品管圈实际演练法

1、品管圈实际演练法3A芦慧学习要点点何谓品管管圈？品管圈实实际演练练（Q-PAT法）何谓品管管圈活动动？品管圈由由来起始于1950年Deming戴明教授的的统计方方法课程程，以及及1954年Juran朱兰教授的的质量管管理课程程。日本品管管圈的沿沿革品管圈活活动是由日本石川川馨博士士于1962年所所创，国国内多称称之为质质量管理理小组。日本人E不只是是训练工工程师与与主管阶阶层而已已，而是是有计划划的大量量提高生生产力。小组成员启发创造统计方法法活动改革活动改善品管圈活活动持续进行行自动自发自我启发全员发言言活动改革活动改善品管圈作作用全员参加加QCC活动的步步骤1决定.圈长、圈圈名、3.要因分

2、析析、活动动计划4.现状把握握、收集集资料5.设定活动动目标值值6.把握影影响因素素、解析析7.提出解决决问题对对策8.对策实施施效果确确认910改善善提案.标准准 化1112成成果整理理、交流流有效果计划划Plan实施施Do确认认Check处置置Action无效果2.决定活动动主题1.管理，教教育用2.改善及解解析用3.源流管理理用4.现场操作作标准用用可应用反反转法，由找要要因变换换为找对对策方法法特性要因因图1.决定改善善目标2.明了改善善的效果果3.掌握重点点分析柏 拉图图能以前面面几项为为改善之之要点，可忽略最最后几项项1.日常管理理用2.收集数据据用3.改善管理理用查 检表表帮助每

3、个个人在最最短时间间内完成成必要之之资料收收集应用层别别区分法法，找出出资料差差异的因素，而而对症下下药层 别法法借用其他他图形，本身无无固定图图形1.了解二种种因素(或资料)之间的关关系2.发现原因因与结果果的关系系散 布图图应用范围围较受限限制1.掌握制程程现况的的品质2.发现异状状即时采采取行动动生产现况况中，品品质让其其稳定的的一种管制制情报管 制图图1.了解分布布2.了解制程程能力3.与规格比比较4.批品质情情况直 方图图手法图形形用途途备注注了解一批批品质之之好坏QC七大手法法1.繁杂的文文字语言言，结合合成易懂懂的方案案2.用以认清清事实与与突破现现状语言的收收集，再再以相互互间

4、关系系以一览览表的构构架组合合亲和图法法(KJ法)1.应用系统统展开2.工程不良良原因追追查3.多元性思思考，可可明确找找出问题题的方法法矩阵图法法应用很广广，从二二元或三三元配置置中可解决决问题的的构想1.找工程中中之要径径路线法法2.用于如期期完工或或赶工作作业，可可降低成成本箭头图法法甘特图的的扩大使使用又称称PERT法有效管管理进度度的方法法1.寻找最佳佳决策案案2.目标管理理的测定定3.系统上之之预测及及对策的的测定PDPC法是过程决决策计划划图，可可使其过过程达到到结果的的方法1.复杂工程程解析2.复杂多变变数的品品质评价价3.资料之解解析分析析矩阵数据据解析法是矩阵图图上要素素间

5、定量量化，多变数解解析法之之一1.能导出适适当解决决对策的的有效方方法2.用于要因因具有复复杂的关关系关连图法法与鱼骨图图功能类类似适用于大大问题之之要因展展开1.可应用5WHY法2.以展开找找对策型型3.基本机能能之展开开系统图法法目的、手手段环循循的一种种展开法法常与鱼鱼骨图转转换使用用手法图形形用途途备注注新QC七大手法法第1周成成立品品管圈-决定圈圈长、圈圈名圈长的产产生？推行品管管圈-最基层监监督者为为圈长品管圈稳稳定-有领导能能力、有有实力者者为圈长长品管圈成成熟圈员员水准高高-圈员轮流流为圈长长品管圈的的编组形形式：小组人数数3-7人为宜10人人圈长圈员辅导员QCC推动中心圈员圈

6、员圈员圈名的决决定：圈员共同同决定，选择富富有持久久性及象象征意义义第7周提提出解解决问题题的对策策现场的问问题点：日常问题题、寻找找出来问问题、分分析问题题日常问题题-很多地方方改善、作业困困难、无无法完成成、浪费费、其他他部门有有要求或或抱怨、无法完完成计划划、产生生不安的的感觉交谈中发发现问题题-一天工作作困难、不便、缺陷、不顺手手，身边边共同问问题（病病区环境境、卫生生），上上级期待待效果工作结果果、反省省发现问问题-数据比较较、残余余问题、方针、实施计计划过程程困难点点第2周现现场问问题、活活动主题题、活动动计划现场的问问题点：日常问题题、寻找找出来问问题、分分析问题题日常问题题-很

7、多地方方改善、作业困困难、无无法完成成、浪费费、其他他部门有有要求或或抱怨、无法完完成计划划、产生生不安的的感觉交谈中发发现问题题-一天工作作困难、不便、缺陷、不顺手手，身边边共同问问题（病病区环境境、卫生生），上上级期待待效果工作结果果、反省省发现问问题-数据比较较、残余余问题、方针、实施计计划过程程困难点点活动主题题的决定定：说明做这这个题目目的效益益跟价值值对护理理部对医医院对病病人而言言不断断唤起所所有圈员员的使命命感、价价值感并并藉由此此过程判判断此题题目的合合适性活动计划划表：检讨活动动主题、目标，计划已已周为宜宜30402010第3周把把握影响响问题点点的要因因特性要因因图-鱼鱼

