2009-2022历年云南省昭通市综合管理真题含答案2022-2023上岸必备荟萃5

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。住在富人区的她2009-2022历年云南省昭通市综合管理真题含答案[2022-2023上岸必备]（图片大小可自由调整）全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！第一卷一.历年真题荟萃(共30题)1.一个组织减少沟通障碍的主要方法有：

A.营造坦诚的组织气氛

B.保持通畅的正式渠道

C.采取集权管理的方式

D.加强多元的横向交流

E.提高各级管理者权威

参考答案：ABD

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。

第二步，管理者可以通过改进组织行动以鼓励积极而有效的沟通，也可以通过改进个人技能来克服沟通障碍。克服沟通障碍，需要从以下几个方面着手：

（1）营造一种坦诚和信任的组织气氛

这种气氛可以鼓励人们开诚布公地与人沟通。下属可以毫无保留地报告上级坏消息，以求得积极的改善方案。不同部门的员工可以积极地交流思想，有助于员工换位思考，达成共识。

（2）全方位地开发并使用正式的渠道

全方位地开发并使用正式的渠道，能引导组织的沟通，极大地提高组织沟通的效果。比如，通过论坛、信箱、公告牌、员工调查会等形式，收集员工的想法和反馈意见。

（3）鼓励使用多元沟通渠道

要鼓励使用多元沟通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。例如，组织的刊物、网站、BBS论坛等。这些渠道既能让组织领导者及时了解下属的所思所想，为领导者沟通提供必要的背景资料，也能让组织不同部门的员工畅意交流，增进了解。

因此，选择ABD选项。

C项：在高度集权的组织里，由于决策层即最高管理层与中下层的执行单位之间存在多级管理层次，信息传输路线长，经过环节多，因而信息的交流比较困难，使下情难以上达。C项错误。

E项：提高各级管理者权威会加剧对于上级的不可接近性，阻碍上下级沟通。E项错误。

2.组织管理层次的差异决定着目标体系的垂直高度。这样，组织目标就成为了一个有层次的体系和网络，这就是目标的：

A.层次性

B.多重性

C.复杂性

D.系统性

参考答案：A

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，组织目标具有层次性：组织管理层次的差异决定着目标体系的垂直高度，如一个组织中既有最高层次的战略目标，也有较低层次的具体目标，层次越低的目标描述的应该越清晰具体。题干所描述的就是组织目标的层次性。

因此，选择A选项。

B项：多重性是指对一个组织而言，目标往往不是单一的，而是有多重的目标，希望通过一个项目的实施，实现一系列的目标，满足多方面的需求。B项不符合题意，因此不当选。

C项：目标具有复杂性，复杂性决定了组织目标具有多重性、层次性、变动性的特征。C项不符合题意，因此不当选。

D项：系统性是指组织的多重、多层目标可以构成一个有机整体，具有系统性的特征。D项不符合题意，因此不当选。

3.管理控制工作的基本目的是：

A.改变现状

B.实现创新

C.维持现状

D.打破现状

参考答案：C

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。

第二步，管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。其中管理控制工作的主要是从两方面做到把控：

（1）限制偏差的累积：一般来说，任何工作的开展都不免会出现一些偏差。防微杜渐，及早地发现潜存的错误和问题并进行处理，有助于确保组织按预定的轨迹运行下去。所以，有效的管理控制系统应当能够及时地获取偏差信息，采取矫正偏差的措施，以防止偏差的累积影响到组织目标的顺利实现。

（2）适应环境变化：任何组织都需要构建有效的控制系统，帮助管理人员预测和把握内外环境的变化，并对这些变化带来的机会和威胁作出正确、有力的反应。

由此可知，管理控制工作无论是限制偏差还是适应环境变化，都是为了维持现状而做出的。

因此，选择C选项。

4.如果一个组织中处于较低管理层的管理人员所作的决策数量很多且很重要，在决策时受到的限制比较少，则可判断该组织的：

A.管理人员素质较高

B.分权程度较高

C.高层主管比较开明

D.集权程度较高

参考答案：B

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，本题的题眼在于“处于较低管理层的管理人员所作的决策数量很多且很重要”，可知这是一种扁平化的管理，扁平式管理，或称扁平化管理，是指企业管理层级的减少和效率提升。传统企业管理模式一般呈现层级较多，效率相对较低的金字塔结构。扁平式管理的的贡献是减少管理层级、上级层级能映射更大面积的下级、特殊的下级职能会被越级关注。扁平化管理资源和权力下放于基层，分权程度较高。

