医院管理者的时间管理

医院管理者时间管理9月北京探索者管理咨询有限企业是时光，在茫茫暗夜里，给人以五彩缤纷梦想与希望！医院管理者的时间管理第1页时间管理自测以下是10个句子反应出妥善管理时间普通标准。请老实地对比你工作习惯，并以以下等级评定你答案。

0永不1偶然2经常3经常----1、天天我会腾出一段时间思索及策划我工作。----2、我会记下特定目标，而且定下完成时限。----3、我将每日要做事依主要性排列优先次序，尽快完成主要事项。----4、我明白“80/20”标准，并能利用我工作上。----5、我工作编排较具弹性，能够允许自己有一些时间处理危机或突发事件。----6、我尽可能把可能工作授权或交付给他人处理。----7、我对每份文件只需处理一次。----8、我吃午餐时会降低食量，以免在下午打瞌睡。----9、我会尽可能防止无须要干扰（如未预约访客、暂时会议、不主要电话），以免妨碍天天工作。---10、我能拒绝他人请托，以免无法完成主要任务。医院管理者的时间管理第2页时间管理意识自我评定任何高效率地安排了时间计划，都必须从提升我们对时间宝贵性认识入手。假如您常有以下情况发生，能够说您缺乏时间管理意识，自然您时间没被妥善管理好。缺乏时间管理意识征兆：1。天天忙于杂事、琐事，而真正主要工作没有时间去做。2。天天被工作追赶，没有空余时间。3。每件事都想依预定时间进行，但每次都无法按时开始，按时完成，陷入恶性循环之中。4。经常把事情延到最终，使自己在时间上没有更多弹性。5。经常因为沟通不良，情报错误而使工作重新再做。6。接下许多工作，才发觉根本没有足够时间依时进行。7。接到指令后，才知道要做什么？极少能预计要做什么而先行准备。8。天天到了单位才开始想要做什么。9。心理声音经常对您说：“今天不做没关系，反正明天也能做。”10。没有月份及季度工作计划。11。经常花很多时间等前手完成工作后，再进行工作。12。经常过了要求期限，使工作无法进行或要花更多代价才能完成。13。要完成一件事后才做另一件事，无法同时进行多项工作。出现上述情况很多时，您在时间管理上已出了问题，它会以毫无弹性，也无替换特征，让您尝到疏忽它恶果。医院管理者的时间管理第3页光阴如梭，时光飞逝观赏视频：28秒一生！医院管理者的时间管理第4页时间就是生命！争分夺秒！！！在医院抢救室！医院管理者的时间管理第5页用好时间，就是为医院创造价值！评价医院经营、管理效率指标！对比行业差异！对比发达国家指标水平！请仔细学习综合目标管理体系层次架构：平衡记分卡原因与因果关联医院管理者的时间管理第6页效能基本衡量公式越多地用于用户，越有效能！

用于用户时间效能=-------------------------------

用于内部时间医院管理者的时间管理第7页个人高效率公式以医护人员为例：个人效率时间管理能力沟通说服能力专业技术能力医院管理者的时间管理第8页部门效率公式部门高效率=每人高效率*团体配合质量团体配合质量=团体心理共识*工作流程*外部配合每人高效率=时间管理能力*专业技能*沟通能力医院管理者的时间管理第9页个人时间管理技能医院管理者的时间管理第10页目录了解时间管理要因、标准、方法制订短中长久目标制订与目标相一致计划发展自己执行力、毅力、定力提升自我自省、获取反馈能力提升修正自我行为习性能力管理好每一天七件事使用效率手册时间管理小技巧医院管理者的时间管理第11页时间管理基本标准：人效能来自平衡发展主要人际关系、角色与活动主要思维/观念：小不忍则乱大谋－－－－要事绝不应为小事所牵绊把握明日－－－－我会更关注事情主要性而非紧要性主要方法/流程：把焦点放在真正主要事上，勇于对不主要事说“不”。依照你使命、愿景、目标以及角色排序与主要角色定位，按照优先次序来规划每年、每个月、每七天时间并逐日实践逐日积累产生结果：一直朝着自己目标前进达成平衡生活状态关系家人健康健康学习工作1医院管理者的时间管理第12页医院管理者的时间管理第13页管理大师时间管理理念当代管理之父杜拉克认为：有效管理者不是从他们任务开始，而是从他们时间开始。——统计时间；——分析时间；——管理时间。管理大师德鲁克认为：卓有成效是能够学习，主要是要学会二点：时间管理要事第一医院管理者的时间管理第14页时间自然法则总结医院管理者的时间管理第15页时钟式与指南针式EWSN

