铂爵旅拍造型(预选)SOP笔试试卷

铂爵旅拍造型(预选)SOP笔试试卷基本信息：[矩阵文本题]*门店________________________姓名：________________________工号：________________________岗位:________________________一、单项选择题(共20题，每题2分，共40分）1.形象设计师挑选服装的时候试衣间不能堆积

套衣服。[单选题]*A.3套(正确答案)B.4套C.5套D.6套2.主动告知客户预选时长需要

小时左右。[单选题]*A.1小时B.1.5小时(正确答案)C.2小时D.2.5小时3.预选好的服装应在

前传递给技术团队。[单选题]*A.19：30B.20：00C.20：30(正确答案)D.21：004.预选区域应该保持

的状态。[单选题]*A.纽扣完整、无破损B无异味、无皱褶C.无污渍、无线头D.以上都对(正确答案)5.预选师需要对接拍摄团队的信息要包含

。[单选题]*A.客户名字和拍摄场景B.预选好的服装拼接图C.客户的偏好和特殊需D.以上都对(正确答案)6.男装预选应在

内搭配好4套服装给客户试穿。[单选题]*A.15分钟B.20分钟(正确答案)C.25分钟D.30分钟7.接收到客户信息后，应提前

分钟在指定区域等待客户。[单选题]*A.3分钟B.5分钟C.8分钟D.10分钟(正确答案)8.引领客人时，应在宾客的左侧前方

左右侧身行走，同时用眼睛余光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，上台阶或者有拐弯时提醒客人慢行。[单选题]*A1米B1.5米(正确答案)C2米D2.5米9.抱取婚纱的方式应该是

。[单选题]*A.婚纱应以公主抱的形式，右手穿过婚纱两个肩带，左手托住裙身，尽量保持婚纱拖尾和绑带不接触地面(正确答案)B.直接抱起来，不落地就可以C.婚纱太长，可以拖着走D.扛在肩上10.拿取婚纱是客户试纱前一个神圣的准备动作，客户可以从我们的动作里看到我们的态度及婚纱的珍贵程度，因此，在拿取婚纱的过程中，以下对细节的把控正确的是

。[单选题]*A.移动中拖尾和大拖尾婚纱时，尽量避免拖尾着地，此时应调整手臂角度，提起婚纱，呈现公主抱的姿态，让客人感受到婚纱的尊贵感，若无法独立完成，可视情寻求其他同事的帮助B.移动过程中应注意绑带易滑落，可将绑带单独抓在手里，避免拖地或滑落时绊倒自己，发生不安全事件.整个拿取过程应避免戒指、手表等首饰刮坏婚纱，影响客人试纱C.避免在拿取、挂放过程中蹭到口红或移动过程中碰到有色液体，给客人不好的观感D.以上都对(正确答案)11.以下符合选完服装后标准的是

。[单选题]*A.为了整理现场让客户自己离开预选师整理好现场B.选完服装马上送客户到门口，转身跑回来整理服装C.XX女士，您今天试纱辛苦了，我们服装已经选好了，您这边可以先休息一下喝点水，我把您的服装整理好。然后送客到门口(正确答案)D.别人准备试穿的服装直接拿来给客户穿12.以下符合客户服装对接流程的是

。[单选题]*A.客户的服装悬挂在预选区拍照给老师即可B.根据客户选择的服装场景对应地对接到老师，并且告知客户选服装是否有犹豫的服装(正确答案)C.客户选完服装无需让老师知道第二天直接根据客户名字取服装给客户D.服装的大小无需修改对接能搭配就好13.为客户打包/提取裙摆，方便客户行走，也可以避免裙摆弄脏弄破，在裙摆打包/提取时我们要注意

。[单选题]*A.应先判断服装材质再选择裙摆打包或提取，防止服装褶皱影响拍摄效果B.裙摆打包/提取应保持适当高度，避免过低影响客户行走，过高则容易走光C.帮提裙摆的时候在客户一侧行走，与客户保持步调一致，避免拉扯客户或者裙摆拖地D.以上都正确(正确答案)14.预选师在协助老师做男装造型时，应该