因此，选择B选项。

A项：“处于较低管理层的管理人员所作的决策数量很多且很重要”，这时不能体现管理者的素质高低，只能反映该组织实行分权制领导模式。A项错误。

C项：“处于较低管理层的管理人员所作的决策数量很多且很重要”只能说明该组织的管理制度模式是分权制管理，但不能表明是因为高层主管比较开明。C项错误。

D项：题干中明确说明“处于较低管理层的管理人员所作的决策数量很多且很重要”，此时集权程度较低。D项错误。

5.新技术革命条件下组织竞争的重点是：

A.人才的竞争

B.技术的竟争

C.制度的竞争

D.组织结构的竞争

参考答案：A

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，组织竞争力是指组织在市场竞争中表现出的综合制胜能力。组织竞争力主要包括政治力、经济力、文化力，提高这三种竞争力的核心是人力资源。因为发展才是硬道理，组织的竞争力就是人才的竞争力，尤其随着新技术革命的到来，人才的竞争日益凸显，所以，组织竞争的重点也在于对人才资源的竞争。

因此，选择A选项。

6.管理的二重性是指：

A.科学性和艺术性

B.阶级属性和经济属性

C.实践性和科学性

D.自然属性和社会属性

参考答案：D

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，管理的自然属性是指管理与生产力、社会化大生产相联系而体现出的性质。它由共同劳动的性质所产生，是合理组织生产力的一般职能。管理的社会属性是指管理与生产关系、社会制度相联系而体现出的性质。它由生产关系的性质和社会制度所决定，是维护和完善生产关系的职能。管理的二重性是马克思关于管理问题的基本观点。

因此，选择D选项。

A项：管理的科学性包括科学的规律性、严密的程序性和先进的技术性；管理的艺术性包括应变性、策略性和协调性。管理是科学与艺术的统一。A项不符合题意，因此不当选。

B项、C项：与管理学无关，为干扰混淆项。BC项错误。

7.组织冲突主要是推组织中的某种抵触和对立状况，这种对立状况是公开的、激烈的。（

）

0.正确

1.错误参考答案：1

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。

第二步，组织冲突主要是指组织中的某种抵触和对立状况。这种对立状况可以是隐性的、微妙的，也可以是公开的、激烈的。组织冲突的存在对组织的运行和发展具有重要的影响，有积极的、具有建设性意义，也有消极的、具有破坏性作用。

因此，本题错误。

8.下列说法中正确的有：

A.马斯洛提出了需求层次理论，被称为“人际关系之父”

B.泰勒是科学管理学派的创始人，被誉为“科学管理之父”

C.梅奥亲自主持“霍桑实验”，被称为“行为科学管理之父”

D.法约尔论述了管理的基本职能和一般原则，被称为“管理过程之父”

E.马克斯·韦伯对管理的组织进行了系统研究，被称为“组织理论之父”

参考答案：BCDE

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。

第二步，B项：弗雷德里克·温斯洛·泰勒，美国著名管理学家，经济学家，被后世称为“科学管理之父”，其代表作为《科学管理原理》。B项正确。

C项：乔治·埃尔顿·梅奥，美国管理学家。行为科学学派是梅奥开创的人际关系学说的基础上发展起来的，以人的行为及其产生的原因作为研究对象的学派。其代表作为《工业文明的社会问题》。C项正确。

D项：亨利·法约尔，古典管理理论的主要代表人之一，亦为管理过程学派的创始人。他关于管理过程和管理组织理论的开创性研究，其中特别是关于管理职能的划分以及管理原则的描述，对管理理论研究具有非常深远的影响。他还是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，是伟大的管理教育家，后人称他为“管理过程之父”。其代表作为《工业管理与一般管理》。D项正确。

E项：马克斯·韦伯，德国著名社会学家、政治学家、经济学家、哲学家，是同泰勒和法约尔同一历史时期，并且对西方古典管理理论的确立做出杰出贡献，是公认的古典社会学理论和公共行政学最重要的创始人之一，他在《社会和经济理论》一书中提出了理想行政组织理论，这一理论对后世产生了深远影响，被称为“组织理论之父”。E项正确。

