03卓越绩效评价准则C套试卷

1、2012年南通市标兵企业或市长质量奖现场评审卓越绩效评价准则试卷（C ）一、判断题（共10题，每题2分）组织绩效水平可以不与竞争对手的水平或标杆相比较和评价。（）GB/T19580标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求绩效提供了自我评价 TOC o 1-5 h z 的准则，也可用于质量奖的评价。（）价值观决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断。（）组织的愿景、使命、价值观确定后，可以不要征求员工意见。（）卓越绩效是一种“综合的组织绩效管理方式”。（）顾客的满意、喜爱、重复购买和向他人推荐，是顾客忠诚的具体表现。（）获取竞争对手和标杆组织的绩效目标及发展趋势信息十分困难，因

2、此，组织可以 不及时了解和掌握这些信息。（）在满分1000分的定量评分系统中，600分是一个基本成熟的等级。（）优秀的组织在追求自身经营绩效的同时，应自觉履行对社会稳定和发展负有的责任和公民义务。（）组织绩效超过以往历史水平，可以不与竞争对手的水平或标杆进行比较和评价。（）二、单项选择题（共10题，每题3分）卓越绩效评价准则国家标准不是（）的工具。A、指导组织进行规划和获得学习机会B、为组织的相关方创造价值C、组织内质量管理实践方面进行沟通和共享D、对组织进行符合性评价以下对GB/Z19579指导性技术文件的说法正确的是（）。A、本标准参照国外质量奖的评价准则B、本指导性技术文件遵循卓越绩效评

3、价准则国家标准的评价要求C、可用于质量奖的评价卓越绩效评价准则国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切 关注（）。A、员工工作过程B、新型管理工具C、组织的外部资源D、经营结果标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（A、代表组织所在行业的内部和外部）最佳的运作实践和绩效。B、仅代表组织所在行业内部D、代表组织所在行业的内部或外部SWOT分析中表达正确的是（）最佳的运作实践和绩效。B、仅代表组织所在行业内部D、代表组织所在行业的内部或外部SWOT分析中表达正确的是（A、优势，机遇,劣势，挑战C、机遇，优势,劣势，挑战战略的制定必须（）。A、由专业公司完成C、成立归口协调部门组织应通过战

4、略制定，确立A、战略C、战略和战略目标以下说法不正确的是（A、B、C、D、）。B、机遇，挑战，优势,劣势D、优势,劣势，机遇，挑战B、邀请知名专家指导D、有高层领导和相关部门及员工参与（）。B、战略目标D、长期和短期计划）。以卓越的过程创取卓越的结果组织绩效重在当前和未来如果有适宜的好方法，就应有相应的领先结果 组织应当对当前绩效水平实时的更新卓越绩效评价准则实施指南国准中，赋予“过程管理”条款总分值为（）。A、80 分B、 100 分C、 110 分D、 600 分卓越绩效评价准则实施指南国家标准（ ）。A、详细规定了组织卓越绩效的评价要求B、为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则C、规定了

5、质量奖的申报评价流程D、为组织追求卓越绩效评价提供了主要依据三、多项选择题（共10题，每题5分，错选或少选均不得分）组织领导方面的结果包括（）。A、公共责任B、道德行为C、战略目标D、利涧E、组织治理高层领导应在组织内营造一种（）的文化环境。A、诚信守法B、主动评价C、改进、创新D、学习和快速反应企业应当识别其产品、服务和运营对（）等方面造成的社会影响，并采取措施。A、公共卫生B、能源消耗C、公民就业D、环境保护以下对GB/T19580与GB/Z19579说法都适用的是（）。A、为组织的所有者、顾客、员工、合作伙伴、供方和社会制造价值B、都可以帮助组织提高整体绩效和能力C、都可以用于质量奖的评

6、价D、都有助于组织获得长期成功卓越绩效评价准则国标中，以水平、趋势、对比、整合四个要素评价组织结果 的成熟度，其中水平的评价要点是：（）。A、绩效的当前水平 B、绩效改进的速度C、与标杆的绩效对比水平D、绩效改进的广度6.顾客要求包括（6.顾客要求包括（A、明示的要求C、对供方的要求B、法律法规要求D、潜在的要求 TOC o 1-5 h z 7.组织识别的“支持过程”一般包括（）。A、财务与统计B、采购过程C、设备管理D、人力资源服务对GB/T19001、GB/T19004、卓越绩效准则之间关系说法正确的是（）。A、GB/T19001趋向于卓越绩效评价准则B、GB/T19004定位介于GB/T19001和卓越绩效评价准则之间C、GB/T19004的范围和深度超出了 GB/T19001卓越绩效评价准则国家