6-Sigma品质政策探讨

1、要成为世界最先进之线路板制造商, 提供高质素产品, 我们以6-Sigma 品质概念及工具去推动工艺及不断改进行动.1. 提供优质产品，超乎客户品质要求；2. 准时交货，继续缩短生产周期；3. 透过不断改善，使生产成本具有竞争性；4. 研究及发展新技术和提升生产力, 以应付客户未来要求；5. 以迅速, 弹性及有反应的服务, 与我们的宝贵客户联络。品 质 政 策1.优质产品品定义零次品(Defect Free)切合客户户需求(MeetCustomerRequirement)物超所值值(Value Added)可靠，没没有任何何潜在问问题(Reliable,nopotential problem)同

2、行/ 同类类产品中中，我们们的最好好(Bestinclass)我们的产产品为客客户带来来信誉保保证(Sign of quality)在客户要要求之上上,永永远超超 越或或满满 足客客户之品品质质要求品 质政政策策 的理理解解2.准准时时交货，继续缩缩短生产产周期信守合约约中的交货日期期及数量量，因为延延迟交货货可使客户停产产，导致致严重损损失；市场在变变，客户户的要求求也在变变，且多多而快，我们必必须使客户的的产品在在最短的的时间内内推向市市场，赚赚取较佳佳之利润(Time -to-Market)。品 质政政策策 的理理解解3.透透过不断断改善，使生产产成本具具有竞争争性我们要做做到：相对于日

3、日本，欧欧美等高高成本的的竞争对对手，我我们的价价格较便宜，但品质质确没有有差别；与同地区区对手比比较，我我们产品品的价格格最合理理，即使使我们的价格不不是最低低，但因因为我们们的品质质较好，客户乐乐于接受受；同样的价价格，我我们的成成本最低低，因为为我们的的报废率率低而且且学习时间间短(ShortLearningPeriod)。品 质政政策策 的理理解解4 .研研究及及发展新新工艺和和提升生生产力以以应付未未来要求求在现今世世界，无无论我们们或我们们的客户户，经营营已变得得更具挑战，科科技急促促发展，落后于于工艺和和生产力力会使我我们于市场中消消失，我我们必须须：预测未来来新技术术动态，及时

4、改改革创新新；争做同行行技术领领导者；发展我们们的工艺艺，使其其具有前前瞻性；不断培训训员工，提升工工作能力力；行政管理理科学化化及系统统化。品 质政政策策 的理理解解5 .以以迅速速,弹弹性及有有反应的的服务, 与我我们宝贵贵客户联联络我们与客客户是伙伙伴关系系(Partnership)若客客户有突突发要求求如：有急单/加加单/ 生产产调动等等，我们们应体恤恤他们，而且尽尽可能预与协助助；经常与客客户保持持联系，及时了了解他们们的需求求；弹性处理理因客户户的要求求而造成成的两难难问题，以达致致客户完完全满意。品 质政政策策 的理理解解Sigma是 甚麼麼?Sigmaisa Greek let

5、terused in mathematicalstatisticstorepresentthe standard deviationofadistribution是希臘字字母,用用於統統計數學學,代代表統計計學中的的標準偏偏差S=( X-X)2n -1ni=1iSigmaisa measureofthe amountofvariabilitythat existswhen we measuresomething.Inthecaseofa product, we usuallyhavemany characteristicsimportantorcriticaltoquality.是我們量量度某

6、些些東西所所存在之之差異量量的一種種量度方方式Inthecaseofa product, we usuallyhavemany characteristicsimportantorcriticaltoquality.Weusuallycollect dataand measurethe sigma of someofthesecharacteristics.在產品來來說,我我們通通常有許許多特性性是對品品質非常常重要或或關鍵性的的除了公式式以外, Sigma是 甚麼麼?Ifthesigmavalueislargeittellsusthereisalotofvariabilityinthe pr

7、oduct.如果值是大, 則表表示產品品內之差差異非常常大.Ifthesigmavalueissmall, thenthe producthas verylittlevariabilityandthus,veryuniform.如果值是小, 則表表示產品品內之差差異不大大,非非常一致致.Sigma值代表甚甚麼?SpecifiedLimit00123-1-2-3-6-4-2462Process ToleranceSpecifiedLimitProcess ToleranceSigma對於工藝藝之影響響甚 麼是是6-Sigma?6 Sigma (6)isanoptimized level of p

8、erformanceapproachingzero-defectina processproducing aproduct,serviceortransaction.6Sigma(6)是一一信心水水平,作作為評核核產品製製造,服服务或其其它業業務對迖迖到零次次品之表表現Itindicatesachievementand maintenance of world-classperformance.它標誌著著迖到及及保持著著世界級級之表現現SixSigmathe BenchmarkSixSigmaisusedasa benchmarktocompare thequality levelofproc

9、esses, operations, products,characteristics, equipment,machines,divisions,anddepartments, to manyafew. 6 是一個品品質水平平標示6 可以用於於比較工工藝,運運作, 產品品,特特性,設設備,機器, 區域域,部門,以以至很很多方面面,標標示著所所達到之之品質水水平What 6Sigmacan be ?6 可以是甚麼?SixSigmaisalsoa qualitygoalThegoalofSixSigmaistoget veryclosetozerodefects,mistakesorerrors