关键是依据事情本身主要性来安排日程，而不是优化现有日程表。第五代时间管理观念医院管理者的时间管理第16页经过时间分配

了解自己潜意识中排序你总是说工作很主要，可是一累你又说先睡一觉；你总是说孝顺很主要，可是一忙你就说下周才好；你总是说学习最主要，可是一拿书你就打磕睡了；你总是说健康很主要，可是一运动你就说时间少；你总是说感情很主要，可是一点小事就开始喧华····真实人总是和他想象自己不一样潜意识=/=意识意识＝短期激情行为潜意识＝长久稳定行为医院管理者的时间管理第17页80/20标准80/20标准：存在因果关系二个原因中，往往因和果不是同百分比增加关系，而是不均衡关系，往往少数因决定了多数果。

在我们日常工作中，有20%之事情可决定80%结果

一个企业里80%收入来自20%客户，80%迟到早退来自20%员工，80%工作只需花20%努力……医院管理者的时间管理第18页

“好钢用在刀刃上”思索：工作中是否符合了这个标准？工作是否分类而执行？用户是否做了VIP分析？看上去被动事项是否符合这个标准？把8成精力用在最见成效2成工作上

20%工作应该享受优先权医院管理者的时间管理第19页怎样制订目标？一定要在繁杂事物中挑选出主要事情来短中长久目标关系处于不一样职业生涯发展阶段目标差异怎样融合自我内心声音与外在组织要求制订目标也是一个PDCA过程2医院管理者的时间管理第20页主要性（Importance)你个人以为有价值且对你价值观及首要目标有意义活动全部活动都能够依据主要性或紧急性来区分紧要性（Urgency)时间期限到了，需要立刻处理紧急事件或活动。主要和紧急时间四象限与二个维度医院管理者的时间管理第21页一类：领导交办紧急文件、紧急决议会议、第二天面试、用户投诉、危机事件处理、暂时抢修二类：学习、运动、健身、孝敬父母、做策划、做准备、构思三类：打给你电话、暂时会议、突访来客、不定时其它干扰等四类：阅读广告信涵给朋友打寒暄电话浏览娱乐性杂志、看过多电视不紧急紧急主要不主要四象限事项分类医院管理者的时间管理第22页一类：焦虑、担心、大脑短路、易忘事、情绪不稳定、胃不好、身心性疾病发作率高～～二类：自在、轻松、有节奏、有激情、头脑灵活、主动乐观、健康～～三类：慵懒、无聊、无意义感、无存在感、逃避、迷茫、麻木～～四类：忙忙碌碌、易疲劳、无价值感、被动、易埋怨、无成就感～～不紧急紧急主要不主要长久处于某一象限感受医院管理者的时间管理第23页要事第一，非紧急第一为何会出现为危机呢？是我们平时没有防患于未然！为何会出现有难度事情呢？是因为我们平时没有学习成长！……

而防患于未然、学习成长、创新与改进、挖掘新机会等等这些都属于第二类事务——主要不紧急。医院管理者的时间管理第24页一类：二类：三类：四类：不紧急紧急主要不主要理想时间分配我们应该把：65%~80%时间投入在主要不紧急事情当中；只把20～25%时间分配在既主要又紧急事项上；紧急不主要事务只占15%时间；不紧急也不主要事务要尽可能控制在1%以下。65%~80%1%15%20%~25%医院管理者的时间管理第25页怎样做计划？目标刻在石头上，计划写在沙滩上怎样实现目标路线、资源组合、策略即是计划，这是最有创造力过程做计划要区分：自己可控部分、自己不可控部分，并留出弹性做计划能力是需要重复练习3医院管理者的时间管理第26页计划为先

效能相同时，多计划者更省时间执行计划计划执行执行时间不做计划人第1种做计划人第2种做计划人医院管理者的时间管理第27页不要掉进完美陷阱品质前期努力中期后期卓越指数曲线医院管理者的时间管理第28页任务窗技术：工作细分结构阶段步骤任务任务可交付做任务计划是为了下个步骤；做步骤计划是为了下一个阶段。医院管理者的时间管理第29页怎样提升执行力？定力？毅力？

