2017飞亚达经销门店培训课件6店铺形象

店铺形象标准销售公司人力资源部为顾客提供愉悦的购物经历，从而提升品牌形象和销售业绩。

课程目标一、人员形象标准二、店铺形象标准课程目录3人员形象标准1A妆容标准C表情标准B姿势标准D语言标准①发式：头发不可过长或光头，长度以前不遮耳，后不遮领为宜。不得将头发染成除黑色外的其他夸张的颜色。

②面容：男员工上岗前必须净面，始终保持整洁、健康的形象。不留胡须。③口腔：保持口腔清洁，无异味，工作期间不饮酒或含有酒精的饮料。④手部：双手要清洁，不留长指甲，从手心方向看不超过１毫米。⑤体味：无体味，不得使用香味过浓的香水。

妆容标准端庄整洁1工服①必须统一穿着由公司（或商场）配发的工服，工服熨烫平整，无污渍，无破损；②统一黑色皮鞋，

黑色袜子。工牌

①工牌佩戴在外衣左胸上方固定位置，佩戴端正；②商场店铺，根据商场要求佩戴商场/品牌工牌；饰品佩戴

①首饰只能佩戴手表及婚戒，造型不易夸张；

②发饰可佩戴2件以内素色发饰；1

妆容标准端庄整洁站姿——昂首、挺胸、收腹、身正要求：①昂首挺胸，颈部挺直②双手虎口交叉，左手握于右手手腕处，置于小腹前；③女士脚跟并拢，脚尖分开V字型，一只脚略前；

男士双脚打开与肩同宽；④严禁依靠店门、柜台；严禁弯腰驼背、东倒西歪。2

姿势标准彬彬有礼走姿——要求：①昂首挺胸，颈部挺直；②眼睛平视、面带微笑，肩部放松，手指自然弯曲；③双臂自然地前后摆动，摆动的幅度为35厘米左右，

双臂外开不要超过20度。2

姿势标准彬彬有礼①三米阳光：距离客人3米内，主动向顾客致意或微笑；②招呼姿势：身体小幅度鞠躬致意，五指并拢，拇指内含，掌心向上，与身体呈45度夹角；③站位：站在顾客的正前方或侧前方，保持1.5-3米的距离；打招呼姿势——2

姿势标准彬彬有礼①态度：真诚而面对微笑②姿势：双手呈上，大方得体③要点：产品的正面对着客人为顾客介绍姿势——2

姿势标准彬彬有礼①态度：真诚而面对微笑②姿势：双手呈上③要点：名片的正面对着客人递名片姿势——2

姿势标准彬彬有礼

微笑练习：①方法一：说“一”质量第一，服务第一，品牌第一，销售第一，反复练习，直到感觉自然为止。表情标准亲切大方

目光平视、八齿微笑。

②

方法二：咬筷子，如图所示。3“早上好/下午好/晚上好，先生/女士，欢迎光临飞亚达！”(欢迎光临飞亚达)，我叫**，很高兴为您服务！”3米以内1米以内

迎宾用语：接待顾客时的迎宾语；4

语言标准温柔清晰“谢谢光临！请慢走。”

道别用语：顾客离店时使用的道别语（不管顾客是否购买我们的产品）；4

语言标准温柔清晰

电话规范：1、

电话响起3声内接起；统一用语：“您好，欢迎光临飞亚达表行，我是XX，请问有什么可以帮您？”；2、如未能及时接听，“抱歉让您久等了，这里海岸城飞亚达表行，我是XXX，请问有什么可以帮您”；3、电话机旁备好纸笔进行记录；4、等对方说再见挂断电话后方可结束通话。4

语言标准温柔清晰

礼貌用语：在日常工作中，对顾客或同事均必须使用礼貌语言；请请问麻烦您打扰了⑤请稍等⑥抱歉⑦谢谢⑧不客气4

语言标准温柔清晰一、人员形象标准二、店铺形象标准课程目录17店铺形象标准1A清洁标准C安全防范B维护标准要求：确保门头和墙面LOGO明亮干净、无损坏、无污渍；确保公司的灯箱明亮干净。1

清洁标准常清洁、要干净灯箱片地面墙角1

清洁标准常清洁、要干净天花板要求：天花及天花灯、通风口、通风扇牢固，无脱落、无露电线；墙面和灯具平整光洁、无污渍、无灰尘、无裂痕及明显划痕；墙角清洁，墙死角无尘垢，砖缝间异物堵塞；插座和地脚线完好无缺、无漏电危险；地砖/地胶/地毯平整、无破损、无隆起；地面清洁要求：地砖：每日用拖布清理（先用干净的湿布，用干毛巾拖干）。1

清洁标准常清洁、要干净灯箱广告日常清洁维护1

清洁标准常清洁、要干净要求：柜台玻璃清洁，无异物、无指纹；

柜内无灰尘，无杂物；

柜内卫生死角需保持清洁；1

清洁标准常清洁、要干净要求：专柜内所有灯具均无熄灭，光色一致，无露灯管现象；确保天花灯的照射位置正确（LOGO灯、柜台灯、柜内射灯）；2

维护标准勤收拾、无杂物资料架陈列画册：陈列两本2016版新画册，一本明星画册，一本品牌画册。其它类型画册放置前柜抽屉，待向顾客介绍时取用。2

维护标准勤收拾、无杂物要求：显示器、键盘、POS机及验钞机要保持清洁；文具、文档按要求摆放整齐。2

维护标准勤收拾、无杂物储物柜分为：辅料柜：包装袋、包装盒、其他该品牌辅料；私人物品柜：存放私人物品（衣、鞋、