某汽车公司的TWI培训

丰田汽车公司的TWI培训丰田汽车公司人才开发部加藤功前言日本引进TTWI培培训已有有40余余年历史史。在讲讲求原则则、追求求真理的的教育训训练中，多多年来TTWI培培训被认认真地实实施这，成成为企业业不可分分割的一一部分，如如果没有有相当的的理由，他他是不可可能被采采纳的。非常感谢能能有机会会在去我我公司引引进TWWI培训训40周周年之际际，向大大家报告告有关培培训现场场管理者者的传统统项目TTWI，它它即使在在整个丰丰田汽车车公司的的教育史史中也是是具有特特殊意义义的。借此机会，想想谈一下下我公司司为何440年持持之以恒恒将TWWI培训训作为现现场管理理者训练练的主要要内容加加以实施施，它在在岗位培培训中所所起的作作用及今今后的发发展。报报告分四四个部分分：一：关于TTWI的的引进二：TWII宗旨的的活用三：对海外外机构TTWI培培训的支支援四：TWII在监督督者教育育体系中中的位置置及今后后的课题题关于TWII的引进进在此特别值值得一提提的是，以以19550年的的劳资争争端为契契机，工工会方面面提出有有关对现现场管理理者进行行培训的的要求。当当时，没没有充分分的理论论基础使使现场管管理者们们怀着自自信去完完成作为为管理层层的工作作，人们们还是仰仰仗陈旧旧的封建建师徒制制式的领领导体系系。正是在上述述情况中中，产生生了重建建企业基基础，沿沿着企业业的既定定目标，对对现场管管理人员员进行培培训的呼呼声，以以此作为为通过组组织统一一思想的的一种方方法。工会有关培培训管理理人员提提案的主主旨是：：“在制造造中，生生产现场场时一切切工作的的基点，而而现场管管理人员员掌握着着作为公公司生命命线的现现场的生生杀大权权，对他他们进行行教育是是完成生生产任务务的关键键。”而且，希希望对他他们进行行包括技技术培训训、一般般基础培培训、领领导及组组织能力力的基本本训练等等综合能能力的培培养。工会有关培培训需求求的呼吁吁，摒弃弃了以往往的封建建思想方方法，创创立现代代劳务管管理体制制的基础础，培训训现场管管理人员员，而成成为引进进TWII的先声声。不时有人说说，引进进了TWWI，只只是三分分钟热乎乎劲儿，没没有坚持持下去。但但我公司司并不是是由教育育者一方方发起引引进的，而是由于劳资双方对于培训的需求不断高涨，因而势在必行。正因如此，TWI培训活动引进实施后得以顺利开展并得到巩固。对制造部门的管理人员纪念性系统的科学的教育方面，如何编制适合我公司的培训计划？如何搞好企业内部的培训？针对上述问题我们进行了讨论。结果，决定引进针对管理人员的TWI培训。引进TWII培训的的根据如如下：1：TWII的内容容在当时时是最成成熟的，且且受到劳劳动省的的支持而而风行全全国。2：从国内内培训情情况看，率率先实施施TWII培训的的公司已已取得相相当的实实效和成成功。表1引引进3JJ与讲师师培训实实况引进年份项目培训人数备注1951年年12月月工作的指导导方法290丰田版JII1952年年6月改善的方法法366丰田版JMM1953年年3月用人的方法法265丰田版JRR合计9221注：目前我我公司所所用教材材为公司司内部用用3J修修订本3：TWII最注重重实际，能能够迅速速收到实实效，效效果显著著，无失失败之虞虞。对于管理人人员的培培训来说说，如果果初期效效果不明明显，就就会对后后来的实实施产生生负面影影响，因因而需量量化分析析其效果果。当然然，即使使在我公公司，为为提高现现场管理理人员本本身的认认识，消消除封建建意识，创创立科学学的劳动动管理体体制，毫毫无疑问问也必须须不急不不躁脚踏踏实地地地去做工工作。TWI宗旨旨的活用用自19511年我公公司引进进TWII40年年间，他他作为现现场管理理人员培培训的基基础，一一直被一一丝不苟苟地灵活活认真地地实施着着，受到到管理人人员的认认可。