电子商务实务

1、项目3 网上开店 任务3.1 网上开店的基本流程任务3.2 网店设计任务3.3 网店商品管理任务3.4 网店交易与客户管理任务3.5 客户管理技巧 任务3.1网上开店店的基本本流程3.1.2淘宝网上上开店流流程（1）注册会会员，淘淘宝网注注册的详详细步骤骤见项目目2中C2C购物前的的准备一一节。（2）实名认认证，这这个需要要我们的的身份证证照片和和号码，按步骤骤一步一一步就能能确认。（3）支付宝宝认证，详细步步骤见项项目5中申请支支付宝实实名认证证（个人人认证）的操作作步骤。（4）发布产产品，单单击“我要卖”按钮，然然后发布布10件不同的的宝贝，之后单单击“免费注册册”按钮即可可。任务3.1网

2、上开店店的基本本流程3.1.3发布宝贝贝首先打开开淘宝网网的首页页，在最最上端找找到“我的淘宝宝”或“我要卖”按钮，单单击进入入，如图图3-1所示。任务3.1网上开店店的基本本流程图3-1淘宝网的的首页3.1.3发布宝贝贝以进入“我的淘宝宝”页面为例例，在左左侧导航航栏中找找到“我是卖家家我要卖”按钮，单单击进入入。“我的淘宝宝”页面是卖卖家经常常要操作作管理自自己店铺铺的一个个后台页页面，如如图3-2所示。任务3.1网上开店店的基本本流程图3-2“我的淘宝宝”页面面3.1.3发布宝贝贝宝贝发布布方式有有两种：一种是是“一口价”，主要是是以卖家家设定固固定价格格出售商商品的方方式；另另一种是是

3、“拍卖”，即让买买家竞价价购买。淘宝上上大部分分商品都都是一口口价商品品，如图图3-3所示。任务3.1网上开店店的基本本流程图3-3宝贝发布布3.2.1店面设计计基本要要求普通店铺铺一般要要装修的的地方有有以下几几个。（1）宝贝描描述模板板：即是是打开一一个具体体的商品品看到的的页面，宝贝描描述模板板的作用用可以使使商品描描述页面面更加漂漂亮、规规范。（2）店铺公公告：即即店铺首首页右上上角位置置的公告告栏。（3）店标：即店铺铺左上角角位置的的店铺标标志。（4）分类栏栏：即店店铺首页页左边的的分类栏栏，用户户可以在在“管理我的的店铺”中设置文文字分类类，为了了使页面面生动还还可以把把文字分分类

4、做成成图片。（5）店铺音音乐：设设置店铺铺音乐后后顾客一一浏览店店铺就能能听到背背景音乐乐了。（6）计数器器：可以以精确地地记录店店铺每天天的浏览览量。任务3.2网 店设设计计3.2.2巧用宝贝贝描述模模板（1）用户登登录后单单击“我要卖”按钮，然然后选择择宝贝的的发布方方式“一口价”或“拍卖”，及其相相应的类类目，即即可进入入如图3-4所示的宝宝贝描述述编辑页页面。（2）选择好好宝贝的的属性后后，在图图片标题题中输入入一个吸吸引人的的标题及及宝贝的的价格和和数量。此处，我们选选择了Dior的一款香香水。（3）在宝贝贝图片中中上传一一张大小小合适的的漂亮图图片，如如图3-4所示中上上传图片片部

5、分。任务3.2网 店设设计计3.2.2巧用宝贝贝描述模模板任务3.2网 店设设计计图3-4宝贝描述述编辑页页面3.2.2巧用宝贝贝描述模模板（4）单击图图3-5中编辑器器中的“编辑源文文件”。任务3.2网 店设设计计图3-5编辑源文文件3.2.2巧用宝贝贝描述模模板（5）通过在在淘宝上上或其他他专业的的宝贝描描述模板板网站上上购买宝宝贝描述述模板代代码，然然后复制制模板的的全部代代码到编编辑框中中，如图图3-6所示。任务3.2网 店设设计计图3-6代码编辑辑框3.2.2巧用宝贝贝描述模模板（6）复制完完代码后后，单击击“使用编辑辑器”，如图3-7所示。在在此状态态下你可可以对你你的宝贝贝的描述