因此，选择BCDE选项。

A项：亚伯拉罕·马斯洛于1943年提出马斯洛需求层次理论是，其基本内容是将人的需求从低到高依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。马斯洛需求层次理论是人本主义科学的理论之一，其不仅是动机理论，同时也是一种人性论和价值论。但马斯洛并非“人际关系之父”。

罗伯特•欧文是英国的空想社会主义者，也是19世纪最有成就的实业家之一。罗伯特•欧文试图在企业内建立起一种全新的人际关系，因此，他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。A项错误。

9.领导权变理论强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。（

）

0.正确

1.错误参考答案：0

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。

第二步，领导权变理论又称情境理论。20世纪60年代以后关于领导有效性研究转入权变理论。权变理论认为，领导的有效性不是取决于领导者不变的品质和行为，而是取决于领导者、被领导者和情境条件三者的配合关系，即领导有效性是领导者、被领导者和领导情境三个变量的函数。

因此，本题正确。

10.某品牌专卖店的内部规章制度手册中有如下三条规定：一、本公司只售该品牌衣服和相关产品；二、衣服售出超过40天，不再退还购货款；三、在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得经理的批准。这三条规定各自分别属于常用计划的：

A.理念、规期、方法

B.政策、价值、步骤

C.政策、规则、程序

D.目标、规则、程序

参考答案：C

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。

第二步，政策型计划是指把政策作为计划的主要对象、基本内容和表达方式，即确定政策目标，通过对各种主要政策的规划设计，运用各种政策手段来指导和调节经济运行的一种计划形式。其特点包括：（1）规则性；（2）指导性；（3）弹性约束；（4）全社会性。题干中“本公司只售该品牌衣服和相关产品”对应政策型计划。

计划的规则一般指由群众共同制定、公认或由代表人统一制定并通过的，由群体里的所有成员一起遵守的条例和章程。此处“衣服售出超过40天，不再退还购货款”对应计划的规则。

计划的程序指预测并确定重要的前提条件，拟定可供选择的计划方案、评价各种备选计划。题干中“在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得经理的批准”体现出工作的具体程序性，对应计划的程序。

因此，选择C选项。

11.事业部制组织结构是一种在大企业中普遍采用的组织结构形式，其主要特点是集中指导下的分散经营。（

）

0.正确

1.错误参考答案：0

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。

第二步，事业部制是为满足企业规模扩大和多样化经营对组织机构的要求而产生的一种组织结构形式。政策与经营不同，在纵向关系上，按照“集中政策，分散经营”的原则，处理企业高层领导与事业部之间的关系。实行事业部制之间的关系。实行事业部制，企业最高领导层要摆脱日常的行政事务，集中力量研究和制定企业发展的各种经营战略和经营方针，而把最大限度的管理权限下放到各事业部，使他们能够依据企业的经营目标、政策和制度，完全自主经营，充分发挥各自的积极性和主动性。所以，题干说法正确。

因此，本题正确。

具体的设计思路为：在总公司领导下设立多个事业部，把分权管理与独立核算结合在一起，按产品、地区或市场（顾客）划分经营单位，即事业部。每个事业部都有自己的产品和特定的市场，能够完成某种产品从生产到销售的全部职能。事业部不是独立的法人企业，但具有较大的经营权限，实行独立核算、自负盈亏，是一个利润中心，从经营的角度上来说，事业部与一般的公司没有什么太大的不同。其主要特点是：1.专业化管理部门2.政策与经营不同3.利润独立核算4.职能制结构组织。

12.在政府职能部门工作多年的陈某，最近被任命为某研究中心主任。面对陌生的学科专业和资深的研究人员，该主任感到有点无从下手。下列有关就其开展新工作所提出的建议中，你认为恰当的是：

A.以研究人员的研究兴趣和专长为基础制定组织目标

B.充分尊重专家的意见，一心一意做好支持服务工作

C.明确研究人员的研究目标与任务，实行责、权、利挂钩考核

D.尊重专家，将研究人员的个人兴趣与组织目标协同起来

参考答案：D

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，由于新到单位，并不了解情况，学科专业和资深的研究人员比新主任更了解情况，所以应该要尊重专家。研究人员的个人兴趣是很重要的，如果忽视研究人员的个人兴趣不利于发挥研究人员的积极性。同时组织的目标也是必须要达到的，所以协同好研究院的个人兴趣和组织目标是比较恰当的举措。