这这是非常常值得骄骄傲的事事情，这这是因为为TWII精神作作为我公公司的现现场管理理人员培培训得到到深刻理理解。下面具体说说明TWWI精神神在我公公司的培培训和现现场活动动中的运运用。1：现场是是一切工工作的立立足点20世纪440年代代后半期期，日本本的汽车车制造业业与欧美美相比，存存在着相相当大的的差距，如如同成人人与儿童童。为缩缩小一点点差距，都都要付出出艰辛，而而如果不不想出日日本自己己的制造造方法，就就永远也也赶不上上。我公公司的前前辈看到到这一点点，同时时开始思思考对策策。当时的生产产方式和和现在比比起来显显得相当当幼稚。将将福特方方式引进进组装厂厂，原封封不动地地照搬流流水线。但但是在机机械厂，每每台机器器由不同同的操作作者专门门负责，其其他操作作者无从从下手。恰恰在这时时，TWWI杯引引进，一一些有识识之士开开始有关关转变操操作者专专门负责责制的研研究。TWI“工工作指导导方法”中有关关作业分分解的想想法以及及为此应应达到的的作业标标准化、制制定训练练计划表表等等，在在现场操操作人员员中引起起极大共共鸣。于于是，经经常在现现场进行行有关实实验，逐逐渐树立立起密切切联系实实际的思思想，发发生问题题立即改改变思路路，另辟辟蹊径，就地尝试用其他方法解决。众所周知，丰丰田生产产方式的的基本思思路是从从生产实实际出发发。不可可忽视，它它是与TTWI“工作指指导方法法”的基本本精神——边干边边学—重理论论更重实实践相结结合的。在后来丰田田生产方方式的研研究开发发的历史史中，经经常可以以看到TTWI精精神的影影响。其其中值得得一提的的是，现现在仍在在作为传传统沿袭袭—如遇到到异常和和不明了了的情况况，这一一做法备备受重视视，这正正是基于于现场时时一切工工作的出出发点的的思想。换换句话说说，现场场的实际际情况比比空谈理理论更重重要。2：现场的的培训依依靠前辈辈TWI的出出发点在在于防患患未然。作作为恪守守“顾客至至上”原则的的我公司司，在处处理有关关质量、安安全、成成本以及及操作者者等问题题的时候候，也要要将现场场放在第第一位。既既然TWWI培训训是针对对把握现现场生杀杀大权的的现场管管理人员员才能胜胜任，因因而应选选拔生产产第一线线的工长长担负教教育培训训工作。（参参见表22“TWII培训体体系图解解”）。而而且对于于教练员员的培训训也应有有赋予实实际经验验的前辈辈、与该该项工作作有关的的专家担担任讲师师。发生在生产产现场的的诸多问问题究其其根源大大多与人人有关，因因此，脱脱离制造造现场的的培训偏偏离了TTWI培培训的目目的。以以现场为为出发点点考虑问问题，查查明原因因，防止止问题的的发生，这这种态度度与前面面讲述思思想完全全一致。表2TTWI培培训体系系图解培训培训基础讲座指导员跟踪培训第三线管理人员车间主任、工长第二线管理人员组长第一线管理人员班长指导员跟踪培训讲座指导员跟踪培训评定1：培训讲座*教材内容的理解、实习*基础内容的指导技术*80小时（8小时*10次）2：学员实地评定*受训者综合能力评定*发现问题与跟踪指导*担当基础讲习3：授训者鉴定*颁发资格证书培训1：培训讲座2：学员实地评定3：授训者鉴定讲师管理人员（部长、科长）*基本想法和进行方法*4阶段等的方法指导*依据事例进行指导*10小时课程（2小时*5次）基础讲座工作现场/跟踪指导3：养成习习惯、重重视训练练以及为为此进行行的反复复训练西方有谚语语说“习惯是是第二天天性”。TWWI培训训也强调调把凝缩缩到纸上上的规定定变为自自觉的行行动，把把技能变变成习惯惯。在我公司推推行标准准化生产产制作过过程时，一一面考虑虑质量、成成本、安安全、操操作等，一一面努力力在尊重重人的同同时积极极利用流流水作业业的特点点逐步将将培训变变为一种种习惯。重重知识更更重技能能、重理理论更重重实践。在TWI培培训中，我我们一方方面致力力于继承承它的精精神，另另一方面面也鼓励励独立思思考。