。[单选题]*A.预选师无需协助老师在旁边看即可B.根据化妆师的交代搭配好男装，帮男士化妆造型，完毕之后带给老师看可以了先带客户到休息区休息并告知女士多久能好(正确答案)C.男士造型结束让客户自己去找化妆师D.让女士自己找地方等一会儿15.客户对于预选服装有疑虑时怎么处理？[单选题]*A.了解客户的需求是什么，是搭配不满意还是上身效果，了解到客户的需求给出专业建议(正确答案)B.无需理解客户问题告诉他你就是专业的预选师C.直接问客户哪里不满意，告诉客户不满意就换掉D.当没听到16.客户再挑选服装时对选择的场景未定不能定服装时，以下正确的是

。[单选题]*A.我们服装选好再去选场景就好B.请问您是对那个场景确定不了呢，我可以先帮您推荐其他的场景服装，我们服装都是多种风格的。您放心，我们化妆师、摄影师晚上沟通的时候，再确定一下，还是不喜欢的话明天换一下也是来得及的(正确答案)C.告诉客户先选确定的没有确定的明天再选D.当场为客户做决定17.当客户对于预选师的专业度不认可时，以下做法正确的是

。[单选题]*A.预选师当下质问客户不专业的点B.找到预选主任或者组长再旁边协助，适当的时候赞美客户，包装预选师，因为每个人的欣赏风格不一样会有不同的搭配(正确答案)C.预选师直接告诉客户换人给他选自己转身走掉D.找公关去沟通让客户换预选师18.以下属于迎接客户注意事项的是

。[单选题]*A.在客户抵达休息区前，不用确认自身职业形象以及营造专业感B.在客户约定时间前1分钟到达休息区迎接客户C.让客户自己来找预选师D.礼貌与客户确认姓名及合同拍摄服装数量(正确答案)19.以下步骤、标准、话术正确的是

。[单选题]*A.XX女士/先生，今天挑选礼服的时长我也不知道，要根据你选衣服的快慢来定B.亲爱的，两位的信息，先自己确定下哦C.亲爱的，咱们就剩最后一套没选了，要抓紧时间哦，我们要下班了D.礼貌与客户确认姓名及合同拍摄服装数量(正确答案)20.符合客户引领步骤、标准、话术的是

。[单选题]*A.引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至头顶的高度，手指伸直五指并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛B.上下台阶时应走在外圈，把墙壁一侧留给客户，并提醒客户注意安全C.“XX女士/先生，请小心台阶”(正确答案)D.以上都是二、多项选择题(共10题，每题4分，共40分）1.客户试穿时，以下做法正确的是

。*A.在需要为客户更换时，须征得客户同意后方可开门或拉开门(正确答案)B.敲门时轻缓有节奏，拉开门帘时动作轻柔(正确答案)C.客户更衣较慢时，应耐心等待，不得催促客户(正确答案)D.客户身材特殊时，应注意措辞，不得挖苦客户，以免引起客户反感(正确答案)2.衣物挂放可以体现出我们对客户和礼服的重视程度，及时整理可以让客户更有尊贵感，因此要求我们

。

*将客户换下的衣物整理平整挂在衣挂上，特别注意领口、袖筒、裤筒等，按同一方向和穿着顺序，从左至右挂放在同一个衣架上，方便客户后续换衣(正确答案)B.衣物挂放不需要注重那么多，随便挂放即可，忙完再收拾C.整理衣物时，如发现手机等贵重物品应及时提示客户注意保管(正确答案)D.不需要的礼服应确认无破损、污渍，及时挂回原位(正确答案)3.关于送客道别，以下哪些行为是正确的

。*A.挥手道别时，眼神注视客户不要东张西望(正确答案)B.挥手道别时，手臂不要上下摇动或举而不动，以晃动3到4下为宜(正确答案)C.客户离开门店之前，始终保持标准站姿，面带微笑目送客户离店(正确答案)D.如客户转身，我们要主动询问，是否还有需要帮助的地方(正确答案)4.服装挑选过程中，抓住客户的兴趣点尤为重要，要让客户保持挑选热情就要做一个“细节控”，做法包括

