我国三大运营商员工压力调查报告

1、27/27中国三大运营商职员压力调查报告调查背景 近几年间，中国电信业一直处于战略转型期，从电信企业的体制、机构、企业文化的改变，到技术、业务的更新，都为电信企业及其每一位职员带来了巨大的经营压力、竞争压力。反映在一般职员们的身上，确实是躯体健康水平下降，坚持不住离职，家庭生活出现不和谐，有职员患上了不同程度的心理问题等。那么在当前环境下，电信业职员切身感受到的压力究竟是如何样的？不同运营商、不同层级、不同岗位的职员，对压力的感受有什么不同？假如能对这些问题有一个比较清晰的了解，电信企业在制订各种决策的时候就能够做更加周全的考量，同时制订出的决策也会得到更加顺利、更加有效的执行。因此，作为通信

2、业最有研究精神的行业网站，飞象网开展了一项关于电信运营商职员压力的网络问卷调查，把身处其中的人们的切身感受真实地反应出来，让社会了解电信运营商及其职员承担的压力，给运营商乃至整个通信行业制订相关决策提供一个科学的依据。在本次调查中，我们将运营商职员可能面临的压力分成了两大类： 职业压力，包括工作压力、同行竞争压力、学习压力、创新压力、缺乏归属感、事业进展压力六项； 生活压力，包括生活保障压力、感情压力、躯体健康压力三项。我们要求运营商职员就上述九种类型的压力或感受按照10分制打分，分值越高表明压力或感受越强烈、越重。具体请见下面的示意图： 此外，在本次调查中，我们还对运营商职员对本行业的进展前

3、景、是否情愿接着在本行业就业等问题进行了了解，得到了一些重要的发觉。国内运营商职员的压力感受概况 依照本次调研，国内运营商职员对自身压力的总体感受是比较重的，按照10分制来综合打分，打分结果为7.9。在全部九项压力中，参加本次调查的运营商职员认为，来自日常工作、事业进展两方面的压力最高，能够描述为“特不重”；来自同行竞争、归属感的缺失、生活保障、躯体健康四个方面的压力相对低一些，能够描述为“比较重”；其余的三个方面，学习、创新、感情压力相对更低一些，只是仍然能够描述为“比较重”。具体情况见图： 承受着上述程度的压力，运营商职员对电信运营行业以后的进展前景推断也受到了阻碍。职业压力通过合并统计，

4、在六项职业压力中，工作压力和进展压力让大多数运营商职员感到“特不重”，认为这两类压力轻松的寥寥无几。其中可能存在一些情绪化的因素，但这也从一个侧面反映出，目前运营商职员对自身的工作状况和事业进展并不中意，积聚在职员个人心理上的压力偏大。适当的压力能够促进人们努力工作，但压力太大，反而会阻碍到工作质量和效率，运营商需要在日常经营中注意进行疏导。 关于同行竞争压力，59%的运营商职员认为“特不重”，这表明通过多年来的调整和推动，国内电信行业的高度竞争环境差不多让多数职员感受到了巨大压力，这对运营商倡导创新、改进服务而言是一种动力。只是应该注意到，有16%的运营商职员认为同行竞争压力并不太严峻，这一

5、方面表明有许多职员的危机意识、竞争意识还没有被充分调动起来，另一方面也讲明我国在营造电信市场竞争氛围时，还存在一些利益环节没有被触碰到。在归属感方面，我们能够看到运营商做的并不够好，有47%的运营商职员认为归属感的缺乏“特不严峻”，这是企业文化和人文关怀方面的缺失，值得运营商予以关注。 在本次调研中，比较耐人寻味的是，运营商职员对学习和创新两个方面的压力感受专门分散，认为“不严峻”、“比较重”和“特不重”的差不多上各占三分之一。显然，与沉重的工作压力、进展压力相比，运营商职员们感受到的学习和创新压力事实上并不专门多，这意味着专门多职员认为自己是在从事繁重的事务性工作，不具有太大的挑战性。本次调

6、查的抽样方式可能对结果的准确性有一定的阻碍，但这仍然能够在一定程度上反映出，国内运营商所追求的创新进展路线还没有阻碍、触动到每一个部门和领域。生活压力在三项生活压力中，超过半数的运营商职员认为躯体健康压力“特不重”。关于这种现象，企业实际上能够通过倡导和鼓舞体育锻炼、正常休假等方式，在不阻碍日常工作安排的情况下降低人们的压力感受。生活保障压力能够理解为生活质量方面的压力，要紧与收入挂钩。通过本次调查我们发觉，71%的运营商职员认为自身的生活保障压力偏重，只有28%左右的运营商职员感受压力不大。这与我国居民整体的收入分配情况相差不大，能够视为是运营商职员收入和生活质量的真实写照。感情压力方面，需

