培训机构运营管理制度

1、运营管理制度鸿志教育运营管理制度1、薪资制度一对一兼职教师薪资标准年级薪资（时/次）特别情况的调整VIP小组（5人以上）小学1-5年级30元35元每次（康晶）小学6年级35元初一初二40元45初三40元45高中70元100元全职教师薪资制度薪资计算方式：基本薪资+课时费+工龄薪资+全勤+返学奖+独立招生奖全职教师课时费标准：年级课程实习期薪资一般薪资优秀教师薪资日日清25元/次小学1-6年金笔作文20元/次25元/次35元/次佳一数学20元/次25元/次35元/次一对一35元/次初中日日清25元/次一对一25元/次注：基本薪资：800元/月工龄薪资：全职教师工作年满一年的，从签订工作合同此后的

2、第二年起每个月底薪增加100元，连续增加两次后不再增加。押金规定：签订工作合同后，第一月扣押金500元。出门学习规定：学校付培训费、往返交通费（汽车和火车硬座，如需选择更高级别交通方式需自己补交差额）、住宿费，餐费自理。返学奖：佳一、金笔返学率达到80的，20元/每人每学期，低于80不奖励。新学期首月一次性兑现。独立招生奖励：20元/人（经过自己努力加报其他课程）a、全职教师面试过关后进入无薪试用期，时间为一周（表现优秀者可依照情况提前结束无薪试用，无薪试用结束时间以开始打卡时间为准）b、无薪试用期结束后教师进入有薪试用期，时间为一个月。在该阶段平常会安排教师出门培训。培训前教师不代专业课程（

3、佳一，金笔）。在该阶段教师享受基本薪资，如代有日日清课程，则薪资按正常计算，培训回来后开始代专业课，工资按实习期薪资计算，实习期为三个月时间。实习期教师平常会安排一至两个班级。兼职教师薪资制度薪资计算方式：课时费+返学奖+独立招生奖薪资发放标准：年级课程薪资日日清35元/次小学1-6年金笔作文50元/次佳一数学50元/次初中日日清35元/次45元/次（班级人数多的优秀教师）返学奖：佳一、金笔返学率达到70的，20元/每人每学期，低于80不奖励。新学期首月一次性兑现。独立招生奖励：20元/人（含转变）初中日日清薪资标准原则：初中日日清薪资浮动政策，关于个别班级人数达15人的优秀教师，能够提升薪资

4、标准，最多不高出45元/节前台薪资制度薪资计算方式：基本薪资+绩效奖前台薪资发放标准：级别实习期一般前台金牌前台主管薪资1000元/月1200元/月1400元/月1600元/月标准工作第一个月最少连续三个能独立培训新无绩效和全勤月表现优秀来前台前台实行基本薪资加绩效核查薪资制度绩效核查标准拜会附表二面试前台过关后进入无薪试用期，时间为一周（表现优秀者可依照情况提前结束无薪试用，无薪试用结束时间以开始打卡时间为准）咨询师薪资计算公式：基本薪资+新签提成-退费提成计算方式：月累计销售额nn33n5n5（万元）业绩提成比率02%3%注：提成隔月发放，新签第一个月出现退费，相应提成扣除。学管师薪资计算

5、方式：基本薪资+续费提成+课消奖金+老带新提成-退费提成计算方式：月累计续费额nn11n33n5n5（万元）业绩提成比率1%2%5%注：1、老带新缴费额计入该学管师学员续费中，按续费提成计算。2、提成隔月发放，续费第一个月内出现退费，应扣除相应提成。3、所有学员在新签一个月出门现退费，出现一单扣100元。4、完成当月课消任务，获得奖金300元。（标准：每生每个月10节，暑期除外）注：所管理学生n30人，课消奖为200元，30n50人课消奖为300元，n50人，课消奖为500元。市场专职薪资制度（暑期适用）计算方式：基本薪资+数据完成奖金+数据成单提成业绩奖金计算方式：有效数据量（d）有效数据奖

