物业公司工程项目部目标管理责任书考核细则

1、峨眉山月项目经理目标管理责任书为了提高建安物业服务质量、成立品牌，也为了加强服务中心经理的工作责任心，提高工作效率，现依照服务中心实质发展情况，经公司与服务中心经理共同商讨，确定服务中心经理2016年12月度工作责任目标，并签署确认。一、责任目标1、管理责任目标及措施(以下表，)序号管理指标1房屋及配套设施圆满率98%2房屋零修、急修及时率100%3维修工程质量合格率100%4公共照明圆满率98%5机电设施设施圆满率98%6消防设施设施圆满率100%7违章发生率1以下8违章办理率100%9区内治安案件发生率1以下10火灾发生率1以下11保洁率99%12绿化圆满率98%13业主有效投诉率2以下1

2、4物业服务满意率95%15投诉办理率100%16维修服务回访率100%17服务费收缴率季度（90%）年度（95%）18代收水电费收缴率季度（100%）年度（100%）19管理人员专业培训合格率98%20档案成立与圆满率100%二、相关权益为保障上述责任目标的实现，授予服务中心经理权益以下：1、人事管理权.1）对物业服务中心班组长（含）以下各级员工的招聘权、奖罚权、任免权、解聘权。2）对物业服务中心部门主管、管理人员（客服、工程、）人员的奖罚权及任免、分派、解聘的建议权。3）工薪标准范围内的调薪建议权。2、管理决策1）主持物业服务中心的平常管理工作。2）组织推行本服务中心的工作计划、工作标准、工

3、作程序及管理制度等。3）主持召开物业服务中心的各种工作会议。4）审察服务中心各种经济合同，报领导审批。3、申请支持权1）依照物业服务中心的工作进展情况申请专项经营管理资本和其他资本支持。2）起草和成立物业服务中心的组织架构和人员定编、工作职责、任职条件，报公司赞同执行。3）起草、审察服务中心各种工作流程、工作程序、作业指导，报权属领导审批后执行。4）申请业务支持。三、相关义务1、接受公司的一致领导，执行工司各项管理制度。2、向公司做工作报告，不得隐瞒服务中心的实质情况。3、保证责任目标的渐渐实现。4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。5、积极配合公司完成其他专项工作。6、保障服务中心各

4、个标准作业规程的贯彻执行。7、保障服务中心的操作不违犯国家的法律、法规。8、保障员工的生活、工作序次。9、保障员工的整体操作技术和工作质量。.10、为公司培养人才。11、积极做好员工的思想教育及技术培训。四、目标考评物业公司负责项目经理的绩效考评。考评标准方法依照公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。公司对服务中心每个月不按期检查很多于4次（详细检查考评项目及扣分情况见附表）五、目标奖罚1、项目经理必定依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。2、若是全部完成责任目标：（分季度考评和年度考评）季度管理目标考评分在90分以上，则项目经理可按公司的季度浮动薪水分派方案全额发放；年

5、度管理目标考评分在95分以上，则公司依照项目经营情况按一定比率发放年关奖金。3、若是本责任书所列管理目标不能够全部完成，季度：考评分在8090分，则扣发项目经理20%的浮动薪水；7080分，扣发30%的浮动薪水；6070分，扣发50%的浮动薪水；考评分在60分以下，则取消项目经理的浮动薪水，并酌情恩赐降级或辞退办理。4、若发生不能抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书无效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。六、本目标管理责任书一式两份，公司存档一份，目标责任人一份。七、未尽事宜，由项目经理同公司协商解决，补充条款与本责任书拥有相同效力。八、本责任书自签署之日起见效。九、本责任书讲解权在公

6、司。总经理签署：项目经理签署：日期：日期：.核查细则序号项目服务质量标准分考评标准值1、耐心礼貌受理小区服务申请、报修、求助、建议、4不礼貌或不耐心一次扣1，无记录一次扣0.5，办理基本咨询、投诉等各种信息并做好记录，及时办理和回访不及时一次扣0.5，与顾客争吵每次扣2分一2、责任区内之物业服务费收缴率季度90%，年度95%；服务每低一个百分点扣1分水电费收缴率季度100%，年度100%83、年关住户满意率检查中，住户对服务中心满意率95%以上6每低一个百分点扣1分1、房屋外观圆满整齐；外墙瓷片无零散，无裂缝2每发现一处不圆满、不整齐、零散扣0.52、公用表记、导视牌整齐雅观、坚固、标示清楚，

