Good8D方法培训教材-管理

8D管理方法

10/15/20228D管理解决问题题的三种种途径理性———基于事事实（技技术问题题，复杂杂）经验———非技术术问题，，简单创造性———没有有数据———头脑脑风暴2/8//20208D管理理8D基本本要领紧急反应应措施（（ERA）应用准则则既可以解解决特殊殊原因，，又可以以解决普普通原因因用词标准准化计算机系系统支持持2/8//20208D管理理8D方法法培训的的主要内内容8D概述8D课程的目目标8D过程概述述8D过程介绍绍8D课程总结结2/8//20208D管理理8D概述述8D(Eight-Discipline)也可称为为TOPS(TeamOrientedProblemSolving)即团队导导向问题题解决方方法。8D是福特公公司解决决问题的的标准方方法。由8个步骤和和一个准准备步骤骤组成。。这些步骤骤用来客客观地确确定、定义和解解决问题题并防止止相似问问题的再再次发生生。通常是客戶所抱抱怨的问題要求公司司分析，，并提出永久久解决及改善的的方法。2/8//20208D管理理对策衡量、追踪及控制改改善成效效例如：人员出勤率93%现象问题原因因当我们观观察到或或发现到时确认并定定义问题题WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,,HOW,HOWMUCH这现象是是否正常常？跟标准或或目标比比较的差差异（偏偏离程度度）？其差异是否不该存在请假人数太多为什么会会发生异异常?设定改善目目标并形成解决方案如何改善善异常?如何控制制发生异常的原因因?处置：问题发生生立即采取公布人员出勤状况的措施分析原因因WHY治标：解决问题的手段強強化化请假制度控制制，并跟跟踪治本：避免问题题再发生加強员工向心力力的方法法8D的本质:问题解决决程序2/8//20208D管理理8Ｄ课程程的目标标完成本课课程后，，参加本本课程的的人员能能够：描述8D过程的每每一个步步骤。作为8D成员有效效地参加加到工作作中去。。8D帮助提高高顾客满满意度的的目标。。8D帮助公司司解决重重复发生生的问题题，最终终达到在在卓越的的产品和和顾客满满意度方方面居于于行业领领先。2/8//20208D管理理8D:解决问题题的8个步骤/问题发生生成立8D小组描述问题题实施并验验证临时性纠正正措施确定和验验证问题的根本本原因选择和验验证永久性纠纠正措施施实施和确确认永久性纠正正措施防止问题题再次发发生/系统预防防性建议议表彰小组组和个人的贡贡献D0D1D2D3D4D5D6D7D88D过程概述述2/8//20208D管理理8D步骤成立8D小组实施并验验证临时时性纠正正措施描述问题D1D2D3确定和验验证问题题的根本本原因D4D5选择和验验证永久久性纠正正措施D6实施和确确认永久久性纠正正措施D7防止问题题再次发发生/系统性预防建议D8表彰小组组和个人人的贡献献问题、现现象/紧急反应应措施D02/8//20208D管理理8D过程程概述D0准准备8D过程。。根据现象象评估8D过程程是否需需要。如如果有有必要，，采取紧紧急反应应行动来来保护顾顾客，并并开始8D过程程。D1成成立8D小组。。建立一个个小组来来解决问问题和执执行纠正正计划，，小组成成员应具具有过程程和/或或产品知知识、分分配的时时间、权权威和需需要的技技能。D2描描述问题题。通过“什什么地方方－什么么时间－－出现什什么问题题”来描描述内部部/外部部的问题题，用量量化的术术语细化化问题。。（描述问问题时，，应包括括问题的的严重程程度。））2/8//20208D管理理8D过程程概述（（续）D3实实施并验验证临时时性纠正正措施。。定义、验验证和执执行临时时控制行行动以将将问题的的影响同同内部和和外部的的顾客隔隔离开。。临时行行动将执执行到永永久性纠纠正计划划采用为为止。确确认临时时行动的的有效性性.。D4确确定和验验证问题题的根本本原因通过测试试每一个个根本原原因对问问题描述述来隔离离和验证证根本原原因。同同时隔离离和验证证根本原原因的影影响能在在过程中中被检测测和控制制的地方方。2/8//20208D管理理8D过程程概述（（续）D5选选择和验验证永久久性纠正正措施。。