07报告七：员工手册-xf-0408

1、PAGE 上海有线网网络有限限公司员工手册二零零四年年三月欢迎辞首先，很想想很想的的告诉您您一句话话：“您能够够来到这这里，真真的，太太好了。”我相信，我我们能够够相处的的非常愉愉快、舒舒心。因因为，我我真的愿愿意与您您分享我我们所有有的成功功荣耀、风风雨欢乐乐。伸出我的手手，给你你一片蓝蓝天；敞敞开你的的心，接接受缕缕缕阳光。这这里，就就是我们们，共同同的家园园。这本手册会会告诉您您，在这这里可以以享受的的权利以以及应该该遵守的的规则，可可以让您您了解公公司的人人力资源源管理的的政策程程序，以以及职业业发展路路径。另外，这本本手册只只是指南南。如对对手册所所述的方方针政策策和规章章制度有有任

2、何疑疑问，不不要把问问号闷在在心里，请请与部门门经理或或人力资资源部联联系，好好么。预祝您在上上海有线线工作期期间成绩绩出众！总经理 欢迎辞我相信，每每位第一一次看到到这本手手册的员员工，都都会在心心里激荡荡着一股股热流，那那里面，在在不停的的奏响生生命中充充满朝气气与希望望的强音音。我相信，每每位第一一次看到到这本手手册的员员工，都都会有一一个或轻轻或重的的声音在在心里祝祝愿，希希望自己己这一次次的事业业抉择能能够带来来成功与与顺利。因此，我想想告诉你你，伸出出双手与与你相握握着告诉诉你：我无法承诺诺你能够够获得轻轻松的工工作，因因为这里里有很多多的重任任亟待你你与我一一起背负负。我能能够承

3、诺诺的，就就是这里里有一片片广阔的的空间，等等着你，锤锤炼鹰的的坚韧。我无法承诺诺你能够够获得安安逸的环环境，因因为这里里有很多多的挑战战急需你你与我一一起迎接接。我能能够承诺诺的，就就是这里里有一片片宽广的的森林，等等着你， 磨砺豹豹的精湛湛。衷心希望您您能够喜喜爱我们们的企业业文化，尽尽快融入入他，乐乐于建筑筑他，与与我们一一起分享享他，把把这里当当成自己己的家。这本手册会会告诉您您，在这这里可以以享受的的权利以以及应该该遵守的的规则，可可以让您您了解公公司的人人力资源源管理的的政策程程序，以以及职业业发展路路径。另外，这本本手册只只是指南南。如对对手册所所述的方方针政策策和规章章制度有有

4、任何疑疑问，不不要把问问号闷在在心里，请请与部门门经理或或人力资资源部联联系，好好么。预祝您在上上海有线线工作期期间成绩绩出众！总经理 目录TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc69193276 一.入职引引导 PAGEREF _Toc69193276 h 1 HYPERLINK l _Toc69193277 （一）上海海有线的的愿景 PAGEREF _Toc69193277 h 11 HYPERLINK l _Toc69193278 （二）上海海有线的的使命 PAGEREF _Toc69193278 h 11 HYPERLINK l _Toc69193279 （三）上海

5、海有线的的核心价价值观 PAGEREF _Toc69193279 h 22 HYPERLINK l _Toc69193280 （四）上海海有线的的企业风风格 PAGEREF _Toc69193280 h 2 HYPERLINK l _Toc69193281 （五）上海海有线的的公司介介绍 PAGEREF _Toc69193281 h 4 HYPERLINK l _Toc69193282 （六）上海海有线的的组织结结构图 PAGEREF _Toc69193282 h 44 HYPERLINK l _Toc69193283 （七）上海海有线的的企业形形象 PAGEREF _Toc69193283

6、h 4 HYPERLINK l _Toc69193284 （八）上海海有线的的LOGGO PAGEREF _Toc69193284 h 4 HYPERLINK l _Toc69193285 二.职业化化标准 PAGEREF _Toc69193285 h 55 HYPERLINK l _Toc69193286 （一）仪容容仪表 PAGEREF _Toc69193286 h 55 HYPERLINK l _Toc69193287 （二）人际际行为 PAGEREF _Toc69193287 h 55 HYPERLINK l _Toc69193288 （三）道德德行为 PAGEREF _Toc6919

7、3288 h 66 HYPERLINK l _Toc69193289 （四）工作作行为 PAGEREF _Toc69193289 h 77 HYPERLINK l _Toc69193290 （五）职业业素质 PAGEREF _Toc69193290 h 111 HYPERLINK l _Toc69193291 三.聘用与与离职 PAGEREF _Toc69193291 h 114 HYPERLINK l _Toc69193292 （一）政策策说明 PAGEREF _Toc69193292 h 114 HYPERLINK l _Toc69193293 （二）用工工制度 PAGEREF _Toc6

8、9193293 h 114 HYPERLINK l _Toc69193294 （三）录用用 PAGEREF _Toc69193294 h 14 HYPERLINK l _Toc69193295 （四）试用用期 PAGEREF _Toc69193295 h 144 HYPERLINK l _Toc69193296 （五）新员员工入职职 PAGEREF _Toc69193296 h 15 HYPERLINK l _Toc69193297 （六）人事事档案 PAGEREF _Toc69193297 h 115 HYPERLINK l _Toc69193298 （七）工作作职位变变动 PAGEREF

9、_Toc69193298 h 155 HYPERLINK l _Toc69193299 （八）离职职 PAGEREF _Toc69193299 h 16 HYPERLINK l _Toc69193300 四.薪酬与与考核 PAGEREF _Toc69193300 h 117 HYPERLINK l _Toc69193301 （一）政策策说明 PAGEREF _Toc69193301 h 117 HYPERLINK l _Toc69193302 （二）工资资结构 PAGEREF _Toc69193302 h 117 HYPERLINK l _Toc69193303 （三）特殊殊事项的的薪资支支付

