情勢建立相關可行方案分析各項行動可能產生之結果管理理論與學派35權變管理學派(contingency p管理理論與學派36美國式組織短期雇用個人決策個人責任快速的評價與晉陞說明清楚的控制機制強調專業的職涯

20、路徑對員工的關懷止於局部片面的雇用關係管理理論與學派36美國式組織短期雇用管理理論與學派37日本式組織終身雇用集體決策集體責任緩慢的評價與晉陞含蓄的控制機制不強調專業的職涯路徑以全人的角度關懷員工管理理論與學派37日本式組織終身雇用管理理論與學派38 理論組織(威廉 大內)長期雇用共識性的參與式決策個人責任緩慢的評價與晉陞含蓄且非正式的控制，輔之以明確而正式的衡量中度專業化的職涯路徑家庭也包括在內的整體性關懷管理理論與學派38 理論組織(威廉 大內)長期雇用管理理論與學派39日本式、美國式及理論組織之比較1.終身雇用2.集體決策3.集體責任4.緩慢的評價與晉陞5.含蓄的控制機制6.不強調專業的

21、職涯路徑7.以全人的角度關懷員工美國式組織短期雇用個人決策個人責任快速的評價與晉陞說明清楚的控制機制強調專業的職涯路徑對員工的關懷止於局部片面的 雇用關係 理論組織長期雇用共識性的參與式決策個人責任緩慢的評價與晉陞含蓄且非正式的控制，輔之 以明確而正式的衡量中度專業化的職涯路徑家庭也包括在內的整體性關懷日本式組織管理理論與學派39日本式、美國式及理論組織之比較1.終身管理理論與學派40Peters 及 Waterman 的卓越公司之八項特質卓越的特質特質說明 1.偏好行動 把事情做好的偏執。 a bias for action有實驗的意願。 2. 接近顧客提供無與倫比的品質或服務。 close to the customer傾聽顧客意見的意願。 3. 自治及創業家精神鼓勵冒險及創新。 autonomy and entrepreneurship容忍合理數量