选取最佳佳的的永永久性纠纠正措施施来解决决根本原原因。同同时也选选取最佳佳的永久久性纠正正措施来来控制根根本原因因的影响响。验证证执行两两个决定定是有效效的并且且不会引引起不需需要的影影响。D6实实施和确确认永久久性纠正正措施。。计划和执执行选取取的永久久性纠正正措施。。去除临临时行动动。验证证永久性性纠正措措施并监监控长期期的效果果。2/8//20208D管理理8D过程程概述（（续）D7防防止问题题再次发发生。修改必需需的系统统包括政政策、程程序等来来防止同同一或相相似问题题的再发发生。如如果需要要对系统统改进提提出建议议，并将将学到的的技术教教训形成成文件。。D8表表彰小组组和个人人的贡献献完成小组组的经验验。真诚诚地表彰彰小组和和个人的的贡献。。2/8//20208D管理理过程介绍绍－D0准备备8D问题发生生顾客投诉诉；发生质量量事故；；生产不良良率骤然然升高控制图出出现异常常；σ变化很很大；…….相关的QC工具……直方图排列图控制图Cpk=0.852-6414243444546474Cpk分分析2/8//20208D管理理过程介绍绍－D0准准备8DD0概述述执行紧急急反应计计划来保保护顾客客。评审使用用标准以以确保执执行8D是合适适的。目标选取、验验证、执执行和确确认紧急急反应行行动。确定是否否需要8D来解解决问题题。2/8//20208D管理理过程介绍绍－D0准准备8D（续））为什么要要为8D过程作作准备8D的过过程是很很精深的的。可能能涉及大大量的时时间、人人员和资资源。当当然也会会浪费大大量的时时间、人人员和资资源，如如果全部部问题都都使用8D过程程是不合合适的。。8D的使使用标准准帮助判判别使用用8D过过程是合合适的。。如果不不使用8D的标标准来判判定是否否使用8D，那那么，您您可能用用精深的的过程来来解决每每一个单单一的问问题。D0允许许执行紧急反应应行动（ERA）来保护护顾客。。ERA也也是保持持顾客满满意度和和达到我我们目标标的重要要部分。。2/8//20208D管理理过程介绍绍－D0准准备8D（续续）紧急反应应行动（（ERA）紧急反应应行动是是在决定定是否采采用8D时用来来保护顾顾客和受受影响的的各方的的任何行行动。顾客是经经历症状状的一个个人、组组织或驾驾驶员。。例如，，一个驾驾驶员由由于空调调问题将将车开来来维修，，驾驶员员就是顾顾客。受影响的的各方是是指将被被症状影影响的人人、组织织或驾驶驶员。例例如，处处理空调调保修的的服务人人员是受受影响的的各方。。2/8//20208D管理理过程介绍绍－D0准准备8D（续续）通常由对对问题负负责和授授权解决决问题的的人决定定是否执执行ERA（紧紧急反应应行动））。有时时，ERA可能能在量化化数据收收到前执执行。在在任何情情况下都都需要评评估是否否需要ERA（（紧急反反应行动动）。有时需要要不止一一个ERA（紧紧急反应应行动））来完全全保护我我们的顾顾客。例例如，一一个ERA（紧紧急反应应行动））用来保保护顾客客，另一一个用来来保护他他们免受受第一个个ERA（紧急急反应行行动）带带来的副副作用。。2/8//20208D管理理过程介绍绍－D0准准备8D（续续）紧急反应应行动的的选择和和核实为确保ERA能能保护顾顾客，需需要验证证ERA。当您您验证ERA时时，要在在行动执执行前证证明ERA能够够保护顾顾客并不不会产生生新的问问题。可以在非非生产产产品上验验证ERA，例例如样件件或计算算机模拟拟计算。。验证可可以包括括：试验和演演示。比较新的的行动和和已验证证过的相相似行动动。在发布前前回顾最最近的设设计文件件（程序序、政策策、规范范等）。。ERA可可能很难难用测量量验证，，因为它它是以常常识为基基础。例例如，如如果将受受到影响响的产品品停止发发运，那那么顾客客就不会会再经历历症状。。2/8//20208D管理理过程介绍绍－D0准准备8D（续续）ERA紧紧急反应应行动的的执行和和确认：：选择和验验证并执执行了ERA后后，必须须确认ERA能能够起作作用。确确认就是是提供正正在进行行中的证证据证明明ERA达到了了目的并并且没有有引起新新的问题题。