10、 PAGEREF _Toc69193303 h 177 HYPERLINK l _Toc69193304 （四）计薪薪周期与与发薪日日期 PAGEREF _Toc69193304 h 199 HYPERLINK l _Toc69193305 五.员工福福利 PAGEREF _Toc69193305 h 200 HYPERLINK l _Toc69193306 （一）基本本社会保保障项目目 PAGEREF _Toc69193306 h 20 HYPERLINK l _Toc69193307 （二）保障障福利项项目 PAGEREF _Toc69193307 h 200 HYPERLINK l _T

11、oc69193308 （三）激励励性福利利项目 PAGEREF _Toc69193308 h 220 HYPERLINK l _Toc69193309 （四）休假假 PAGEREF _Toc69193309 h 20 HYPERLINK l _Toc69193310 （五）员工工俱乐部部 PAGEREF _Toc69193310 h 21 HYPERLINK l _Toc69193311 六.培训与与发展 PAGEREF _Toc69193311 h 222 HYPERLINK l _Toc69193312 （一）政策策说明 PAGEREF _Toc69193312 h 222 HYPERLI

12、NK l _Toc69193313 （二）培训训种类 PAGEREF _Toc69193313 h 222 HYPERLINK l _Toc69193314 （三）培训训的考核核 PAGEREF _Toc69193314 h 23 HYPERLINK l _Toc69193315 （四）个人人进修教教育资助助 PAGEREF _Toc69193315 h 23 HYPERLINK l _Toc69193316 （五）员工工职业发发展 PAGEREF _Toc69193316 h 244 HYPERLINK l _Toc69193317 七.奖惩制制度 PAGEREF _Toc69193317

13、h 266 HYPERLINK l _Toc69193318 （一）政策策说明 PAGEREF _Toc69193318 h 226 HYPERLINK l _Toc69193319 （二）评选选方式 PAGEREF _Toc69193319 h 226 HYPERLINK l _Toc69193320 （三）奖励励 PAGEREF _Toc69193320 h 26 HYPERLINK l _Toc69193321 （四）惩处处 PAGEREF _Toc69193321 h 28 HYPERLINK l _Toc69193322 八.监督制制度 PAGEREF _Toc69193322 h

14、344 HYPERLINK l _Toc69193323 （一）投诉诉程序 PAGEREF _Toc69193323 h 334 HYPERLINK l _Toc69193324 （二）申诉诉不满程程序 PAGEREF _Toc69193324 h 344 HYPERLINK l _Toc69193325 结束语 PAGEREF _Toc69193325 h 366入职引导上海有线的的愿景以高成长性性成为世世界级的的新型综综合网络络运营商商，并以以无懈可可击的服服务、高高创新性性和高度度的责任任感赢得得客户、员员工及社社会的广广泛尊重重，成为为受世人人仰慕的的公司。上海有线的的使命核心使命：我

15、们存在的的目的就就是带给给人们精精彩纷呈呈的网络络生活与与工作。 基本使命：我们必须对对客户负负责。 真诚面面对客户户，提供供最优质质的产品品和服务务，以客客户的满满意衡量量我们的的成功，客客户的要要求必须须迅速、准准确地满满足，我我们所作作的一切切必属一一流,满满足甚至至超出客客户的预预期。我们必须对对员工负负责，为为员工提提供一个个管理有有方、协协作、有有助于学学习的环环境。为为优秀人人才创造造机会，让让他们不不断成长长并实现现梦想。我们必须对对社会负负责。在在我们业业务发展展到的所所有地方方，我们们都能以以为当地地的经济济、社会会、文化化发展做做出贡献献而骄傲傲。我们必须对对股东负负责，

16、在在充分的的风险和和回报评评估后做做出合理理的决策策，为股股东带来来长期稳稳定的收收益。上海有线的的核心价价值观诚信、进取取、卓越越、执行行、团队队上海有线的的企业风风格精湛是上海海有线的的企业风风格。上海有线的的精湛包包含了五五个强音音：目标标明确、简简捷高效效、激情情主动、注注重细节节、精益益求精。目标明确时间压力已已经不允允许我们们出现偏偏离目标标的失误误。速度度来自于于简单，简简单来自自于重点点。提高高效率的的第一方方案就是是不走弯弯路。目目标明确确就是行行动上以以同一的的重点目目标为导导向。目目标明确确就是节节省时间间的首要要保障。目目标明确确蕴涵的的是义无无反顾始始终如一一的坚定定

17、。目标标明确展展示的是是持之以以恒直击击要点的的气魄。简捷高效正所谓快人人一步一一重天，竞竞争领先先直接对对速度提提出了要要求。为为了尽快快实现目目标，行行动必须须敏捷迅迅速。简简捷高效效就是持持续性的的优化流流程缩减减环节。简简捷高效效就是提提升竞争争实力的的基础。简简捷高效效蕴涵的的是挖掘掘潜能挑挑战时间间的胆略略。简捷捷高效展展示的是是简单明明快轻爽爽利落的的风格。激情主动敬业不如乐乐业，驱驱动不如如主动。当当能力差差别日趋趋缩小的的今天，对对事业保保持永不不冷却的的热情是是成功的的重要因因素。激激情主动动就是用用心投入入工作，寻寻找并承承担责任任。激情情主动就就是因为为代表上上海有线线