让目标与计划实现？有毅力人：毅力从哪里来？了解自己信念、信仰、信心怎样知行合一，让思索变成行动？怎样设定过程管理方法怎样奖励自己怎样经过他人监督来提升自己执行力怎样经过冥想提升成功率？4医院管理者的时间管理第30页怎样提升自我反省能力？

做复盘：让过去重复再重复自我对比计划与结果差异经过他人反馈，了解自己与他人异同经过空杯、倾听来了解5医院管理者的时间管理第31页自我修正能力？小不忍则乱大谋知微见著：从小事开始重复经常重复强化目标在一点一滴中修正自己经过63天完成修正：21天打破旧习惯、21天建立新习惯、21天巩固新习惯6医院管理者的时间管理第32页管理好每日七件事内观、静心、听心、反省、反思，与心灵沟通总结今日并计划明日：参考长、中、短期目标心理预演：让未来在当下预演，并做好准备睡心：提升睡眠质量起床前：半睡半醒间，回顾生涯计划、当下计划自我激励：坚信自己是独一无二，自己人生自己掌握活在当下：投入于每件已经计划好事情，一次成功，降低重复一日之计在于（）？7医院管理者的时间管理第33页生物钟与效率峰值期543210-1-2-3-4-57891011121314151617医院管理者的时间管理第34页天天时间管理质量自省表今天做了哪些有意义事？今天有哪些事情是适当时间内做？今天有哪些事情是在不适当时间内做？为何在不适当时间做了这些事情？今天在哪一段时间着手进行最主要工作？为何在这段时间做这份工作？这工作是否能够提早做？今天最有效率是哪段时间？为何这段时间最有效率？今天最没有效率是哪段时间？为何这段时间最没有效率？今天工作中最大干扰是什么？为何产生干扰？这干扰是否能够控制或排除？反向检验：今天最严重三个时间陷阱是什么？以后有没有可能跨越这些陷阱？怎样跨越它们？今天做了哪些无须要事？今天做了哪些不需要亲自动手事？今天花费了多少时间做主要事？今天花费了多少时间做不主要事？今天有哪些事情原来应花费更多时间去做？今天有哪些事情原来能够花费更少时间去做而不减低效果？从明天开始，应该怎样才能改进时间效果？医院管理者的时间管理第35页SH(SuccessfulHours)

成功时间估算练习事项SH事项SH总结：集中注意力发挥焦点效应效率最高8医院管理者的时间管理第36页EXE：时间安排策略安排一个舒适周末：1、洗衣服（2小时）2、准备演讲稿（2小时）3、购物（3小时）4、买生日蛋糕（1小时）5、复印一本材料（1小时）6、去剪发（40分钟）7、与挚友聊天（2小时）8、准备专业考试（2小时）9、去健身馆（1小时）10、看一个期待已久大片（2小时）11、玩微信（1小时）注意：日生物钟与效率曲线医院管理者的时间管理第37页总结：时间管理策略什么该办什么不该办：首先要用四象限进行区分说服他人代办：爱人代买；委派与沟通利用资源：花钱请洗衣工、复印、卫生；买全自动洗衣机；坐出租车办事；网络订货；一石数鸟：兼容，一心二用；剪发时打腹稿；与同学交流同时逛街买东西优化流程：同路安排，降低折返零打坏敲：一件事不一定要大段时间完成，打球、洗衣、构思可分几次插空完成与效率工作性质匹配：一日最正确时间；早上学习写汇报；下午洗衣服，回信进行中再调整计划：打算去远地方买生日礼品；重新检讨目标，找到更省时间方法医院管理者的时间管理第38页一切为最好做准备课前、课中、课后铅笔断了马上削好服装鞋帽脏了马上清洗睡前收拾好第二天服装、书包、充电主动与他人提前沟通、明确事项说好了要办事，马上纳入日程计划总是在结束时，为下次做好准备，因为现在印象最深刻，下次最简单医院管理者的时间管理第39页时间管理三个小册子口袋里随时记电话；紧急小事情。记满了就换一本。活页带彩色分隔页统计本：会议、谈话统计一：一个隔页一个人、一类事。从中摘录关键点，转入效率手册。经常换内页。效率手册：明确时间标尺、在什么时间要做什么、已经做了什么、哪些延迟统计。定时总结、分析、优化。9医院管理者的时间管理第40页效率管理三只笔（第四支备份）好记性不如烂笔头！铅笔：用于预签约协议；预计划事项；场地规划草图等需要暂时性书写事项。彩笔：用于标识会议统计中关键点；效率手册中关键点。签字笔/中性笔：用于签字、统计。多备一支！医院管理者的时间管理第41页效率手册使用方法列下必定发生事件、可能发生事件为了实现目标，提前要做事情，倒推写下行动天天要做事情列出后，标出ABCD级别天天留出必要弹性时间，用于意外事件要求完成一件事时间，然后只做80,不追求完美天天留出时间管理时间：总结、再计划每七天总结、分析；每个月、每年总结分析、修正珍藏手册----生命足迹！！医院管理者的时间管理第42页时间管理软件—办公室人员软件名称91ToDo手机版稻草人时间管理软件