到达顾客客前的验验证：试验检测观察关于产品品和过程程的检测测顾客验证证包括顾顾客反馈馈。2/8//20208D管理理过程介绍绍－D0准准备8D（续续）8D的适适用标准准：症状已被被定义和和量化8D的用用户已经经经历症症状并且且受影响响的各方方已经被被确定量化的测测量结果果表明有有性能差差异存在在和/或或症状的的优先（（严重度度、紧急急、成长长）使8D过程程成为正正当。原因不知知道。如如：培训训操作者作作为永久久纠正措措施，但但:为什么操操作者失失败了？？管理层想想要找出出根本原原因并预预防再次次发生。。如：问题再现现，紧急急和永久久纠正措措施失败败，或根根本原因因未能成成功识别别症状的复复杂性超超出了个个人能解解决的范范围

如果六个个标准都都满足了了并且没没有其它它的8D小组正正在解决决相同或相相似的问问题，需需要开始始8D。。2/8//20208D管理理过程介绍绍－D0准准备8D（续续）8D的适适用标准准：症状—问问题8D过程程区别了了症状和和问题。。适用标标准的大大部分是是症状。。没有症症状，不不会知道道有问题题。症状是一一个显示示存在一一个或多多个问题题的可测测量的事事件或结结果。这这个事件件的后果果必须被被一个或或多个顾顾客经历历。问题是指指同期望望有偏差差或任何何由未知知原因引引起的有有害的后后果。症状是问问题的显显示。2/8//20208D管理理过程介绍绍－D0准准备8D（续续）量化症状状：只有症状状才能被被测量和和量化。。当症状不不能被测测量时，，可能没没有足够够的信息息和有效效的理由由来执行行8D。。量化可能能来自于于现有的的数据，，如保修修，保修修费用或或顾客满满意度调调查。在其它情情况下，，小组可可能不得得不开发发可测量量的方法法来量化化症状。。有许多工工具来量量化症状状，如佩佩恩特图图（Paynter))、趋势势图(Trend)、、排列图图(Pareto)在量化症症状前，，需考虑虑其严重重性。如如果情况况严重，，执行ERA，，然后收收集量化化数据。。2/8//20208D管理理过程介绍绍－评估估用问题题/检查查表用于评估估的问题题可以帮帮助8D小组决决定8D的每一一步是否否完成。。评估用用的问题题用来：：让小组和和领导以以任务为为中心提供质量量担保检检查作为高级级的组织织者在过程中中进行临临时检查查确定需要要什么资资源和何何时需要要2/8//20208D管理理过程介绍绍－D0准备备8D（（续））总结：使用8D适用标标准来决决定是否否需要8D过程程来解决决问题选择、验验证、执执行和确确认ERA在8D的的每一步步用评估估问题来来确认您您准备移移动到下下一步关键点D0的目目的是评评估是否否需要8D过程程。如果果需要的的话采取取ERA来保护护顾客。。2/8//20208D管理理过程介绍绍－D1成成立8D小组概述：D1过程程的中心心是建立立解决问问题和执执行纠正正行动所所需的小小组目的：描述成立立8D小小组的方方针描述小组组的角色色、角色色的功能能和他们们是怎样样执行的的解释小组组操作程程序的三三个要素素描述小组组配合的的特性2/8//20208D管理理过程介绍绍－D1成成立8D小组为什么要要成立8D小组组“D1成成立8D小组组”为为8D过过程的真真正开始始。D1的目的的是组织织一组具具有所需需职能和和能力的的人员来来解决问问题成立8D小组是是8D过过程的基基本部分分。极少少有一个个人具有有所有需需要的资资源、资资料和技技能来解解决一个个复杂的的问题。。另一方方面，一组合适的人人员能够够包括所所有必须须的资源源和聚集集每一个个人所具具有的技技能。2/8//20208D管理理过程介绍绍－D1成成立8D小组确定小组组成员时时应考虑虑:将人数限限制在4-10人。选取具有有恰当的的技能、、知识、、资历、、权威等等的人员员。确保保代表顾顾客的观观点并使使小组成成员知道道他们为为什么被被选取参参加。根据需要要变更小小组成员员。2/8//20208D管理理过程介绍绍－D1成成立8D小组小组角色色：8D小组组一旦建建立，小小组成员员需要尽尽可能有有效地工工作。8D过程程依靠每每一位小小组成员员的努力力来达到到小组的的目标。。每位小组组成员扮扮演一个个角色。。