特特别需要要强调的的是，应应设法将将JI的的内容技技能化、习习惯化，并并在实际际中灵活活运用。为为指导操操作而进进行的操操作分解解，作为为标准化化作业或或操作标标准的基基础一直直在实行行，在推推行标准准化过程程中它已已成为管管理人员员的常规规工作。另另外，再再讲一讲讲训练预预定表。它它在以生生产部门门为中心心，制定定培养多多种技能能工人的的训练计计划方面面也被创创造性地地灵活运运用。对于管理人人员来说说，培养养部下———想方方设法训训练新职职工、发发掘人的的潜能、有有效运用用能力，想想方设法法推行标标准作业业，丰田田的生产产方式的的基本活活动、日日常改善善活动、创创造舒畅畅的工作作环境等等，即使使在完成成这些工工作时没没有刻意意去想着着推行TTWI——3，也也会自然然而然地地把它运运用到实实际中。在TWI中中，字里里行间渗渗透着对对理想管管理人员员形象的的描述。4：知识、技技能与上上升到意意识的OOJT不仅是TWWI培训训，在了了解事物物接受教教育等方方面，为为达到目目标也要要分阶段段逐步进进行。1知道-------------仅仅仅了解事事物的表表面知知识2理解-------------真正正懂得事事物的内内容、功能3能做-------------将理理解的事事物技能作为实际行行动去实实行4去做--------------将将已技能能化的事事物作为实际业业务对待待意识5做下去去-----------在自己己的工作作岗位上上继续灵活运运用TWI培训训的优越越性之一一就是一一贯重视视实际行行动、不不断实践践的精神神。TWWI教程程还涉及及到基础础训练后后的跟踪踪指导，强强调在实实际工作作中的继继续训练练，旨在在达到能能将TWWI的技技能作为为工具使使用的目目的，这这正是必必需掌握握的要点点，也就就是说要要真正做做到“边干边边学”。对于知识、技技能，一一定的规规模的集集体的范范围内都都可以进进行指导导和训练练。而要要形成真真正意义义上的意意识以集集体为单单位绝对对办不到到。如果果不是个个人与个个人一对对一的进进行就难难以达到到目的。通过OJTT培养个个人意识识就能够够容易地地提高人人的意识识。我公司的工工作方针针属于理理想化追追求型的的，而不不是规定定上下限限范围的的管理型型。因此此，要不不断追求求真理，需需保持继继续努力力不断进进取的态态度。也也就是说说，要争争取促使使从知识识到技能能的转换换，要达达到习惯惯成自然然的水平平。因而要真正正使技能能训练在在实际工工作中起起作用，达达到向意意识的升升华，不不依靠OOJT就就不可能能到。5：以尊重重人为基基础的训训练教育训练真真正的目目的不是是传达内内容，而而是要造造就人性性。对于于管理人人员来说说，现场场是自己己的一面面镜子“。如果TWII只是在在传达33J的内内容，那那么我公公司不可可能400年如一一日将它它继续到到今天。为为什么这这样说呢呢？把原原理原则则作为知知识理解解并不困困难。只只要管理理人员有有强烈的的愿望就就不难达达到TWWI初期期指导技技能的水水平。然然而我公公司得以以始终遵遵循原理理原则将将培训进进行下去去的真正正原因是是，如“要生产产物品，先先造就人人”所说的的以重视视人性为为基础，用用TWII的基本本思想去去适应合合理的追追求，迎迎接达到到理想化化的生产产目的的的挑战。在在TWII教程的的条文口口号及细细目中可可以看出出，为决决定运营营是否顺顺畅的现现场管理理人员所所设定的的目标。在战后的混混乱时期期，我公公司面临临经营危危机，从从劳资争争端的不不幸经验验中总结结出将“创造舒舒畅环境境与谋求求生产发发展”相结合合的与TTWI精精神一致致的思路路。TWI在海海外的活活动我公司有关关对海外外机构从从业人员员进行支支援的考考虑，在在第199次产业业训练中中部大会会商业已已公布（刊刊载于《产产业训练练》VOOL.336NNO4115119900号），在在此仅稍稍稍触及及。