浅谈员工满意度与企业战略

1、浅谈员工满意度与企业战略近一段时间以来，企业的管理层和人力资源管理者对员工满意度的重视与日俱增。毕竟，企业的管理者，越来越清晰地认识到，对于一个企业而言，任何经营策略，任何产品研发及生产，任何营销方案，最终还是要依*员工来完成。而员工对于企业经营管理状况，对于内部工作流程，对于企业管理机制等各个方面的心理感受，将直接影响员工的工作状态，且最终影响企业业绩目标的完成状况，和企业客户的满意度指标。笔者作为企业的外部管理顾问，曾经为包括：房地产、物流、能源、旅游等不同行业的多家企业进行过员工满意度的调研，并就调研结果对企业的管理机制，特别是人力资源管理机制进行诊断。 总体而而言，影影响员工工满意度度

2、的关键键因素集集中在：公平性性这三个个字上；集中反反映在：薪酬、绩绩效和职职业发展展三个方方面；其其核心管管理问题题在于如如何量化化那些抽抽象的管管理指标标并与人人力资源源管理进进行有效效的结合合。在多次次的调研研过程中中，笔者者首先感感受到的的是，员员工对于于内部管管理公平平性的呼呼声极高高。主要要表现为为：1、员员工认为为企业对对于自身身工作的的评价缺缺乏客观观、量化化并且具具有指导导性的指指标；2、员员工认为为企业的的薪酬水水平与同同行业相相比，总总是处于于吃不饱饱也饿不不死的状状态；3、员员工认为为领导总总是重视视少部分分人的发发展，人人员的选选拔、晋晋升总是是人为因因素占主主要地位位

3、，而没没有给所所有人平平等的机机会，总总是那些些业务水水平不佳佳，但是是很会阿阿谀奉承承的人受受到重用用。而作为为企业的的管理者者，却认认为：1、薪薪酬水平平不比其其他同类类企业的的水平差差，至少少处于中中等水平平，因为为企业还还提供了了很多如如：食堂堂、住房房等方面面的福利利；2、人人员的选选拔从来来不是空空穴来风风，也更更不是看看谁马匹匹拍得响响，也许许有些人人员的选选拔确实实有不妥妥之处，但但绝对是是个别现现象，否否则企业业如何发发展，毕毕竟管理理人员担担任着推推动企业业发展的的重要职职责；3、对对于员工工和岗位位的评价价确实没没有一套套的数据据指标，但但是作为为企业的的管理者者，特别别

4、是部门门的管理理者，经经常与下下属员工工在一起起工作，日日常表现现是历历历在目的的，所以以即使缺缺少完善善的指标标体系，对对于员工工的评价价也是基基本准确确地。4、为为何会出出现这样样的差异异？我们们通过对对于不同同企业的的员工满满意度调调查，可可以看到到几个共共同的现现象。首先，企企业的战战略方向向不明确确，员工工看不清清企业发发展方向向，所以以也找不不准自身身在企业业的发展展定位，更更不知道道自己应应当为自自己的职职业发展展做哪些些准备(大多数数员工对对于自身身的职业业发展处处于被动动状态)，人力力资源部部门也只只能忙于于，在既既定状态态下的薪薪酬、绩绩效、培培训等几几个方面面的事务务性工

5、作作，即使使人力资资源负责责人清晰晰地认识识到人力力资源管管理得实实质应当当是根据据企业战战略需求求，将人人力资源源效力最最大化，也也无从下下手调整整和实施施人力资资源的策策略；其次，企企业内部部缺乏完完善的沟沟通机制制。虽然然很多企企业各种种层面地地会议很很多，甚甚至有的的企业的的管理人人员会抱抱怨：整整天都在在开会，但但是真正正要解决决问题，还还是要*下面的的个人能能力和私私人关系系。企业业的沟通通往往出出现，信信息流向向和信息息内容不不明确的的状态，不不知道应应该向什什么人传传递什么么信息，信信息传递递处于混混乱状态态，使得得调节企企业内部部人际关关系，成成为部分分企业的的人力资资源管理

6、理的主要要内容之之一；再三，企企业管理理的责权权利效区区分不明明确，由由于企业业没有从从上至下下的梳理理组织结结构的协协调关系系，各岗岗位的工工作职责责，以及及明确员员工绩效效的考核核办法、考考核周期期，所以以经常出出现几个个部门在在做同样样的事情情，而有有些事情情却又找找不到人人做的现现象。如如果一件件工作出出现了问问题，更更不知道道应该由由谁来负负相应的的责任，如如果需要要予以奖奖励时又又有很多多各部门门都认为为自己在在此项工工作上劳劳苦功高高由由此，或或者平均均奖励，或或者谁也也不奖；或者各各打五十十，或者者不了了了之，企企业人力力资源管管理中的的绩效模模块处于于无序运运行状态态，而企企

