中国电信实习报告

1、 中国电信实习报告一、实习目的 通过在电信10000号分中心的学习了解xx电信主要开展业务及业务开展状况，协作工作人员工作，了解工作流程。 二、实习时间 xxxx年xx月xx日xxxx年xx月xx日 三、实习地点 xxxx电信局 四、实习单位和部门 xxxx电信局10000号分中心 五、实习内容 我被安排在10000号分中心实习,负责指导我的是一名姓x的组长,而实习内容主要是固话，小灵通及宽带业务的办理。工作中我根本了解了xx电信xx总局的业务开展状况。我觉得尽管在固话及宽带业务上面临着中国网通铁通等这样强大的竞争对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，但中国电信的业务仍旧有进展的潜力，而电信也

2、始终在努力完善自身各方面的进展并积极开拓新的业务。经过组长的悉心教育,很快我就熟识了这些业务的各项原理,实际操作力量也有所提高。 10000号客户效劳中心是一个集电话查号、话费查询、障碍申告、业务受理、业务投诉、业务询问于一体的电信综合性效劳平台。我所在的组别是主动营销组，在我实习的这段时间中，我们主要对宽带续包及我的E家业务进展了一系列的推广和办理。我的E家业务是针对固话，小灵通和宽带三者全面结合的一个优待套餐，给用户供应了相当一个程度上的便利。而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要把握好各个业务的根本内容，同时在面对用户时也要有一个亲切友好的态度，这也是专业的一个表现。 在实习后期我也对电

3、信的xx电信局的数据和资料进展收集和统计同时制作图表最终形成调查报告等。这个工作的性质是向电信企业内部的市场部门供应的内部调查分析报告。 我们的数据主要于两个方面：一是历史资料，二是向客户经理询问所得相关信息。前者历史资料较为零散，不系统，因此需要我们利用所学统计学的学问借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据需要我们通过推断然后从电信内部网站搜寻。后者由于客户经理负责的楼宇特征各不一样，须向其询问需要的信息，通过自己的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并得到xx分局成员的积极帮助和协作。将理论应用于实践。我们依据楼宇名称、经理，行政区域、光纤资源，传输设备放置位置等相关

4、指标将数据进展分类。行政区域主要集中在xx、xx区、xx区和xx区。 而依据所统计的资料初步分析在全部业务当中，专线接入互联网业务收入比例最高，但是其主要于一个楼宇，分布不匀称，应当保持该项指标的优势，但也要注意该项业务的普及；同时应当借鉴该楼宇的胜利阅历开发同类型的楼宇；固话业务进展时间最长，因此较为稳定，但要不断供应更多更新的业务，保持并优化该业务的优势；除此之外的业务进入市场时间较晚，特殊是新业务，需要加强业务的宣传普及程度，提升业务的竞争优势，以占据潜在的市场，获得更多的客户。 六、实习结论 在那实习的日子里，明显能够比拟实际的感受到公司与学校气氛的不一样，包括工作精神、态度以及人际间

5、的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息一个小时，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发觉一个好的企业给你的印象肯定不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，由于大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。在xx电信局的日子里，觉察出它是一个较为蓬勃的团体。 我们还是学生，对于企业来说，

6、可能是没有任何工作阅历的生手。所以在实习当中的心得体会是办事肯定要找对路子，顺应事情进展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对详细问题的时候会比拟迷茫，由于之前是没有接触过的。比方我在实习后期的任务主要是整理数据，统计资料，规整文件等等。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理楼宇构成或是分析crm楼宇资料时得充分利用小组团体的合作精神才能高效的完成实习任务。而且要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最终的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规章，只

7、有快速适应嬉戏规章的人才能被快速承受，才会制造更优的绩效。 中国电信实习报告2 时间匆忙，转瞬间一个多月的实习生活马上画上了句号。在人生的最终一个暑假，我有幸到广东电信揭阳分公司实习，在这一个多月的实习期里，我接触了很多的人和事，初步了解企业的运作方式和日常业务，也在实践中检验自我，提升自我。让我收获不少。 这个实习期间，我被安排到了占陇营业厅的营销部实习学习。我们首先熟识了工作环境，了解办公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整个营销部是怎么运作的。接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解，例如：固定申话及宽带接入网 、天翼、我的E家、商务领航等业务品牌。最终是进展我们的主要工作电话营销，

8、通过电话向客户营销我们电信的固话，天翼3g及宽带等各种业务套餐。通过这次实习，熟识了我们电信的各种业务品牌，学习到了很多学校学不到的东西。以下是我这次实习的一些体会和总结。 第一、电话营销的技巧：在电话营销时，我们不能一味盲目地打电话，我们需要肯定的技巧。在打电话前我们要先提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法，关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的根本状况进展了解，从中找到营销的突破口，针对性的引导客户把留意力投我们的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话题和时机跟他谈，成交的几率和比例一也定会大幅度提升。固然，作为销售人员，我们要具备很强的心里素养，要学会把“拒绝”当作是“承受”的