支援海外机机构从业业人员的的想法主主要是：：1：向当地地机构引引进并探探讨丰田田的思想想方法2：丰田作作为当地地机构职职员教育育强有力力的后盾盾3：培养当当地机构构从事培培训工作作的讲师师基于上述想想法，TTWI培培训为此此付出了了相当的的努力并并有所提提高。从从TWII的训练练这一点点来说，是是围绕下下述几个个问题展展开的：：1：原原本本本按照照原理原原则和TTWI的的基础进进行指导导2：教材依依据当地地情况改改编3：当地的的OFFF-JTT训练由由当地讲讲师和现现场管理理人员主主持4：跟踪培培训在当当地实施施1：原原本本本按照照原理原原则和TTWI的的基础进进行指导导无论哪里的的企业，无无论进行行什么活活动，如如果没有有基本原原理就难难以改善善现状。当当地的生生产部门门实施了了丰田生生产方式式。为使使生产组组织更有有效地发发挥技能能，由必必要让制制作现场场与生产产有关的的人正确确理解与与执行它它的基本本内容。要将我公司的先技术转移到历史较短的单位，一些实用的东西固然需要，但如不坚持基本原则，将不可避免地引起混乱。生产物品就就是造就就人，所所以要在在训练上上下功夫夫。为此此，重要要的是要要使标准准化易于于执行，以以便能够够达到标标准化，这这与保证证优良的的质量、安安全意识识、保持持并降低低成本等等密切相相关。因因此，在在初期需需对当地地管理人人员实施施“工作指指导方法法”。2：教材依依据当地地情况改改编1984年年以来，每每年有不不少来自自海外机机构的研研修生到到我公司司进行以以制造现现场为中中心的研研修。正正是由于于对于接接受训练练一方的的现场管管理人员员来说语语言是个个大问题题，所以以在研修修时如不不能正确确理解TTWI的的基本原原理，就就根本不不可能收收到预期期的效果果，因此此，针对对他们的的情况，以以工作指指导方法法为中心心，围绕绕工作现现场进行行各种实实际训练练。关于于教材，作作业标准准、标准准作业十十分完备备，以此此为基础础，用英英语实施施TWII“一时一一事”的实际际训练和和指导练练习。关于教材的的编写，邀邀请当地地有经验验的指导导者参加加，并听听取一些些美国讲讲师的意意见，力力求通俗俗易懂。3：当地的的OFFF-JTT训练由由当地讲讲师和现现场管理理人员主主持在培训中，如如果不了了解受训训者的背背景，即即使完成成训练也也不会取取得大的的成果，有有时甚至至适得其其反。根根据海外外机构TTWI培培训的经经验，与与日本人人不同的的是当地地的受训训者不会会轻易改改变想法法，他们们往往在在没有弄弄明白之之前迟迟迟不肯付付诸行动动。在此此不去讨讨论谁是是谁非。日日本人大大多带着着自己的的解释去去行动，而而在海外外却存在在与日本本人思想想方法不不同的情情况。然而人毕竟竟是人。无无论作为为个人还还是整体体相处，并并不是那那么困难难。对当当地讲师师进行系系统的训训练，让让他们理理解TWWI的本本质，在在由他们们直接进进行指导导和训练练，这样样做既无无语言障障碍且能能收到预预期以上上的效果果。有相相同的背背景，培培训也较较容易进进行。4：跟踪培培训在当当地实施施1985年年以来，对对美国、加加拿大、澳澳大利亚亚的有关关机构进进行了TTWI培培训的支支援，无无论在何何处，对对原因，其其中之一一就是技技能训练练突出重重点、全全体参加加讨论、在在演习中中自己成成为主角角。以知识为中中心的培培训居多多，而TTWI的的特色是是以受训训者为主主，能够够照顾到到他们的的感觉。经经过反复复修订的的优秀的的教育培培训哪个个国家都都能接受受。我公公司在支支援海外外机构的的过程中中，经常常考虑当当地的情情况，请请当地人人参加，改改编成有有所在国国内容的的教材，这这是为推推动培训训本地化化的一贯贯做法。