因此，选择D选项。

A项：以研究人员的研究兴趣和专长为基础制定组织目标有可能使得组织目标发生偏离，所以该建议不太合适。A项不符合题意，因此不当选。

B项：充分尊重专家的意见，一心一意做好支持服务工作有合理之处，但是管理与服务是不可分割的，只有服务而缺少必要的管理容易导致组织内部松懈，不利于实现组织目标。B项不符合题意，因此不当选。

C项：明确研究人员的研究目标与任务，实行责权权利挂钩考核属于管理，但是刚刚进入新单位就给研究人员巨大工作压力，容易引起研究员的抵触情绪，所以该建议不合适。C项不符合题意，因此不当选。

13.在组织中常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互比较，一般来说，员工最有可能将下列哪类人作为自己参照比较的对象？

A.组织的高层管理者

B.员工的直线上司

C.与自己相近层次的人

D.其他部门的员工

参考答案：C

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，员工选择的与自己进行比较的“其他人”包括：①在本组织中从事相似工作的其他人；②别的组织中与自己能力相当的同类人，包括朋友、同事、学生甚至自己的配偶等。

因此，选择C选项。

A项、B项、D项：与高层、上司等比自己职位高的人员则较少存在攀比，因为层级的不同导致无法在贡献和报酬上相互的比较。与其它部门的员工也会因为绩效计算的部门差异而导致单纯的比较没有意义。ABD项错误。

14.下列有关领导理论的观点中正确的有：

A.领导行为理论优于领导特质理论

B.领导权变理论优于领导行为理论

C.领导权变理论关注领导者能力和环境的匹配

D.领导行为理论认为，判断领导是否有效关键看他做什么

E.领导特质理论认为，具有特定素质的人才能成为有效领导

参考答案：ABCDE

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。

第二步，领导理论的研究成果可分为三个方面，即领导特质理论、领导行为理论和领导权变理论。领导理论之间的比较：

（1）领导特质理论（20世纪开始到30年代）

研究侧重于领导人的性格、素质方面的特征。研究集中在身体特征、个性特征、才智特征方面。由于领导特性理论忽视下属的需要，没有指明各种特性之间的相对重要性，缺乏对因与果的区分，忽视了情境因素，导致它在解释领导行为方面的不成功。

（2）领导行为理论（20世纪40年代到60年代）

领导行为理论集中研究领导的工作作风和行为对领导有效性的影响，主要研究成果包括：K．Lewin的三种领导方式理论、R．Likert的四种管理方式理论、领导四分图理论、管理方格理论、领导连续统一体理论等等。这些理论主要是从对人的关注和对生产的关心两个维度，以及上级的控制和下属参与的角度对领导行为进行分类。这些理论在确定领导行为类型与群体工作绩效之间的一致性关系上取得了有限的成功。

主要的缺点是缺乏对影响成功与失败的情境因素的考虑。领导行为与领导的有效性之间的关系显然依赖于任务结构、领导成员关系、领导权威、下属的主导性需求等情境因素。

（3）领导权变理论（20世纪70年代迄今）

领导权变理论弥补了领导行为理论的缺陷，提出领导的有效性依赖于情境因素，并且情境因素可以被分离出来，它的研究成果包括菲德勒权变模型、情境领导理论、路径目标理论和领导者参与模型。

因此，选择ABCDE选项。

15.云南东海农贸进出口公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理。由此可以看出，该公司组织结构的部门划分是按：

A.生产工艺

B.顾客

C.职能

D.区域

参考答案：C

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，根据现代企业制度的组织结构划分，大型企业的组织结构横向分类方式主要有四类，分别是：①按职能划分部门；②按产品划分部门；③按地域、区域划分部门；④按顾客划分部门。

而题干中的东海农贸进出口公司，总经理下辖三位副总经理，分别主管生产、营销、财务三个职能部门。即每一个职能部门都有一个职能主管，各职能部门以各自职责处理公司内的事宜。因此，东海农贸进出口公司的组织结构划分方式属于按职能划分。