18、而焕发发出的奕奕奕神彩彩。激情情主动蕴蕴涵的是是忘我投投入积极极乐观的的心境。激激情主动动展示的的是热爱爱竞争勇勇往直前前的活力力。注重细节精彩的成功功来源于于细节的的积累，而而细节的的处理是是实力的的体现。注注重细节节就是对对执行过过程中所所有相关关影响因因素保持持高度的的敏锐。注注重细节节就是为为成功打打下最为为坚实的的基础。注注重细节节蕴涵的的是思虑虑缜密时时刻关注注的状态态。注重重细节展展示的是是认真仔仔细体察察入微的的能力。精益求精竞争炽烈，虎虎狼凶猛猛，此刻刻唯有持持续的精精湛才能能获得由由衷的敬敬佩从而而赢取市市场与客客户。精精益求精精就是对对工作不不断设定定更高标标准。精精益求

19、精精就是让让竞争对对手次次次钦佩的的关键。精精益求精精蕴涵的的是山无无颠峰行行无止境境的境界界。精益益求精展展示的是是坚韧不不拔追求求卓越的的精神。上海有线的的公司介介绍上海有线的的组织结结构图上海有线的的企业形形象CIS上海有线的的LOGGO HYPERLINK l 263,6,第一部分：入职导引公司文化 CIS职业化标准准仪容仪表工作时间衣衣着服饰饰应保持持整洁、大大方、得得体；按按公司要要求佩带带工作证证件。保保持仪表表整洁，衣衣衫不整整者不得得进入公公司。营业厅、运运维等部部门工作作时间必必须着统统一的制制服。办公室人员员在周一一至周四四必须着着规定的的职业装装，男士士打领带带，周五五

20、可穿休休闲装。遇遇到大型型活动按按照通知知着装。工作期间精精神饱满满，联系系工作、接接待客户户要有礼礼貌，经经常使用用你好好、请、谢谢、对对不起等礼貌貌用语。工作态度认认真、负负责，当当天的工工作必须须在当天天完成，不不得无故故拖延、推推诿、懒懒散、懈懈怠、马马虎、漫漫不经心心。严格遵守时时间；工工作时间间从不擅擅离工作作岗位；若有急急事即使使在非工工作时间间，经通通知应及及时到场场，予以以妥善处处理。自觉维护办办公场所所的公共共卫生，严严禁随地地吐痰、乱乱扔废弃弃物；保保持个人人工作区区域的卫卫生整洁洁，每天天工作结结束后必必须整理理好有关关文件资资料及办办公用品品，要使使自己工工作桌面面及

21、周围围区域整整洁、干干净。禁止暴力、胁胁迫、伤伤害、赌赌博、偷偷窃、酗酗酒、无无理取闹闹、谩骂骂、吵架架、散布布谣言的的行为；休息时时间严禁禁在工作作区域内内大声喧喧哗、打打牌或影影响妨碍碍他人。人际行为上海有线的的员工要要营造一一个诚实实、谦逊逊、公正正、关爱爱与公心心的人际际氛围。做任何事情情都要有有信用，哪哪怕是很很小的事事情。要及时更正正不属于于自己的的赞扬，不不沽名钓钓誉。维护公正，不不仅要避避免误会会，更要要澄清误误会。对别人的帮帮助及时时感谢，对对他人的的成功及及时祝贺贺。永远不要忘忘记回顾顾并衷心心的感谢谢一起工工作的集集体；不不要夸耀耀过去。严于律己，宽宽以待人人，习惯惯于寻

22、找找别人身身上的优优点，不不能有意意或无意意地贬损损他人。永远不要期期待或要要求别人人去遵守守连你自自己也无无法遵守守的原则则。要守时，如如不能准准时到达达，要事事先告知知。及时答复所所有的问问题与邀邀请。及及时把人人们所需需要的信信息告诉诉他们，不不要等到到事情到到了最后后一步才才说。对于年长者者或资深深的人表表示特别别的尊敬敬。不要成为制制造抱怨怨、牢骚骚的机器器。对于遭受不不幸的同同事表示示你的同同情和关关怀。热情地参与与公司的的活动。道德行为高压线是上上海有线线文化和和价值观观不能容容忍的行行为底线线，是与与上海有有线企业业文化和和价值观观完全背背道而驰驰的行为为，一旦旦触及，一一律开

23、除除。员工高压线线故意虚假报报帐。收受回扣。泄露公司商商业机密密。从事与公司司有商业业竞争的的行为。包庇违法乱乱纪行为为。中高层人员员高压线线遵守职业道道德和诚诚信勤勉勉原则，以以公司利利益最大大化为行行事出发发点，忠忠实履行行职责：不得利用在在公司的的地位和和职权以以任何形形式侵占占公司的的财产，包包括利用用对公司司有利的的机会。不得利用在在公司的的地位和和职权收收受贿略略或其它它非法收收入，谋谋取私利利。不得挪用公公司资金金或将公公司资金金借贷给给他人。不得以公司司资产为为本公司司股东或或其他个个人债务务提供担担保。不得将公司司资金以以个人名名义或除除公司以以外的其其他名义义开立帐帐户。工

24、作行为日常规范工作时间正常办公时时间：每每周正常常工作时时间为440小时时。星期期一至星星期五为为8:330117:330(午午餐时间间12:0013:00)运营维护部部门、客客户服务务部门施施行倒班班轮休制制，班次次安排由由各部门门制定。特特殊岗位位另订作作息时间间。因季节或公公司业务务需要以以及自然然灾害或或突发事事件有必必要延长长工作时时间时，经经核准后后可延长长工作时时间，对对此公司司将事后后给予补补偿。迟到或早退退：公司司员工应应按规定定时间上上下班，不不得迟到到或早退退。（因因公务经经主管证证明或因因特别事事故有证证明者可可免以迟迟到、早早退或旷旷工论）。加班：员工工因故延延长上班