。[多选题]*A.当客户喜好风格范围较大时，应运用专业知识帮助客户将范围逐步缩小(正确答案)B.为客户挑选婚纱时，应主动说明推荐理由，并为客户营造画面感(正确答案)C.根据拍摄场景、客户气质及喜好给出专业服装建议，并询问客户意见(正确答案)D.在与客户确认基本信息时，应控制音量，避免客户信息“满天飞”5.区域介绍的注意事项包括

。*A.环境需要保持整洁干净(正确答案)B.各区域可以不用按规定播放指定音乐C.让客户与礼服近距离接触，可以加深客户与礼服的连接感，让客户自己先有画面感(正确答案)D.不同区域应用不同语调介绍，运用声音技巧，为客户营造画面感(正确答案)6.在拿取婚纱的过程中，对于细节的把控非常重要，以下细节把控正确的是

。*A.移动中拖尾和大拖尾婚纱时，尽量避免拖尾着地，此时应调整手臂角度，提起婚纱，呈现公主抱的姿态，让客人感受到婚纱的尊贵感，若无法独立完成，可视情寻求其他同事的帮助(正确答案)B.按照个性佩戴自己的戒指、手表等首饰，不怕刮坏婚纱C.避免在拿取、挂放过程中蹭到口红或移动过程中碰到有色液体，给客人不好的观感(正确答案)D.移动过程中应注意绑带易滑落，可将绑带单独抓在手里，避免拖地或滑落时绊倒自己，发生不安全事件(正确答案)7.以下更换拖鞋步骤正确的是

。*A.“XX女士/先生，为了方便咱们试衣，我们需要先更换一下拖鞋，我已经为您准备好了拖鞋，您这边稍等我一下，我去为您取来”(正确答案)B.不用引导客人入座，让客人随便找位置坐下，我们为他换拖鞋C.“这是为您准备的拖鞋，我们的鞋都是一客一用一消毒，您可以放心更换”(正确答案)D.换好鞋子后将客户鞋子摆放整齐，并提醒客户鞋子位置(正确答案)8.以下协助换衣步骤、标准、话术正确的是

。*A.询问征得客户同意后进出试衣间，拉帘子动作轻、缓，避免声响过大，帘子拉开的幅度尽量小，防止曝光客户(正确答案)B.递送胸贴给客户前，要询问客户对胸贴材质是否会过敏(正确答案)C.“xx女士，这是为您准备的干净的胸贴，您可以放心使用，如果需要帮助佩戴的话随时告诉我，我就在更衣室门口等候”(正确答案)D.提供胸贴（或乳贴）给客户备份更换，双手递送，正面朝上给客户，并询问是否需要协助(正确答案)9.赞美原则包括

。*A.真心实意(正确答案)B.言过其实C.聚焦细节(正确答案)D.及时赞美(正确答案)10.赞美方法包括

。*A.间接赞美法(正确答案)B.直接赞美法(正确答案)C.夸大赞美法D.先抑后扬法(正确答案)三、判断题(共10题，每题2分，共20分）1.客户换衣前检查更衣室，确保环境整洁没有其他客户衣服，镜面干净无指纹。[判断题]*对(正确答案)错2.给客户试衣服的时候拉上隔帘，确保无缝隙，注意保护客人的隐私。[判断题]*对(正确答案)错3.每个人的审美不同，可以从专业角度给到建议，但最终还是要尊重客户选择。[判断题]*对(正确答案)错4.当客户提出不满意时，应主动询问对哪一方面不满意，如材质、设计等，并注意沟通状态，避免出现皱眉等负面表情。[单选题]*对(正确答案)错5.客户身材条件不好.可以在客户走的时候跟同事议论.不要被客户听到。[判断题]*对错(正确答案)6.带客户试服装时因为赶时间无需等客户一起。[判断题]*对错(正确答案