建立和谐的组织气氛

建立和谐的组织气氛第1页-8-162CreatingaPositiveEmployeeEnvironment

建立友好组织气氛建立和谐的组织气氛第2页-8-163Appliance&Tools#1FractionalMotors#2ApplianceComponents#1StorageSolutions#1WasteDisposers#1PlumbingTools家电及工具IndustrialAutomation#1Alternators#1Motors工业自动化ProcessControl#1ControlValves#1MeasurementDevices#2Systems&Solutions过程控制Electronics&Telecom#1AC&DCPowerSystems#1OEMEmbeddedPower#1PrecisionClimateSystems#1FiberOpticConduit电子及电信

#1Compressors供暖、通风及空调HVACGlobalMarketandTechnologyLeadership

全球市场和技术领导者建立和谐的组织气氛第3页-8-164EmersonChinaOverview

艾默生中国概况

StarteddoingbusinessinChinainlate1970s

七十年代末开始

发展中国

业务

ChinaisEmerson’sbiggestbusinesspartnerinAsia

中国是艾默生在亚

洲

最大商务伙伴SecondonlytoU.S.insalesin‘02

‘02年销售額仅次于美国CurrentInfrastructure:

基本设施

27

manufacturingoperationsin10locations

27家工厂在10

个

地点

9

jointventures,21wholly-owned

9

家合资

公司，21家全资公司

Morethan12,000employees

一万

二千多名员工建立和谐的组织气氛第4页-8-165OurPromise我们承诺Emersoniswhere

technologyandengineering

cometogetherto

createsolutionsforthebenefitsofourcustomers,drivenwithoutcompromise

foraworldinaction坚持不懈﹐整合科技与工程技术﹐为客戶提供最有利应用方案建立和谐的组织气氛第5页-8-166ROLEOFHUMANRESOURCES人力资源部职责Communications沟通EmployeeAdvocacy员工沟通媒介Accountability问责EmphasisonGoodSupervision强调有效监督UrgentProblemResponse对问题迅速作出反应StrongEthicsProgram严格执行职业道德规范制度Recruitment–Development–Retention招聘–发展–人才挽留LegalCompliance遵遵法规EnsureaSafeWorkplace确保工作场所安全IntegralPartofManagementTeam管理团队核心组成部分建立和谐的组织气氛第6页-8-167Employeescanmaximizetheircontributionstotheorganizationonlyiftheyfullyunderstandthebusinessstrategyplanandopportunity

员工只有在充分了解企业商业战略计划/机遇时才能释放其最大能量Annualcommunicationplandevelopedateachlocation每个内部组织制订年度沟通計划Thinkaboutourkeymessages 重点在关键信息方面Decideuponcommunicationmethods

确定沟通方式Followthroughonthescheduledcommunications

认真完成沟通计划RoleofHumanResources人力资源部职责Communications沟通建立和谐的组织气氛第7页-8-168EmployeeAdvocacy人力资源代表应该是员工沟通媒介“WeExistToEnsureThatTheEmployeePointOfViewIsAlwaysHeardAndConsideredAndThatOurPersonnelPoliciesAreCorrectlyAdministered.”

“我们存在目标是确保员工想法

能被充分了解和考虑，并确保我们

人事政策得到正确实施。”

RoleofHumanResources人力资源部职责建立和谐的组织气氛第8页-8-169

“TheHumanResourcesBalancingAct”

“平衡艺术”Communication沟通 EmployeeAdvocate BusinessAdvocate

员工期望 业务需要

______________________________________________HumanResourcesandBusinessPlanning人力资源和业务规划建立和谐的组织气氛第9页-8-1610RoleofHumanResources人力资源部职责Accountability

问责HumanResourcesandManagementareaccountableforhowtheyinteractwithemployees.Thisisaccomplishedthroughtheuseof:

在艾默生，和员工沟通是人力资源部和管理层主要职责，我们经过以下路径来实现上述目标：

AnnualCommunicationPlan年度沟通计划EmployeeOpinionSurveys员工意见调查HumanResourcesReviews

人力资源系统测评建立和谐的组织气氛第10页-8-1611ToolBoxMeeting定时小组会议DepartmentalMeetings周期性部门会议AllEmployeeMeetings季度员工会议S-O-BAddressOne(1)PerYear每年一第二年度业务改进情况演讲S-O-BACP年度沟通计划AnnualCommunicationPlan年度沟通计划