7、1每发现一处不圆满、不整齐、零散扣、乱张贴和乱无乱张贴和乱悬挂悬挂0.2房屋二3、房屋本体公用设施整齐，公用楼梯、天台、通道管理2每发现一处扣0.5等处无堆放杂物4、室外招牌、霓虹灯按规定设置，整齐一致，无安1不整齐或有破坏每处扣0.2；有安全隐患每处扣0.5全隐患或破坏5、房屋装修装修吻合规定，未发生违章装修的现象3每发现一处不吻合扣11、小区大门、路面平坦无破坏，路面车位线和导向3每发现一处不吻合扣0.5，已及时报修还没有施工维修公共清楚的不扣分地域2、雨水井、污水井盖圆满无缺，井底无砂石，杂物三及其拥堵；雨水、污水管道无裂缝、拥堵、渗漏；电缆2每发现一处不吻合扣0.2设施沟盖、各阀门盖无

8、破坏、无积水；化粪池无外溢管理3、路灯灯罩无破坏，灯柱无倾斜破坏，公共场所及3每发现一处不吻合扣0.5楼道照明灯圆满，照明正常；各种门窗完满无缺1、各机电设施房工作制度，操作程序、职责和应急2每发现一处不吻合扣0.5方案上墙；维涵保养和运行情况记录完满2、供电、供水设施运行正常，维检修时向住户通知，4供电、供水不正常扣1.0，缺一项记录或记录不全扣备用应急电源可随时启动0.2，维检修时未向住户通知每一次扣0.5机电3、各种设施及机房整齐无积尘、无积聚杂物，无事2发现一处不吻合扣0.2，存在事故隐患扣1.0故隐患四设施发现一处不吻合扣0.5；无保障措施或不严格扣0.5；管理4、供水设施设施圆满、

9、无明显渗漏、无污染；2水质不吻合标准扣1.0；5、排水、排污管道畅达，无拥堵外溢2发现一处拥堵或外溢扣0.56、电梯按规准时间运行，安全设施齐全，轿厢、井发现一处不吻合扣0.5，出现故障时维修人员未按规道保持干净；电梯机房通风、照明优异；运行出现故4准时间内到现场扣1.0，属电梯公司保养范围的维修障时维修人员在规准时间内到现场维修未及时通知并追踪的每次扣0.51、序次保护人员按规定着装和佩带装备；文明礼貌，3发现一处不吻合扣0.2，发现无理与顾客发生矛盾一次扣1.0保持优异精神状态2、序次保护人员坚守岗位，公共地域巡逻到位6每发现岗位无人值班扣1分，一次巡逻不到位、巡安全逻乘坐电梯扣0.5；五

10、管理3、值班、巡逻、交接班等各种记录真实、完满2每发现一次记录不全、不真实、记录不规范、未记录扣0.24、危及人身安全处有明显表记和详细的防范措施2每发现一处不吻合扣0.2.六车辆1、场所干净，车辆进出序次优异，车辆按位停放，4每发现乱停放车辆一部扣0.2，发生车辆碰撞、破坏管理无车辆碰撞、破坏扣2.02、非灵巧车辆集体停放，停放整齐1每发现一处不吻合扣0.21、消防设施设施完满无缺，按期检查保养、保护并4每发现一处不吻合扣0.5消防记录完满，可随时起用七管理2、应急照明灯路标圆满，消防通道畅达，无杂物堵每发现一处不吻合扣0.5，每发现一处安全隐患扣4塞，无火灾隐患1.01、小区路面、绿化丛中

11、无果皮、纸屑、烟盒、饮料3每发现一处不吻合扣0.2瓶、塑料盒等垃圾，路面无积水2、各平台、天台无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污2每发现一处不吻合扣0.2渍、无积水；各明沟无垃圾、无青苔，畅达环境4、环卫设施圆满，垃圾箱、果皮箱垃圾做到日产日2每发现一处不吻合扣0.2八卫生清，每天最少冲刷一次管理6、房屋共用部位保持干净，无乱贴、乱画、无堆放杂物；楼梯扶手、天台、可擦及的公用玻璃等保持洁2每发现一处不吻合扣0.2净；公共设施按期干净；无卫生死角8、楼道、绿化、污水井、化粪池等地方按期进行消1每发现一处不规定扣0.2杀及放置灭鼠药物1、乔灌树木、花长势优异，按期修剪，无枯枝、死3每发现一处扣0.5，