因此，选择C选项。

（一）按职能划分部门

以基本职能为依据，便可以将组织划分为生产部门、销售部门、财务部门等。当然，由于各种组织的活动领域以及同一职能在不同组织中的重要程度不同等原因，现实中这些职能部门在不同类型的组织中会有不同的具体名称。

1.优点：第一，有利于确保组织的主要基本活动得到重视；第二，由于遵循了专业化原则，有利于提高人员使用的效率，同时也简化了培训工作；第三，由于最高主管要对最终成果负责，从而为高层实施严格控制提供了手段。

2.缺点：容易过度局限于自己的职能部门而忽视组织整体目标，部门间的协调比较困难；只有最高主管才能对最终成果负责，因而对各部门的绩效和责任很难进行评价，也不利于培养综合全面的管理人才。

（二）按产品划分部门

在产品划分部门的结构安排下，组织将有关某产品或产品系列的生产、销售、服务等职能活动方面授予该产品分部的经理，使他们对该产品经营的利润负起责任。

1.优点：有利于企业采用专门设备，促进协调，充分发挥人员的技能和专门知识，也有利于产品和服务的改进和发展；能够明确利润责任，便于最高主管把握各种产品或产品系列对总利润的贡献；有利于锻炼和培养独当一面的总经理型的人才。

2.缺点：它对产品分部主管人员的全面管理能力要求高；各产品分部的独立性较强而整体观念较弱；各产品分部内都需要保持职能部门或职能人员，从而造成资源重复配置、管理费用增加。

（三）按顾客划分部门

有许多组织按照自己所服务的顾客来划分部门。这种方法是将与某一特定顾客有关的各种活动结合起来，并委派相应的管理者以形成部门。

1.优点：按照顾客划分部门的目的是为了更好的迎合特定顾客群体的要求。采用这种方法有利于重视顾客的需要，增加顾客的满意程度，并有利于形成针对特定顾客的技能和诀窍。

2.缺点：按照顾客组织起来的部门常常要求特殊对待而造成部门间协调困难，管理者必须要熟悉特定顾客的情况，否则在有些情况下很难轻而易举地对顾客进行区分。

（四）按地域、区域划分部门

按地域、区域划分部门是经营活动在地域上比较分散的企业所常用的一种部门划分方法。其做法是，将某一地区的业务活动集中起来，并委派相应的管理者，形成区域性的部门。

1.优点：有利于鼓励地方参与决策，促进地区活动的协调；有利于管理者注意当地市场的需要和问题；生产的当地化有利于降低运输费用，缩短交货时间；有利于培养能力全面的管理者。

2.缺点：一是可能造成某些活动的重复、机构重叠，造成资源的浪费；二是地区间会相互竞争，争夺组织资源，形成地区的本住主义，不利于总部的整体规划；三是由于形成地区本位主义，使各个职能部门以地区利益为重，造成总部协调困难；四是需要更多具有全面管理能力的人，才能适应每个地区部门的发展

16.长期以来，某公司从上到下都在讲一个“狮子与羚羊”的故事：早晨，草原上的羚羊醒来，它知道新的比赛就要开始，对手仍然是跑得最快的狮子；狮子也在想，今天一定要追上跑得最快的羚羊，否则就没有丰盛的晚餐。这说明了该公司强调：

A.核心价值观教育

B.创新就是生命线

C.保持强烈的竞争意识

D.个人与社会目标的统一

参考答案：C

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。

第二步，题干中所讲的“狮子和羚羊”的故事道理是，强如狮子之强，弱似羚羊之弱，差别不可谓之不大，然而在物竞天择的广阔天地里，两者面临的源自求生欲望的压力却是平等的。在动物世界里，动物的对手说道底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要战胜自己，它必须越跑越快，因为稍一松懈便会成为他人的战利品。

这种意识在公司当中同样适用，公司内无论身处领导岗位还是被领导的位置，最大的敌人是自己，作为公司内部的一份子时时刻刻都要保持着高度的竞争意识，这样才不会被其他人超越或取代。

因此，选择C选项。

17.研究结果表明，在有效的管理者中，用于传统管理的时间为19%，网络联系的时间为11%，人力资源管理的时间为26%，沟通的时间为44%。根据这一研究结果，可以得出的结论是：

