基于游客行为意向对于动物园解说设施效果评估的探讨-以南京市红山森林动物园考拉馆为例

1、基于游客行为意向对于动物园解说设施效果评估的探讨以南京市红山森林动物园考拉馆为例【摘 要】文章通过行为观察法和调查问卷评估法对南京市红山森林动物园考拉馆的解说设施进行效果评估。结合游客行 为意向和实际行为对统计数据进行整理分析，结果发现：游客在解说设施停留时间的相关因素有游客预定游览计划、适合游客 的展现形式和解说设施的位置等；互动型解说设施使用率较高，但因位置处于室外空间，使用率受气温因素影响。关键词】行为意向；解说设施；效果评估Discussion on Effect Evaluation of Zoo Interpretation Facilities Based on Tourists

2、Behavior IntentionTaking the Koala Hall of Nanjing Hongshan Forest Zoo as An ExampleAbstract: Through behavior observation and questionnaire evaluation, this paper evaluates the effect of interpretation facilities in koala Hall of Hongshan Forest Zoo in Nanjing. Based on the analysis of the statisti

3、cal data of tourists intention and actual behavior, the results show that: the relevant factors of tourists stay time in the interpretation facilities include tourists scheduled tour plan, suitable presentation form and the location of the interpretation facilities; the interactive interpretation fa

4、cilities have a high utilization rate, but the utilization rate is affected by the air temperature factors because the location is in the outdoor space.Key words: behavior intention; interpretation facilities; effect evaluation解说是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到 达信息接受者中间，帮助接受者了解相关事物的性质及特点,解说是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传

5、播并到 达信息接受者中间，帮助接受者了解相关事物的性质及特点,引言动物园是建立城市与野外环境之间的联系纽带，让更多 的城市人群关注自然环境，了解人类在自然环境中的位置以 及与之的相互关系，从而参与到保护自然的行为活动中去， 这是动物园的中心使命。游客在展区游览体验中，解说正是 传达环境资源相关信息的重要工具。美国国家公园署 (National Park Service)曾强调解说对环境保护景区管理的重 要性，透过解说，就会了解；透过了解，就会感激；透过感 激，产生保护行动1。1研究目的与对象 达到服务和教育的基本功能2。解说媒介根据有无工作人员引 导可分为有自导式解说设施和向导式解说，本文主要

6、研究对 象就是展区中游客不受时间限制、无需工作人员现场参与的 自主式解说设施。解说强调将信息传达给受众的过程，动物 园展区中解说的受众是游客，以人为本，根据认知心理学的 基本原理，从游客游览行为意向角度，本文将对展区解说设 施的效果进行评估和分析，尝试寻找提高展区有效解说设施 的设计要点，为今后展区解说设施设计提供参考依据。南京市红山森林动物园考拉馆于2018年3月15日建成 开放，考拉馆展区解说设施整体设计风格是以澳洲土著文化 与自然元素结合，如图1所示。A：展区入口氛围设施；B：考拉家庭解说设施C：馆内墙面图文设施；D：考拉视频播放设施；E：室内动物展示面神奇考拉图文设施；F：考拉食物桉树

7、叶标本展示；G：澳洲大堡礁珊瑚水生动物解说设施；H： 考拉儿童绘画展；I：考拉转运笼箱展示；J：考拉声音互动设施；K：考 拉宝宝育幼模型；M：考拉爬树互动设施，图1南京考拉馆解说设施平面示意图注：表中字母为图1中各解说设施代号3.1.2回顾考拉馆解说设施使用效果通过调查问卷数据统计，发现室内扶手神奇的考拉解说 设施使用率达到57%，相关数据见表2。表2游客回顾考拉馆解说设施使用效果设施代号七月D46E57设施有效使用F54比例（%）G39I32J42K41M342研究方法游客行为发生机制是一个很复杂的问题，本文研究主要 以认知心理学原理为基础，以行为意向理论为指导，采用行 为观察法和问卷调查法

8、相结合的方法，对考拉馆的科普设施 效果进行评估。行为观察员于2018年4月14日、4月17日、 7月18日、7月20日的上午10点至11点，对考拉馆解说设 施游客使用行为进行观察，并记录下使用情况，其中游客在 科普设施前停留阅读达到3秒钟视为科普设施被有效使用。 于2018年7月9日至7月15日下午在考拉馆出口随机抽样 游客填写调查问卷，发出128份，实际收回124份有效问卷。针对行为观察数据和调查问卷数据，运用统计软件 EXCEL和SPSS进行整理和数据分析。3结果3.1解说设施的使用效果3.1.1考拉馆解说设施使用效果通过行为观察数据的统计，发现4月室外听觉互动设施、 考拉宝宝模型设施使用

