《互动》读书笔记

1、互动读书笔记简介：在注意力越来越稀缺的当下，如何持续吸引人们进行高频率的互动，提升群体活跃度，进而让人们主动进行精神和物质上的支持，关乎产品、团队和公司的成败，也成为所有运营人员迫切渴望解决的难题。作为Facebook群组业务的具体负责人，詹妮弗杜尔斯基总结了一套行之有效的，可以调动群体积极性，激发他们参与和共享的运营方法。通过运用这一方法，詹妮弗杜尔斯基已经调动了全球数亿人的积极性，吸引他们主动在Facebook上创建社群，为了有意义的目标而互相连接和交流。而在未来十年，Facebook更是力图让十亿人加入其中，打造一个全球性的互动社群。关键词：注意力、活动、互联网、产品内容亮点：1、关心团

2、队成员的成长需求，应该怎么做呢？2、怎么操作更容易吸引别人的注意，让人家投入精力和时间支持你呢？3、如何获得反对者的支持？本期推荐书籍：书名：互动作者：美詹妮弗杜尔斯基出版社：中信出版集团版权声明：本书系中信出版社制作出品这本书的主要内容是，普通人怎么让自己提出的议题吸引别人的关注，获得更多的支持，推动一场社会或者是商业变革。说起推动变革，你可能觉得这是企业家或者政治家的特权，他们手握各种资源，或者有超强的个人魅力，振臂一呼就能得到很多人的响应。而咱们大多数人没资源没名气，做支持者还差不多，怎么能成为倡议的发起人，让别人支持我们呢？别着急，互动这本书就帮你解决这个问题。本书作者詹妮弗杜尔斯基是

3、一个连续创业者，也曾经在脸书负责“群组”相关业务，她帮助数亿人在脸书上创建社群，为了有意义的目标一起努力，最终推动商业或社会政策的改变。多年的工作和创业经历让她发现，只要运营方法得当，哪怕你是无权无势的普通人，也可以发起一项倡议，让大家加入、持续互动、自发地分享你的理念，帮助你实现积极的改变。下面，我就为你讲一讲这套运营方法的三个关键技能。第一个技能，为你的目标创造一个愿景，再用故事让愿景更有感染力。第二个技能，善于激发他人的行动积极性，吸引更多人追随你。第三个技能，巧妙应对反对者，化敌为友，争取支持。第一部分：首先说第一个技能，为你的目标创造一个愿景，再用故事让愿景更有感染力。现在，有创业念

4、头的人，或者希望发起活动，解决社会问题的人很多。然而在信息爆炸的今天，如果你只是简单地写几句话，在网上发个帖子，或者在几个社群里发个通知，恐怕没几个人会点开看，更别说声援你了。那怎么操作更容易吸引别人的注意，让人家投入精力和时间支持你呢？最关键的就是为自己的行动设定一个有意义的愿景，再用讲故事的方式告诉大家，你为什么设定这个愿景，激发别人的同理心和共鸣，形成自发传播。比如美国卡丽法法案的创立，就充分证明了这个方法的作用。卡丽法是个很简单的法案，它要求酒店去掉加拨数字9，才能拨打911应急电话的限制。但卡丽法的特殊在于，这不是政府主动立法，而是一个普通美国公民汉克为了避免女儿的悲剧，靠个人倡议成

5、功推动立法的法案。故事的起因是，汉克的女儿卡丽和丈夫发生口角，被情绪激动的丈夫刺伤，倒在了酒店浴室里。卡丽9岁的女儿只记得大人教过她求救找911，就马上打电话。可是电话打不通，她又试了一次，还是打不通，她又试了一次，还是不通。她尝试了4次都失败了，只好联系酒店工作人员，又敲开对门的房门求救。虽然9岁的女儿已经竭尽全力，但因为耽搁了时间，她还是没能挽救妈妈的生命。直到卡丽的父亲汉克赶来，她坐在外公的腿上，还在不解地询问：“外公，为什么电话打不通，我拨了四次呢，我哪里做错了吗？”那一刻，汉克才意识到，外孙女不知道在酒店要先拨9才能打通911。问题是，又有多少孩子知道呢？于是，他决定通过立法让酒店不

6、用加拨9，可以直接拨打911。他说：“我们告诉孩子911很重要，把它印在各个地方，却没有教孩子有些地方你不能直接拨911。我们必须弥补这个漏洞，否则孩子们就要重新学习如何求救。”如果不知道卡丽的故事，只是看到这个目标，你可能觉得反正孩子需要学很多东西，多学一项也没关系，何必立法强制规定呢？但是，因为卡丽的悲剧，汉克为自己的目标找到一个非常有意义的愿景，就是“要让孩子不会因为拨不通911而失去妈妈”。所有听到故事的人，都非常愿意签名，他们可不想把妈妈的生命当作孩子学习成本的赌注。最终卡丽法在各州通过表决，正式立法。可能有人会问，悲剧故事的例子太特殊了。如果是做生意，也能用故事来传播愿景、获得支持