25、班时间或或于公休休假、法法定假出出勤的，部部门主管管应根据据公司排排定的值值班表或或加班班工作申申请单将将加班情情况登记记在考考勤表上上。加班申请：为顾及及员工的的身体健健康，公公司不鼓鼓励员工工加班，但但有时由由于经营营和工作作的需要要不得不不延长工工作时间间。公司司在特殊殊情况下下需安排排员工延延长工作作时间，可可与员工工协商后后做出相相应的加加班安排排。员工工因特殊殊原因加加班，需需填写“加班申申请表”，经部部门经理理批准后后，方可可加班。请假：员工工请假类类别参见见关于于各类假假期的实实施办法法中的的规定。员员工按规规定请假假而未出出勤的，部部门主管管应根据据请假假申请单单将员员工缺勤

26、勤情况登登记在考考勤表上上。旷工：员工工无故缺缺勤（包包括工作作时间未未按规定定请假外外出）或或迟到、早早退（迟迟到或早早退超过过三十分分钟以旷旷工半日日论，月月累计迟迟到或早早退三次次为旷工工一日论论）。部部门主管管应如实实将旷工工情况登登记在考考勤表上上。公出：员工工因公于于上班时时间外出出，批准准在本市市以外，时时间在112小时时以内，经经同意后后可作为为出勤登登记。出差：员工工得到批批准，在在本市以以外，并并且时间间在122小时以以上的因因公外出出。所有有出差都都须事先先征得直直属上级级的批准准。差旅旅行程的的更改或或延长都都必须事事先征得得直属上上级的同同意，回回公司后后通知人人力资

27、源源部。出差审批程程序如下下：填写“出差差预算申申请表”，交由由相应的的直属上上级签字字（国外外出差须须由总经经理或财财务总监监签字），复复印一份份交予人人力资源源部。若若需申请请预付款款者，应应将原件件交财务务部门确确认，领领取预付付款。出差回公司司后应在在2周内内，填写写“差旅费费报销凭凭证”并附上上收据和和有关报报告交直直属上级级签字，然然后送交交人力资资源部审审核，审审核完毕毕后交财财务部门门复核结结算。每月底各部部门将考考勤表以以及各类类相关证证明单汇汇总送人人力资源源部。员员工考勤勤情况，将将作为对对员工进进行奖、罚罚和考核核的依据据。工作证件：工作证证件是公公司用于于鉴别员员工身

28、份份所用，应应随时携携带，并并佩戴胸胸前。工工作证件件属公司司财产，仅仅限在职职人员特特有，应应妥善保保管。持持证人员员离职或或经要求求时，应应将此证证退还人人力资源源部。遗遗失或损损坏此证证，应立立即报请请人力资资源部另另行制作作，并应应赔偿其其费用。接待亲友：在公司司范围内内，员工工不得接接待亲友友，特殊殊情况需需由部门门经理认认可，并并在指定定地点进进行。吸烟：公司司提倡员员工不吸吸烟，并并严禁在在非指定定吸烟区区吸烟（公公司办公公楼外各各设有吸吸烟点），吸吸烟时间间不应超超过100分钟。不不得乱扔扔烟头。应应将烟头头熄灭后后放入烟烟灰缸中中。电话：非紧紧急情况况，上班班时间不不得因私私

29、使用公公司电话话，不得得在电话话上长时时间聊天天。有急急事需打打时不超超过三分分钟时间间，不可可以打私私人长途途电话。使用电话时应注意电话礼仪和语气，维护公司形象，使用文明用语。对外电话必须清楚报出本公司名称和个人名称并使用普通话；接听电话应报出所在部门或个人姓名并主动帮助同事接听电话，转接或留言。物品与设备备：员工工无论在在上班或或休息时时都应尊尊重其他他伙伴，未未经许可可无权翻翻阅或挪挪用他人人物品和和文件。（特特殊工作作，紧急急情况除除外。）会议室的录录像机、电电视机、投投影仪等等均由公公司总经经理办公公室负责责管理。工工作需要要时，须须提前申申请，批批准后才才有权使使用。部部门所配配置

30、的设设备，如如电脑、传传真机等等，由各各部门负负责管理理，其他他部门借借用时需需征得部部门经理理同意后后方可使使用。环境卫生：不准在在办公室室大声喧喧哗，接接电话时时声音应应尽量以以不影响响其他人人工作为为准。不不准带醉醉上班，更更不能在在工作时时间内饮饮酒。爱爱护一切切公共设设施、建建筑、绿绿化带、环环境、家家具和其其他财产产，保持持办公室室的情结结、整齐齐，是每每一位员员工的责责任。时时刻注意意座位下下的卫生生以及文文件摆放放的整齐齐与清洁洁。不准准在办公公区内随随地吐痰痰和乱扔扔垃圾，禁禁止在茶茶室的下下水道内内倒废弃弃的茶叶叶渣。约会：公司司不反对对员工相相互约会会，只要要约会不不干扰

31、办办公室的的正常工工作。公公司鼓励励管理人人员和员员工在工工作中和和活动中中保持坦坦诚、友友好的气气氛。但但为了避避免被偏偏袒或是是可能发发生的不不公平、不不公正的的问题，上上级管理理人员不不应和下下属约会会，或在在上班时时及工作作以外的的时候与与下属保保持过分分亲热的的关系。员员工间发发生恋爱爱关系时时，应立立即报告告有关的的上级经经理以便便妥善安安排，以以使工作作环境保保持公平平和公正正。员工在经营营管理活活动中，不不得超越越本职业业务和权权限范围围，开展展经营活活动。不不准利用用职权或或工作之之便，索索取或接接受业务务关联单单位的利利益，否否则将构构成受贿贿。只有有在对方方馈赠的的礼物价