A.沟通对成功的管理者来说相对贡献最大

B.沟通对有效的管理者来说相对贡献最大

C.维护网络关系对有效的管理者来说相对贡献最小

D.维护网络关系对有效的管理者来说所花时间相对最小

E.成功管理者与有效管理者的管理风格并没有明显区别

参考答案：BCD

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。

第二步，一般管理的方面分为四类：传统的管理、沟通活动、人力资源管理、社交活动。（1）传统的管理：决策、计划和控制；（2）沟通活动：交换日常信息并处理书面资料；（3）人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、培训；（4）社交活动：社交、政治活动、与外部交往。

一般而言，普通管理者会把32%的时间花在传统管理上，29%用在沟通上，20%用在人力资源上，19%用在社交联络上；但不同的管理者用在这四个方面的时间实际不相同的。

一个有效的管理者（根据他们的成绩及下属对他们满意程度来定）会把44%的时间花在沟通上，26%用在人力资源管理上，19%用在传统的管理，11%用在社交联络上；

一个成功的管理者（根据在组织内部晋升速度来衡量）会把44%的时间用于社交联络，28%用于沟通，13%用于传统管理，11%用于人力资源管理。

由此可见，对有效的管理者来说，沟通时间所占比例最大，相对贡献最大；社交时间所占比例最小，相对贡献最小。

因此，选择BCD选项。

A项：一个成功的管理者会把44%的时间用于社交联络，28%用于沟通，13%用于传统管理，11%用于人力资源管理。对于成功的管理者，社交时间所占比例最大，相对贡献最大。因此“沟通对成功的管理者来说相对贡献最大”说法有误。A项错误。

E项：成功的管理者和有效的管理者对四类活动的重视程度差别很大。实际上，他们强调的重点几乎正好相反。E项错误。

18.俗话说，“一头狮子所率领的绵羊部队可以打败由一只绵羊率领的狮子部队”，这说明（

）的作用。

A.领导

B.组织

C.结构

D.决策

参考答案：A

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，领导是在一定条件下，指引和影响个人或组织，实现某种目标的行动过程。其中，把实施指引和影响的人称为领导者，把接受指引和影响的人称为被领导者。题干中体现了团队、群体中领导者的作用，题干中“一头”率领“一群”则更体现领导班子中一把手的选用至关重要。

因此，选择A选项。

B项：组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统，是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体。不符合题意，B项不当选。

C项：组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。不符合题意，C项不当选。

D项：决策指决定的策略或办法，是人们为各种事件出主意、做决定的过程。决策是一个复杂的思维操作过程，是信息搜集、加工，最后作出判断、得出结论的过程。不符合题意，D项不当选。

19.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是：

A.初创、动荡、有序、衰亡

B.形成、规范、成熟、衰落

C.形成、有序、成熟、表现

D.形成、动荡、规范、表现

参考答案：D

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。

第二步，群体发展五阶段模型，指的是形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段。其中前四个阶段为明显阶段。

因此，选择D选项。

群体发展的五阶段模型：

（1）形成阶段：它以群体在目的，结构，领导方面存在着大量的不确定性为特点。当群体成员把自己视为群体的一分子思考问题时，这一阶段就结束了。

（2）震荡阶段：群体成员虽然接受了群体的存在，但却抵制着群体对个体所施加的控制，进一步，存在由谁控制群体的问题上发生冲突。这一阶段结束时，群体内部出现了比较明朗的领导层级，群体成员在发展方向上也达成了共识。

（3）规范化阶段：群体进一步发展了密切的群内关系，同时也表现出了内聚力。当群体结构比较稳定，群体成员也对那些正确的成员行为达成共识时，这阶段就结束了。

（4）执行任务阶段：此时群体的结构发挥着最大作用，并得到广泛认同，群体的主要精力从互相了解认识进入到了完成当前的工作任务上。

（5）中止阶段：存在于临时群体，解散阶段，人们不在关心工作业绩而是善后事宜。

20.下列的哪些情况下可以考虑缩小管理幅度：

A.组织面临的环境不稳定

B.组织的地理空间较分散

C.管理者非管理性事务较多

D.下属的能力较强、训练有素、经验丰富

E.工作内容和性质相异，标准化程度较低

参考答案：ABCE

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。

第二步，管理幅度是一名领导者直接领导的下属人员数。任何领导人员，因受其精力、知识、经济等条件的限制，能够有效地领导下级人数是有限度的，超过一定限度，就不能做到具体、有效的领导。一个领导者能直接有效地领导的下属人员数，称为有效管理幅度。决定有效管理幅度的条件主要有：（1）处理问题的复杂程度和工作量的大小。（2）领导者及其下属的素质水平。（3）标准化水平和授权程度。