7、吗？那来看黄莓果少女文胸的例子吧。黄莓果的创意来自创始人梅根一次失败的购物经历。当时梅根想给13岁的妹妹买人生中第一件文胸，她们逛了很多店，发现很难找到适合少女的文胸。梅根想，干脆我自己来做吧。她给自己的品牌起名叫黄莓果，意思是，在成长为漂亮的红莓果之前，每个女孩都要经历一个“黄黄的”阶段，而黄莓果愿意陪伴她们顺利走过这个阶段，成长为自信、出色的女性。在创业过程中，梅根发起了众筹，准备众筹2万美元，但一个简单的文胸创意，并没有多少人关注，她只筹到200美元。后来，她在网上把她做这件事的愿景，还有那次失败的购物经历都写了出来。结果，这个故事引发了大量的转发，很快她就吸引到第一批支持者，众筹到了4

8、万美元。所以说，讲好故事能激发共鸣，让别人更容易理解你的目标，认可你的愿景。那怎么讲一个好故事呢？作者总结，你可以挖掘三类故事。第一类故事是关于自己的，说明为什么这件事对你这么重要。第二类故事是关于群体的，包括你希望哪些人加入，你们有什么共同点。第三类故事是关于现在的故事，描述现在我们面临的挑战，强调行动的紧迫性。以上，就是推动变革的第一个技能，为你的目标创造一个愿景，再用故事让愿景更有感染力。第二部分：下面来看第二个技能，激发他人的积极性，吸引更多人追随你。作者做了很多调研，去了解大家最喜欢的激励方式。发现有三点是大多数人都看重的，分别是：意义、成长和良好的人际关系。也就是说，如果你发起的项

9、目让人觉得有意义，能得到学习、成长机会，并且成员之间关系和谐，你就能留住他们，让他们跟着你干。所以，作为发起人，你要持续提醒团队做这件事的意义。比如梅子婴儿有机食品公司，每次员工开例会，都有一个“爱心炸弹”环节，就是分享顾客购买梅子有机食品后的积极变化。比如有的顾客不用手忙脚乱地为自己的宝宝做吃的了，还有，宝宝的身体越来越健康。这些故事让员工觉得自己做的事特别有价值。还有，关心团队成员的成长需求。怎么做呢？作者分享了一个有趣的工具叫“想象地平线”，就是先回顾自己的职业经历，把自己学会的技能汇总成一张表。接着，设定自己的长期发展目标。在未来5到10年，你希望成为什么样的人，这时候，千万不要给自己

10、设限。你可以设想自己10年后成为艺术家，成为某个行业的首席执行官等等。设定好角色后，收集这个角色需要的所有能力，列一张清单。再把做好的两张能力清单做一个对比，左边是你已经掌握的能力，右边是实现目标需要的能力，看看二者之间的差距在哪里，这就会让成员看到成长的空间，一直有奔头。最后一点是建立一个相互信任、坦诚交流的团队氛围。作者建议在小组活动中，可以让每个人叙述人生中三五个关键时刻或者是事件，而且，这种分享对外要严格保密。当大家听到彼此的秘密，一方面能加深了解，另一方面会感到被对方信任，这样在工作中你也会相信对方。另一个建立良好关系的技巧是管理者专用的，那就是被你的团队成员恶搞，为他们做牺牲。作者

11、曾经担任赛艇比赛的舵手，也就是坐在船头控制大家划桨节奏的指挥人。一旦赢得比赛，船员就会把舵手扔到脏水坑里，以示庆祝。你别不相信，真的是很脏的河水，你都不会把脚伸进去的那种。作者很自豪地说，美国东西海岸的很多脏水坑，她都体验过。在创业后，她继续用这种方法拉近和团队的关系，比如让大家投票她在万圣节穿什么衣服上场。有一次，为了让团队开心，她穿成了一个大汉堡包。给团队恶搞你的特权，能缩小你的权威感，团队更加亲密。好，以上就是第二个关键技能，激发他人的积极性，吸引更多人追随你。这需要你持续提醒团队做这件事的意义，关注成员的成长需求和建立良好的关系。第三部分：最后，我们说说第三个技能，如何获得反对者的支持

12、。无论是创建公司、推进新政策实施，还是招募新人，最头疼的莫过于有人反对你。可能有人会说，没关系，我装听不见就行了。但有时候装听不见不能解决问题。比如，你的提案需要老板审批，但他说“没有必要这样做啊，现在这样也很好”，或者，你在社交媒体上发布一个活动，结果留言区骂声一片，你可以不去看，可你的支持者都吓跑了。所以，你必须掌握一些技巧，不让反对者给你捣乱，甚至是获得反对者的支持。比如当决策者不支持你的时候，该怎么办呢？其实，决策者在面对一项陌生提案时，第一反应往往都是否定，因为决策者为了维护现状的稳定，往往对改变比较敏感，他们害怕越变越糟。这时，你要做的是推动他们进入对话阶段，听到你的建议，而不是立