6、金数据有效率（n）0n60%60%n80%n80%数据成单提成比率%2%2、新应聘人员录取流程登记（前台负责）应聘人员进入学校后，前台应主动咨询对方应聘职务以及对方的基本信息，并将来访者信息记录在应聘教师登记本上。若是校长在学校，则直接将登记本交给校长，而且咨询可否安排直接面试。面试（校长负责）经校长咨询认识后，关于面试较为理想的应聘者填写教师应聘简历附表三。面试问题包括两个方面。一、观察应聘者的涵养。咨询谈谈自己的优势与不足，对将来的职业规划，介绍自己的工作学习经历，可否愿意长远牢固工作等。二、观察应聘者心态。侧面咨询可否愿意加班，可否能够遵从上级安排的问题，案例解析等。关于面试作文教师的应

7、安排应聘者直接试讲；面试数学教师的安排进行测试；面试同步指导老师的安排进行测试（小升初卷纸，语数外三门均需测试）信息汇总（校长负责）关于面试过关，也许表现较好的全职应聘者，电话通知合合时间开始试用。关于兼职教师，应将应聘者信息登记到教师联系簿上，并记下面试印象和教师基本情况。在有需求的时候预约兼职教师上课。实习与培训金笔作文教师培训流程：无薪试用阶段（一周）不安排教师课程；课安排教师听取有经验教师的作文课；观看作文视频；粗读教材授课设计；连续熟悉面试课授课设计，并解说，指导，改进；安排平常势务性工作。重点观察教师的人品、工作态度、接受能力、和基本素质。实习期（三个月）安排教师授课，实质课堂。参

8、加教研活动，每周三自己备课。周四上午授课，介绍流程，周四下午按上午建议方案调整。周五上午过课，即把周末要讲的课提前讲一遍。正式工作时期每周如期参加正常教研活动，不断牢固提升，组织教师赛课比赛，增加荣誉感。前台培训流程无薪试用阶段（一周）熟记鸿志教育前台工作规范，在老前台带领下学习前台平常工作。实习期（一个月）鸿志教育前台实习期任务清单1熟练掌握前台工作流程2熟记各课程特色及收费标准3能独立款待家长4能独立接打电话56789103、各岗位工作职责前台职责范围款待家长流程：家长前来咨询时，要提前站起来迎接并请家长坐下；若是家长站着说话，严禁坐着与家长沟通。接着，详细认识学生情况和家长需求；依照认识

9、到的情况，为家长详细介绍相关课程的特色、上课方式等，以让家长做出选择。如有需要，可找相关科目教师、学管师协助完成咨询服务。若是学生要报课，应留下正确的学生信息（电话、学生年级、所在学校、近来一次考试成绩、家庭地址、信息本源），安排好课程及老师，收取相应学费后开具收据，将学费投入保险箱。若是学生暂不报课，要注意留好学生基本信息及咨询意愿项目（电话、学生年级、所在学校、近来一次考试成绩、家庭地址、信息本源），以便今后查阅。最后，送家长走开。如时间赞同要帮家长开门，注意礼貌用语，整理桌面、水杯，放好桌椅。电话款待流程：接起电话的第一句话：您好，鸿志教育。要认真正确地介绍家长所需认识的项目信息及收费情

10、况（注意听家长讲），做好学生信息登记（电话、学生年级、所在学校、近来一次考试成绩、家庭地址、信息本源）；尽量经过电话能够达到最正确沟通收效，让家长报课；若是不能够解答家长的所有问题，可建议来访。最后问好：感谢您的来电，再见！卫生要求细则：卫生范围：前台、款待区、礼品显现区、大厅、大门口卫生要求：每天上班时期保证大厅和前台的干净整齐；下班前要将前台所有文件整理到应在的地址，前台台面上不要放关于学校信息的文件，所有的文件除了正在使用的其他都要临时放在柜台内，不要出现在桌面上，省得被家长看到或泄露信息；家长走后应及时整理起款待区的垃圾，随时保持大厅的整齐；学生出入多时，注意大门处的安全，尽量打开大门

