企业质量员工执行力培训,师伟

执行力主讲人：师伟1师伟老师师个人简简介师老师是是实战型型的咨询询与培训训专家，，常年以以专业咨咨询顾问问和专业业培训师师身份进进入国内内众多行行业的代代表企业业，开展展企业的的管理咨咨询和员员工培训训项目，，具有广广泛的行行业基础础和培训训经验。。师老师长长期从事事质量工工作，职职业发展展经历了了从质量量专家到到资深质质量经理理人转换换，体验验了从国国有企业业到外资资企业再再到合资资企业的的文化差差异，具具有丰富富的服务务性、制制造性企企业质量量管理及及实务经经验，尤尤其在质质量整合合、流程程管理领领域的研研究受到到国内外外人士的的推崇。。上世纪九九十年代代末进入入管理咨咨询和培培训行业业，技术术专长主主要在质质量管理理、质量量改进领领等域，，同时对对利用Office软软件提高高管理绩绩效也颇颇有心得得——质质量的本本质其实实是管理理的整合合，Office软件件的实质质其实是是管理工工具。2十年工厂厂审核、、咨询和和培训的的经验使使师老师师对各行行业的运运作过程程和产品品特征有有深入的的了解，，并成功功辅导了了十几家家跨领域域企业的的质量改改善项目目。其结结合现场场的工作作坊及互互动教学学培训方方式深受受学员的的欢迎。。师老师师多年来来担任质质量管理理及现场场改进领领域的讲讲师，擅擅长內部部培训，，拥用现现场教学学及实际际案例，，加上互互动教学学方法，，使学员员能学以以致用。。课程包包括高级级质量管管理、流流程优化化、质量量工具、、人员管管理、办办公软件件综合应应用等.3管理标准准方面，，师老师师担任中中兴通讯讯的管理理体系总总监近十十年，负负责策划划公司一一体化管管理体系系（ISO9000、、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、、ISO27000））及CSR工作作的开展展，对标标准及相相关行业业有着充充分的理理解。2006年，一一年一度度的全球球QuESTForum（（TL9000制订机机构）年年会在北北京举办办，师老老师担任任了大会会主席，，显示了了业界的的认可。。目前是是中国质质量协会会第六届届学术教教育委员员会委员员。同时时，师老老师负责责的管理理体系课课程通俗俗易懂、、广受欢欢迎，在在公司内内部高层层管理人人员培训训及运营营商培训训中获得得了好评评。4先来读一一本书5再来看一一部电影影6执行力的的典范7理解执行行力贯彻战略略意图，，完成预预定目标标的操作作能力执行力8执行力不不佳的原原因执行力不佳不知道干什么不知道怎样干不知道标准激励不及时明确任务培训明确标准明确规则及时沟通三现主义示范培训及时兑现……………………不愿意干提高能力岗位调整激发热情…………9企业执行行力要素素文化流程战略企业执行力10个人执行行力要素素学习能力时间管理职业规划个人执行力11PDCA循环P Plan策策划D Do 实施施C Check 检查查A Action改改进12目录：理解执行行力执行力框框架企业执行行力个人执行行力执行力细细节战略流程文化职业规划划时间管理理学习能力力13战略的概概念：来自希腊腊语strategos，意意为“将将军”，，代表指指挥军队队的艺术术和科学学在经营中中，描述述组织如如何实现现目标和和使命包括相关关方案的的拟定和和评价以以及最终终选定的的方案战略就是是创造别别人无法法取代的的地位14战略的基基本方向向产品可比化相异化业绩领先先最佳成本本经济规模模标准化功能效用用差异化价格竞争争革新竞争争15战略思维战略决策战略方针战略规划划长短期目目标设定定战略措施战略执行战略评价外部分析内部分析战略制定定战略实施施战略评价价战略管理理16价值观企业文化战略目标标外部环境内部环境宏观环境行业环境资源管理能力人力资源物质资源资金资源技术资源市场资源环境资源计划组织指挥协调控制生产能力研发能力供应能力营销能力政治法律环境经济环境技术环境社会文化环境行业发展行业竞争产业政策战略备选方案战略方案评价与决策使命与愿景战略制定定的基本本因素17常见战略略工具：分析工具具PEST分析五力分析析利益相关关者分析析竞争者分分析价值链分分析雷达图因果分析析制定与选选择SWOT分析地位和行行动评估估矩阵（（SPACE））波士顿矩矩阵通用矩阵阵V矩阵EVA管管理定向政策策矩阵18问题：公司战略略是什么么？