建立和谐的组织气氛第11页-8-1612EmployeeCommunications员工沟通OneoftheEmployeeCommunicationToolsforBuildingthetrust其中一種有效建立互信沟通工具EmpoyeeOpinionSurvey員工意见调查建立和谐的组织气氛第12页-8-1613FoundationofPositiveEmployeeRelationsSince1954

美国总企业自1954年起重视建立良好员工关系

CriticalDivisionandPlantContinuousImprovementTool 它是分企业用以连续改进工作主要工具JointlyAnalyzedbyPlant/Division/CorporateERStaff 由工厂/分企业/总企业员工关系部共同分析调查结果

TheClimateProfileScore=Accountability 组织气氛评分=问责TheEmersonEmployeeOpinionSurvey艾默生员工意见调查流程

建立和谐的组织气氛第13页-8-1614Purpose目EOSisusedasamanagementtoolfor: “员工意见调查”是一个管理工具用于:Assessingtheoverallemployeerelationsclimate评定员工关系整体气氛Identifyingspecificmajorproblems识别企业内部存在主要问题Evaluatingsuccessofspecificprograms评定一些重大项目工程是否成功Assessingtrainingneeds 评定培训需要Providingaqualitycontrolcheckoncommunicationefforts 为沟通工作提供质量控制检验建立和谐的组织气氛第14页-8-1615Focusonprocessbutnotreport应首重过程，而非汇报CriticalSuccessFactors成功要素Don’ttrytomanipulatetheresult切勿尝试操控结果Signifytopmanagement’scommitmenttowellbeingofemployees

表达管理层对员工所关心问题重视和承诺Surveyreportisonlyameans&thestartingpointtoimproverathertheenditself

调查汇报只是改进伎俩及起点，而非最终目标Segmenttheemployeesintoworkgrouptoidentifytheproblemarea 将员工分成工作小组以确认问题所在建立和谐的组织气氛第15页-8-1616TimemanagementofHR人力资源部要准确估控工作量Terribleworkloadbutworthwhilereturn工作量极大，但会得到值得回报CriticalSuccessFactors成功要素Preparingsurveyresultpresentationforworkgroups

准备各小组调查结果汇报Conductingworkgroupfeedbacksessions

进行小组反馈会议Compilingsummaryforfeedbacksessionstoderiveactionplan

汇总反馈会议意见，从而制订行动订计划建立和谐的组织气氛第16页-8-1617Criteriatoselectoptionalquestions怎样选定问题Dos宜Selectwhatemployeesdissatisfymostnow

选择雇员现时最不满Selectwhatmakethemstayingwithus&willingtocontributeinlongrun

选择久远而言使他们留效并卖力工作Don’ts忌Excludewhatstakeholdersdidnotliketosee

排除个别相关方不想见Excludewhatseemstobe“impossibletoimprove”or“unaffordable” 排除一些所谓“不可能改进”或“不能负担”Employeebutnotmanagementperspective

从雇员而非管理层角度选定问题CriticalSuccessFactors成功要素建立和谐的组织气氛第17页-8-1618Wheninterpretingtheresultdata当研究原始数据时Beaction-oriented

以行动为本Highlightthe“mostunfavorable”butnot“mostfavorable”tolookforopportunitiestoimprove

著重评分“最差”而非“最好”，以寻找改进机会Thinkcriticallyforany“unexpectedlyunfavorable”tobridgethegapofperceptionbetweenmanagement&employees

认真思索“出人意料差”，以拉近管理层与雇员对该问题认知距离Nottojustifywhatwehavedoneinthepastbuttodigwhatweshoulddointhefuture应寻找未来该做事，而非已取得成就CriticalSuccessFactors成功要素建立和谐的组织气氛第18页-8-1619Focuses重点Emphasizeon

着重点Smallgroupfeedbackmeetingswithemployees反馈会谈Analysismeetingandactionplandevelopment

调查分析会议及制订行动计划Employeescommunicationoftheactionplans

与员工沟通相关行动计划Followupactionsexecution

跟进行动计划建立和谐的组织气氛第19页-8-1620Smallgroupfeedbackmeetings反馈会谈Asmallgroupmeetingwithoutsupervisors’participation 主管不应参加小组会谈LISTENtoemployees’concernandclarifyifneeded只須倾听并澄清相关问题Analysismeetingandacti