8、骨图、石川图图评价特性性的决定定-质、量、成本、安全、意欲脑力激荡荡法-拒绝批评评构想、欢迎自自由想法法、构想想越多越越好理论上说说的通，但实际际并不如如此！恐怕领导导不会接接受!以前试过过了!没有价值值吧!特性要因因分析(1)为何点滴问题题会造成红红灯使用用次数高高？物事人护理人员员Bag破洞漏水更换衣服吃饭请假洗澡材质不良导气针不良导气孔不良控制阀不良纸胶脱落不粘高度不足卡榫无法固定点滴架未插导气针操作不当固定不当易反折未按时间查看加药种类多点滴滴空滴数控制不佳时间未控制好看错痛想出院灯光太暗紧张怕滴空不方便影响作息打针部位红肿回血姿势不当自觉病情好转自拔不想打点滴要求调整滴速要求打点滴点

9、滴管脱落病人特性要因因分析(2)为何点滴问题题会造成红红灯使用用次数高高？材质不良良导气针不不良导气孔不不良Bag破洞漏水水控制阀不不良物纸胶脱落落不粘高度不足足卡榫无法法固定点滴架事更换衣服服吃饭请假洗澡人护理人员员操作不当当未插导气气针固定不当当易反折折未按时间间查看加药种类类多点滴滴空空滴数控制制不佳时间未控控制好灯光太暗暗紧张怕滴滴空痛不方便影响作息息打针部位位红肿姿势不当想出院自觉病情情好转自拔不想打点点滴要求调整整滴速要求打点点滴点滴管脱脱落病人表示由圈员票选所得要因第4周观观察现场场、收集集数据、把握事事实查检表：一种简简单的的方式将将问题查查检出来来的表格格或图收集数据据：明确

10、确目的、何人、何处、何时、何种数数据现况把握握-查检表表现况把握-查检表表第5-6周设定定活动目目标、解解析推移图-随着数据的变变动，将将各个点点用折现现连起来来的图目标：简洁、适适合全体体圈员、数值表表示、长长期问题题分期制制定目标标柏拉图-将一定时时间收集集的不良良数、缺缺点或故故障的发发生数等等数据，依项目目别、原原因别加加以分类类，按其其大小顺顺序排列列的图形形解析真真因验证证(1)主要问题解析真真因验证证(2)材质不良良导气针不不良导气孔不不良Bag破洞漏水水控制阀不不良物纸胶脱落落不粘高度不足足卡榫无法法固定点滴架事更换衣服服吃饭请假洗澡人护理人员员操作不当当未插导气气针固定不当当

11、易反折折未按时间间查看加药种类类多点滴滴空空滴数控制制不佳时间未控控制好看错灯光太暗暗紧张怕滴滴空痛不方便影响作息息打针部位位红肿回血姿势不当想出院自觉病情情好转自拔不想打点点滴要求调整整滴速要求打点点滴点滴管脱脱落病人点滴管脱脱落姿势不当当时间未控控制好表示由圈员票选所得要因表示由真因验证结果为何点滴问题题会造成红红灯使用用次数高高？第7周提提出解决决问题的的对策改善对策策：好、轻松、安全、快、经经济改善对策策的评级级：A/B/C/D/E对策的技技巧：特特性、缺缺点、希希望点5W1H、4M、改善善十二点点、“三三多”原原则、愚愚巧法对策实施施计划书书：不良项目目针对柏柏拉图70-80%的的项

12、目采采取对策策.A级：本本圈能实实施的对对策C级：除除本圈努努力外，还需要要其他单单位协助助对策E级：本本圈无法法实施，建议其其他单位位实施的的对策第8周对对策实施施、效果果确认对策名称主 要 因问 题 点对策内容：What 改善对象how实施步骤对策实施：who 负责人when 实施期间where 实施地点对策处置：达目标列入标准未达目标再对策 对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果PDCA效果确认认-推移移图第9-10周改改善提案案、标准准化改善提案案制度:员工在工工作现场场发现问问题，研研究有利利的改善善对策，加以实实施后获获得效果果，并将将改善的的经过，写成改改善提案案报告表表提出

13、审审查。改善对策策的水准准表：实施效果果、着想想、着眼眼标准化：依据工作作的实际际情况，合理制制定说明明书、作作业方法法、业务务 手续续，以标标准、规规格或规规定等方方式用书书面表示示出来。成果比较无形效果有形效果目标达成成100%10%是不错的的，目标标达成率率高于150%或低于80%者应提出出说明改善前后后结果以以柏拉图图或其他他图形比比较可计算效效益(金额)文字方面面可以条条列之方方式表示示可以雷达达图之评评价法表表示无形形成果A.自己打分分数或由由主管打打分数B.评价项目目是偶数数较好(大约5-8项较佳)C.每项目均均衡发展展是较好好的第11-12周周成果比比较、交交流77.4%44.6累 計 百 分 比改善后17.1有形成果果44.678.2%紅燈掉落改善前无形成果果01345和谐程度度积极性责任感沟