32、价值较小小（按公公认标准准），接接受后不不会影响响正确处处理与对对方的业业务关系系，而拒拒绝会被被视为失失礼的情情况下，可可以在公公开的场场合下接接受。接见新闻媒媒体：上上海有线线是一个个整体形形象。为为避免表表达和介介绍公司司的有关关情况的的片面性性，除总总经理授授权同意意下，没没有接受受过专门门训练的的员工，应应谢绝新新闻媒体体的采访访。员工工不可以以投稿或或以新闻闻发布等等形式从从事上海海有线的的宣传和和介绍，以以免有损损公司的的整体形形象。如如果有任任何传媒媒查询，应应立即向向公司报报告。防盗：办公公室人员员下班时时，关闭闭所使用用的任何何电源和和门窗，锁锁好有关关抽屉以以防有关关文件

33、及及其他物物品遗漏漏或被盗盗。作为为参考，公公司不希希望员工工将非常常贵重的的私人物物品、钱钱财带入入公司以以免发生生不必要要的麻烦烦。部门门经理有有责任督督促员工工采取措措施防止止公司财财务和员员工财务务被盗，并并在发生生时立即即通知有有关单位位以保护护公司和和员工的的利益。治安：公司司员工应应遵守公公司的保保安规定定，积极极配合公公司保安安人员作作好保卫卫工作。进进出公司司大门均均应出示示员工证证。物品品运出公公司大门门时必须须有加盖盖公章或或公司认认可的相相关人员员签字的的出门条条，门卫卫有权对对运出公公司的物物品进行行检查。如如发现可可疑人物物、治安安事件或或其他异异常情况况，应尽尽快

34、报告告门卫值值班室或或部门经经理。保密：员工工有义务务保守秘秘密（包包括工资资数额、公公司的财财务经营营数额、人人事政策策等），除除公司授授权外，公公司任何何成员都都不应将将有关公公司的任任何情报报泄漏给给任何人人。员工工不仅在在合同期期内，在在离开公公司后，依依旧应该该承担这这种义务务。若因因泄漏公公司机密密给公司司带来损损失，除除赔偿损损失外，公公司将依依照有关关程序进进行处分分或追究究法律责责任。管理人员保证下属有有一个适适当的工工作环境境，并帮帮助年轻轻的员工工参与培培训和自自我发展展。鼓励远比批批评更让让下属记记忆深刻刻。随时时随地的的启发下下属，促促进他们们随时进进步。如果下属出出

35、现错误误，要先先检查是是否具有有突破性性的举动动和设想想，先鼓鼓励这个个举动或或设想，再再做评判判。过分的重用用一个员员工，可可能将意意味着失失去一个个团队。与员工分享享信息，为为组织创创造效率率。保障障绩效的的前提下下，在明明确的规规则内，给给予下属属最充分分的自由由。提出下属的的错误，并并帮助其其改善，为为组织节节省资源源。给下下属同时时提供强强化性质质和改正正性质的的回馈。乐乐意不断断的接受受下属的的回馈意意见。在向下属传传递公司司信息时时，传递递健康的的文化因因子，摒摒弃消极极与懈怠怠。市场营销、客客户服务务、门店店人员客户永远是是对的，对对客户永永远保持持微笑。自信赢得他他信，他他信

36、获得得成功。主动发现并并解决客客户的隐隐衷。善于倾听，慎慎重发表表否定客客户的意意见。发言一定要要说重点点，尽量量节省双双方的时时间。与其他部门门密切合合作，才才能获得得效率，没没有效率率就没有有客户满满意。工程运作、采采购人员员质量代表人人格，诚诚实代表表尊严；自己的麻烦烦多，客客户的麻麻烦才能能少，要要多发现现并且解解决麻烦烦。不怕细致，就就怕粗心心。职能部门从多角度考考虑问题题，解决决方案要要便于其其他部门门执行；赶在其他人人催促之之前把事事情办好好；主动争取与与自己工工作相关关的部门门（同事事）的建建议，不不断改进进自己的的工作；主动发现并并且解决决别人没没想到或或者没来来得及说说出口

37、的的事情。职业素质职业素质包包含六个个元素：敬业、责责任、专专业、协协作、创创新、规规范敬业基础标准：不畏惧惧辛苦，具具有为了了工作付付出的精精神。二级标准：我要尽尽力做更更多，我我会做得得更多。相相信自己己和自己己的团队队能够有有潜力迎迎接工作作量的压压力。三级标准：我要尽尽力做更更好，我我会做得得更好。相相信自己己和自己己的团队队能够有有潜力迎迎接更高高标准的的工作挑挑战。四级标准：致力于于调动手手中的资资源，将将其最大大化使用用，而非非致力于于向公司司争取更更多的资资源。责任基础标准：忠实于于自己的的职责，勇勇于承担担责任，而而非推卸卸责任。二级标准：接受任任务前充充分考虑虑自己的的能力

38、，一一旦接受受了任务务就要毫毫无怨言言。无论论工作是是否按计计划进行行，都要要主动向向上级报报告工作作进度。三级标准：尊重客客观，严严守承诺诺，不必必刻意贬贬低自己己的成就就，也不不会使别别人加诸诸于你的的褒贬成成为自己己的负担担。四级标准：一如既既往的对对自己的的行为负负高度的的责任。专业基础标准：掌握本本专业本本学历所所具有的的良好水水平。二级标准：能够领领先于同同业同阶阶段发展展的人才才。三级标准：善于总总结原因因，分析析问题，几几乎不犯犯二次同同样或类类似错误误。四级标准：精益求求精的工工作风格格使其工工作出类类拔萃，几几乎在每每一件任任务中都都有精彩彩的展现现。专业业水准持持续提升升