4.3.2赢时星时间管理软件

2.0成功GTD时间管理软件

5.3.1巨虎时间管理软件

V2.1.2.0医院管理者的时间管理第43页团体时间管理技能医院管理者的时间管理第44页“茫”“忙”“盲”我们问题出在哪里？时间管理失序——做事缺乏计划性——做事分不清主次——不善于说“不”——无法恰当处理外部打搅医院管理者的时间管理第45页时间浪费——电话干扰，陪同煲粥——会而不议，议而不决——不速之客，礼节陪聊——回复信件，斟字酌句——外部客观低效率，如：A、公共交通（班次少、道路拥堵、晚点等）B、餐饮服务C、社会化程度我们问题出在哪里？医院管理者的时间管理第46页时间浪费——某项调查数据结果（１天）睡眠8.05小时用餐1.31小时琐事0.55小时工作7.34小时交际0.39小时休息0.45小时娱乐0.31小时上下班交通0.73小时读书报杂志0.42小时处理家务事0.26小时兴趣工作0.37小时音乐或电视2.51小时与朋友聊天1.11小时医院管理者的时间管理第47页■时间陷井——情不自禁——事必躬亲——过分客套——例行公事——犹豫不决——漫不经心——碌碌无为

国外学者对某跨国企业总部人员跟踪调查显示：管理人员平均每8分钟被打搅一次；业务系统管理人员平均每七天花在会议上时间不少于10小时；行政管理人员每七天会议20小时。心理学家指出：恢复思绪平均时间为３－５分钟医院管理者的时间管理第48页日本学者关于时间浪费调查

“人们普通每8分钟会收到1次打搅，每小时大约7次，即天天50—60次。平均每次打搅大约是5分钟，总共天天大约4小时，也就是50%。其中约3小时打搅是没有意义或者极少有价值。同时人被打搅后重拾原来思绪至少需要3分钟，天天就是2.5小时。”依据以上统计数据，能够发觉，天天因打搅而产生时间损失约为5.5小时，按8小时工作制算，这占了工作时间68.7%。医院管理者的时间管理第49页团体时间管理标准时间进度表制订标准——实际花费时间总比预计长突发性事件应付标准——为突发事件预留处理时间日常性事务维护标准——做好数据库清理与更新等基础工作时间被占用说不标准——过分热心肠者良药医院管理者的时间管理第50页团体时间管理关键每个人效率高＝/＝团体效率高团体效率关键在配合配合效果依赖于团体时间管理工具，如关键路径表、分工表、进度表、查核表等配合效果背后在于配合意识，即团体文化气氛，人际关系质量医院管理者的时间管理第51页团体时间管理意识利于团体时间管理意识：共同目标意识角色分工意识与他人主动沟通意识团体协调一致节奏、步调、方式与意识相一致管理工具思索：团体缺乏协调背后原因？医院管理者的时间管理第52页团体系统关系装配调试运转角色意识与定位团体建设与磨合自主管理协同互动医院管理者的时间管理第53页系统层次关系部门与部门之间部门内人与人之间跨部门项目组员之间实现组织目标实现部门目标实现项目目标系统动力学启示医院管理者的时间管理第54页团体时间管理工具：

角色层次与任务担当细分阶段步骤任务任务组织层次部门层次个人层次步骤一找到自己层次步骤二分解出MECE步骤三找到MECE要素间动力关系医院管理者的时间管理第55页团体时间管理工具2

