员工满意度调查目的、要点及方法

1、员工满意度调查目的、要点及方法企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作尽考察。1薪酬：薪酬是决定员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。2工作：工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。3晋升：工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权利、工作内容和薪酬方面的变化。4管理：员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，与和影响决策的程度如何。排、清洁状况以及员工使用的工具和设施？极大地影响着员工满意度。实施员工满

2、意度调查要达到的目的：1诊断本公司潜在的问题：实践证明，员工满意度调查是员工对各种企业管理纠正。2找出本阶段出现的主要问题的原因：例如，公司近来受到产品高损耗率、高员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题，否则只能靠主观的随机猜测。3评估组织变化和企业政策对员工的影响：员工满意度调查能够有效地用来评样就起到了信息向上和向下沟通的催化剂和安全渠道。 培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。由于员工满意度调查活动集体产生强大的向心力。挖掘员工潜力的方法未来企业经营的重要趋势之一，即是管理者不能再如过去般扮演权威角色，而是须设法以更有效的方法，间接引爆员工潜力，才能创造

3、企业最高效益。任何成本的情况下，去激励、引爆员工潜力，它提供五个不须任何花费的方法：一、有趣及重要的工作：每个人至少要对其工作的一部分有高度兴趣。产力。二、让资讯、沟通及回馈管道畅通无阻：员工总是渴望了解如何从事他三、参与决策及归属感：让员工参与对他们有利害关系事情的决策，这题的状况、如何改进的方，以及顾客心中的想法；当员工有参与感时，对工作的责任感便会增加，也较能轻易接受新的方式及改变。四、独立、自主及有弹性：大部分的员工，尤其是有经验及工作业绩杰作注入新的理念及活力励员工士气的十个法则：一、亲自向员工的杰出工作表现表示感谢，一对一的亲自致谢或书面致谢。二、花些时间倾听员工的心声。三、对个人

4、、部门及组织的杰出表现，提供明确的回馈。四、积极创造一个开放、信任及有趣的工作环境，鼓励新点子和积极的主动性。论每位员工在公司所有计划中所扮演的角色。六、让员工参与决策，尤其是那些对其有影响的决定。七、肯定、奖励及升迁等，都应以个人工作表现及工作环境为基础。八、加强员工对于工作及工作环境的归属感。助其完成个人目标，建立与每位员工的伙伴关系。十、庆祝成功：无论是公司、部门或个人的表现，都应挪些时间给团队，来举办的方式看看员工，及时鼓励员工；抽空与员工吃个午餐、喝杯咖啡；公开表扬、大幅提升。尊重员工要注意哪些方面？其需要我们去提升的。2 、尊重员工的意见：员工参与程度越深，其积极性越高。尊重员工的

5、工对组织提出的宏伟目标没有亲和力，事不关己、高高挂起，管理者豪言壮语，人，充分发挥参与式管理的作用，利用团队建设，实现团队的沟通与互动，提高组织效率。职业发展、职业援助计划，通过员工职业目标上的努力，谋求企业的持续发展，励员工将个人职业目标同企业目标同一起来。有效的职业管理应该处理以下问题：员工在达成自己的职业目标时会遇到哪些问题，怎样解决这些问题？员工提供畅通的职业发展途径。所以，企业应该更多地为员工的个人发展提供机会，努力提高员工受雇的能力，面做工作，员工的工作积极性就越高，越会投身于企业工作，反倒不会跳槽。留住人才并激励人才的上策是：尽力在企业里扶植他们，尊重他们。衡量职业经理人的标准：

6、职业经理人应具备强烈的事业心、创新意识、冒险精神和竞争的冲动，坚忍不拔、自信果断，具备能通过事物表面看出本质的洞察能力、决策能力、组织协调能力以及知人善任的用人能力；在知识方面，职业经理人要具备硬知识、指经营管理决策知识；社会知识则指要有比较丰富的社会阅历）。同时，该体系还重视背景选拔、受教育程度等。职业经理人一般不超过 45 岁。据统计，美国69.7%的企业领导人年龄就在 25-40 经理人的概念：学历、经历、关系、品德、组织能力和洞察力。 职业经理人是以企业经营管理为职业的社会阶层，具有如下的特性：其一为良好的职业操守，经理人必须在道德和专业两方面具有较高水准。关注员工满意度、稳定人才队伍

7、度越高，两者成反比。如满意度低，其工作积极性、创造力和绩效随之低下，跳槽的可能性增大。员工所期望的回报包含两类内容，一类是内在回报，一类是外在回报。前者指员工的工作环境、学习机会、发展空间、归属感与成就感；后者指员工通保险与期股期权等。从员工满意度量度员工，可分为四种类型：一、敏感状态群体。这一群体重外在报酬而轻内在报酬，或者相反。前利对其诱惑大，就容易跳槽；后者在内在回报问题上也会引起不稳定情绪。二、危险状态群体。他们所获得的内在外在回报都偏低，因为能力差，知识低、不敬业；也可能素质优秀而未被发现或无条件去发挥。转化，进入其他群体。通常情况下这一群体占员工的大多数。佳的状态，有成就感而无失落