11、。平常工作：清早收取报纸及信件；清早开始上班，要将前一天所记录的待办理事项做个梳理，依主次一一完成；督查管理学生：每天开始上课时，到各班点名。开课约15分钟后给未到学生的家长打电话通知，咨询未到的原因，并做记录；上课时期，注意看守学生。协助教师保持校区及班级内的纪律，办理学生之间的突发事件，以创立沉寂优秀的学习环境；关怀、热爱每一名学生，为学生供应贴心的服务，解决学生的需求。督查管理教师：每天督查教师签到，准时上课，不迟到不早退。督查教师上课时期不接打个人电话，不用极怠工；对待学生不性情浮躁、恶语相加；授课任务认真负责完成，不草率了事；为教师供应授课方面的服务。如：打印卷子、准备资料，必要时帮

12、助教师开导学生、管理学生等。每天下班时注意学生可否有家长来接，单独回家的学生应给家长电话通知，并叮嘱孩子路上注意安全。等所有学生走开并基本确认都已安全到家后才能整理下班。下班从前把前台桌面整理整理干净，文件分类放好。检查教室门窗可否锁好，所适用电器可否关闭，包括：饮水机、电灯、空调、打印机等。下班从前应该把所有事项安排稳定，该交代别人的事情交代清楚，该打的电话及时打完。把次日待办的重要事项记在工作簿上，标记清楚以防备忘记，养成有条理的优秀习惯。家长回访与沟通：第一，应能够做到认识每一名学生，尽可能地认识每一名学生；关于经常来访的学生家长能赶忙认识，并和家长保持优秀的沟通；接着，在学期中间，有计

13、划地给家长打电话做回访，针对学生的学习情况及动向和家长保持优秀沟通。特别是针对个别学生的特别情况应及时跟家长反响，如：学习态度不配合、学习习惯很不好、单科成绩特别差需要补一对一等等。核心思想：不用为了回访而回访。回访时间和方式不应过分僵化、古板，应是灵便多变的。以关怀学生为要旨，把家长的孩子看作自己的孩子同样，以提升学生成绩为共同目的，才能达到最正确沟通收效。特别注意：回访应该自始自终，关于家长的反响建议应该及时予以办理；关于学生的学习成绩变化、心理态度变化应追踪终究。学管师工作内容佳一金笔授课主管工作内容培训教师教师平常管理与授课任务督查填写绩效核查表，并对教师进行核查和评估全职教师工作内容

14、及规范全职教师录取原则：经过实习期的全职教师平常会带四个以上班级（不含日日清），一对一教师每周平常应该带8个以上学生。若是达不到该比率的原则上是不使用全职教师的。优秀教师评选标准：续课率达到80，带课班级不低于5个班的教师。全职教师平常行为规范：上课时期严禁接打个人电话或玩耍手机，每次扣10元薪资。兼职教师工作内容及规范上课时期严禁接打个人电话或玩耍手机，每次扣10元薪资。4、电话回访制度何为回访若是说学校所供应的课程服务是产品，那么咨询款待就是营销，而追踪回访就是售后服务。当家长为学生报课后，希望的是从学校获得一系列后续服务，而不是今后充耳不闻。从人性化角度来讲，每一名学生都是需要被关怀、关

15、注的，同时每一名学生都是特其他，学习习惯、性格特色各不同样，像一棵棵小树，有各自的成长轨迹。我们的办学特色是个性化指导，目标是让每一名学生都能提升。因此，对学生发自内心的关怀、关怀是所有工作的基础与核心。其他，还应该和学生家长保持亲近的沟通，这一方面能够让家长理解我们所付出的努力，理解支持我们的工作，另一方面也是给家长的交待；再次，还能够经过家长反响的建议、建议对我们自己进行改进、提升；最后，经过家校双方面的齐心戮力，使学生处于加倍的关怀看守之下，最后达到理想的指导收效。详细事项回访时间一般来说，当一名学生在指导班进入正常的补课随后的回访能够保持在15-20天一次；学生结课前最少班工作。10天