6、述内容进进行编辑辑，包括括粘贴图图片、添添加文字字及添加加链接等等。任务3.2网 店设设计计图3-7使用编辑辑器预览览3.2.2巧用宝贝贝描述模模板（7）单击宝宝贝图片片，然后后单击“图片编辑辑”超链接（如图3-8所示），就可以以修改宝宝贝的图图片了。在弹出出的窗口口中输入入图片的的网络地地址，图图片要保保证在网网络上一一直存在在，网络络上不存存在了，那模板板上也就就不会显显示了。任务3.2网 店设设计计图3-8“图片编辑辑”超链链接3.2.2巧用宝贝贝描述模模板（8）单击“确定”按钮后，图片就就会显示示在宝贝贝描述中中。（9）在宝贝贝描述中中输入宝宝贝的详详细描述述，并以以相同的的方法添添加

7、买家家必读，如图3-9所示。（10）最后再再以相同同的方法法在邮资资说明、联系方方式、支支付方式式的下方方写入相相关的信信息。（11）填完底底部的基基本信息息，单击击“发布”按钮后，我们就就可以查查看到宝宝贝描述述模板发发布的产产品信息息了。任务3.2网 店设设计计3.2.2巧用宝贝贝描述模模板任务3.2网 店设设计计图3-9宝贝详细细描述3.2.3添加背景景音乐打开百度度网页，在搜索索栏中输输入自己己喜爱的的歌手名名及歌曲曲名，单单击右边边的“百度一下下”按钮，搜搜索引擎擎将搜索索结果列列出，然然后单击击“试听”超链接，测试一一下链接接是否有有效，若若有效，即可复复制当前前有效的的链接地地址

8、。打开淘宝宝后台，进入模模块编辑辑区域，如图3-10所示，单单击“源代码”按钮，将将先前复复制好的的有效链链接地址址复制到到scr=“”引号内部部位置，单击“保存”按钮即可可试听店店面的背背景音乐乐。任务3.2网 店设设计计3.2.3添加背景景音乐任务3.2网 店设设计计图3-10编辑源代代码3.2.4旺铺开通通及优势势开通“淘宝旺铺铺”有以下几几个优点点。（1）店家可可以拥有有一个全全新的、自定义义程度更更大的店店铺首页页。（2）店家可可以设置置5个自定义义页面，即在淘淘宝网店店铺后台台的模板板内嵌入入自定义义的html代码。（3）可以直直接使用用淘宝提提供的html标签显示示宝贝列列表。任

9、务3.2网 店设设计计3.3.1商品分类类管理将店铺中中的宝贝贝进行合合理的分分类，是是网店商商品管理理中的核核心环节节。在店店铺可视视化编辑辑页面，找到“店铺分类类”模块，单单击“编辑”按钮就可可以对宝宝贝进行行分类管管理了。分类管管理24小时后，宝贝类类目设置置即可生生效，如如图3-11所示。任务3.3网店商品品管理图3-11类目设置置3.3.1商品分类类管理（1）添加主主分类，单击“编辑”按钮后，在弹出出的层中中单击“添加新分分类”按钮，如如图3-12所示。任务3.3网店商品品管理图3-12添加新分分类3.3.1商品分类类管理（2）添加子子分类，在没有有添加宝宝贝的主主分类“123”中，

10、单击击“添加子分分类”即可，如如图3-13所示。任务3.3网店商品品管理图3-13添加子分分类3.3.1商品分类类管理（3）归类宝宝贝，单单击“店铺分类类设置”中的“宝贝归类类”按钮，对对宝贝进进行分类类即可，如图3-14所示。任务3.3网店商品品管理图3-14宝贝归类类3.3.2商品物流流管理目前，网网上开店店采用的的送货方方式主要要有以下下几种。（1）普通包包裹，邮邮局的普普通包裹裹根据不不同的目目的地寄寄达时间间约需715天。（2）快递包包裹，网网店最常常用的快快递公司司有申通通、圆通通、韵达达、天天天、宅急急送及顺顺丰公司司等。（3）EMS服务及E邮宝服务务。（4）同城专专人送货货服务

11、。任务3.3网店商品品管理3.4.1淘宝网交交易管理理的功能能淘宝网店店的交易易管理可可以通过过阿里旺旺旺软件件来实现现。首先先登录旺旺旺，登登录成功功后界面面如图3-15所示。任务3.4网店交易易与客户户管理图3-15个人阿里里旺旺界界面3.4.1淘宝网交交易管理理的功能能单击图3-15中所圈的的“淘”图标，进进入如图图3-16所示的页页面。任务3.4网店交易易与客户户管理图3-16进入我的的淘宝3.4.1淘宝网交交易管理理的功能能单击“我的淘宝宝”图标，网网页将跳跳转到如如图3-17所示的页页面。任务3.4网店交易易与客户户管理图3-17个人淘宝宝管理后后台3.4.1淘宝网交交易管理理的功