7、业的总总体绩效效难以得得到有效效的保障障。透过下下面的案案例，对对于员工工满意度度与企业业战略之之间的关关系可见见一斑：此企业业为一家家大型国国有矿产产企业下下属物流流企业，调调查的目目的是从从员工心心理感受受的角度度观察该该公司的的管理现现状，透透视员工工心目中中对公司司的看法法，包括括：公司司的优势势和劣势势、公司司文化、组组织机制制等方面面，以及及了解不不同群体体员工的的心理诉诉求，供供改进管管理现状状参考。问卷涉涉及三大大方面、八八个因素素，通过过不同问问题的之之间的数数据关系系，以确确保调研研结果的的可*性性，本文文摘取其其中部分分重点内内容，进进行分析析。问卷卷结构如如下：战略与管

8、理理结构层层面战略远景组织制度工作感受领导与管理理层面上级领导沟通协作人力资源方方面职业发展绩效考核薪酬福利战略与与管理结结构方面面一)战战略远景景在战略略远景方方面，员员工认可可公司的的发展战战略，并并对公司司未来的的发展有有信心。但但是员工工对目前前公司人人员的总总体素质质的满意意度偏低低。战略远景方方面员工工认可公公司的发发展战略略结合问问卷的其其他部分分，我们们发现：65%第一事事业部门门员工表表示不太太了解或或不了解解公司三三至五年年发展战战略， 81%第二事事业部门门员工表表示不太太了解或或不了解解公司三三至五年年发展战战略；227%第第一事业业部的员员工认为为公司战战略可以以保证

9、， 8%第第二事业业部的员员工认为为公司战战略可以以保证。风险：如果企企业员工工不能清清晰了解解企业的的发展方方向和策策略，必必然感到到缺乏共共同的目目标，则则将目光光集中在在眼前的的部分问问题上，甚甚至导致致问题的的扩大化化，从而而给企业业管理带带来不必必要的困困难；建议：公司应应加强对对企业战战略宣传传力度，使使企业员员工共同同的目标标更清晰晰。并通通过企业业各方面面的工作作、活动动将企业业战略深深入人心心。从问卷卷的另一一个侧面面看：770%的的第一事事业部员员工和552%第第二事业业部员工工认为，现现有员工工素质提提高将是是公司未未来3-5年发发展中将将面临的的最大挑挑战。员工素质提提

10、高将是是公司未未来的最最大挑战战二)管管理结构构(略)三)工工作感受受1、第第一事业业部员工工工作状状态低于于平均满满意度该公司司的战略略和组织织结构框框架下，第第一事业业部员工工整体工工作感受受是不太太愉快的的，不能能够感到到自己的的工作被被肯定和和认可，来来自工作作本身的的压力大大，对本本岗位工工作厌倦倦，希望望调动岗岗位，认认为自己己的能力力没有被被发挥出出来反映出出公司员员工有一一种被动动、消极极的状态态！第一事业部部员工工工作状态态低于平平均满意意度2、第第二事业业部员工工工作状状态的满满意度低低于平均均满意度度在该公公司的战战略和组组织结构构框架下下，第二二事业部部整体工工作感受受

11、是不太太愉快的的，他们们除了明明确自己己的工作作职权和和工作量量不大以以外，其其他各项项皆不满满意！第二事业部部员工工工作状态态的满意意度低于于平均满满意度四)战战略与管管理结构构综述1、概概况：对公司司战略的的态度：员工了了解程度度不够，并并且不能能确定公公司的战战略可以以得到保保障；公司成成功要素素：第二二事业部部与第一一事业部部员工分分别认为为，该公公司成功功的要素素是由于于员工的的努力和和公司领领导有力力决定的的；公司发发展中最最有可能能出现的的问题：第二事事业部与与第一事事业部员员工分别别认为，该该公司发发展中的的问题是是人才不不足和市市场萎缩缩。2、评评析：作作为该公公司这样样稳定

12、发发展的公公司，第第二事业业部与第第一事业业部的员员工意见见差异大大，表明明公司领领导对于于两个分分部的管管理不均均衡，企企业文化化不统一一，对于于协议工工与正式式工的管管理差异异较大。3、结结论：员员工对公公司忠诚诚度较高高，期望望在公司司内有长长足的发发展。但但并非是是出于与与公司有有着共同同的发展展目标，员员工不安安心本岗岗位工作作，存在在相当程程度上的的被动和和厌倦情情绪。4、建建议：“方向向一致的的目标，共共同的价价值观和和思想基基础”，才才会产生生强大的的凝聚力力。公司内内部管理理，特别别是在用用人和评评价人方方面需要要进一步步完善。在适当当授权的的同时，加加强管理理监督力力度，避

13、避免出现现管理盲盲区，减减少人为为治理的的因素。由于篇篇幅所限限，关于于该公司司的调研研报告其其他部分分略去。从从此次调调研的结结果来看看，为确确保公司司战略得得以实施施，则在在当前的的管理过过程中需需要进行行的改善善：1、公公司的部部门、岗岗位体系系中职责责关系的的梳理，通通过工作作分析、工工作流程程梳理、岗岗位评估估、岗位位说明书书梳理对对公司的的组织体体系进行行调整，便便于公司司在生产产管理过过程中有有效运作作，提高高管理效效率减少少内耗；2、对对于不同同类型员员工的待待遇采用用统一的的标准，包包括：伙伙食、住住宿方面面的调整整，提高高员工满满意度，减减少因不不同员工工群体间间因感受受到“不不公平”而而产生的的管理效效率降低低；3、梳梳理绩效