绩效管理讲义课件

1、何为绩效管理百川世家人事行政部绩效定义/绩效管理的定义:员工通过其行为，以及技术、能力和知识的应用，对团队目标及公司目标的贡献程度。是对绩效实现过程各要素的管理，是基于企业战略基础之上的一种管理活动。绩效偏重于过去 绩效管理偏重于未来百川世家绩效考核的九大困惑困惑之一：为什么我们的绩效考核已经做了大量工作，但结果依然不如人意，达不到预期的目的？ 困惑之二：为什么绩效考核常常是“走形式”？ 困惑之三：为什么越考核麻烦（反对）越多？ 困惑之四：为什么一些员工不喜欢绩效考核？困惑之五：能不能使绩效考核更加简单呢？ 困惑之六：绩效考核的功能与目的到底是什么？困惑之七：绩效考核做到什么程度才叫有效？ 困

2、惑之八：不搞绩效考核行不行 ？困惑之九：绩效考核难以坚持下去，怎么办？ 绩效管理理念的改变：1、从绩效考核到绩效管理（一味的注重绩效考核，只会让管理者着眼于过去的成绩，永远不会有改变。如今的管理者要把眼光从考核转移到管理之上。）2、要明白没有不好的员工，只有管理不到位的管理者！3、各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的评分者！（实现从管理者向教练员的转变）4、考核是直线管理者不可推卸的责任，因为员工的绩效就是他自己的绩效！ 5、 要我考 我要考不要为了考核而考核绩效考核不是人事行政部或者老板的事情，是直线管理者的责任绩效考核应自上而下绩效考核与目标管理密不可分（

3、例如：学生的学习成绩）目标与过程控制的密不可分的，考核的是过程，目标是寻找绩效改善点的标准全员参与，持续改善以公司战略目标为中心绩效管理理念的改变：2014年绩效考核新的管理思想：一个管理者不以处罚员工为荣，而是与员工一起研究不让员工犯错误的方法，同时不给员工提供一个犯错误的机会和条件，使员工处于一个安全的环境。2014年绩效考核新的管理思想：一、持续提高员工的自我管理意识，明确每月考核的内容，并由管理者协助追踪分析。二、让员工第一次就把事情做对做好，俗话说的好慈不带兵。要让新考核体系接地气，管理者就必须与企业战略目标站在同一战线，而不是放纵管理。三、彻底消除应付思想，绩效考核不是任务。现阶段

4、的主要矛盾：是第几条呢？各级主管的职责：1、分解目标，与下属共同确定目标；指导下属查找关键业绩指标并指导下属编制改善计划和措施。2、对直接下属进行绩效辅导和面谈, 培养、激励下属不断改善能力和业绩，为下属创造良好的工作环境和机会。3、监督、帮助、协调下属绩效改善过程中的问题。3、对直接下属进行绩效考评，并对结果进行综合平衡。4、 参与绩效结果的运用。 企业开展绩效管理的必要条件必要一：企业存在明确的价值取向和目标。 必要二：员工的职责是明确的。 必要三：管理者存在客观评价下属工作绩效的动机。必要四：企业愿意支付一定的考核成本。 必要五：企业现有的薪酬水平或者职业机会对于被考核者来说是有吸引力的

5、。 当我们有了考核的必要条件，那我们还要思考，为什么要考核？一、为什么要考核（WHY）即考核的目的根本目的： 1、提升组织绩效。一般目的： 1、人事决策【奖励（处罚）、职务调整、工资升降等】。 2、组织问题诊断。 3、员工发展反馈。 4、管理有效性检测标准。二、考核什么（WHEN）中高层管理人员（部门经理、主任、总监、副总等）A、绩效考核1、阶段性绩效目标（计划）的完成程度；2、岗位职责履行程度；3、创新与改善。B、能力考核1、专业知识与专业技能；2、领导和培养下属的能力；3、指挥和协调能力；C、心态考核1、意志和品质；2、价值观、事业心等；3、个性。二、考核什么（WHEN）一般管理人员A、绩