10、. Butitisnotnecessarilyzero,itisactually0.002parts-per-milliondefective,0.002defectper million, 0.002 errorspermillion,0.002ppm, or forallpractical purposes zero.6 是一個品品質目標標6 之目標是是追求貼貼近零次次品,沒沒有錯錯誤,誤誤差.但但不一定定是零, 因為為己經達達到百萬萬分之零零點零零零二之次次品率水水平,簡簡稱0.002ppm,近乎實際際上之零零.6 Sigma canalso be what?6也可以是甚麼?PPM是是甚

11、甚麼麼 ?PPMorDPM 就是是PartsPer MillionorDefect perMillion( 百萬萬分一或或 次品品百萬分分比)舉例: 1Sigma=317,320 ppm2 Sigma =45,500 ppm3 Sigma =2,700ppm4 Sigma =6.9 ppm5 Sigma =0.6 ppm6 Sigma =0.002ppm( approach to “ZeroDefect“)備註: 1%=10,000ppm6 Sigma 與3Sigma之比比較3Sigma6Sigma6 應解釋為為 +/-6 =12.6作為量度工具6是個別品品質水平平之量度工具.當當在低低之工藝

12、, 例如如 :2,成成品之特特性分佈佈是+/-2在規格內內,品品質水平平一定不不會好, 因為為次品率率很高, 可達達45,000ppm.與4工藝比較較,成成品之特特性分佈佈+/-4在規格內內,品品質水平平一定比比2好很多, 因為為次品率率為6.9ppm.所以愈高,品品質水水平愈好好.如果我們們達到6,任何工藝藝異變做做成之中中心線遷遷移均對對產品不不構成超超規格之之机會, 是品品質的保保証.6 Sigma canbea metric6 也可以是是量度工具6 品質計劃劃是從兩兩個層次次制定.第一.是是從管管理層架架構中每每一分子子都要對對他們的工工藝,產產品,服服務負責責,挑挑戰他們們去特性性化

13、及改改善它們們的品質質達到6水水平,並並帶出出客戶戶完全滿滿意。第二.在在運作作層次上上,它它要求運運用統計計方法去去特性化制制作技術術，例例如運用用Cp,Cpk,等計量指指標。進進而對于于非技術術性工工藝，如如行政,服務或或交易易等,以以ppm,dpu及其它它量度方方法去特性化它。TheSix Sigma QualityProgram6 品質計劃劃6 品質計划划之目標標就是努努力減少少或消除除產品缺缺陷,改改善客客戶滿意意度,就就是我我們都聽聽過的顧客完完全滿意意(TotalCustomerSatisfaction, TCS) 。但這不能能靠增加加品質檢檢查等沒沒有理性性的行動動去完成成，而

14、應應該從系系統立場場著手, 不斷斷進行持持續改善善計划。在產品品和工藝藝上都設設計及達達到6 的標准。ThePurposeOfSixSigmaQualityProgram6 品質計劃劃之目標標我 們現現在在 的表表現現 是甚甚麼麼 ?OurTarget我 们的的目目 标OurActual Performance我 们在在该该 线上上的的 实际际位位 置Mean of OurActualPerformance实 际位位置置 之走走勢勢3 Sigma Driver我 們的的目目 標是是6 6 Sigma DriverOurTarget我 们的的目目 标Mean of OurActualPerfor

15、mance实 际位位置置 之走走勢勢OurActual Performance我 们在在该该 线上上的的 实际际位位 置Wherearewe?WhatsOur Target?OurTarget :6Sigma,DPMO= 0.0021.公司各部部门整体体参与，令顾客客满意；2.所所有顾顾客满意意，不单只只主要顾顾客；3.满满意的的体现：品质/交交货期/服务。顾客完全全满意( Total Customer Satisfaction)1 .外外部顾顾客( External Customer )：我们产品品所交付付的顾客客。如：Alcatel /Ericsson/Flextronics/ IBM/

16、Motorola /Nokia/ Philips/.2.内内部顾顾客(InternalCustomer)：机构内之之隐藏顾顾客( InvisibleCustomer)。如：上上级/ 下工工序/ 有所所工作需需求或协协助的同同事。顾客定义义1.可可靠性(Reliability): 兑现现承诺/信信誉实力力可倚靠靠 /产产品准准确；2.保保证，置置信度(Assurance): 顾客客对我们们 有信信心/ 和信信任；3.有有形性(Tangible) :漂漂亮的的产品外外观/ 包装装 /整整齐及及规模可可观的厂厂房,员员工靓丽丽健康的的仪表及及严谨的的工作行行为；4.理理解度(Empathy):理理解支援援顾客的的困难/为为顾顾客着想想；5.反反应度(Responsive):及及时对顾顾客的反反馈作出出反应关关心顾客客对我们们产品的评评价。外部顾客客完全满满意1*工工作上：乐于帮助助同事/ 多种种方法解解决问题题 /计计划在在先并能能及时修修改计划划；兑现对同同事的工工作承诺诺/ 弹性性处理工工作难题题