39、。协作基础标准：工作中中接听电电话或打打电话时时，心情情要愉快快，声音音中蕴含含笑意。能能够保障障有效的的协作。二级标准：保持以以微笑面面对你的的周围。进进行必要要有效的的沟通。能能够使大大家乐意意与你协协作。三级标准：善于换换位思考考，并为为了节省省他人的的时间，不不断充实实自己，开开阔眼界界，主动动学习，以以便准确确了解别别人工作作内容，及及其语言言的真正正用意。四级标准：优秀的的员工不不但能够够让自己己的工作作完成出出色，更更能激发发整个团团队达成成优秀业业绩。因因此要在在自己力力所能及及的条件件下，主主动帮助助同事。创新基础标准：能够对对自己的的业务主主动提出出改善计计划。并并出现好好

40、的效果果。二级标准：善于根根据业务务的发展展进行的的创新。三级标准：善于根根据市场场的需要要进行节节省时间间的创新新。四级标准：善于根根据客户户的需要要进行人人性化的的创新，使使客户对对我们异异常满意意。规范基础标准：能够遵遵守企业业规定的的工作标标准与行行为要求求。二级标准：能够及及时发现现缺乏规规范的环环节，并并及时告告知上级级。三级标准：能够主主动纠正正自己和和他人不不规范的的行为。四级标准：能够创创造性的的建设规规范，并并符合公公司利益益。 HYPERLINK l 285,7,第二部分：职业化标准 聘用与离职职政策说明上海有线的的政策是是，对所所有非能能力的项项目均一一视同仁仁，不分分

41、民族、党党派、性性别或资资历地挑挑选、雇雇佣、培培训、酬酬报、提提升和调调动员工工，并在在符合各各种法律律、法规规以及合合同要求求的情况况下采取取积极措措施实现现这些目目标。用工制度本公司员工工一律实实行聘用用合同制制，针对对实际情情况采取取多种聘聘用形式式。聘用用合同是是以中中华人民民共和国国劳动法法为依依据的劳劳动合同同，由公公司与员员工双方方共同签签署后方方可生效效。双方方必须严严格遵守守，认真真执行。合合同到期期后，经经双方同同意可续续订新劳劳动合同同。一般般来说员员工年龄龄必须达达到18周岁岁或以上上,具有中中华人民民共和国国认可的的有效身身份证明明。录用本公司聘用用员工以以适应本本

42、公司业业务需要要为原则则，多种种渠道招招聘。欲欲到上海海有线求求职的申申请者，应应通过_形形式向人人力资源源部申请请。经资资历审查查、业务务考核合合格后由由人力资资源部依依公司人人事程序序办理手手续。公公司也欢欢迎和鼓鼓励员工工举贤荐荐能。所有人员在在办理录录用手续续前，必必须提供供原单位位解除劳劳动关系系的证明明及其它它相关证证明，如如工资、学学历、证证书等证证明文件件，并通通过指定定医院的的体检。公公司将视视具体情情况向其其前公司司进行核核实。试用期劳动合同期期限一般般为13年；新录用用员工的的试用期期为：劳劳动合同同期限不不满6个个月的，不不设试用用期；劳劳动合同同期限满满6个月月不满1

43、1年的，试试用期最最长不超超过1个个月；劳劳动合同同期限满满1年不不满3年年的，试试用期最最长不超超过3个个月；劳劳动合同同期限满满3年的的，试用用期最长长不超过过6个月月；试用用期合格格后，入入职时间间以人力力资源部部核准的的时间为为最后依依据。新员工入职职新员工进入入公司后后，须接接受公司司安排的的培训以以及不同同层次、不不同类别别的岗前前专业培培训，培培训时间间应不少少于200小时，合合格者方方可上岗岗。新员员工培训训由公司司根据人人员录用用的情况况安排，在在新进公公司的前前三个月月内进行行，培训训不合格格者不再再继续留留用。试用期满前前一周内内，员工工向部门门经理提提交工作作总结一一份

44、。员员工的部部门经理理及人力力资源部部对其试试用期工工作表现现进行评评估。评评估合格格者转为为正式员员工；不不合格者者，公司司可以予予以辞退退或适当当延长试试用期（但但总试用用期不能能超过六六个月）。公公司辞退退员工须须提前七七天书面面通知本本人或以以七天工工资代通通知金。试试用期内内，员工工如提出出辞职亦亦提前七七天书面面通知公公司或以以七天工工资代通通知金。如员工在试试用期间间内工作作表现杰杰出，工工作勤奋奋，掌握握工作要要领及时时适当，经经部门经经理申请请人力资资源部审审核后由由主管副副总批准准可缩短短试用时时间。对于未毕业业的学生生，只能能作为实实习、培培训期对对待。待待毕业手手续完毕

45、毕后，方方可进入入试用期期。人事档案凡本公司正正式全职职聘用的的合同制制员工必必须与原原单位终终止劳动动关系，其其人事档档案须转转入本公公司指定定或认定定的劳动动认识部部门统一一管理，以以便办理理工龄计计算、出出国政审审、职称称评定等等人事事事宜。公司也将为为员工建建立内部部个人档档案，记记录员工工各种人人事、培培训等记记录。员员工个人人资料变变更，如如住址、电电话、婚婚姻、子子女状况况等，应应尽快呈呈报人力力资源部部。员工工还应向向人力资资源部提提供其他他资料，如如：通过过各类考考试、技技能职称称、学历历的变化化等，以以便在有有机会培培训、晋晋升、职职位空缺缺时受到到优先考考虑。工作职位变变

46、动调职根据工作需需要，公公司可调调动员工工临时或或长期调调任其它它职位或或地区。员员工个人人欲变更更工作岗岗位须向向所属部部门经理理提出，不不得私下下与其他他相关部部门经理理谈及调调动意愿愿。部门门经理会会在可能能的情况况下按公公司需要要安排调调动。任任何最近近的一次次工作表表现被评评估为需需改进或或以下的的人员将将不作调调动（不不包括降降职）。跨跨部门调调动须经经总经理理批准。晋升或调级级根据工作需需要和人人能力及及表现，员员工可被被提升或或调级。在在考核评评估合格格后由部部门按程程序报人人力资源源部审定定方可任任命或调调整，部部门经理理以上的的任命和和调级须须报总经经理批准准。对于于任何升

