顾客满意度管理程序_第1页
顾客满意度管理程序_第2页
顾客满意度管理程序_第3页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

目范适用于本公司的客户和对服务质量的评价职管理者代表负责每年组织一次对服务质量体系的评由人事部负责顾客满意情况的信息收集分由总经理负责顾客满意情况的信息收集分析工作工作客户（外部）对服务质以客户对公司服务满意级别的形式进行评价客户满意总量定为20家主要客户（填写较完整。分标准根据《顾客满意表》结果进行评定。依据分 评分权重 满意程度分值总分区间0-EDCBAS=X1Y1+X2Y2+……级别评分法：根据满意程度总分分值所在区间来确C、D、E级的，以及近三次满意程度呈 相关《纠正预防措《顾客满意表 ：管理评审中的内审中的不合中的不发现责任部门/发现完成时现象确认年月日原因确认年月日纠正/预防确认年月日 年 填表人：项目满意程度顾客反馈的 编制： 审核： 批准： 2001年4月25日发 2001年4月25日实

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论