每一个角角色集中中在功能能上而不不是每一一个成员员，这可可以帮助助小组保保持集中中在过程程上和有有效工作作。并且且不会因因为个人人之间的的差异而而受牵制制。8D小组组共有七七种角色色：2/8//20208D管理理过程介绍绍－D1成成立8D小组领导：（（角色1）行使职权权来执行行小组的的建议同小组一一起评审审评估问问题表格格同小组一一起设置置目标和和任务负责人：：（角角色2））制定会议议和小组组活动的的日程监控按照照日程的的进展时间管理理员：（（角色色3）管理小组组的时间间给每一个个日程分分配时间间记录负责责人的总总结2/8//20208D管理理过程介绍绍－D1成成立8D小组抄写员：：（角角色4））在会议中中重新叙叙述和记记录小组组的决定定使小组的的决定可可见管理小组组的文件件记录员：：（角角色5））书写和分分发会议议纪要为小组提提供管理理支持确保每一一个小组组成员都都有机会会做贡献献2/8//20208D管理理过程介绍绍－D1成成立8D小组协调员：：（角角色6））集中于小小组维护护同小组一一起工作作解决冲冲突在每个8D阶段段提出建建议成员：（（角色色7）找出答案案执行行动动2/8//20208D管理理过程介绍绍－D1成成立8D小组小组操作作程序：：除了小组组的角色色以外，，操作程程序也帮帮助小组组有效地地工作，，操作程程序可以以最小化化许多人人一起工工作时可可能发生生的人与与人之间间的问题题。小组协作作：在D1阶阶段成立立8D小小组的一一个主要要原因是是为了达达到协作作。协作作在整个个小组的的输出大大于输入入时发生生。在小小组系统统里，目目标是让让输出大大于输入入。协作的小小组能够够胜过更更有技能能、具有有更多更更好资源源的竟争争者，一一个协作作的小组组应该：：一个协作作并具有有合适的的技术技技能的小小组能够够解决具具有最优优秀小组组成员的的小组所所不能解解决的问问题小组的成成员相似似将更令令人愉快快，但这这不是达达到小组组协作的的基础。。最重要要的是小小组成员员相互尊尊重和信信任。2/8//20208D管理理建立一个个团队，，团队成成员具备备相关产产品的知知识，有有解决问问题需要要的时间间和授予予的权限限，具有有所要求求的解决决问题和和实施纠纠正措施施的技术术素质，，团队必必须有一一个指定定的带头头人（公公司明确确团队队队长由副副总担任任）；团队成员员由保护护与问题题密切相相关的技技术人员员或管理理人员、、相关的的质量工工程师组组成；质量部负负责招集集和组织织团队的的活动。。相关的QC工具TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS行动计划业务个案目标陈述项目计划机遇陈述项目范围团队人选团队宪章GanttChart(Pilot)TaskJanFebMarAprMayResponsibilityAJimBSueCLynnDBill/JimWhatWhenWho……时间管理过程介绍绍－D1:成成立8D团队2/8//20208D管理理过程介绍绍－D2描描述问题题为什么要要描述问问题：要想成为为一个有有效的问问题解决决者，必必须在采采取行动动前知道道尽可能能多的关关于问题题的描述述。D2阶阶段以在在手边的的问题为为中心避避免低效效率：尽可能准准确地定定义问题题作为问题题描述的的数据库库驱动余下下的8D过程在D2阶阶段的任任何不清清楚和不不准确都都会导致致小组得得到错误误的原因因和采取取错误的的纠正行行动2/8//20208D管理理过程介绍绍－D2描描述问题题观察和结结论：当描述问问题时，，是做观观测或是是做结论论？这两两者之间间区别非非常大。。观察力力类型对对于小组组能够解解决的问问题影响响非常大大。准确确地定义义和描述述问题的的关键是是做观察察并在收收集和检检查了所所有的信信息后才才能作结结论。从观测到到结论的的流向就就像单行行道街，，看起来来不能返返回。一一旦结论论达到了了，对大大多数人人来说重重新检查查是极端端困难的的。作为为问题的的解决者者，您必必须认识识到您在在路的哪哪一边并并在合适适的时候候跨过线线。