任务间关键路径描述：PERT－例1策划开始1．国际标准化组织介绍时间=4周04042．计划训练时间=1周45453．审计员训练时间=4周486104．计划预审时间=2周57575．预审准备时间=3周7107106．预审时间=2周101210127．预审汇报时间=1周121312139．制订时间表时间=1周131413148．修正工作时间=24周1337153910．计划审计时间=16周1430143011．审计准备时间=2周3032303212．全方面审计时间=7周3239323913．审计汇报时间=2周3941394114．修正工作会议时间=4周41454145策划结束最早开始最早结束最晚开始最晚结束医院管理者的时间管理第56页PERT－例2特点：找到关键路径（最省时间关键事项）显示项目完成总体时间任务间因果关系显示能够同时并行完成任务监督者易于掌握关键控制点医院管理者的时间管理第57页团体时间管理工具3

组织与职责分工矩阵图项目名称年底总结表彰大会项目责任人小王小组组员小王、小李、小赵、小钱、小孙小王小李小赵小钱小孙计划书终审初审参加讨论起草购置备品初审呈报购置配合购置复核预算会场管理监督紧急处理备品总负责配合配合总结大会主持协调紧急处理会务反馈医院管理者的时间管理第58页团体时间管理工具4

时间流程系统分析图医院管理者的时间管理第59页例示：时间标尺多岗位协作流程图第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段医院管理者的时间管理第60页团体时间管理工具5

甘特图5W3H2S构建EXCEL表格：Why（原因）what（事项）who（责任人，参加人）when（起止时间、时长）where（地点）How（过程、方法）

Howmuch（预算）Howmany（资源数量）Service（服务事项）safety（安全事项）医院管理者的时间管理第61页心理时间与用户满意度辩论排队、等候焦灼感家眷守候在病房、手术室外焦灼感产妇在产房等候焦灼感高兴时间过得快，焦虑时间过得慢让心理单调变丰富方法医院管理者的时间管理第62页行动承诺你计划做点什么来改进时间使用质量？最终启示：光说不练？医院管理者的时间管理第63页合诵：鲁迅《热风》愿中国青年，能做事做事，能发声发声，有一分热，发一分光，就像萤火普通，也能够在黑暗里发一点光，无须等候炬火。今后如竟没有炬火，我便是那唯一光。倘若有了炬火，出了太阳，我们自然心悦诚服地消失，不但毫无不平，而且还要随喜赞美这炬火或太阳：因为他照亮了人类，连我都在内。医院管理者的时间管理第64页课后作业开始使用效率手册定时在小组内分享效率手册使用技巧对自己在四象限时间进行估算、进行重新优化，统计自己进步医院管理者的时间管理第65页深入阅读材料医院管理者的时间管理第66页

要善用一些手册、日志本、桌历、月历或其它记事簿、电话地址簿等工具来帮助自己做好时间管理。能有效掌握时间管理人务员，必定是个常胜管理者。事务管理提升时间管理水平医院管理者的时间管理第67页我要象他那样工作高效、充满自信、心情愉快！我立誓：医院管理者的时间管理第68页提升效率——高效事务管理“组织分类”管理将工作中必需品和非必需品区分开；把工作中所许物品整理好，将不需要物品处理掉。“定位存放”管理把工作所需物品按要求定位、定量地摆放整齐，并给予明确标示。医院管理者的时间管理第69页一、“组织分类”管理关键点：1、判断物品需要度、主要性；

2、按部门、主要性分类、分层；

3、扔掉无须要物品。目标：1、腾出空间，充分利用其使用价值；

2、防止误用无关物品；

3、营造清爽工作场所。关键：扔掉物品和保留物品同等主要。医院管理者的时间管理第70页“组织分类”管理——分层利用程度必需程度（使用频率）保留法（分层管理）低1、过去一年都没使用物品2、过去7~12个月中使用过物品1、扔掉或入库2、保留在较远地方中在过去1~6个月中，使用过物品。保留在工作区域中间部分高1、天天都要使用物品2、每小时要使用物品1、放在工作现场附近2、随身携带医院管理者的时间管理第71页“组织分类”管理

——去除不需要东西步骤：1、全方面检验工作场所，对物品逐一判断，确定哪些是“要”，哪些是“不要”；2、将“不要”物品确定去除工作场所；3、明确工作场所需摆放物品；4、确定物品摆放位置。“分类”管理目标医院管理者的时间管理第72页“去除”注意事项1、保留期限2、现场物品摆放按使用频率高低设计3、不整理抽屉，就不是真正意义上整理4、日常检验医院管理者的时间管理第73页二、“定位存放”管理关键点：1、要求放置场所；