TWI的基基本训练练仅仅作作为实用用技能是是不够的的，因而而基础讲讲解结束束后，跟跟踪指导导是必要要的。受受训者不不能在本本岗位上上灵活运运用，就就不能叫叫做真正正的训练练。因此此，基础础训练结结束时，都都要为各各个受训训者准备备不同的的课题，让让他们继继续研修修。TWI在管管理人员员教育体体系中所所处的位位置及今今后的课课题在我公司的的管理人人员培训训中，TTWI所所处的位位置如表表3所示示。在按按照级别别进行的的培训中中，指导导三级培培训从JJI开始始，指导导二级的的培训中中加进JJR、作作业改善善等内容容，TWWI就是是以在必必要的时时间，对对各个级级别的管管理者进进行必要要的教育育的方法法开展培培训活动动。TWWI的思思维方式式在这以以外的各各个岗位位培训中中被广泛泛应用。如前所述，培培训原则则上是从从工长级级选拔培培养，这这是重视视现场实实际的结结果。TWI培训训仅以单单独的系系列开展展效果将将大打折折扣。将将其作为为企业内内人生教教育在各各个级别别的培训训中相辅辅相成地地进行指指导，作作为一种种方法灵灵活运用用下去是是今后最最大的课课题。如表4“管管理人员员培训体体系与TTWI”所示，33J决不不是独立立的，它它作为人人才开发发的要素素，起着着基石的的作用。TWI作为为本公司司的管理理人员培培训也存存在许多多问题，将将来必须须将TWWI精神神在各个个级别扩扩展。特特别要进进一步推推进技能能化，使使培训成成为自觉觉的行动动。TWI的确确是一种种非常优优秀的方方法，然然而再好好的培训训也不能能单纯地地评价它它的效果果，而要要把教育育的评价价放在具具体的指指导中。例例如，关关于JII（工作作指导方方法），如如表5“发挥JJI效果果的步骤骤示意图图”所示，目目标不仅仅是教会会工作的的教法，而而是着眼眼更高的的目标，如如不研究究达到目目标的方方法，就就不可能能取得真真正的成成果。在在工作中中防患未未然是提提高生产产、提高高质量的的手段。为为此，在在具体实实施当中中要注意意以下三三件事。表3TWWI在管管理人员员教育体体系中所所处位置置表4管管理人员员培训体体系与TTWIJI（工作指导方法）JI（工作指导方法）丰田生产方式/改进工作最有效地利用设备、材料、人力课题、目标日程职能方针1：现状分析（用统计方法）（QC）2：作为管理者明确课题及解决方案3：上级、部下工作人员全体一致贯彻执行问题的解决课题的制定基准物品制造方法只在必要的情况下必要的时间内生产必要的产品标准作业生产质量成本安全生产技能指导、培训为此而改革体制材料杜绝高附加价值的浪费设备有效运用人力提高能力增强凝聚力建立人与人之间融洽紧密地关系职员管理者同事管理上级部下上级上级表5发发挥JII效果的的步骤示示意图提高生产率提高生产率降低成本提高质量提高安全系数提高操作水平对工作中的问题防患未然尽快使学员做到正确地安全地负责地工作正确地指导方法关于工作方法的诸问题*次品、返工的发生*设备、工具的损坏*工伤、灾难的发生*作业方法不正确*轮岗难以实施*新设备等的操作方法不当制定部下技术人员培训计划提高管理者的指导水平改进改善工作方法及环境等条件促进OJT指导和培训提高工作指导、训练技巧通过研究事例提高指导技术制定多技能工人培训计划新职员进入公司时的训练计划制定增援人员培训计划促进操作标准化划分作业工程的难易明确特定作业工程JI（工作指导方法）各岗位训练方法技巧非重复作业的指导、培训各技术级别的指导方法技巧的指导技术部下轮岗培训的实施新职员培训的标准化促进各阶段技术培训创立短期训练法及实施确定轮岗工作的步骤完善作业标准完善标准作业设定新职员作业工程区分特定作业1：提高管管理人员员的指导导艺术无论什么工工作，要要教授知知识和技技能，其其先决条条件是管管理者自自身以OOJT为为主的指指导、训训练水平平的提高高、要千千方百计计在各个个工种的的各种作作业条件件下灵活活运用原原理