2/8//20208D管理理过程介绍绍－D2描描述问题题怎样描述述问题问题陈述述问题描述述问题陈述述问题陈述述是确定定未知原原因引起起的问题题的对象象和缺陷陷的简单单、简明明的陈述述。怎样进行行问题陈陈述识别对象和缺陷（问“什么出现了什么问题题”）“什么问题题”是缺陷“什么出了问题题”是对象问‘什么么出了什什么问题题’能够够帮助小小组以问问题陈述述所需的的两个基基本要素素为中心心（对象象和缺陷陷）。2/8//20208D管理理过程介绍绍－D2描描述问题题用重复的的为什么么技术精精炼对象象和缺陷陷一旦对象象和缺陷陷建立了了，下一一步是精精炼它们们问“那个个对象为为什么出出现那个个缺陷””来精炼炼初步的的问题继续问““为什么么”直到到不能肯肯定回答答。如果果原因未未知并且且需要找找到根本本原因，，最后一一个对象象和缺陷陷就是问问题陈述述再三地问问“那个个对象为为什么出出现那个个缺陷””的过程程称为重重复问为为什么技技巧2/8//20208D管理理过程介绍绍－D2描描述问题题问题描述述问题描述述按照问问题是什什么和问问题不是是什么定定义问题题的边边界问题陈述述提供基基本事实实，而问问题描述述提供需需要的细细节来找找出根本本原因问题描述述帮助小小组缩小小研究的的范围使用是//不是表表格2/8//20208D管理理问题描述述是指要解决的的问题，，即有什什么缺陷过程介绍绍－D2描描述问题题2/8//20208D管理理问题描述述的标准准一个有效效的问题题描述是具体的它明确地地解释了了有什么么不对，，并从类类似的问问题中找找出不足足；可观察的的它描述了了问题的的可见迹迹象；可测量的的它描述了了“多少少”或““多少频频度”，，以定量量的术语语指明了了问题的的范围。。可控制的的一个可控控制的问问题是一一个可以以在6到12个月内解解决的问问题。如如果一个个问题太太大，它它应被分分解成几几个更小小的可控控制的问问题。过程介绍绍－D2描描述问题题2/8//20208D管理理例子我们公司司比我们们主要的的竞争对对手在交交付零件件的流程程上平均均多花10天以上的的时间具体的------交付流程程多花的的时间可观察的的------从内部报报告和顾顾客反馈馈可测量的的------交付的时时间以天天来测量量可控制的的------限制在交交付流程程中过程介绍绍－D2描描述问题题2/8//20208D管理理问题描述述的标准准一个有效效的问题题描述不能暗示原因因在问题描描述中暗暗示原因因可能误误导解决决问题；；过程介绍绍－D2描描述问题题2/8//20208D管理理例子我们公司司比我们们主要的的竞争对对手在交交付零件件的流程程上平均均多花10天以上的的时间，，在零件件运送前前，可减减少文件件批准耽耽搁时间间。过程介绍绍－D2描描述问题题2/8//20208D管理理问题描述述的标准准一个有效效的问题题描述不能提出改进进方案在不知道道原因的的情况下下，不可可能找出出某种有有效的改改进措施施。过程介绍绍－D2描描述问题题2/8//20208D管理理例子我们公司司比我们们主要的的竞争对对手在交交付零件件的流程程上平均均多花10天以上的的时间安装一个个计算机机化的交交付程序序来加速速处理过过程过程介绍绍－D2描描述问题题2/8//20208D管理理问题描述述的标准准一个有效效的问题题描述不能给予责备备问题描述述中给予予责备会会减少人人们参与与解决问问题的积积极性，，而且在在不知道道问题原原因的情情况下责责备可能能是错误误的。过程介绍绍－D2描描述问题题2/8//20208D管理理例子我们公司司比我们们主要的的竞争对对手在交交付零件件的流程程上平均均多花10天以上的的时间运输部门门需要改改进其工工作以减减少运送送零件所所花的时时间过程介绍绍－D2描描述问题题2/8//20208D管理理练习描描述述一个在在工作中中发现的的问题过程介绍绍－D2描描述问题题2/8//20208D管理理例子问题描述述1:在最近的的调查中中,有超过35%的顾客反反映对我我们的服服务非常常不满或或有些不不满。过程介绍绍－D2描描述问题题2/8//20208D管理理在最近的的调查中中,有超过35%的顾客反反映对我我们的服服务非常常不满或或有些不不满。问题描述述是可测测量和可可观察的的但不是具具体的。。