2021上海导游资格证考试考前冲刺卷

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2021上海导游资格证考试考前冲刺卷

本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）

1.石家庄市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》应____

A．由李某向石家庄市旅游局申请领取临时导游证B．由李某向河北省旅游局申请领取临时导游证C．由旅行社向石家庄市旅游局申请领取临时导游证D．由该旅行社向河北省旅游局申请领取临时导游证

2.取得导游人员资格证的，经____，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门领取导游证。

A．与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B．在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C．与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记后D．在导游服务公司登记或者经旅游行政管理部门核准后

3.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在____者。

A．1万元以下B．1万元至10万(含1万)元C．10万元至100万元(含10万)D．100万元以上

4.依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游安全管理工作应当实行____的方针。

A．安全第一，预防为主B．统一领导，分级管理，以预防为主C．统一指导，分级管理，以基层为主D．预防为主，管理为辅

5.投保人是指与保险人订立保险合同，并按保险合同负有____义务的人，可以是自然人，也可以是法人。

A．支付保险金B．支付保险费C．支付违约金D．支付手续费

6.我国《导游人员管理条例》规定，参加导游人员资格考试的学历条件是____

A．初中学历B．高中以上学历C．大专学历D．本科学历

7.某娱乐场所未经批准，擅自变更娱乐项目，由____责令限期补办审核手续。

A．工商行政管理部门B．文化行政管理部门C．公安机关D．消防部门

8.依据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过____审核批准。

A．文化、公安、工商部门B．文化、旅游、公安部门C．文化、公安、卫生部门D．公安、工商、税务部门

9.《消费者权益保护法》体现的核心原则为____

A．经营者保护消费者的合法权益不受侵犯B．国家保护消费者的合法权益不受侵犯C．全社会保护消费者的合法权益不受侵犯D．消费者保护自身的合法权益不受侵犯

10.《旅馆业治安管理办法》规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在____小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

A．72B．24C．36D．48

11.任何个人将私人收藏的文物私自卖给外国人的由____罚款，并可没收其文物和非法所得。

A．文化行政管理部B．公安部门C．旅游行政管理部门D．工商行政管理部门

12.我国《合同法》的适用范围包括____

A．婚姻关系B．债权债务关系C．收养、监护关系D．行政管理关系

13.采取格式条款订立合同的，若格式条款和非格式条款不一致的，应当采用：____

A．格式条款B．诚信原则C．非格式条款D．法律规定

14.申请设立外商投资旅行社，在取得《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》后再持相关文件和资料向国务院____提出设立外商投资企业申请。

A．国家旅游行政部门B．国家工商主管部门C．国家公安主管部门D．国家对外经济贸易主管部门

15.《旅行社业务经营许可证》的有效期为____

A．1年B．2年C．3年D．4年

16.旅行社对旅游行政管理部门做出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向____申请复议，也可以直接向人民法院起诉。

A．做出处罚决定的旅游行政管理部门B．做出处罚决定的旅游行政管理部门的同级人民政府C．做出处罚决定的上一级旅游行政管理部门D．做出处罚决定的旅游行政管理部门的上一级人民政府