8、感，是单位中处于关键岗位的骨干。体转化走向，取得满意的效果。建立人力资源的完整体系企业的人才资源部应该建立一个完整的体系，以确定发展目标、工作重心及对策思路，它应该遵循“强化管理、理顺职能、规范业务、明确职责、协调有力、高效运作”的原则。这个管理体系的重点在于使人力资源管理从概略性、静态性、不完全可操作性和不完全可考核向精密性、动态性、确定性、可操作性性、经验性可能带来的不足或误差，增强其客观性、合理性和科学性，使我们减少执行过程中的抵触与磨擦，以期收到较好的效果。数量、质量、结构及分布状况；分析现有人才开发使用情况及存在的问题；预测未来人力资源需求，确定人员需求量；制定匹配政策，确保需求与供

9、给的一致；确定具体行动计划或对策措施；搞好反馈调整。人员招聘录用系统 人员招聘录用是根据公司发展需要，通过工作分析（工作内容、职责、经验、教育程度和技能等），确定公司用人的数量、类别、工作条件、任职资格、拟定工作说明、工合适的人放在合适的岗位，这是企业致胜的关键因素之一。（2）招聘系统包括：人才甄先技术设计（情景模拟、心理性格、劳动技能、适应能力、综合素质和发展潜力测试）；工作分析、职务设计和工作规范；招聘录用程序；人才测评程序。开放式的全员绩效考评系统 员工薪酬的确定、中充分发挥这种能力，以达到促进员工的训练发展，同时可以作为奖励与惩处，晋升或辞退的重要依据。（3）全员教育训练系统：实践证明

10、，全员教育训练作为人力资源开发的练应考虑以下几个方面：终身教育制度；由单纯的技术培训发展为以知识培训、技能培训和态度培训三个方面为核心的全员教育培训体系；建立由外部训练师培训效果、跟踪反馈和修正提高。（4）调配安置管理系统：通过以配置管理所需的职务分析，心理素质、专业知识和综合能力的评测，能够较为准确掌握从业人员的能力、性格和特长，从而便于量才使用，减少人才的浪费。这就包括：专业人员轮岗实施办法、干部晋升条例、职能资格制度、员工职业生涯制度、离职面谈制度等内容。（5）富有竞争力和吸引力的薪酬福利系统 公平、合理和规范的激励机制是吸引人才、留住人才、发挥广大员工工作主动性、积极性的源泉，它包括：

11、工资管理制度（工资额管理、工资形态管理和工资体系管理三大部分）；医疗保险制度及职工持股、年底分红等，真正建立起全新的“事业留人、感情留人、利益留人”机制。员工满意度调查的实施步骤：（一）确定调查任务：双方讨论决定调查的主要内容，之后以内容决定任务，再以任务决定方法、技术手段和测量目标。（二）制定调查方案：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法 如决定是进行普查还是抽样调查 。（三）收集调查资料：实施调查过程，完成调查卷的收回，确保调查的数量和质量。 图表、文字、总体评价，提供综合调查报告。专项的调查。实施员工满意度的几种调查方法目前国际上为企业所普遍

12、接受和采纳的“员工满意度调查”的调查方法主要有以下几种：（一）“工作描述指数法”：这是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。（二）“明尼苏达工作满意调查表”：共有 100 项调查内容。20 个大项中每个项下有 5 个小项。这 20 个大项是：个人能力的发挥；成就感；能动性；公司培独立性；道德标准；公司对员工的奖惩；本人责任；员工工作安全；员工所享受的社会服务；员工社会地位；员工关系管理和沟通交流；公司技术发展；公司的即以上 20 个大项可以直接填写每项的满意等级，总的满意度可以通过加分 20项全部得分而获得。如何？理想的状况

13、应如何？而现在的实际状况又如何？考察了公司想要测量的内容，反映了影响员工工作生活和企业效益的广泛因素，提供了公司管理层感兴趣的有关因素的详细数据。其他可以采纳的几种调查方法1访谈调查法：收集口头资料；记录访谈观察。特点：优点是具有直接性；灵活性、适应性和应变性；回答率高、效度高；但事先需培训；费用大、规模小、 需事先设计精心策划的调查表和非结构性访谈 无问题提纲，可自由发问。场所：适用于部门较分散的公司、公共场所。人数：集体性和个别性访谈。时间：一次性或跟踪性访谈。2问卷调查法：设计出卷子后分发个别员工或集体。特点：范围广、结合访谈问卷：需设计题目、说明、指导语、内容、动态问题、态度、编号。设计：是非选择、多项选择、对比选择、排序选择、程度选择、自由提问、时间限制。3抽样调查法：随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样。（一）对工作背景的满意程度。其中包括：(1)工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度。(2)工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等。(3)工作配备齐全度：工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全