导游业务课程介绍课件

1、 导游业务 课程介绍沈阳市旅游学校主要内容课程定位课程设计课程内容组织与教学实施课程保障课程建设成效导游业务课程介绍 一、课程定位地位和作用导游业务是旅游管理专业的核心课程和专业必修课程，在旅游管理专业教学体系中占有核心地位。 导游业务课程是学生学习导游业务操作技能的综合性入门课程，是提高学生职业能力和就业竞争力的支撑课程。导游业务也是全国导游职业资格证理论考试和口试的必考科目之一。一、课程定位地位和作用导游业务通过学习，掌握导游必备的业务知识。通过学习，提升学生作为导游的职业素。通过学习，提高学生的导游工作能力 业务知识 职业素质工作能力 一、课程定位课程特色成长目标课程特色项目内容任务内容

2、教学内容一、课程定位课程特色合作探究法 案例分析讨论法 教学方法任务驱动法情景模拟法一、课程定位课程特色 教学手段任务驱动教学项目教学角色扮演教学讨论教学二、课程设计 设计思路 根据导游成长目标为依据，以具体的导游工作任务为中心，从“导游工作的真实任务”着手，通过设计完成“任务”及任务训练，在完成“导游工作任务”的过程中掌握成为一名导游应该具备的专业知识和技能，培养学生提出问题、分析问题、解决问题的综合能力，培养学生的导游专业能力和综合职业素质，真正实现了“教、学、做”一体的目标。二、课程设计项目序号项目名称项目内容项目一导游服务导游服务的产生与发展；导游服务在旅游业中的地位与作用；导游服务的

3、性质、特点和原则；导游服务质量项目二导游人员导游人员的条件；导游人员的类型与职责；导游人员的管理项目三地陪导游服务规范准备工作；接站服务；入店服务；商定核对活动日程；参观游览服务；其他服务；送站服务；后续工作项目四全陪导游服务规范迎接服务准备工作；首站入境迎接服务；各站服务；转移途中服务；末站出境送别服务；后续工作项目五领队导游服务规范准备工作；陪同服务；后续工作项目六景点（区）导游 服务规范服务准备；接待服务；送别服务二、课程设计项目序号项目名称项目内容项目七特殊问题及事故的处理旅游活动计划变更的处理；漏接、空接、错接机（车、船）的处理和预防；误机（车、船）的处理和预防；行李丢失事故的处理和

4、预防；旅游者走失事故的处理和预防；旅游交通、治安、火灾事故的处理和预防；旅游者食物中毒及意外伤害事故的处理和预防；旅游者证件、财物丢失的处理和预防；旅游者患病、死亡的处理和预防；旅游者越轨言行的处理和预防项目八旅游者个别要求的处理处理旅游者个别要求的基本原则；对游客餐饮方面个别要求的处理；对游客住房方面个别要求的处理；对游客文娱活动方面个别要求的处理；对游客购物方面个别要求的处理；对游客自由活动要求的处理；对游客要求中途退团或延长旅游期限的处理；对游客要求探访亲友及让其亲友随团的处理；对游客要求转递物品和信件的处理二、课程设计项目序号项目名称项目内容项目九导游带团技巧导游人员的形象塑造；导游人员的组织能力；导游人员的协调能力；导游人员的控制能力项目十导游语言技巧导游语言的特点与风格；导游语言运用原则；导游语言交际技巧；导游讲解技巧项目十一导游业务相关知识出入境知识（证件、海关）；交通知识（航空、铁路、公路、水路）；旅游救援知识；货币、保险知识具备导游工作专业知识知识目标能力目标具备导游工作的职业能力职业素质 二、课程设计课程目标具备良好的职业道德、职业精神三、教学实施 给出 任务 任务 分解教师 指导学生 学习展示 成果任务训练四、课程保障多媒体教室虚拟导游实训中心微格教室五、课程建设成效 利用高等教育出版社数字化资源平台，结合导游业务课程特