12、树木枯死一棵扣1.0，非管养原绿化杈、败叶，无病虫害因造成的树木枯死不扣分九管理2、草地长势优异，无明显杂草，修剪整齐雅观，无3每发现一处扣0.5明显践踏现象，无0.5平方米以上面积黄土裸露情况十社区1、按计划睁开各种社区文化动并有记录1文化2、小区宣传栏每个月初版一期1十一能源无浪费水、电等各种资源的现象3节约十二内务工作场所及员工宿舍设施圆满，整齐卫生，物品摆放2管理整齐未按计划举行扣1未按期初版一次扣1每发现一处不符扣1每发现一处不符扣0.51、住户综合满意度在95%以上。（以年关的住户回访检查为准，非管理服务质量原因造成住户不满意的除外）2、按以下质量标准，季度检查平均分在90分以上，

13、全年质量检查平均得分95分以上，则公司依照项目经营情况按必然比率发放年关奖金。3、在管小区无发生人员致残或死亡事故。（非管理失责造成的除外）、在管小区无发活力动车辆被盗事故。（非管理失责造成的除外）、在管小区无发生重要责任火灾事故。（非管理失责造成的除外）、在管小区无因管理渎职受相关部门处罚或被媒体曝光。、在管小区无发生重要设施运行责任事故。、在管小区无重要违章装修现象。（非管理失责造成的除外）、无隐瞒收入、弄虚作假行为。.核查参照内容处罚对公司之规章制度不熟悉责任区之业主档案及锁匙保留不全对责任区情况不熟悉责任区内干净不干净住处楼内破坏或公共设施一般破坏或不按期三天未修复大面积和严重破坏或公

14、用设施严重破坏三天未修复住户要求维修或合理投诉高出一天未答复住户要求维修高出一天未修复（大工程除外）住户向公司合理投诉，略微发现1次扣分，情节严重者加倍扣分（情节恶劣者辞退办理）影响住户生活（略微满3次扣分，引起住户严重投诉辞退）违章装修未能及时发现办理，而造成投诉者严重违章装修限时未整改责任区内争拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放，上班穿拖鞋或没有配带员工证、着工装、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象公报私仇，用个人恩怨办理工作事件（次）责任区内发惹祸故，不能够合理及时办理（不当值时间也要作好协调安排后方可走开公司，否则也按此办理）对违纪事件不能够公正及时办理（一般违纪不高出3天，严重违纪事件5天内办

15、理完）单车、摩托车、汽车停靠区脏、乱、差（违例5辆或以上开始处罚）发生盗窃或其他治安案件，扔掉或损失钱财物折合为3000元以下的除扣分外，并要负责除掉负面影响20.发生盗窃或其他治安案件，扔掉或损失钱财物折合为3000元（含3000元）以上或发生刑事案件的除扣分外，并要负责除掉负面影响因管理原因发生重要或特大案件（除政府追究其责任外，如是严重渎职作辞退办理）责任区内发生交通事故，严重交通拥堵（如是严重渎职作辞退办理）责任区内小区序次凌乱，闲杂人员齐聚（包括非服务中心人员在服务中心闲聊）责任区内全部登记本等数据在季度内检查出现累积3次以上错、漏、不正确、不及时、扔掉等现象者25.以各种借口向业主

16、收取（接受）小费或钱物；私自承接或私自代人承接装修工程；私自代理业主/住户租售业务；私自为业主/住户代收租金26.没有依照公司之规定巡逻.没按公司要求做好宣传栏及通知箱之换版及保留工作下水井及排污井脏、堵或长远破坏（满3处扣分）绿化整体生长不好，明显缺水、缺肥、生虫、死等不良现象绿化设施破坏、扔掉，不能够正常运作（正常耗费除外）草地被踩坏0.5-2平方米或树木被人破坏一棵责任区内发生员工与住户无理争吵、训骂事件散布谣言、搬弄是非闹不团结，恐吓领导者除扣分外，严重者辞退引起新闻媒介（如：物业管理办公室/其他政府职能部门的关注）或上级领导的责怪责任区内之常住户物业服务费收缴率低于90%；水电费收缴率低于100%责任区内之水电表每错一处（因严重失误引起业主投诉加扣分）未严格按公司之工作流程办理事件工作报告单/工作日记不整齐、真实、完满及严禁时缴交者年关住户满意率检查中，住户对服务中心满意率在95%以上（不含95%）95%-85%以内扣10分；85%-75%以内扣20分；依次类推分数递减10分公司巡逻发现的问题要求限时整改的而未能及时整改者加倍处罚奖励：责任区内员工碰到书面夸耀此类奖励项目申请，由当事人或部门主管将事件详细书面说明，公司将依照事件的影响面大小和深远及实质意义，