7、要人们关注的是35%的运营商职员认为感情压力“特不重”，这意味着每三位运营商职员中，就有一人存在比较严峻的感情问题。这可能不是运营商职员群体的独有现象，只是为了提高职员的工作效率和质量，运营商应该适当的提倡内部人文关怀，尽可能的给予疏导和阻碍。电信运营商的进展前景当问到对电信运营业以后进展前途的推断时，与外界想象中大型国有企业、世界排名领先、营收规模和增长都特不强势的形象不同，运营商职员自身对电信运营业以后的前途莫衷一是。认为前途一般的最多，接近本次调查样本的一半；认为前途看好和前途黯淡的则差不多相同。排除掉情绪化的因素，依旧能够认为运营商职员队伍的士气并不高。以后工作意愿关于以后5年是否情愿

8、接着在电信运营业工作，与前面职业压力和生活压力的感受遥相呼应，明确表示“情愿”的仅有27%。这是一个让我们无法乐观的数字，国内运营商需要在鼓舞职员士气方面多下些功夫。三大运营商职员压力感受差异在六项职业压力的评分中，中国电信和中国联通职员之间几乎没有差异，中国移动与两家之间的差异要紧存在于同行竞争压力、学习压力和创新压力三个方面。中国移动职员感受到的同行竞争压力要比另两家弱，而学习压力和创新压力则比另两家强。详情见图：三大运营商职员感受到的同行竞争压力不同，真实的反映了中国移动以及中国电信、中国联通目前各自占据的市场地位。而学习压力和创新压力方面的差异则表明，中国移动在这些方面的要求或者工作，

9、要比中国电信和中国联通要更多一些。 在生活压力方面，三大运营商职员在感情和躯体健康方面的感受差不多相同，差异要紧出现在生活保障压力方面，中国移动职员的感受要比另两家运营商的职员稍好一些。关于电信运营业的前途，中国移动职员中保持乐观的要比另外两家运营商的职员多一些。只是即使是中国移动，也有22%的职员对行业的前途感到黯淡。关于以后5年是否情愿接着在电信运营业工作，与行业前途的回答情况类似，也是中国移动的职员明确表示情愿接着在行业内工作的稍多一些。需要注意的是，三家运营商都有接近30%的职员有离职的倾向。真实情况可能可不能如此严峻，但至少表明电信运营企业在为数许多的职员心目中，没有提供理想的工作环

10、境、待遇等。目前国家正在积极推动广电业向电信业的渗透，假如广电企业有意吸引，完全可能让对工作环境和前途心怀不满或迷茫的运营商职员改换门庭，这对电信运营商自身的进展而言，是一种潜在的威胁。中国移动中国移动的职员中，认为工作压力、进展压力、同行竞争压力和缺乏归属感“特不严峻”的比例与三家运营商职员的平均水平特不接近，只有认为同行竞争压力“特不重”的比例比平均水平差得稍多一些。值得注意的是在学习压力和创新压力方面，中国移动职员中认为“特不重”的比例比三家运营商的平均水平高出相对较大的幅度。这表明中国移动在调动职员的积极性，开展服务创新、业务创新方面要稍强于其他两家运营商。在压力方面，中国移动职员对生

11、活保障压力的感受要明显好于三家运营商的平均水平。认为生活保障压力“特不重”的比例为38，低于三家运营商的平均水平47。但认为躯体健康压力“特不重”的比例59，略高于54的平均水平。感情压力方面，中国移动职员的感受与平均水平差不多上没有差异。中国电信在职业压力中，中国电信职员的感受差不多上与三家运营商的平均水平相同，差异相对较大的是同行竞争压力方面。中国电信职员中，认为同行竞争压力“特不重”的比例为63，高于平均水平59。这表明中国电信职员关于所在企业在市场竞争中的地位有比较清晰的认识。在生活压力方面，中国电信职员在感情压力和躯体健康压力方面的感受与平均水平相差不大，但对生活保障压力的感受相对而

12、言要比平均水平高出一些。中国电信职员中感受生活保障压力“特不重”的比例为53，而平均水平为47。中国联通在职业压力方面，中国联通职员的感受与平均水平差异相对较大的是学习压力和创新压力，认为这两项压力“特不重”的比例比平均水平都低了约5，而且是三家运营商中最低的比例。显然，中国联通在激发职员学习、创新精神方面的力度比其他两家运营商有一定差距。在生活压力方面，中国联通职员的感受与平均水平差距专门小。运营商不同身份职员的压力感受差异在为运营商工作的职员中，有正式职员和劳务派遣工之分。前者享受运营商提供的各种福利和待遇；后者在名义上属于短期、临时性职员，但在运营商各类工作岗位上的实际工作年限可能也比较