47、升职机会会和空缺缺，公司司首先考考虑内部部员工。降级或降职职员工在职期期间，若若对工作作不能胜胜任或违违反有关关纪律，公公司可做做出降级级降职处处理，工工资和福福利亦回回相应调调整。离职离职包括合合同终止止、辞职职、开除除、退休休等。公公司对违违反公司司纪律、长长期工作作不力、无无法胜任任工作者者和一年年内各种种无薪假假期累计计超过三三十天者者。有权权提前一一个月通通知员工工中止合合约或给给予一个个月工资资代通知知金；对对于因公公司内部部或外部部原因导导致中止止合同或或裁员公公司将按按国家规规定给予予相应的的补偿。员工在合同同期内提提出辞职职，须提提前一个个月以书书面通知知公司或或以一个个月工

48、资资代通知知金，并并经部门门经理批批准后，方方转人力力资源部部及总经经理审批批。员工无论以以何种理理由离职职均应办办理完毕毕其离职职手续、交交接工作作、归还还所有公公司物品品、结算算一切帐帐目。否否则公司司有权冻冻结其名名下工资资、公积积金、保保险，并并保留对对此采取取法律行行动的权权力。员工在合同同期内离离职，须须按其在在公司工工作长短短，赔偿偿相应部部分或全全部培训训费用及及办理用用工手续续等费用用。公司为离职职员工提提供离职职证明。员员工可向向上级或或人力资资源部所所要推荐荐信。公公司可根根据情况况出具有有关推荐荐信。薪酬与考核核政策说明为吸引和保保留高素素质员工工并贯彻彻总公司司的报酬

49、酬宗旨，公公司根据据每一个个职位所所要求的的知识技技能、经经历及教教育等情情况，向向员工支支付有竞竞争力的的工资。加薪将根据据表现、公公司经营营状况、劳劳动力市市场等因因素而定定。工作作表现是是决定工工资水平平与加薪薪的基本本因素。公司按照国国家有关关规定代代为扣缴缴个人所所得税。工资结构月度基本工工资：基基本工资资是公司司为员工工提供的的基本保保障。月月度基本本工资按按月固定定发放。所所有的员员工都具具有月度度基本工工资。绩效工资：绩效工工资体现现员工努努力程度度和工作作成果，是是与业绩绩考核结结果相挂挂钩的薪薪资部分分。绩效效工资按按月或按按季根据据业绩考考核结果果挂钩发发放，员员工的绩绩

50、效工资资按月发发放，称称为“月度绩绩效工资资”，员工工的绩效效工资按按季发放放，称为为“季度绩绩效工资资”。年度业绩奖奖金：年年度业绩绩奖金是是公司在在年底对对员工全全年业绩绩表现的的承认和和奖励。根根据公司司全年经经营状况况、所在在部门业业绩情况况发放。销售提成：销售提提成是按按销售团团队或个个人的销销售业绩绩的一定定比例提提取的业业绩奖金金。超额业绩提提成：超超额业绩绩提成是是按全年年的销售售业绩超超过目标标值部分分的一定定比例提提取的业业绩奖金金。年底双薪：年底双双薪在年年底按照照员工实实际工作作月份计计算发放放。试用用期内的的员工不不享受年年底双薪薪。特殊事项的的薪资支支付加值班工资资

51、补助员工每日工工作八小小时，每每周工作作40小小时（实实行综合合计算工工时工作作制的员员工每月月工作时时间1667.44小时）。如如工作需需要，员员工在工工作日加加值班的的，公司司按每班班45元元支付加加值班补补助；在在休息日日安排加加值班又又不能安安排补休休的，公公司按每每班600元支付付加值班班补助；在法定定休假日日加值班班的，公公司每班班90元元支付加加值班补补助。二级部门副副经理及及以上人人员及销销售人员员的加值值班情况况已经综综合考虑虑到其薪薪资标准准中，不不再另外外计算加加值班补补助。病事假和旷旷工的薪薪资处理理当月病事假假在155天以内内，按日日计扣当当月基本本工资和和绩效工工资

52、。当月病事假假超过115天，或或者旷工工3天以以内按日日计扣当当月基本本工资；采用月月度绩效效工资的的员工，扣扣发当月月全部绩绩效工资资；采用用季度绩绩效工资资的员工工，按季季度绩效效工资基基准的11/3计计扣当季季绩效工工资。员工在病假假期间，领领取的工工资，若若低于市市职工月月最低工工资标准准的，按按市职工工月最低低工资标标准支付付；停工工医疗6个月月属于长长病假，公公司只支支付疾病病救济费费。疾病病救济费费不低于于上海市市职工月月最低工工资标准准的800%。工伤期间的的薪资处处理员工因工负负伤的认认定及医医疗待遇遇均按上上海市劳劳动局关关于本市市企业职职工工伤伤保险待待遇等若若干问题题规

53、定的的通知执执行。工工伤医疗疗期一般般为124个个月，最最长不超超过366个月。医医疗期间间发给工工伤津贴贴，津贴贴按员工工负伤前前12个个月的平平均工资资性收入入计发。婚丧产哺探探亲假期期的薪资资处理按国家法定定年龄结结婚登记记后，凭凭登记证证明可申申请3天天婚假；初婚又又符合晚晚婚年龄龄的，可可请100天婚假假（法定定假日除除外），假假期工资资照发。产前检查，在在医疗保保健机构构约定的的劳动时时间内进进行，按按实际情情况安排排，工资资照发。妊妊娠七个个月以上上，如工工作许可可本人可可提出申申请，经经公司批批准，可可请产前前假二个个半月，假假期支付付月基本本工资的的80%。产假假按上上海市城