2、确定放置方法；

3、定位并标示。目标：1、降低无效劳动和过多积压物品；

2、节约取放时间；

3、工作场所一目了然。理念：“方便拿出，轻易放回”。效果：快速取和放。医院管理者的时间管理第74页“存放”五个标准1、做好前期“组织分类”管理；2、以“方便”为主；3、粗笨物品置于下层，轻微物品置于上层；4、使用率高物品置于易于取放位置；5、货架橱柜透明化。医院管理者的时间管理第75页列出工作任务预计工作所需要时间预留机动时间给意外工作决定优先次序事后进行检验日计划：标准与五步骤必须每日做计划必须照计划执行必须书面表示天天花最少15分钟医院管理者的时间管理第76页时间管理三个小册子口袋里随时记电话；紧急小事情。记满了就换一本。活页带彩色分隔页统计本：会议、谈话统计一：一个隔页一个人、一类事。从中摘录关键点，转入效率手册。经常换内页。效率手册：明确时间标尺、在什么时间要做什么、已经做了什么、哪些延迟统计。定时总结、分析、优化。医院管理者的时间管理第77页效率管理三只笔（第四支备份）好记性不如烂笔头！铅笔：用于预签约协议；预计划事项；场地规划草图等需要暂时性书写事项。彩笔：用于标识会议统计中关键点；效率手册中关键点。签字笔/中性笔：用于签字、统计。多备一支！医院管理者的时间管理第78页效率手册使用方法列下必定发生事件、可能发生事件为了实现目标，提前要做事情，倒推写下行动天天要做事情列出后，标出ABCD级别天天留出必要弹性时间，用于意外事件要求完成一件事时间，然后只做80,不追求完美天天留出时间管理时间：总结、再计划每七天总结、分析；每个月、每年总结分析、修正珍藏手册----生命足迹！！医院管理者的时间管理第79页事务管理在工作生活中应用一、办公桌管理二、文件资料管理三、名片管理四、信件管理五、会议统计管理六、传真信息管理七、软盘光盘管理八、打电话管理九、电脑文件管理十、公文包管理医院管理者的时间管理第80页一、办公桌管理1、不用抽屉2、文具竖放3、用完放回原处4、桌面整齐有序5、下班后办公桌要收拾得干洁净净，上班后再摆到桌面上。医院管理者的时间管理第81页文具必须竖放办公用具七大件：

笔、订书机、涂改液、即时贴、便条纸、橡皮擦、计算器。A、放在触手可及地方B、置于办公桌右上方医院管理者的时间管理第82页竖放文具：利用矮筒为何竖放？1、取用方便以笔为例2、不会丢失文具医院管理者的时间管理第83页即时贴夹子推进器彩色长尾夹子医院管理者的时间管理第84页二、文件资料管理1、竖放2、分门别类，标注标签3、档案资料可按字母分类，便于查找4、日常文件按主要性排序整理竖放医院管理者的时间管理第85页使用文件夹和文件匣医院管理者的时间管理第86页使用立式纸夹和立架利用立式纸夹（挂劳），作好标识。医院管理者的时间管理第87页几个有效文件保留、整理工具透明档案袋彩色单页夹文件插彩色分页卡医院管理者的时间管理第88页色彩管理：透明文件袋用于纸张文件、资料：信件、会议统计、传真信息等不一样颜色——以明确要做事情。红色——文件；蓝色——最新信息；黄色——信封等。天天看一遍透明夹，有利于及时处理信息。医院管理者的时间管理第89页收到名片垃圾桶消去已无用电话号码继续保留注明必要事项日期、地点、事情、性格特点记入电话号码本放入名片夹每年春、秋整理两次三、名片管理医院管理者的时间管理第90页注明必要事项医院管理者的时间管理第91页1、来了信件立刻处理；马上分出有用与无用。2、信收到后通读一遍；把重点用彩笔画出来；必要内容写入记事本。3、有用用鲜艳颜色在第一页信纸右上角标明日期4、把信封上地址剪下，订在信纸左上角，把信封扔掉。5、需回复立刻回复。6、不能马上处理信件要放入暂时信夹。四、信件管理定时整理，无用信件必须扔掉，整理程序：医院管理者的时间