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文档简介

全文可编写word文档页眉与背景水印可删除物业前台年度工作计划范文一、咨询服务碰到客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。咨询客户需求，倾听客户问题，依照所认识情况为客户供应正确信息。热情耐心地引导问路来访客户，指明地址、楼层和行走路线。严守客户机密，不供应物业/客户的内部管理信息。对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持正直、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。与人沟通时，不能够东张西望，也不能够凝望对方时间过长，道别或握手时，应该凝望对方。二、接听电话接听电话咨询及留言工作，遇有不明电话咨询时，礼貌拒绝回答。款待员接到需留言电话时，正确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻1全文可编写word文档页眉与背景水印可删除拿轻放。使用一般话，语音清楚，电话中的语速应稍慢，音调要平和柔和。接听电话时，应让对方感觉平和，精神状态优异而非懒散。填写记录时，字迹清楚，内容详细工作任务工作内容质量要求三、款待服务热情款待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。负责外来人员登记工作。负责外借用品的办理工作。款待销售人员，不“推挡”销售人员，将销售资料完满的收集保存上交领班。主动表示，姿态优美，举手投足吻合礼仪规定。仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心讲解，不得与客人争辩。当办理有困难时应及时向上级报告。四、文案工作负责规定地域内文件打印、复印工作，须仔细核对校验稿件的正确性，保证无差错。文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正2全文可编写word文档页眉与背景水印可删除确。交稿前仔细与原稿进行再校订，正确无误后方可上报。节约纸张，吻合文件复印控制要求，做好复印记录。五、邮件分拣负责客户地域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送

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