六西格玛绿带教程03

1、第三章專案選擇目標認識專案案選擇的的基本概概念瞭解專案案選擇的的步驟與與方法瞭解關鍵鍵顧客需需求的意意義與鑑鑑別的方方法瞭解關鍵鍵品質特特性的意意義與尋尋找的方方法瞭解專案案選擇標標準的產產生與設設定6 專專案選擇擇流程圖圖決定顧客關鍵需求與企業戰略需求運用QFD尋找專案機會完成專案評估成為6 專案?存入專案資料庫決定專案範圍制定專案章程制定專案計劃向主管提出報告專案執行團隊鼓勵專案選擇擇的步驟驟鑑別關鍵顧客需求與企業戰略需求尋找關鍵品質特性(CTQ)專案選擇 DMAIC關鍵顧客客需求關鍵顧客客需求：最能滿足足顧客期期望的關關鍵要項項如：用餐餐講求衛生、美美味、價價廉、氣氣氛、便便利如何鑑別別

2、需求?收集顧客客的聲音音(VOC)腦力激盪盪(Brain-Storming)列舉法公司戰略略列舉法公司戰略略需求與與顧客需需求相結結合客戶需求 A P C D持續改善公司戰略顧客滿意生存成長6 Sigma專案相關系統統與活動動關鍵品質質特性(CTQ)關鍵品質質特性(CTQ)：顧客最最在意的的產品或或服務的的特性品質：功功能、可可用性、可靠性性、可維維護性.交期：準準時價格：比比較性、價值、總成本本、折扣扣售後服務務：即時時性、便便利性、速度、互動Y=f(x)的的概念Y=f(x)：輸出出是輸入入的函數數Y=f(x1,x2,xn)VOC=f(CTQs)關鍵顧客客需求關鍵品質質特性Y=f(x)的的概

3、念如：在酒酒店享受受滿意意的晚晚餐Y=f(x1,x2,xn)滿意的晚晚餐=f(價格格,美味味，服務務，氣氛氛)Y=f(x)的的吝一個個重要概概念每一個X會成為為下一層層次的Y如 :在在酒店店享受一一餐滿意意的晚餐餐Y=f(x1,x2,xn)滿意的晚晚餐=f(價格格，美味味，服務務，氣氛氛)Y=f(x1,x2,xn)如何尋找找CTQ?品質機能能展開(QualityFunctionDeployment)腦力激盪盪法(BrainStroming)品質機能能展開Quality Function Deployment什麼是品品質機能能展開?轉換顧客客需求到到公司需需求從顧客聲聲音的取取得到產產品的銷銷售

4、所發發展出來來的方法法。告訴我們們哪一個個項目是是Six Sigma的焦點點。建構品質質屋顧客的聲聲音展開顧客客想要的的整理需求求及合併併技術與管管理需求求決定客戶戶重要的的等級及及運用顧顧客聲音音調查競競爭力。展開產品品抱怨的的改進。品質機能能展開(QFD)決定關鍵鍵性顧客客需求與與策略性性企業需需求項目(完完成的顧客需需求)住屋1如何(企業流流程)(關係矩矩陣)高低排列列顧客回饋項目(關關鍵性企業流程程)住屋2戰略目標QFD品品質屋特性之間間之相互互關聯產品特性性及規格格顧客想要要及需要要的顧客需求求級產品品特性之之間相互互關係規格矩陣陣WorkshopQFD之之運用腦力激盪盪法(Brai

5、n-Storming)腦力激盪盪法之綱綱要提出一些些“引導導性“問問題反覆強調調問題，不要偏偏離問題題要參考描描述，避避免不大大可能的的起因，也不要要打擊別別人參予予的積極極性記住：有有不同專專長的人人會發現現不同的的可能性性。Workshop用腦力激激盪法找找出CTQ專案選擇擇的步驟驟鑑別關鍵顧客需求與企業戰略需求尋找關鍵品質特性(CTQ)專案選擇 DMAIC專案選擇擇關鍵品質質特性(CTQ)設定專案案選擇標標準評估專案案選定專案案設定專案案選擇標標準透過小組組腦力激激盪研討討會標準要項項：如重複出現現問題?範圍夠小小?現有量測測尺度?過程可以以控制?可提高顧顧客滿意意度嗎?一定期間間內可以

6、以完成嗎嗎?高投資報報酬率嗎嗎?符合預算算限制嗎嗎?評估專案案專案評估估矩陣評估與選選擇專案案專案評估估矩陣：專案評估矩陣時效性重要性合理性高報酬率與公司策略關聯性收集資料難易度符合預算限制流程產出重要性10976666重要性專案合計準時交貨8848722324縮短採購流程9399311312提高倉庫流通率8587544313降低採購原料成本3939333270供應商配合度5726533241改進教育訓練2335511158決定評量量目標與與指標公司層級目標指標部門層級目標指標單位層級目標指標Workshop專案評估估矩陣專案的目目標與指指標專案選擇擇的步驟驟鑑別關鍵鍵顧客需需求尋找關鍵鍵品質特特性(CTQ)專案選擇擇DMAIC6流程程(DMAIC)定義及衡衡量分析改進管制成效擴