浅谈知识管理的信息服务论文

1、Word 浅谈知识管理的信息服务论文 浅谈学问管理的信息服务论文 数字档案馆建设环境下不仅要加强馆藏实体档案的数字化，更要注意提升档案信息服务的深度，本文介绍了基于学问管理的数字档案馆信息服务的特点，分析了其服务类型与模式，最终提出了基于学问管理的数字档案馆服务体系建设策略。 一、基于学问管理的数字档案馆信息服务特点 （1）“以人为本”，以服务用户为中心学问服务是满意用户学问需求的信息活动,要以用户为中心,以满意用户的学问需求为追求是学问服务的根本原则。数字档案馆的一切服务要以用户为中心,以满意用户的学问需求为动身点,依据用户实际需求搜集选择各种档案信息,为用户的档案信息需求供应索引指南。因此

2、，数字档案馆学问服务一切都要以用户为核心，制定相关的制度和服务策略。 (2)注意发觉“档案隐性学问”，提升档案潜在价值数字环境下用户所需信息中所隐含的潜在学问内容对档案学问服务来说是特别重要的，通过分析用户提出的问题,再依据集成现有或历史数据发觉并找出有价值的档案信息,对这类信息进行分类、组织与加工,分析各类信息内容结构间隐含的学问链,最终找到与用户需求相吻合的档案信息,并对外供应利用。 (3)以“服务创新”为根本目标学问创新是数字档案馆服务的潜在动力,因此数字档案馆学问服务的本质特征就是创新。这一方面需要依据用户需求,不断收集供应相关档案信息,在解决问题的过程中,不断发觉新学问；另一方面,档

3、案工作人员对学问进行加工整理、分类与重组,使得这些档案信息变得更加有条理性、针对性，进而使用新方法新方式将这些档案信息对外供应利用。 (4)强调“服务内容共性化”传统的档案服务模式太过单一，无法解决利用者的实际要求或深层次的档案信息需求，而基于学问的服务则以用户角度动身,依据用户的实际需求为其供应一对一的实际问题的解决途径。(5)基于档案资源的“综合集成”数字档案馆背景下的学问服务是要将各类资源(硬件资源、人力资源、信息资源和技术资源)有机结合起来,发挥数字档案馆在人力和智力、信息与技术等资源方面的整合优势。“综合集成”的档案资源将基于开放式的对外服务模式,并供应多元化的学问服务。 二、基于学

4、问管理的数字档案馆服务类型与模式 数字档案馆资源利用服务方式是多元化的，主要包括基于站的档案服务利用方式，基于档案信息发布利用平台的自助式方式，基于现代通讯手段的档案信息询问服务方式，基于电子阅览室和传统查阅室的本地服务方式等等。 1、高校基于学问管理的档案信息资源服务方式可以归纳为以下几类： （1）条件性、自助式服务高校存在的最一般的档案查询服务。用户可以依据自己的不同权限查询本单位历年归档的档案，还能查询开放的数字化档案信息全文。实现广阔老师员工足不出户就可以查阅到开放档案名目及数字化扫描全文。同时还供应在线预约、电话、电子邮件等条件性的档案服务。 （2）准时性、扫瞄式服务针对广阔一般不了

5、解馆藏，但又有利用需要的一般用户。依据用户需求，按档案专题分类，进行自动化组织，形成专题汇编等深层次的档案信息产品。通过网站等多样化形式的展现，比如许多高校在档案网站上设有毕业照、专题汇编、领导任免、教学奖、管理奖、科研奖等专题栏目。 （3）科研性、推送式服务对档案查询有肯定要求的学校科研人员。档案工作人员通过编研陈展平台，组织用户感爱好的档案信息，根据专题深层次讨论为基础，挖掘馆藏相关信息，供应深层次的档案信息，例如档案网站推出的专题汇编服务。 （4）涉民档案服务主要针对广阔同学群体。历届毕业生可通过档案网站提交学位学历认证的申请，上传相关的证件，并经审核通过后予以办理，大大便利了用户。 （