9、孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后肯定会有另一个“承受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，由于他让我更接近“承受”。 其次，做事仔细负责、勤学好问。刚来到单位时，由于专业不对口，我对许多方面都未熟识，这就需要我仔细负责、勤学好问。由于阅历是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作阅历,对于我们提出的各种问题他们都能很急躁的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的熟悉。同时我们也熟悉到目前的IT形势进展之快我们随时都要学习新的学问充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。 第三、团结合作

10、，真诚待人。通过一个多月的接触，大家在一起相互学习相互沟通，让我们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很愿意和我沟通。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是特别重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有共性，过于清高是很难融入大集体的。 感谢中国电信给我这次珍贵的实习工作，这次实习带给我不仅仅是一种社会阅历，更是我人生的一笔财宝。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业学问，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了学问面，也丰富了经

11、受，为我马上踏入社会奠定了很好的根底，走上新的工作岗位增加了信念。 中国电信实习报告3 暑假时间为响应院系号召提高自己的社会实践力量，我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动期间我参与了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中中国电信中心大街营业厅赐予了大力支持。视将本次活动的的有关状况报告如下： 1、学习c网及宽带的相关学问和营销策略，同中国电信工作人员深入到小区下乡宣传业务手机辐射安康学问。 2、学习电信完善的治理运行模式，参与电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习客户经理对工作的熟悉并提高业务力量，部署家庭安康规划工作，总结7月份工作

12、并部署8月份工作规划，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。 3、学习中国电信对电信用户实施优质效劳的落实方法，在营业厅实践规模化优质效劳承受广阔用户询问向电信用户的解释有关受费及相关问题。 4、学习cdma200的接入方式及原理。 我糊涂的看到电信扩展和改革的过程中标准化治理与城市物质文化水平的提高还不太适应，电信的标准化治理效劳水平和效劳质量用户还不太满足，分析投诉举报较多的地方，主要有一下几个方面的缘由： 1、个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务素养不够硬 2、客户报装程序繁杂 3、营业网点少客户交费不太便利 结合前街社区的实际状况我又如下建议:电信应当对职工特殊是临时聘用

13、人员的业务素养和水平的考核组织学习提高效劳质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为便利用户电信可与当地银行信用社协商，使用户可就近在银行或信用交纳费用。 实践体会 人的一生中学校并不是永久的学校，而是真正的学校只有一个，那就是社会，大学社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，是促使大学生投身改革开放培育熬炼才能的好渠道，是提升思想，修生养性树立效劳社会的思想的有效途径，通过参与社会实践活动，有助于我们在校大学生更新理念，汲取新的思想与学问。一个多月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了许多东西，而这些东西让我终身受用，社会实践加深了我与社会各阶层人

14、的感情拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开阔了视野，增长了才能。 在此我感谢电信给我这次实践时机，在今后的学习生活中我肯定连续努力，争做一个优秀的大学生。 20 xx年8月 庞振东 中国电信实习报告4 “中国电力”在我没有参加电力公司前，印象里就是效劳最广，是中国全部客户的电力运营企业。对电力公司的效劳及电力质量也是相当的满足，一个很偶然的时机，我成为了一名电信新实习员工。 作为一名刚进电力公司的新员工，对全部的一切都感到新奇和奇怪，以往是走进电力公司承受效劳，感受电力公司上帝般的感觉，而现在我要作为效劳者来面对广阔的客户群体，来为客户效劳，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作

15、主要是与电力客户直接面对面沟通。也就是要帮忙客户可以顺当使用电信公司的效劳。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。 刚开头我也常想，电力公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷静地帮忙客户发觉问题，以便顺当解决。 由于营业所的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆共性，假如你是个比拟自我的人

16、，很难乐在其中。(调查报告等。这个工作的性质是向电信企业内部的市场部门供应的内部调查分析报告。 我们的数据主要来源于两个方面：一是历史资料，二是向客户经理询问所得相关信息。前者历史资料较为零散，不系统，因此需要我们利用所学统计学的学问借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据需要我们通过推断然后从电信内部网站搜寻。后者由于客户经理负责的楼宇特征各不一样，须向其询问需要的信息，通过自己的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并得到安阳分局成员的积极帮助和协作。将理论应用于实践。我们依据楼宇名称、经理，行政区域、光纤资源，传输设备放置位置等相关指标将数据进展分类。行政区域主要集中在

17、安阳、万松区、XX区和莘塍区。 而依据所统计的资料初步分析在全部业务当中，专线接入互联网业务收入比例最高，但是其主要来源于一个楼宇，分布不匀称，应当保持该项指标的优势，但也要注意该项业务的普及；同时应当借鉴该楼宇的胜利阅历开发同类型的楼宇；固话业务进展时间最长，因此较为稳定，但要不断供应更多更新的业务，保持并优化该业务的优势；除此之外的业务进入市场时间较晚，特殊是新业务，需要加强业务的宣传普及程度，提升业务的竞争优势，以占据潜在的市场，获得更多的客户。 实习结论 在那实习的日子里，明显能够比拟实际的感受到公司与学校气氛的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不

