医药销售客户管理课件

医药销售客户管理医药销售客户管理医药销售客户管理课件市场的发展稳定的客户业务的增长个人的收入VIP客户的数量和质量市场的发展VIP客户的数量和质量VIP客户的选择目标科室目标客户客户的分类客户的分级VIP客户的选择目标科室目标科室骨科、风湿科疼痛科、中医科急诊、老干科、理疗科、保健科、针灸推拿科、外科目标科室骨科、目标客户对产品认可患者数量多口碑好目标客户对产品认可客户分类

感情型----难以改变用药习惯利益型----易于改变用药习惯学术型----愿意处方更好的产品客户分类

感情型----难以改变用药习惯客户分级A、每月有处方产品，处方量大，潜力饱和B、每月有处方产品，处方量不大，潜力大C、偶尔有处方产品，处方量小，潜力大D、所有可处方产品的医生产品认知度越高，客情关系越好。医生级别越高。客户分级A、每月有处方产品，处方量大，潜力饱和产品认知度越高时间管理80％的时间20％的客户时间管理80％的时间20％的客户现在月处方量500袋门诊数量/月处方数/月人数访问次数/周处方袋数20010021次/天2-4/次1505042-3/周21001081/周15010102/月1现在月处方量500袋门诊数量/月处方数/月人数访问次数/周处合适的时间出现在客户不忙的时候。出现在客户心情好的时候。出现在客户需要的时候。合适的时间出现在客户不忙的时候。如果这一环节处理得好，就可以顺利地进入下一环节，也就是说，可以与客户签订合同了。三、让学生懂得野外活动应注意的安全小提示35：为面试地点提供明确的指示牌。一、教学目标：3、那么，你们在吃瓜果时是拿到手就吃吗？三、小结有了客户以后，我们还要确定开发客户的优先等级。例如，一个客户上个星期购买一辆车后，他的朋友觉得他所购买的车不错，也想买一辆。那么这个客户介绍来的新客户应获得优先等级，要抓住这个信息赶快去做工作。因为那个人既然想买车，就喜欢货比三家，如果你不主动，他就有可能成为其他汽车公司的客户。第五课时地震后的自救自护（3）不要不懂装懂走出去是指利用各种形式的广告、参加车展、召开新闻发布会、进行新车介绍、进行小区巡展、参加各类汽车文化活动、发送邮件、进行大客户的专访、参与政府或一些企业的招标采购等。用心工作探寻出客户的需求换位思考诚实守信以客户为导向。个性化工作如果这一环节处理得好，就可以顺利地进入下一环节，也就是说超出预期的投入让客户感觉到超过预期的投入让客户在心目中建立他得到了高于他付出的回报。要做到超出预期的感觉必须以客户需求为基础感觉不等于真实投入超出预期的投入让客户感觉到超过预期的投入真挚的投入

真诚的投入必须是个性化的投入客户的感觉高与他们的期望值时，就会产生真挚时刻，客户就会表示对服务的满意—感动真挚的投入真诚的投入必须是个性化的投入树立专业服务精神达到客户期望：认为理所当然一般的服务：只会不产生不满意超过期望：才会让客户非常满足不要过分承诺起码做到你的承诺超过所作的承诺树立专业服务精神达到客户期望：认为理所当然客户管理的成功因素了解客户的真实信息与高层客户保持良好合作关系明确客户的核心需求了解客户对你提供的服务的感觉客户管理的成功因素了解客户的真实信息我们要做到的！比竞争对手做的更好制定明确的目标计划每次拜访做好拜访记录专业化产品介绍我们要做到的！比竞争对手做的更好我们应具备的专业知识产品知识市场知识销售知识我们应具备的专业知识客户服务须知值得信赖注重信誉留意形象反应要快善解人意客户服务须知值得信赖医药代表的失败因素贪图眼前的蝇头小利过多考虑短期目标，心态过于浮躁过分看重待遇和地位，不愿意补一些课，没有把眼前的利益和长远的目标处理好面对困难不能坚持，轻易放弃。医药代表的失败因素贪图眼前的蝇头小利小结客户的需求和行为要个体化自己的擅长的方法和优势最大化精细化，把适合自己风格的客户一网打尽逐渐补足自己不善长的方法，扩大自己的适应客户范围小结客户的需求和行为要个体化11.察觉到有不安全因素应及时报告师长。遇事冷静，以保全自身安全为重，不冲动蛮干。十三、对一时无法解决的重大总是也应制订临时管理措施，确保消防安全7、干燥室顶部放喷雾头处是否盖好，以免漏气。3.4.1概述：（二）水蒸气蒸馏法：①积极开展对医院感染病人和疑似病人的诊治工作，查看医院感染暴发病例，了解病史、核查实验室检查结果，开展相应的流行病学调查，及时排除或确诊疑似病人，对危重病例积极救治或根据病情及时转诊；6.禁止火种带入室内，做好消防安全工作。(5)拒绝或者不配合有关部门依法实施安全监督管理职责的。③加强传统饮片炮制新工艺的研究。现行«中药饮片炮制规范»中记载的炮制方法，基本上继承了传统的炮制工艺，有些炮制工艺的技术要求无法做到客观可控，因此给饮片炮制规范化生产带来不利因素。随着科学技术不断的发展，某些炮制方法（如炒制）可在保证饮片质量的基础上进行革新。如炒黄、炒干等炒制工艺是否可考虑用烘制方法来代替等，都属于可以尝试的范畴。接送学生的机动车驾驶员应当身体健康，具备相应准驾车型3年以上安全驾驶经历，最近无致人伤亡的交通责任事故。7．学生宿舍严禁使用明火，禁止烧电炉、热得快，点燃蜡烛、蚊香，严禁吸烟，严禁私拉乱接电源。及时收好晾晒衣物，夜间不得将衣物晾挂室外。（十二）办公室安全管理制度（3）难得野外一游，我一定得找棵树刻上自己的名字，证明“到此一游”，仪表盘上面的石英钟因为你招聘的是胜任某一特定工作的人，所以你需要将应聘者的能力与工作的具体要求进行对比。如果需要测试应聘者，应仔细考虑测试的方面，而且测试与实际工作越接越好。(1)溺水者被救上岸后，应马上解开衣扣、腰带，并将落水者的口鼻内污物清除。学生分组讨论。2、能鉴别食物的鲜洁。当客户进门的时候，销售人员应该面带笑容注视客户，不要给客户心理上产生压力和紧张。一定要说欢迎光临，如果来的不是一个人，销售人员还要与其他的人打招呼，不能忽视同来的任何一个人。进门的时候，不要过多打扰客户，只需占用几秒钟的时间说：“欢迎光临，这是我的名片，您请随便去看一看，如有问题或者需要我的时候，请