公司战略略实施情情况如何何？19战略制定定（卓越越绩效模模式）：组织应说说明如何何制定战战略，确确定战略略目标，，包括如如何提高高组织的的竞争地地位、整整体绩效效，以及及如何使使组织在在未来获获得更大大的成功功。主要步骤骤、主要要参与者者、长、、短期计计划的时时间区间间；考虑的关关键因素素，有关关数据和和信息的的收集和和分析；；顾客与市市场的需需求、期期望和机机会；竞争环境境及竞争争力；影响产品品、服务务及运营营方式的的重要创创新或变变化；人力资源源及其他他资源方方面的优优势和劣劣；资源重新新配置到到优先考考虑的产产品、服服务或领领域的机机会；经济、社社会、道道德、法法律法规规以及其其他方面面的潜在在风险；；国内外经经济形势势的变化化；组织特有有的影响响经营的的因素（（如品牌牌、合作作伙伴和和供应链链需求、、组织的的优劣势势等)；；可持续发发展的要要求和相相关因素素。关键的战战略目标标和对应应时间表表，战略略目标如如何均衡衡考虑长长、短期期的挑战战和机遇遇及所有有相关方方的需要要；如何进行行战略调调整。20战略部署署（卓越越绩效模模式）：组织应说说明战略略规划的的制定与与部署，，及如何何进行绩绩效预测测。战略规划划的制定定与部署署如何制定定和展开开战略规规划以实实现战略略目标；；说明主主要的长长、短期期计划，，包括人人力资源源计划；；说明产产品、服服务、顾顾客和市市场、运运营方面面的关键键变化；；如何配置置资源确确保战略略规划的的实施，，并保持持所取得得的关键键结果；；制定关键键绩效的的测量方方法和目目标，如如何通过过强化测测量系统统确保组组织的协协调一致致性，并并确保指指标系统统涵盖所所有关键键战略部部署领域域和相关关方。绩效预测测根据关键键绩效测测量指标标对长、、短期计计划期内内的绩效效进行预预测；如何将预预测的绩绩效与竞竞争对手手的预测测绩效比比较，如如何与主主要标竿竿、目标标及以往往的绩效效比较。。21目录：理解执行行力执行力框框架企业执行行力个人执行行力执行力细细节战略流程文化职业规划划时间管理理学习能力力22过程（流流程）的的概念:管理活动动是由过过程组成成的过程（流流程，process）将输入转转化为输输出的相相互关联联或相互互作用的的活动一个过程程的输入入通常是是其他过过程的输输出过程的改改进通常常使用PDCA循环的的模式23过程、流流程（程程序）和和系统24流程的必必然性25流程的分分类核心流程程控制流程程支持流程程26再增值后的输出增值后的输出流程的增增值随时间增增值原始输入27流程优化化的本质质是减少少浪费消除简化整合均衡过量产出出、等待待、不必必要的传传递、重重复加工工、多余余的信息息载体、、重复活活动、过过量的内内部控制制、过度度协调表格（重重复信息息）、程程序、沟沟通、顾顾客接触触点活动、团团队、顾顾客、供供应商并行、改改变作业业顺序、、消除瓶瓶颈、减减少干扰扰、融入入弹性、、改善时时间控制制、合适适地点、、提高效效率自动化数据收集集/传送送/分析析，脏//累/难难/险//枯燥作作业。环环境、人人28讨论:来料检验验流程电话支持持流程文具采购购流程酒店退房房流程物料报废废流程办公设备备维修流流程描述流程程关键角角色和动动作设计流程程主要指指标给出流程程改进方方向29目录:理解执行行力执行力框框架企业执行行力个人执行行力执行力细细节战略流程文化职业规划划时间管理理学习能力力30理解文化化:德文中为为kultur，英文文和法文文中为culture，它们们都源于于拉丁文文中的cultura，具有有居住，，耕作，，精神等等意思一个人群群的成员员赖以区区别于另另一人群群成员的的共同思思维方式式，文化化包括价价值体系系，价值值观是文文化的基基石文化是由由人类创创造的，，经过历历史检验验沉淀下下来的物物质和精精神财富富文化不不是一种种个体特特征，而而是具有有相同的的教育和和生活经经验的许许多人所所共有的的心理程程序31。