16、此后就可以开始回访了，5天开始做亲近的回访和续不是所有学生的回访工作都要整齐划一，在同一个时间张开，并保持同样的步骤。针对不一样情况的学生能够差别对待，如：表现比较突出而且情况很多的学生能够经常跟家长反响，亲近沟通；家长自己比较关怀孩子，经常来访的能够减少打电话的次数；家长由于各样原因不愿意接电话，能够不去过多打扰，而换用其他方式达到沟通收效；电话不要打得过于频频，以致适得其反，次数多少以可否达到最正确沟通收效为准。回访目的打回访电话是目的性很强的工作，一个电话若是不能够收到预期的收效，甚至起到适得其反的结果，则不如不打。那么，打回访应该达到什么目的？收到什么收效？针对不一样情况的学生，我们在

17、讲话方式上会有略微的差别，但沟通的目的基本同样，那就是：一、经过电话让家长认识孩子在校的学习情况，在哪些方面有进步，在哪些方面有不足，学习方法和习惯上有没有需要改进和提升的地方，详细到各门课上面有没有特别突显的学科问题，老师所反响孩子在课堂上的表现；二、一般情况下，家长会产生共鸣。因此，应该特别注意聆听家长关于自己孩子的学习有些什么想法，是比较迷惑、无措还是很有想法、建议？要充分敬爱家长的意愿；三、在此基础上，结合教师的反响，给家长提出中肯的建议。注意不要大包大揽，把责任都担在自己身上，也不要摆出至高无上的姿态，指点家长怎样教育孩子。应该态度诚意，身临其境地领悟家长对孩子的良苦专心，以负责任的

18、态度建议家长加报课程、改报课程、在后续补课中做出合适调整、配合教师和学校工作等等；四、经过电话让家长衷心认可我们，相信孩子，相信教师，以保证我们的工作顺利进行；五、别的不要忘记聆听家长对我们指导班的建议、反响。总而言之，打回访既是给家长一个交代，撤消家长心头疑虑，拉近和家长的心理距离，又是说服家长配合我们的工作，在孩子补课计划的调整和改变上接受老师的建议，也是经过家长的反响认识到我们自己的不足，以更完满、提升。回访流程平常对学生的关注、认识是基础；经过老师对学生的学习情况进一步认识，包括学习习惯的改变、学习方法的掌握、学习成绩的进步等等；把认识到的情况记录在追踪回访本中，其中应记录每一名学生的

19、入班成绩，每一次重要测试的成绩，教师对学生的考语和建议，经过观察学生的学习习惯、方法的改变，学生各方面的进步。（一对一回访本中还应该有教师对学生的指导提升方案）经过电话也许面谈把学生的情况反响给家长，经过和家长之间的沟通，研究怎样共同努力，来促进学生的进一步提升。把当次沟通的结果记录在回访本中针对回访结果做出合适办理，如：找学生个别讲话、加强对学生的看守或关怀、向教师反响家长的建议、督促教师对个别学生加强管理等等。沟通方式学生之间有千差万别，不但授课应该因材施教，回访也应该因人而异。切忌使用同样的套话，空洞的寒暄，以完任务的心态应付工作。回访电话没有收效不如不打。那么打回访电话时怎样和家长讲话

20、沟通呢？第一应礼貌问好：“您好，请问是的家长吗？我是鸿志教育的。”尔后应该斩钉截铁地表达自己的目的：“我打电话主若是想和您沟通一下孩子近来的学习情况，您现在有时间吗？”接下来若是家长应允，就可以连续张开沟通。在谈孩子从前，先和家长拉近距离，如：谈孩子在指导班学习多久了，问家长近来有没有和孩子沟通，问孩子近来在学校里表现怎样；开始谈孩子时，你对孩子越认识，家长越相信你，因此讲话要有的放矢，不要说模棱两可的话，更不要不懂装懂；聊天不应漫无边缘，应该有必然的目的做指导，打这个电话最后要收到什么收效？若是可是闲扯那么毫没心义；最后聊完此后，别忘了加上礼貌的祝福语，或表达对孩子学习进步的共同希望。针对性情不好的家长，或对我们指导班有不满的家长，更应该侧重语言的艺术。讲话以不让家长产生讨厌心理为限