17.甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，____应当向旅游者承担违约责任。

A．航空公司B．甲旅行社C．航空公司和甲旅行社D．航空公司或甲旅行社

18.旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起____不行使而消灭。

A．6个月B．9个月C．1年D．2年

19.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费差额赔偿的____

A．差额2倍的违约金B．同额违约金C．10%的违约金D．20%的违约金

20.国家对导游人员实行年度审核制度，由____负责对导游人员年审的初评。

A．县级旅游行政管理部门B．旅行社或导游服务机构C．市、州旅游行政管理部门D．省级旅游行政管理部门

21.导游人员累计扣分达到10分的，____

A．不予通过年审B．暂缓通过年审C．全行业通报D．警告批评

22.我国《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的人员是____

A．未满18周岁的公民B．因过失伤害被判处两年有期徒刑者C．曾被吊销导游证者D．健康状况不良者

23.导游员小李利用工作之便，将私人收藏的文物卖给某国旅游者。对此行为，根据《文物保护法》规定，由____予以处罚。

A．旅游行政管理部门B．工商行政管理部门C．文化行政管理部门D．公安部门

24.国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是____

A．统一指导，分级管理，以基层为主B．安全第一，预防为主C．建章建制，责任落实D．定期检查，综合治理

25.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，经济损失在____者。

A．1万元人民币以下B．1万元至10万元人民币(含1万元人民币)C．10万元至100万(含100万)元人民币D．100万元人民币以上

二、多项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，有多个符合题意）

1.参观游览返程中，地陪应____

A．回顾当天活动B．沿途风光导游C．核实、清点实到人数D．宣布次日活动日程

2.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到____

A．多做提醒工作B．代为保管旅游者的证件C．切实做好每次行李的清点、交接工作D．提醒司机清车、关窗并锁好车门

3.地陪在接受任务后要做的服务准备有____

A．熟悉接待计划B．预备接待事宜C．做好物质准备D．做好心理准备

4.首次沿途导游是地陪的工作重点，主要内容____

A．城市概况介绍B．风光导游C．介绍下榻的饭店D．推销当地手工艺品

5.旅游团从天坛返回到酒店(次日下午该团将飞往海南)，北京地陪当天应该完成的工作是____

A．向旅客总结在京的活动内容B．提醒游客好好休息C．宣布次日活动安排D．安排行李事宜及叫早服务

6.导游人员为游客提供接站服务的“人住饭店服务”包括的工作内容有____

A．后续工作不必及时安排B．与客人确认日程安排C．办理住店手续D．介绍饭店设施

7.旅游者患一般疾病的处理包括____

A．劝其及早就医并多休息B．关心旅游者的病情C．如果需要就医，应向旅游者讲清有关费用由患者自理D．导游员可以自行决定给患者用药

8.导游讲解中“面的讲解”一般有两种含义____

A．概况讲解B．景点内容外延的讲解C．景点讲解D．根据旅游者提问的讲解

9.导游语言的灵活性主要表现在____方面。

A．内容灵活B．表达灵活C．形式灵活D．时间灵活

10.____体现着导游语言的艺术性和趣味性。

A．语音B．神态C．语气D．节奏

11.一旅游团在2007年6月15日来北京，他们特别想瞻仰毛主席仪容，可惜从2007年3月1日起到年底，主席纪念堂都在装修中，很是不巧，这时导游员应该采用的讲解方法不包括____

A．补偿法B．暗示法C．分析法D．转移注意力法

12.____是创作生动导游词的要素。

A．绘声绘色B．细致刻画C．生动形象D．幽默诙谐

13.导游方法的运用原则主要有____

A．以客观现实为依托的原则B．针对性原则C．灵活性原则D．虚实结合原则

14.导游讲解技巧中的问答法有多种形式，主要有____

A．自问自答法B．我问客答法C．客问我答法D．模拟问答法

15.讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技巧的____

A．制造悬念法B．问答法C．触景生情法D．虚实结合法

16.导游员在处理旅游故障时，基本要求有____

A．沉着冷静，努力稳定旅游者情绪B．拟定、实施处理方案C．善后处理D．记录、总结

17.按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为____

A．责任事故B．个人事故C．业务事故D．安全事故

18.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况____

A．延长在一地的游览时间B．适当地给予物质补偿C．游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代D．缩短在一地的游览时间

19.一天，3个旅游团同时进人北京的一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说他的行李找不着了，地陪应在下述____地方帮其找行李。

A．同团的其他游客房间B．同来的其他两个旅游团的游客房间C．上一站机场(例如上海)D．与该旅游团同机抵达，由同一家旅行社接待，但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在房间

20.万一发生火灾，导游员应____

A．立即报警B．带大家搭乘电梯C．迅速通知领队及全团旅游者D．引导大家自救

21.若旅游者到了饭店后，找不到行李，很可能在____出现差错。

A．行李托运过程B．本地行李交接C．饭店内行李员D．上一站行李交接

22.在核对、商定日程时若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，____

A．地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B．按原计划进行C．如需增加费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取D．如确有困难无法满足，地陪要详细解释、耐心说服

23.在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有____

A．直接予以拒绝B．尽力设法予以满足C．直接告知全体旅游者，请他们主持公道D．以礼相待，不与其争