54、城镇生育育保险办办法规规定。女员工生育育后，如如工作许许可本人人可提出出申请，经经公司批批准，可可请哺乳乳假(最最长至婴婴儿满一一周岁), 假假期支付付月基本本工资的的80%。员工的直系系亲属（父父母、配配偶、子子女）过过世时给给予3天天丧假，员员工的岳岳父母、公公婆、祖祖父母、外外祖父母母过世时时视情况况给予11到3天天丧假，假假期工资资照发按规定程序序审批通通过后员员工可以以休探亲亲假。在在探亲假假期间，公公司只支支付员工工的月度度基本工工资。其他各类公公休假期期的薪资资处理其他各类公公休假包包括市政政动迁、少少数民族族节日和和国家规规定的其其他各类类假期。在其他各类类公假期期间，员员工的

55、工工资照发发。计薪周期与与发薪日日期月度工资的的计薪周周期为日日历月的的月初到到月末，季季度工资资的计薪薪周期为为日历的的季初到到季末，年年度工资资的计薪薪周期为为日历的的年初到到年末。每月10日日发放上上月的月月工资,遇假日日提前支支付。月月工资包包括：月月度基本本工资、月月度绩效效工资。季季度绩效效工资与与下一季季度第一一个月的的工资同同时发放放。年度度业绩奖奖金、年年底双薪薪和专项项奖金的的发放日日为春节节前五到到十天。员工福利基本社会保保障项目目基本社会保保障项目目，包括括医疗保保险、养养老保险险、失业业保险、住住房公积积金、工工伤保险险、生育育保险等等项目，保保险缴费费基数和和缴费比

56、比例按照照国家及及地方有有关规定定执行。保障福利项项目关怀基金。关关怀基金金是当节节假日、员员工结婚婚、员工工生育或或员工患患有严重重疾病等等情况时时给予一一次性的的慰问津津贴或补补助。与工作相关关的福利利项目。包包括：用用餐补贴贴、交通通补贴、劳劳动保护护补贴、通通讯费等等。加值班补助助。员工保健计计划。员员工保健健计划是是为员工工提供的的定期身身体健康康检查。网络畅享。网网络畅享享是指公公司充分分利用有有线网络络的优势势，为员员工免费费提供与与有线网网络相关关的网络络服务的的福利项项目。网网络畅享享是指公公司充分分利用有有线网络络的优势势，为员员工免费费提供与与有线网网络相关关的网络络服务

57、的的福利项项目。 保障福利利各项目目的适用用范围、发发放标准准、发放放办法具具体办法法见上上海有线线网络有有限公司司福利制制度。激励性福利利项目激励性福利利以专项项贷款基基金为主主。专项项贷款基基金是为为有困难难的骨干干员工购购买住房房或汽车车等大额额商品或或应对其其它紧急急情况时时提供的的免息贷贷款。该该项福利利基金应应专款专专用。其其适用范范围、申申请条件件、专项项贷款基基金的额额度、申申请和审审批程序序具体办办法见上上海有线线网络有有限公司司福利制制度。休假员工请假时时，需填填写请假假单，注注明请假假种类、时时间、事事由、交交接事项项，按照照公司请请假程序序和批准准权限和和进行审审批。未

58、未办妥请请假手续续而离开开者，以以旷工论论处。除因病不能能自行请请假，可可由同事事或家属属代办外外，员工工应亲自自办理请请假手续续。因故故无法事事先办理理时，应应打电话话告知直直接主管管，并于于事后补补办手续续，否则则视为旷旷工。员员工请病病假、工工伤假、产产假需附附指定医医院证明明，请婚婚假需凭凭结婚证证明。员员工请假假有弄虚虚作假者者，以旷旷工论处处，并根根据情节节轻重予予以惩处处。员工休假期期满必须须办理销销假手续续。各种种假期的的申请手手续等相相关信息息详见上上海有线线网络有有限公司司福利制制度。员工俱乐部部通过组织各各种娱乐乐活动，上上海有线线希望提提高员工工的生活活质量，促促进各部

59、部门及业业务单位位的交流流，营造造/保持生生动活泼泼的工作作氛围。但但此类活活动原则则上不得得影响公公司正常常运行。活动范围：体育活活动、圣圣诞聚会会、春节节午餐会会、春游游或秋游游、展览览参观、节节日文艺艺演出以以及其他他社交活活动。上海有线的的所有正正式全日日制员工工，皆为为俱乐部部会员。培训与发展展政策说明员工是公司司最宝贵贵的财富富，人员员的发展展是我们们首要关关心的焦焦点。公公司系统统的协助助员工提提高业务务、素质质、管理理理论和和外语水水平，使使员工获获得全面面的培训训和实践践经验，进进一步提提高工作作能力，为为员工提提供良好好的个人人发展机机会。培训形式包包括脱产产培训、在职培培

60、训、自我启启发。（自自我启发发是指员员工自己己加强学学习，提提高修养养，不断断开发和和提高自自身能力力。为此此员工必必须要善善用所有有的学习习资源，以以获得进进步和发发展，其其中“挑战性性的工作作角色”是最重重要的培培训过程程。）培训种类公司内部课课程为进一步了了解公司司，适应应岗位职职责要求求，职员员可申请请或被指指定参加加公司内内部举办办的各种种培训课课程，课课程类别别主要有有：新员员工培训训、调职职培训、企企业文化化专项、专专业技能能专项培培训等。新员工培训训新员工进入入公司后后，须接接受公司司概况与与发展的的培训以以及不同同层次、不不同类别别的岗前前专业培培训，培培训时间间应不少少于2