12、能能直接单击击图3-17所示的“交易管理理”按钮，即即可快速速跳转到到支付宝宝交易管管理的操操作界面面，如图图3-18所示。任务3.4网店交易易与客户户管理图3-18支付宝交交易管理理操作界界面3.4.1淘宝网交交易管理理的功能能如图3-19所示，在在已买到到宝贝页页面以订订单形式式展现，订单的的操作包包括：（1）买家可可以按订订单进行行付款操操作；（2）按订单单进行投投诉；（3）按商品品分别申申请退款款，对无无退款的的商品可可以单独独确认收收货；（4）对交易易成功的的订单进进行评价价，如图图3-20所示。任务3.4网店交易易与客户户管理3.4.1淘宝网交交易管理理的功能能任务3.4网店交易易

13、与客户户管理图3-19交易商品品后台3.4.1淘宝网交交易管理理的功能能任务3.4网店交易易与客户户管理图3-20交易商品品评价后后台3.4.1淘宝网交交易管理理的功能能在已卖出出宝贝的的页面中中以订单单形式展展现，订订单的操操作包括括：（1）卖家可可以对未未付款的的订单修修改价格格；（2）对未付付款的订订单，卖卖家可以以取消订订单；（3）按订单单进行发发货；（4）对交易易成功的的订单进进行评价价。任务3.4网店交易易与客户户管理3.4.2购物车的的功能（1）用于店店铺宝贝贝的管理理：（2）作为临临时的存存储站，方便客客户继续续购物：（3）方便客客户确认认购买：任务3.4网店交易易与客户户管理

14、3.4.3淘宝网退退款规则则淘宝网退退款分为为非满就就减订单单和满就就减订单单两种方方式。非非满就减减订单，即买家家最多可可按商品品原价申申请退款款。如果果买家退退款的商商品为订订单中最最后一个个商品，该商品品最多可可申请的的退款金金额=商品原价价+订单邮费费。满就就减订单单，各商商品最大大可退金金额的限限制规则则为：（1）退款后后，如果果余下的的商品总总额仍满满足满就就减额度度，本商商品最多多可按商商品原价价退款；（2）退款后后，如果果余下的的商品总总额不满满足满就就减额度度，本订订单买家家将不享享受满就就减优惠惠，余下下的商品品买家需需要按原原价购买买。任务3.4网店交易易与客户户管理3.

15、5.1建立自己己的客户户群（1）打开旺旺旺软件件，单击击“我的群”按钮，如如图3-21所示。任务3.5客户管理理技巧图3-21个人旺旺旺界面3.5.1建立自己己的客户户群（2）双击后后启用群群，出现现建群窗窗口，如如图3-22所示。任务3.5客户管理理技巧图3-22建群界面面3.5.1建立自己己的客户户群（3）在“群名称”文本框中中添加自自己想用用的群名名称；在在“群分类”下拉列表表框中选选择自己己喜欢的的分类；“群介绍”文本框可可填可不不填；在在“身份验证证”栏中自己己选择一一项，如如图3-23所示。任务3.5客户管理理技巧图3-23建群过程程3.5.1建立自己己的客户户群（4）单击“提交”

16、按钮，建建群成功功。任务3.5客户管理理技巧3.5.2管理好自自己的客客户群（1）当建群群成功后后，双击击“已启用的的群”选项，单单击“群资料”图标右侧侧的小三三角，在在下拉菜菜单中设设置群资资料，如如图3-24所示。任务3.5客户管理理技巧图3-24设置群资资料3.5.2管理好自自己的客客户群（2）在图3-25所示的窗窗口中设设置群的的基本资资料，输输入群简简介和群群公告，单击“应用”按钮后单单击“确定”按钮。任务3.5客户管理理技巧图3-25设置群简简介及公公告3.5.2管理好自自己的客客户群（3）对群进进行安全全设置：根据自自己的需需求进行行操作设设置，最最后单击击“应用”按钮和“确定”按钮，如如图3-26所示。任务3.5客户管理理技巧图3-26群安全设设置界面面3.5.2管理好自自己的客客户群（4）设置成成员管理理：单击击“邀请成员员”，在右边边的联系系人中选选择群的的成员，在选中中的联系系人前面面的小方方框中打打勾，单单击“确定”按钮后提提交群成成员名单单，如图图3-27所示。任务3.5客户管理理技巧图3-27设置成员员管理界界面3.5.2管理好自自己的客客