知识管理案例分享

1、1知識管理理案例分分享(二)Chapter 1515-21930年，功學學社在高高雄旗山山創立萬屋株株式會社社，日日文的意意思為什麼都都有之意。臺臺灣光復復後，因因所銷售售之產品品對象多多為學校校師生，功學社社以功在在教育為為立業宗宗旨，以以服務社社會為經經營目標標，而改改萬屋為為功學社社。功學社集集團基本本資料3功學社集集團的自自有品牌牌JUPITER（管樂器）、MAPEX（爵士鼓）、ALTUS（手工長笛笛）、HERCULES（樂架）、WALDEN（吉他）LINKO（口風琴、節奏樂樂器、吉吉他等）等經歷歷多年行行銷推廣廣，已成成功地在在全球樂樂器市場場上佔有有一席之之地，目前名列列世界前前五

2、大管管樂器及及前三大大爵士鼓鼓廠商之之一，總體營營業額已已達百億億元以上上，員工工總人數數約五千千。在台台灣各縣縣市設立立音樂中中心，致致力於音音樂文化化與學習習風氣的的推廣。4功學社知知識價值值鏈個案案架構知識管理規劃白皮書經營價值鏈文件管理知識社群知識專家內部行銷知識盤點系統建置5全球音音樂知識識價值系系統架架構圖6全球音音樂知識識價值系系統發發展階段段7功學社集集團之全全球音樂樂知識價價值鏈8全球音音樂知識識價值系系統三三階段、五價值值，與六目標標之關聯聯表目標價值顧客滿意員工成長企業獲利流程改善全面創新與全球知識經濟發展趨勢與資訊科技應用現況接軌全體員工教育訓練(1)推動企業全面創新文

3、化(3)對外建立全球音樂知識價值系統，對內建立企業知識價值鏈規劃集團與企業對外入口網站(1)啟動企業知識價值鏈評估系統(2)打造企業數位新品牌(3)應用數位工具，進行工作流程整合與遠距協同合作建立企業員工網路進修學苑(3)核心經驗傳承電子化(2)員工協同作業與虛擬工作團隊訓練(2)導入知識管理，進行競爭力盤點與知識價值評估啟動資料蒐集機制，建立文件管理系統 (1)，成立知識社群 (1)推動音樂產業服務網路化(3)檢視企業內部外部與實體虛擬資源，進行資源再整合選拔企業新資源創造與應用典範(3)進行知識、競爭力與資源盤點(1)建立高階主管間之協同合作機制(2)增闢商業交易電子化、顧客服務網路化、決

4、策資訊即時化新管道建立完整四大知識庫(2)建立知識管理平台系統(1)9功學社集集團知識識地圖示示意圖10知識中中心及及社群群廣場架構來來源圖11功學社集集團知識識管理系系統平台台架構12功學社集集團知識識文件管管理流程程131.首先選定定知識社社群的經營主題題。2.集結對主主題有相相關背景景與志趣趣的核心成員員。3.利用各種種虛擬或或實體的的互動方方式相互激盪盪學習。4.建立成員員彼此的的互動模模式，持持續累積積個人及及組織的專業能力力。5.進一步為為公司尋尋求各種種突破革革新的契機。功學社集集團知識識社群發發展之五五大步驟驟：141.提供訊息息：若有精精采的文文章或問問答過程程，應主主動通知

5、同仁仁前來觀觀看。2.回覆問題題：若有成成員提出出問題但但無其他他成員回回應時，社群群負責人人須於問問題提出出後48小時內回回覆成員，並告告知將協協助其轉轉介資訊訊給相關關專家。3.管制違規規：定期觀觀看社群群互動情情形，即即時刪除除不當言論。4.照顧新手手：對於初初次或提提出新議議題者應應予以回回應或引導。5.匯集成果果：負責人人可視需需要自行行整理與與備份討討論區的文章章於精華華區中。社群版主主應注意意的經營營事項15知識專專家最佳佳實務分分享執執行流程程16知識專家家最佳實實務分享享方式分類傳承、分享方式內容說明制度類師徒制制度以師父帶徒弟進行一對一的工作經驗傳承舉辦組織內部教育訓練邀請

6、組織各領域專家分享其專業知識給組織成員成立專案團隊小組透過小組溝通討論方式擴散組織知識舉行面對面會議藉由會議進行使參予者進行知識交流採取組織工作輪班制讓組織成員接觸不同性質的組織工作非制度類建立實務社群集結擁有共同目的之成員進行經驗交流、分享專案成果、心得分享會邀請成功專案團隊分享成功經驗、心得專業技術研討會透過各類專業技術討論、分享增進同仁專業知識舉行專題講座針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享增進同仁專業知識專業技術、知識實習研習讓組織人員實際進行專業技術、技能操作或知識學習其他建構組織休憩空間透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識塑造企業傳奇人物故事塑造企業典範作為後進學習標竿17一、

7、啟動動說明會會為使推動動過程能能獲得主主管同仁仁的支持持與配合合，以及及宣示功功學社導導入知識識管理的的決心，知識管管理課特特別舉辦辦啟動動說明會會，由由集團總總經理擔擔任致詞詞人，並並邀請集集團一級級主管及及重要幹幹部參加加。二、知識識管理研研習班功學社集集團啟動動知識管管理的第第一個教教育訓練練課程，課程共共計12小時，主主題包括括：新經經濟與知知識經濟濟的發展展趨勢、企業E化的趨勢勢與導入入實務、知識管管理基礎礎與導入入流程、效益與與案例分分享。知識行銷銷18三、系統統平台操操作訓練練由於知識識管理系系統平台台是新建建置的系系統，在在系統正正式上線線的第一一個月，知識管管理課針針對各部部門選派派之種子子教