A项：管理环境稳定，组织与环境之间的适应性工作就相对简单，新问题比较少，经常性的问题可以按照既定的程序来解决，管理幅度就可以大些；反之，环境变化快，新问题多，管理者的时间和精力就必须用来应对出现的各种问题，管理幅度就会受到限制。A项正确。

B项：不同下属的工作岗位在地理上的分散，会增加下属与主管以及下属之间的沟通困难，从而会影响主管直属部下的数量。当组织的地理空间较分散，应缩小管理幅度。B项正确。

C项：主管作为组织不同层次的代表，往往必须占用相当时间去进行一些非管理性事务。这种现象对管理幅度也会产生消极的影响，即非管理性事务越多，管理幅度就会越受到限制。C项正确。

E项：下属从事的工作内容和性质相近，则对每人工作的指导和建议也大体相同。这种情况下，同一主管对较多下属的指挥和监督是不会有什么困难的。但如果下属工作内容和性质相异，标准化程度较低，则会加大管理难度，管理幅度需相应缩小。E项正确。

因此，选择ABCE选项。

D项：下属的工作能力的强弱对上级的管理幅度有着直接的影响。下属的工作能力，能够很快的明白上级的指令，在工作中能够独立地处理所遇到的困难和问题，就会减少对上级的时间的占用。而事事向上级请示、汇报，上级触一下动一下的下级，就必然制约上级的管理幅度。所以被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。否则，可小些。D项错误。

21.在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是：

A.规划

B.战略

C.结构

D.程序

参考答案：D

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。

第二步，程序是计划的表现形式之一，程序规定了处理问题的例行方法、步骤。程序详细地说明完成某种活动的准确方式，是为确保政策的落实而制定的。

由此可知，题干中“规定处理问题的例行方法、步骤”的是程序。

因此，选择D选项。

A项：规划是计划的表现形式之一，是为实现既定方针所必需的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用资源以及其它要素的复合体。A项错误。

B项：战略是计划的表现形式之一，是一个组织为全面实现目标而对主攻方面以及资源进行布置的总纲。B项错误。

C项：结构不属于计划的表现形式，是指对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。C项错误。

22.张某原是公司销售部副部长，最近把他调换到人力资源部任部长。这样做可能会：

A.增加培训成本

B.减少工作单调感

C.降低企业生产效率

D.提高企业生产效率

E.激发更高的工作积极性

参考答案：ABCE

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。

第二步，张某由销售部副部长调换到人力资源部部长，既是工作轮换，也是岗位晋升。

A项：从销售部到人力资源部，需要给张某提供各种培训以使张某掌握人力资源管理的相关知识，来适应新的工作，因此所需要的培训费用较高。A项正确。

B项：从销售部到人力资源部，工作岗位的变化能给工作带来新的挑战，也丰富了工作内容，减少工作的枯燥感和单调感。B项正确。

C项：张某到了一个新的职位，需要时间重新熟悉工作，因此在张某轮换到新的职位的最初一段时间，生产力水平会有所下降，企业效率会下降。C项正确。

E项：对获得晋升的张某而言，这属于正向激励，能刺激张某加倍努力工作，激发工作积极性。E项正确。

因此，选择ABCE选项。

D项：此时企业效率是下降，而不是提高。D项错误。

23.科学决策追求的是最优方案。（

）

0.正确

1.错误参考答案：1

解题思路：第一步，本题考查行政决策知识。

第二步，科学决策是指在科学的决策理论指导下，以科学的思维方式，应用各种科学的分析手段与方法，按照科学的决策程序进行的符合客观实际的决策活动。决策追求的是最满意方案。

