医院体检中心讲座-针对VIP的服务营销37张课件

医院营销管理系列讲座之医院体检中心营销实务VIP客户的服务营销大金健康咨询公司医院营销管理系列讲座之服务营销简介●vIP管理服务、强调顾客终身价值突出服务,如会员俱乐部,联谊活动日感恩节、专业论坛●多采取一对一的营销方式和服务方式●国外:可口可乐顾客终身价值11000美元;万宝路顾客终身价值25000美元;美国西南航空公司推出经济舱案例;●国内如中国移动较早实施ⅥIP管理服务。服务营销简介服务营销的意义●维系顾客时间长度与其贡献率成正比;●业务收入增加;●成本相对减少;品牌效应和口碑效应●附带销售效应●提高竞争力;服务营销的意义研究顾客终身价值的背景●传统市场营销中有这样一个简单事实,争取新顾客的成本大大高于保持老顾客的成本精明的医院经营者及医院营销管理者,总是。试图与患者与家属、政府机关、社会公众、医药企业医疗器械企业、医学行业协会、学会、等建起长期的互信互利关系。双方越是增进相互信任和了解,越有利于长期合作,双方的业务交往也必然逐步加深,这样逐项、逐次交往发展成的医疗服务交易,将大大节省交易成本和时研究顾客终身价值的背景顾客终身价值分析●树立顾客资产大于企业资产的理念●顾客终身价值=(终身)消费项目×平均价值-预期服务成本(费用)顾客终身价值分析顾客终身价值表年度/总顾客数保留率总收益变动成本净利第一年第二年第三年第四年第五年顾客终身价值表体检中心VP服务营销特点群体防治,个体服务,突出和强调个体多样化的需求服务●坚持保健与预防为导向,防治相结合的原则,提升疾病预防写控制的能力以效果●具有危险因素、亚健康状态和有健康需求的高端人群为服务对象。●通过品牌营销、服务营销或验式等特营销方式开发VIP实施顾客满意战略和服务品牌战略要优先投资高价值的顾客,让来过的VIP顾客满意,保持VIP顾客群体,建立良好的关系,形成品牌效应,口碑效应●关注顾客价值,旨在提高VIP现在和远期的生命质量并节约其医疗支出●终身累积性消费价值大小是划定VP标准的依据体检中心VP服务营销特点提高顾客价值的方法●互利交换可以降低服务(产品)成本的概念优先投资高价值的顾客顾客参予服务(产品)设计研究顾客所有合理的个性化和随意性需求提高顾客价值的方法●品牌效应的核心就是要使自己与众不同,要告诉患者你能够给他们提供什么样的特殊服务。一个有生命力的医院一方面要适应患者的需求,同时要有自己的发展目标,在这两者之间获得一个最佳的平衡点●如果只按照患者的话去做,医院不会获得长远的发展,因为他只是对于患者最基本的要求作出了回应,没有做一些患者还没有意识到或没有表达出来的事,没有前瞻性,这样的医疗机构是没有大的前途的。真正好的医院要能够满足患者的愿望,同时也能够实现自己的发展目标●品牌效应的核心就是要使自己与众不同,要告诉VP健康管理示意疾病:医疗与康复健健健健□键康凵康凵康凵康L康亚健康:调理与维护教注检评指育口册测□估导健康:保持与促进定期监控、检测形成循环VP健康管理示意医院体检中心讲座——针对VIP的服务营销37张课件医院体检中心讲座——针对VIP的服务营销37张课件医院体检中心讲座——针对VIP的服务营销37张课件医院体检中心讲座——针对VIP的服务营销37张课件医院体检中心讲座——针对VIP的服务营销37张课件医院体检中心讲座——针对VIP的服务营销37张课件医院体检中心讲座——针对VIP的服务营销37张课件医院体检中心讲座——针对VIP的服务营销37张课件医院体检中心讲座——针对VIP的服务营销37张课件医院体检中心讲座——针对VIP的服务营销37张课件医院体检中心讲座——针对VIP的服务营销37张课件医院体检中心讲座——针对VIP的服务营销37张课件医院体检中心讲座——针对VIP的服务营销37张课件医院体检中心讲座——针对VIP的服务营销37张课件医院体检中心讲座——针对VIP的服务营销37张课件医院体检中心讲座——针对VIP的服务营销37张课件医院体检中心讲座——针对VIP的服务营销37张课件医院体检中心讲座——针对VIP的服务营销37张课件医院体检中心讲座——针对VIP的服务营销37张课件医院体检中心讲座——针对VIP的服务营销37张课件医院体检中心讲座——针对VIP的服务营销37张课件医院体检中心讲座——针对VIP的服务营销37张课件医院体检中心讲座——针对VIP的服务营销37张课件医院体