9、率均值达57%和61%,高于7月；同 时7月室内电子视屏、扶手看板的使用率达37%和35%,高 于4月，详情见表1。表1考拉馆解说设施使用效果设施代号四月七月D1737设施有效E2535使用比例F2731(%)G1936I4331J5742K6140M41213.2受众分析通过收回的124份调查问卷数据统计分析，受众性别男 女比例为45 : 79；年龄层1522岁和2240岁最多，百分 比分别为43%和53%；受教育水平较高，本科以上的百分比 为73%。相关数据见表3。表3游客年龄学历统计游客年龄（岁）152223303140415050 以上统计比例（%）43341 931初中（含）硕士游客

10、学历以下高中专科本科以上统计比例（%）317760133.3受众行为意向分析通过收回的124份调查问卷游玩动机数据统计分析发 现，83%游客这是第一次看到考拉，其中48%的游客游玩前 就计划来考拉馆，其中31%的游客计划来看考拉的原因是喜 欢考拉。3.4受众行为分析3.4.1游客观看考拉的现场行为现场行为观察发现，游客进入考拉馆，大多在入馆处不 会停留，在室内展厅中寻找考拉的身影，当看到考拉后，78% 的游客对休息中的考拉有质疑，如“这个考拉是真的吗”“考 拉为什么一动不动”等。游客观察考拉后与同伴（或孩子） 一起辩认考拉，并与考拉拍照。当考拉休息时游客观看时间 平均值为5.2分钟；当考拉活动

11、中，游客的观看时间平均值为 16.3分钟。3.4.2游客观看考拉不同状态的时间根据回收的调查问卷关于游客行为的统计，游客看到考 拉不同状态的比例为：睡觉，70.1%；吃树叶，10.4%；在考 拉馆游览时间1020分钟的游客比例最多，为51%，在考拉 馆观看30分钟以上的游客百分比为5%。4讨论4.1游客在考拉馆解说设施停留时间的影响因素4.1.1展示动物的活跃状态结合受众行为意向和受众行为数据分析发现,83%的游客 因为没有见过考拉，喜欢考拉而将游玩计划定位在考拉馆， 并进入展馆后急于寻找考拉对于考拉展厅前部分的设施很少 停留；由于78%的游客所见到的考拉都处于休息状态，游客 观看考拉时间减少

12、，因为游客对活动中的动物的注意力会更 多3。考拉是夜行性动物，由于独特的生活习性每天有18 20小时是休息时间。在保证考拉正常生活前提下，动物园通 过科学饲养，调整9 : 0010 : 00和15 : 3016 : 00两个时间 段为考拉称重时间和考拉采食时间，让游客可以更多地观看 到考拉的活动状态，通过观看活动中的动物状态，建立更多 情感联系，增加游客更多自主探知动物相关解说设施。4.1.2解说设施的多样形式解说设施的成功使用有三个目标(1)吸引游客的注意力； (2)保持游客的关注；(3)让游客接收信息和交流国。让游 客在解说设施前的停留的前提是吸引到游客的注意力。根据 认知心理学原理，注意

13、力与受众的兴趣、行为意向有较大相 关性。社会心理学研究发现认知、情感、态度和行为意向的 关系如下图2所示5。图2认知、情感、态度、行为意向和实际行为的关系设施放在室外区域，室外区域受环境温度因素影响较大，夏 季室外温度较高，游客减少停留时间。解说设施的科学分布需要根据游客行为意向，设定不同 体验功能的解说设施分布在游客线路中有效信息接受区域， 位置设定时需要考虑环境温度、光线和聚集安全性等因素。4.2游客结构分析与解说设施的形式设计根据调查数据分析，被调查游客的年龄结构为1522岁、 2330岁、3140岁、40岁上分别为43%、34%、19%和3%。 携带子女的为40%。由此可见解说设施的受

14、众大多为亲子家 庭和高中大学青年，这为今后解说设计考虑幼儿、少儿的认 知心理外，还需考虑中学大学青年的认知方式和兴趣。调查 信息显示，受众中56%的游客有过养宠物的经历，说明他们 对于动物有一定认知和感情，对动物保护有一定的程度认同 的感情基础7。这对展区解说动物保护意识和倡导保护行动的 设施可以进一步做更多的尝试。4.3解说设施的评估方式本次研究的评估方式结合了行为观察和调查问卷的方 法，行为观察游客使用解说设施是客观评估有效使用的基本 依据，调查问卷可以量化评估游客使用解说设施的效果，结 合使用可以更全面地了解解说设施的使用效果，发现解说设 计的不足。但由于客观等因素此次有效调查问卷数只有124 份，若以后加大评估成本投入增加调查问卷数量，提高数据 可信度，可对今后的解说设计提供更可靠的依据。5结束语综上所述，为了提高动物园展区的解说设施的使用有效 性，需要根据展区现场环境，考虑游客的行为需求和游览动 线合理设置相应的展示形式，以人为本，最终将动物园的野 生动物保护教育信息传达于公众。解说设施中的互动设施能更多的吸引游客注意力，进行 听觉、触觉、探究和运动的互动，可以让游客在设施前停留 更多的时间，增加了游客自主学习的机会，提高解说设施的 使用率