13、即改变。一方面，只是聊聊不会给对方带来压力，决策者比较容易同意。另一方面，只有双方对话才能找到最佳方案。那对话的时候有没有要注意的呢？当然有，比如你要向决策者传达合作的意愿，而不是对抗。还要提前做功课，想想他有什么需求和顾虑，如果你的方案能消除他们的顾虑，满足他们的需求，那成功的概率就高很多。还有啊，不要只关注直接决策人，还要考虑你的提议可能影响到的所有相关人，也给他们讲讲你的计划，反馈越多，你的方案就越完善。维珍航空的营销官卢安就是这么说服CEO的。当时，维珍航空的安全宣传片是动画形式的，但这不能满足视力有问题的观众的需求，如果维珍不更换片子，可能被航空管理局罚款。所以卢安决定重拍一部音乐宣

14、传片，但这种形式以前从来没有过，公司CEO非常犹豫，迟迟没有同意。卢安知道，CEO最关心的是片子带来的影响，如果新片子播出后效果不好，造成的影响可能比罚款麻烦得多，如果能证明这部片子的效果不比之前差，CEO会同意的。于是，她请制片公司制作了样片，还播放片子给相关的人听，比如空乘人员，管理层的其他同事，乘客等等，发现大家都挺喜欢的。于是卢安又在会上和CEO谈起这件事，这次CEO提了一个新问题，如果播放次数多了，大家听烦了怎么办？这可是要在飞机起飞时反复播放的。这时，在场的一位新同事帮了忙，他是公司的首席飞行员，说话很有份量。正好卢安之前征求过他的意见，他马上说：“不会啊，我觉得片子很好，听的次数

15、越多越喜欢。”就这样，维珍航空的CEO同意把动画形式的安全宣传片更换成音乐宣传片。除了决策者，还有一类反对者也很麻烦，就是专家，他会从专业角度说你的想法不行，简直是异想天开。电子工程专家玛丽就遇到了这种问题。她要开发一种价格低廉的太阳能笔记本，但行业专家都觉得不可能实现。这时候玛丽可以选择不顾他们的反对，自己埋头干，但万一他们说的对呢？毕竟这些人是行业里的专家，有经验，也踩过很多坑。所以，玛丽选择主动向行业专家请求批评性反馈。她明白这些行业专家最可能发现自己的错误，和他们要反馈，心情可能不会太愉快，但绝对有帮助。于是，她飞到亚洲约见大型科技公司的负责人。一开始对方并没有太认真，但是玛丽早有准备

16、，她拿出一个大笔记本，拉开做笔记的架势。她问，为什么这事做不了，到底难在哪儿？于是大家纷纷吐槽，说了一个半小时，列出了23个不可能的理由。玛丽一一记录，她发现，其中17个问题，她可以解决，而其余6个确实目前还解决不了。于是，她合上笔记本说，多谢你们的指教，这6个问题，我回去和团队继续研究，如果有了解决方案，我还来请你们指教，可以吗？接下来的时间，玛丽不断和行业专家会面，听他们说不行的理由，再去想解决方案。就这样，玛丽把说反对意见的专家变成了免费顾问。还有一种常见的情况是，陌生人攻击你。这时候你可以试试熊抱法则，化敌为友。作者曾遇到这么一个事，有位西班牙的黑客攻击网站，在请愿活动下刷签名，再截图

17、公布到社交媒体上，这些虚假签名极大干扰了正常的请愿活动。而且让人头疼的是，作者这边的技术团队删签名的速度赶不上他截图的速度。虽然可以通过技术手段拦截，但有的操作要花费24小时，时间太长了。当时，怎么处理这个黑客引发了激烈讨论，有人主张和他硬碰硬，抽调人手打个狙击战。但公关专家说，我们试试用“熊抱法则”解决这个问题吧，熊抱就是拥抱，以对话替代对抗，关心伤害你的人，看看他到底想要什么，有点像我们常说的“不战而屈人之兵”。于是，公关专家飞到西班牙见了这位黑客，真诚地和他聊了聊，弄清楚他这样做的目的。原来，这位黑客并不是故意捣乱，相反他非常关注西班牙的请愿活动，但他担心这些数据是假的。因为有技术特长，所以他想，干脆我实际考察你们一下，看你们能不能逮到我。明白了背后的原因，公关专家详细和他解释了网站反作弊的机制，如果有人恶意刷签名，一定会被发现。就这样，公关专家和平地解决了这个问题，他俩还一起合了影。作者举这个例子是想说，当你受到了陌生人的攻击，不要先用武力还击，武力还击有时候确实能战胜对方，但要消耗自己的能量。你还有一