13、长。 依照本次调研，在六项职业压力中，正式职员和劳务派遣工的综合打分有四项差不多上相同的，只有同行竞争压力和学习压力方面，劳务派遣工的打分低于正式职员。显然，由于身份上存在差异，与正式职员相比，劳务派遣工感受到的同行竞争压力和学习压力要低一些。在生活压力方面，正式职员和劳务派遣工的综合打分没有什么差不。问及对电信运营业进展前景的推断，持乐观态度的劳务派遣工比例要高于正式职员，两类职员中持悲观态度的比例则特不接近。关于在以后5年是否情愿接着在电信运营业工作，正式职员与劳务派遣工的差异特不明显。明确表示情愿接着在行业内工作的劳务派遣工比正式职员少9%，同时有离职意向的劳务派遣工比例为41，比正式职

14、员高出13。显然，劳务派遣工队伍的士气比正式职员要差专门多，鉴于劳务派遣工在运营商职员中占据着相当大的比例和规模，运营商有必要采取一定的措施来稳定这支队伍的人员和士气，这关于运营商提升整体服务水平特不重要。正式职员此次调研获得的样本中，正式职员与劳务派遣工之比约为3.7：1，因此正式职员对各项压力的感受与平均水平相差无几。在六项职业压力中，差异相对较大的是对同行竞争压力的感受，正式职员中有64认为“特不重”，而全体样本的平均水平为59。在生活压力方面，正式职员与平均水平没有太大的差异，躯体健康和生活保障压力感受更重一些，感情压力相对轻松一些。劳务派遣性职员劳务派遣工对职业压力的感受与正式职员相

15、差比较大。最突出的是同行竞争压力方面，46的劳务派遣工认为“特不重”，比正式职员低了18。这实际上反映了劳务派遣工群体对所在运营商现状的认识，或者讲关怀程度不够。与之相应，劳务派遣工中认为归属感缺失“特不严峻”的比例为58，比正式职员高出12。如此大的差异，三大运营商应该给予足够的重视。关于生活压力，劳务派遣工与正式职员之间的差异要紧体现在生活保障压力和躯体健康压力两个方面。劳务派遣工当中感受生活保障压力“特不重”的比例为55，比正式职员高出10，这应该与运营商制订的不同福利待遇水平有关。关于躯体健康压力，劳务派遣工感受“特不重”的比例则相对低了专门多，为44，比正式职员低了14。运营商不同职

16、位级不职员压力感受差异在职业压力方面，运营商高层、中层和基层职员在同行竞争、学习、创新、归属感四个方面有差异。可能受接触面的阻碍，基层职员感受到的同行竞争压力低于高层和中层职员；高层职员感受到的学习压力要更高一些；中层职员感受到的创新压力比高层职员和基层职员重。差不多上，与各自所属的工作层面吻合的特不行。 有味的是，中层职员对企业的归属感要超过高层和基层职员。这一点不难理解，任何企业的中层职员差不多上中坚力量，专门自然的会受到企业的重视。在生活压力方面，不同层次的职员感受差异不大，要紧是中层职员感受到的生活保障压力比高层和基层职员弱一些。相比之下，运营商的高层职员和基层职员对收入大概更不中意。

17、在对电信运营业的进展前景推断上，中层职员相对更乐观，高层职员中感受乐观的比例则比基层职员要高一些。关因此否情愿接着在电信运营行业工作，中层职员的情况要好于高层职员和基层职员；基层职员的情况最差，明确表示情愿接着在电信运营业工作的比例比中层和高层职员低10%以上，同时明确表示有离职意向的也要高出许多。从中不难发觉，运营商的基层职员队伍存在专门大的不稳定因素。高层职员在职业压力中，运营商的高层职员的整体感受与平均水平特不接近，差距略大的是在同行竞争压力方面的认知。高层职员中有66%认为同行竞争压力“特不重”，比平均水平高出了7%。其次是在创新压力方面，高层职员中有42%感受“特不重”，比平均水平高4%。在生活压力方面，高层职员的感受与平均水平特不接近。其中认为躯体健康压力“特不重”的比例最高，为54%。中层职员相比之下，中层职员感受到的职业压力比高层职员要缓和一些，只有工作压力方面的感受比高层职员重一些。72%的中层职员认为工作压力“特不重”，比高层职员要多出6%。在生活