18、同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息一个小时，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发觉一个好的企业给你的印象肯定不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，由于大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。在安阳电信局的日子里，觉察出它是一个较为蓬勃的团体。 我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作阅历的生手。所以在实

19、习当中的.心得体会是办事肯定要找对路子，顺应事情进展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对详细问题的时候会比拟迷茫，由于之前是没有接触过的。比方我在实习后期的任务主要是整理数据，统计资料，规整文件等等。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理楼宇构成或是分析crm楼宇资料时得充分利用小组团体的合作精神才能高效的完成实习任务。而且要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最终的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规章，只有快速适应嬉戏规章的人才能被快速承受

20、，才会制造更优的绩效。 中国电信实习报告5 我们在电信主要从事话务员的工作，但我只做了3次的话务员，我在电信实际做的是督导，这得感谢教师对我的信任，能让我能完全了解到这行业的全貌。 我对这行业有个较为全面的接触，在实习报告时就把我自己工作下 话务员，我们在益普索进展培训的时候，当时我的使用的软硬件都不是很好，但是和在电信的也是大同小异，先是电脑上登录上自己的工号，电脑自动打卡，也会把电话录音和问卷自动上传到效劳器，所以在操作上是很简洁的。 我们在电信实习的时候大家在操作上主要消失的小问题是，不知道怎么查出预约的号码。由于软件本身的的缺陷，在设置预约电话号码的时候都喜爱把号码设置的很长的时间，这

21、样软件才不会自己打电话出去，但是很同学都不知道怎么把预约的检索出来，于是许多的预约电话都放弃了，这样对我们就太不利了，由于好不简单打通个电话，特殊是仅通话的，由于使用者的缘由的，号码质量不太好，好不简单打通一个却由于是对方正忙续约，但是确检不出来，让人遭实懊丧。 在实习的其次天开头， 我就开头做现场的督导，这个工作看似很轻松，但是确需要更多的去走动，需要关怀每个同学的状况，帮忙他们克制心理的障碍，有时有些同学打了很久没有打通一个电话，所以心理都很烦躁，这个时候就需要现场的督导给鼓鼓劲，有时候同学们被骂了，心理很不爽，他很需要给朋友谈谈，但是大家都在打电话，所以他最好的倾诉就是现场督导，所以督导

22、另一个做用就是就是做同学们的心理辅导，当观察同学们疲乏的时候，应当主动找他谈谈，鼓励他连续加油，但在实习中还是有个别的同学还有不自觉，做事的时候不仔细，而我在工作中最麻烦的也是这种状况，怎么在不在损害同学感情，保证整组人的效率呢？我想了一个方法，平常不停的在那些不仔细的面前走来走去，形成一种压力，让他自己感到不好意思自觉的工作，但是还是有些死油条，一般的方法不是很奏效，那就需要更好的方法，有时看他玩的时候，可以走上前，轻声问他是不是有什么问题，瞬时对方就会很不好意思，大局部都会自觉开头工作。固然我们不能光是一味的追求效率，组员的身体还是很好的，俗话说的好，身体是革命的本钱，组员有时有感冒，身体

23、不好时，作为一个现场督导，可以关怀下他，为他打点水，做一些力所能及的事，以后工作也好做，让每个组员感受到自己是被关怀的，工作时就更好做了。 上面说的还都是前台的工作，我在电信还有幸接触到后台的操作，当每位同学完成一份胜利问卷的时候，问卷中难免还是存在一些瑕疵，假如把问卷看做产品，怎么掌握质量呢？这就是QC（质量督导）的主要工作，但详细是怎么操作的呢？首先我们会登录一个督导员的账号，这时我们就可以将同学做的问卷和录音调出来，然后就可以跟着录音将问卷看完，有时候有些同学由于电脑自身的缘由没有上传胜利，我们就需要在效劳器上检索，找到他的录音。 通过几天的录音，我发觉了许多值得留意的事情，许多同学都有

24、提示语言，而什么事提示性语言呢？就是在答案中存在的语句，比方答案中有“好”，访问者就不能说“是好吧？”这样的语句，在访问这行中，最忌讳的就是访问者诱导被访者，这样的答卷是有误差的，其实这个错误还不到费卷的程度，甄别题是整个问卷的重中之重，一旦出错，整个问卷就是费卷，为什么甄别题有这么重要呢，由于在访问者，有些职业带有明显的倾向性，比方移动公司的自己员工确定对自己公司有偏向，这样的话问卷的精确性也大打折扣，所以甄别题才会有一锤定江山的作用，好的，许多同学在这些题上没有犯什么错误，不是才是真正的划不来了。 固然我们在检查的时候也发觉一些不该有的错误，有些同学很难打通一个电话，好不简单打通个电话，确是一个不合作的被访者，还没有将问题问完，就已经挂断电话，但是访问者还是连续把问卷做完，这种属于自填，其实我们都很怜悯这种状况，但是在录音中真真实切记录了一切，所以没有方法。这种问卷是属于费卷的， 实习感受 在实习中，我们体验了在公司中做事的感觉，快速的节奏，高压的环