6、效考核1、阶段性重点工作绩效计划的完成程度；2、岗位职责履行程度；3、创新与改善。B、能力考核1、专业知识与专业技能；2、协调配合能力；3、独立操作能力。C、心态考核1、上进心；2、纪律性；3、个性。四、什么时间考核（WHEN）考核周期1、按日考核（如行为规范、商场的日常管理、仪容仪表等）；2、按月考核（如业绩考核、管理考核、培训考核）；根据不同的考核内容，进行分段式的考核评定，有助于考核的公平、公正。五、在哪里（WHERE）绩效面谈的地点和环境1、单间办公室，且气象和环境较舒适、轻松 2、准备设备 如：桌、椅、茶水等 3、保证不受干扰，如面谈前关闭手机等 2014年新考核评定方法考核六大项：

7、仪容仪表行为规范商场管理培训管理部门管理业绩管理日考评月考评行为规范（日考评）分项明细 分值未按正确上下班时间打卡 2未按规定准时参加早操及升旗 2上班时间吃早餐 1上班时间私自窜岗 1上班时间私自脱岗 1上班迟到210分钟、早退210分钟 2上班期间不在办公场所大声喧哗、聊天 1上班不看报纸/杂志、不玩手机、不玩电脑游戏 2上班时间不做私事、不私自会客 2上班期间不饮酒，不自私带儿童进入办公场所 1不与同事、客户打架、斗殴、挑事、搬弄是非 1保持办公桌整洁干净，办公区域物品摆放有序 1接听公司电话未使用“您好，百川世家”用语 1会议不迟到早退，不随意离席，不接打电话 1商场管理（日考评）分项

8、明细 分值占用商场公用场地，覆盖或占用商场公共设施 1商场、仓库各品牌内无串货 1商场设施设备损坏，影响商场营业秩序 1商场内公共环境、厕所、品牌门头卫生差 1随意在公共场所张贴、悬挂广告、宣传画等 1商户违规用电、用火，操作出现安全无隐患 2商场内私自搭建，装修进场手续不齐全 1商场员工违反企业规定，影响商场整体形象 1商场管理不规范，无上下午巡场，无晨会，无沟通 2培训管理（月考评）分项明细 分值每月不少于对部门员工的培训 2培训不迟到早退，不缺席离席，不接打电话 1培训期间睡觉、聊天、玩游戏做与培训无关事情 1培训内容不做笔记、不服从课堂安排 1培训后的考核合格率059% 3培训后的考核

9、合格率6085% 2绩效管理（月考评）分项明细 分值每月合同签订及场地出租率，完成率不足60% 5每月合同签订及场地出租率，完成率6090% 3每月相关费用收取，完成率不足80% 5每月相关费用收取，完成率8095% 3完成公司领导交办的各类工作，完成率不足60% 5完成公司领导交办的各类工作，完成率6090% 3未完成活动预期人数、营业额、前期准备工作 3超支部门费用或营销费用，未做好物品成本把控 3未定期了解同行市场变化，影响我市场的发展 2未监督装修店面品牌按计划装修、开业 1投诉处理不及时，出现负面投诉事件 2未按时发送日常表格、数据及核算工作 2处罚单绩效管理有效的标志 一、员工明确了自己的工作任务，工作目标，工作重点和工作标准； 二、企业的压力传达到了职位； 三、员工感觉到不改进工作是得不到企业或上级认可的； 四、员工与主管开始讨论绩效考核的问题，并认为某些方面不合理，提出修改意见； 五、员工开始知道哪些方面需要改进； 六、员工明白仅仅个人业绩突出是不够的； 七、员工与部门的业绩与能力有上升的趋势，哪怕是微不足道的。 八、员工与部门的工作有计划了； 如果，部门或个人通过绩效考核开始出现上述