企业文化化的含义义一个企业业在长期期经营实实践中所所凝结起起来的一一种文化化氛围、、企业精精神、经经营理念念，并体体现在企企业全体体员工所所共有的的价值观观念、道道德规范范和行为为方式企业文化化理念是是整个文文化体系系的核心心和灵魂魂理念层是是企业文文化的核核心，反反映了企企业的信信仰和追追求，是是企业的的灵魂，，是形成成制度文文化和物物质文化化的思想想基础制度层是是企业文文化的中中间层次次，是具具体物化化的、对对企业组组织和企企业员工工的行为为进行约约束和规规范的行行为准则则体系物质层是是企业文文化的外外在表现现，它通通过制度度文化规规范下的的行为模模式、标标识特征征等将理理念形态态文化展展现出来来32播种观念念，培育育行为，，收获结结果；灵灵魂深处处闹革命命，解决决观念、、感情、、情绪、、态度方方面的问问题，要要靠企业业文化凝聚人心心，增强强员工的的归属感感。拆除除部门壁壁垒，降降低协作作成本，，把企业业整合为为一个统统一协调调的整体体的，要要靠文化化企业文化化作为一一种心理理约束，，规范行行为，并并替代部部分的正正规约束束减少物质质激励、、制度规规范监督督所必须须付出的的高昂费费用，降降低管理理成本企业文化化建设有有助于企企业成为为社区的的优秀成成员，对对社会乃乃至环境境都有积积极的影影响作用用企业文化化的作用用导向作用用凝聚作用用规范作用用激励作用用社会影响响33良好文化化的必要要部分:顾客至上上事实管理理持续改进进要事为先先减小误差差重视预防防基于流程程34

客户流失失的原因因35经典排序序工具弱弱强强柏拉图因果矩阵阵矩阵图矩阵数据据分析法法指标独立立性指标差异异性36柏拉图表现各项项目频度度降序排排列及累累积比例例二八原则则大问题优优先柏拉图37ABC分分析法A类0~70%，主主要影响响因素B类70~90%，，次要影影响因素素C类90~100%%，一般般影响因因素ABC的的划分不不是绝对对的柏拉图38练习:张女士结结婚五年年以来与与丈夫发发生纠纷纷如下不做家务务 28次深夜不归归 5次次不良嗜好好 5次次没送礼物物 1次次胡乱花钱钱 3次次婆媳关系系 50次异性交往往 8次次请制作柏柏拉图并并用ABC法分分析柏拉图39矩阵数据据分析法法:矩阵数据据分析法法（MatrixDataAnalysisChart）用于排定定优先级级、做多多目标决决策量化表示示各元素素的关系系，更准准确地整整理和分分析结果果矩阵数据据分析法法40案例矩阵数据据分析法法41练习矩阵数据据分析法法42员工的关关注点矩阵数据据分析法法43员工的关关注点矩阵数据据分析法法44矩阵图矩阵图（（MatrixDiagram））显示不同同系列指指标之间间的相关关性矩阵图45练习请列出以以上培训训课程和和人员之之间的相相关性并并指出哪些课程程最为急急迫哪些人最最需要培培训矩阵图46因果矩阵阵教材讲师学员教具教室学员收获获课堂秩序序培训进度度1046客户打分分935887863422342132154122605847问题我们的企企业文化化是什么么？企业文化化落实情情况如何何？你有什么么建议？？48目录：理解执行行力执行力框框架企业执行行力个人执行行力执行力细细节战略流程文化职业规划划时间管理理学习能力力49

职业规划划50技术能力人事能力判断能力备注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要不重要基层管理者一线操作者不同人员员的必要要技能分分析51目录：理解执行行力执行力框框架企业执行行力个人执行行力执行力细细节战略流程文化职业规划划时间管理理学习能力力52最敏感的的资源：：时间不能开源源不能节流流不能后悔悔不能替代代供给量固固定不变变且无弹弹性无法被蓄蓄积且必必须消费费任何活动动必需的的基本资资源一但丧失失，则永永远丧失失可以被管管理要事第一一53危机重重重急迫的问问题突发事件件临近底线线的计划划计划、准准备、预预防学习、充充电关爱家人人和自己己建立关系系、授权权不速之客客干扰电话闲聊聊、会议议空洞无价值的的文件凑热闹的的活动细琐的工工作浪费时间间的事口水信件件肥皂剧马上做随时做授权不做时间管理理不紧急不重要紧急重要15%65～80%20~25%25～30%2~3%%<1%15%50~60%54老王的故故事：老王是公公司的销销售经理理，为人人勤奋，，经常加加班，是是大家眼眼里的好好上司，，好雇员员，他在在同一岗岗位忙了了15年年，却觉觉得一事事无成，，经常感感慨：““没有时时间啊！！”一个月前前，总经经理叫他他作一份份准备在在董事局局会议上上发言报报告，老老王很兴兴奋，结结果呢？？老王认为为时间足足够，而而且必需需在绝对对安静的的环境下