6、5）陈展性档案服务陈展性服务是以档案数字化成果为基础，围绕高校文化建设等学校中心工作，利用丰富的档案信息资源，以专题展览形式，举办主题明确的网上展览，开展宣扬教育工作。 2、基于学问管理的数字档案馆服务模式 （1）档案信息整合服务模式随着数字档案馆信息共享程度的不断提高,各类档案信息资源汇合起来数量惊人，不同形式的数字档案资源库也应运而生。档案利用者猎取档案信息的方式增多,导致信息过量无法正常选择，这就要求数字档案馆必需向广阔用户供应集成化的档案信息资源,按来源将这些信息进行分类并有序整合,将不同类型的档案信息归纳为一个有机整体,再向广阔利用者供应一站式服务。 （2）档案信息增值服务模式数字档

7、案馆环境下形成了巨大的信息体系，为了使得档案用户体验到无差别的信息服务,档案工作人员需对海量的信息进行筛选,生成有肯定价值的全新档案信息资源,使得档案用户获得具有肯定学问含量的信息产品，从而实现对档案信息的增值。 （3）自助式服务模式这是一种以用户为主体的服务,用户依据自身的需要,通过点击档案馆的网站来查找自己所需相关档案信息。这种模式需要用户具有肯定的档案基本常识及自我服务的力量。 （4）共性化服务模式又称为定制服务，是一种以用户为中心，依据用户需求量身定做的服务模式，它以用户满足为根本动身点，供应主动服务，通过讨论用户的行为和习惯，与用户进行双向沟通，从而设计出用户期望的共性化服务模型，主

8、动供应满意用户的特色服务，最终实现用户全方位的信息需求。 三、基于学问管理的数字档案馆服务体系建设策略 1、建立“主动交互式”服务模式 学问服务最重要原则的就是依据不同的用户，供应不同的服务，高校档案馆要根据层次划分用户类型，再依据不同的用户供应不同的服务。例如：(1)一般档案用户，是档案信息服务中的一般用户,档案学问层次不高,所进行的档案信息利用基本是查阅纸质的、直观性的档案信息。(2)科研型档案用户，一般指高校的科研人员或担当科研的教学人员。他们的利用目的是为了科研或教学，目标性很强,一般是围绕某个科研主题或教学内容查询档案信息。(3)业务型档案用户，一般指归档的各个部门,他们主要是为了复

9、印档案原件来满意日常工作上的需求。(4)社会档案用户,往往是高校历届毕业生，他们的利用目的是为了工作需求而开具毕业证明，成果翻译等。 2、构建并丰富档案信息资源库 档案信息的学问管理要注意档案信息资源的收集,内容丰富的的信息资源库是学问服务的源泉。数字档案馆要为社会供应深层次的档案信息服务,就必需构建内容丰富的档案信息资源库。例如各类档案名目级信息库、多媒体档案资源库、名人档案信息库、论文系统信息库等。 3、健全档案信息服务法律法规 档案信息环境平安的几个关键点包括:档案信息录入平安、档案信息存储平安、档案信息传递环境平安,因此要针对不同的环节制定不同的平安制度。例如，针对档案数字化扫描和档案

10、信息网站等制定的一系列制度：数字档案馆电子文件元数据实施要则；档案馆馆藏纸质档案数字化技术规范；数字档案馆档案信息著录与标引规章；档案馆计算机网络平安及病毒防治手册；档案馆站管理暂行方法等。 4、加大档案人力资源开发力度 人才是学问服务体系的重要因素,学问服务的创新力量取决于人才的创新意识，做好档案专业人才的引进、培育工作是提高档案信息服务的关键。档案人员要有方案地参与各类信息技术及网络技术培训，使得档案工作人员既懂得档案管理学问，又把握计算机技术、网络技术等学问。可以依据实际状况有步骤、有方案的引进既懂档案管理学问又懂计算机技术的复合型人才，从而为提高档案信息服务力量添砖加瓦。 5、建立档案学问共享平台 学问管理的最终目标是实现学问共享和创新,档案信息只有在利用与共享过程中才体现其社会价值。档案信息服务的意义就是为广阔利用者的信息需求制造有利条件,实现档案信息资源的共享。因此，要加强对档案隐性学问的开发、管理和利用,制造能够使隐性学问与显性学问产生互动的机制和平台，构建数字档案馆内部共享的学问库和信息沟通平台,将隐性学问显性化,并转换为服务产品, 6、建立档案信息服务评价体系 为保证档案信息服务工作的高效开