因此，本题错误。

24.非正式组织对正式组织的工作可能带来的消极影响包括：

A.影响命令的畅通

B.影响正式组织的变革

C.束缚成员个人的发展

D.导致目标之间的冲突

E.影响信息传递的速度

参考答案：BCD

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。

第二步，非正式组织是社会组织中普遍存在的现象，其存在及运作对实现组织目标有着重要的影响。非正式组织是和正式组织同时存在、同时运行的，非正式组织的活动对组织目标的实现、组织任务的完成有利也有弊。

B项：非正式组织中的成员在本组织中获得归属感、安全感满足的同时，一旦整个组织的结构功能发生变革或组织制度的变动危及到这种非正式组织的存在，其成员便会一致抵制这种变革，从而阻碍组织改革的进程。B项正确。

C项：这类组织中不允许有标新立异的成员出现。一旦出现这类成员，非正式组织将视其为越轨者，从而疏远并孤立这个成员，直至将之排斥出本组织，这将影响到整个组织的运行。C项正确。

D项：这种组织中普遍存在着一种从众行为现象。由于非正式组织本身具有一套非成文性规范并以之对其成员施加压力，使其本身表现出一致向外的行动倾向。从消极的一面来说，若此倾向与组织目标相冲突，则会侵害整个组织功能的运行，从而导致严重的后果。D项正确。

因此，选择BCD选项。

A项、E项：非正式组织积极的影响包括满足成员的需要；增强组织的凝聚力；有益于组织成员的沟通；有助于组织目标的实现。其中有益于组织成员的沟通是指非正式组织成员之间交往十分频繁，信息传递十分快捷。组织内部良好的人群关系，其建立与维持，或改变员工态度等，都有赖于组织信息的传递。组织通过正式途径与非正式途径来进行信息的传递。正式途径的传递是主要途径，但方式过于单调，具有强制色彩，易导致形式主义的弊病，不易被成员认可，甚至产生相反的效果。相对于正式途径的信息传递方式，非正式传递方式表现出来的自然性特点使得信息的传递更为快捷、内容更丰富，易于引起员工的共鸣而使传递获得更好的效果。A项、E项错误。

25.下列情况中所采取的冲突处理方法正确的有：

A.当维持和谐关系十分重要时，可采用迁就策略

B.当必须对重大事件进行迅速处理时，可采用强制策略

C.当冲突无关紧要，或当冲突双方情绪激动、需要时间恢复平静时，可采用迁就策略

D.当事件重大，双方不可能妥协时，就进行谈判，采用对双方均有利的双赢解决方式

E.当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，双方都应作出让步，实现妥协

参考答案：ABDE

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。

第二步，组织冲突是组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间，由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为，是一个从知觉到情绪，再到行为的心理演变过程。解决组织冲突的策略有五种：回避、迁就、强制、妥协、合作。

（1）当冲突无关紧要时或者当双方情绪极为激动需要时间回复平静时，可以采用回避策略。

（2）当维持和谐关系十分重要时可采用迁就战略。

（3）当必须对重大事件或者紧急事件进行迅速处理时可采用强制策略。用行政命令方式牺牲某一方利益处理后，再慢慢做安抚工作。

（4）当冲突双方势均力敌，争执不下需要采取权宜之计时，可以采取妥协策略。

（5）当事件十分重大，双方不可能妥协时，经过开诚布公的谈判，走向双方均有利的合作或双赢的解决办法。

因此，选择ABDE选项。

C项：当冲突无关紧要，或当冲突双方情绪激动、需要时间恢复平静时，可采用回避策略，而非迁就策略。C项错误。

26.“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”。这句话所强调的人员配备应该遵循的原理是：

A.用人之长原理

B.权责利一致原则

C.德才兼备原理

D.公开竞争原理

参考答案：A

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理。

第二步，最好的组织应该是各种有才能的人聚在一起，各取所长，如果发现不了长处，自然也发现不了短处，说明岗位职责不明确，企业赢利的方式不明确，这样的管理相当于混日子，如此这般，国将不国。企业组织要做好，管理好人才，首先从业务入手，做项目管理，人尽其职，各挥所长，企业也就有了文化的积淀，也就有了长足的进步。

因此，选择A选项。

B项：权责一致原则是指在一个组织中的管理者所拥有的权力应当与其所承担的责任相适应的准则。权责对等原则的内涵应包括如下几方面：

（1）管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。

（2）向管理者授权是为其履行职责所提供的必要条件。

（3