它没有有解释服服务的哪哪些方面面没有满满足顾客客需要，，是缺乏乏礼貌，，不能得得到专门门的信息息，还是是回应不不及时？？问题可能能是不可可控的。。过程介绍绍－D2描描述问题题2/8//20208D管理理例子如如何何改写问题描述述1在最近的的调查中中,有超过35%的顾客反反映对我我们的服服务非常常不满或或有些不不满。过程介绍绍－D2描描述问题题2/8//20208D管理理例子如如何何改写缩小这个个问题的的关注点点--集中关注注某个具具体的抱抱怨（如：打打电话时时，长时时间无人人回答））。--明确顾客客对服务务的某个个特别方方面的抱抱怨（如运输输、修理理）。过程介绍绍－D2描描述问题题2/8//20208D管理理例子问题描述述2:一车间生生产了太太多有缺缺陷的泵泵。过程介绍绍－D2描描述问题题2/8//20208D管理理一车间生生产了太太多有缺缺陷的泵泵问题描述述不具体体，没有有对问题题的范围围进行测测量。它它没有解解释多少少泵才算算是太多多，什么么类型的的缺陷等等等。。过程介绍绍－D2描描述问题题2/8//20208D管理理例子如如何何改写问题描述述2一车间生生产的泵泵有2%不能通过过安全/耐久性试试验，因因此必须须报废。。过程介绍绍－D2描描述问题题2/8//20208D管理理要想成为为一个有有效的问问题解决决者，必必须在采采取行动动前知道道尽可能能多的关关于问题题的描述述。在D2阶段的任任何不清清楚和不不准确都都会导致致小组得到到错误的的原因和和采取错错误的纠纠正行动动。用可量化化的术语语，如与与该问题题有关的人员、、内容、、时间、、地点、、原因、、方式和和程度（（5W1H）等详细说说明内部部/外部顾客客的问题题。相关的QC工具

折线图、直方图、排列图5W1H过程介绍绍－D2描述问题题2/8//20208D管理理Why??⑤What?①When?②Where?③Who??④How??⑥5W1H的彻底落落实——描述问题题的方法法该工具用用于帮助助明确一一些现象象、事实实或一个个具体问问题。

What什么问题？/当前状况是什么？When问题在何时发生？Where问题在何处发生？/有无位置的变化？Why为什么出现这个问题？（假设）Who和哪些人有关？/谁负责这项工作？How差距有多大？/问题出现多少次？2/8//20208D管理理过程介绍绍－D3实实施并验验证临时时性纠纠正正措施ImmediateCorrectiveAction（ICA）D3开开发直到到永久性性纠正计计划执行行以前使使用的临临时控制制计划（（ICA)。ICA将问问题的影影响同内内部和外外部的顾顾客隔开开。在在D3，，ICA必须须被验证证。目标：定义和解解释临时时控制行行动的特特征区分验证证和确认认解释怎样样验证ICA解释怎样样确认ICA2/8//20208D管理理过程介绍绍－D3实实施并验验证临时时性纠纠正措施施（ICA）为什么要要开发ICAICA帮帮助在有有问题的的情况下下保持和和建立顾顾客满意意度。开发ICA时：：有时间让让8D小小组找到到问题的的根本原原因保护消费费者免受受问题的的影响从时间、、质量和和成本方方面来控控制问题题ICA在在永久性性纠正措措施（PCA））执行前前用来将将内部和和外部顾顾客和问问题的影影响隔开开。2/8//20208D管理理过程介绍绍－D3实实施并验验证临时时性纠纠正措施施（ICA）ICA在在根本原原因知道道前用来来保护顾顾客。如如果根本本原因已已知或者者ERA能够继继续可靠靠保护顾顾客，ICA可可以不需需要。ICA是是针对问题而不是针针对根本原因因。开发ICA的四四个步骤骤：选择ICA验证ICA执行ICA确认ICA2/8//20208D管理理过程介绍绍－D3实实施并验验证临时时性纠纠正措施施（ICA）什么是ICA：：ICA是是保护顾顾客免受受一个或或多个问问题的症症状影响响的任何何行动。。ICA：：处理问题题的症状状在执行前前验证有有效性在执行过过程中监监控形成文件件被PCA取代增加过程程/操作作的成本本2/8//20208D管理理过程介绍绍－D3实实施并验验证临时时性纠纠正措施施（ICA）第一步：：选择ICA因为ICA会增增加成本本，在选选择ICA前要要仔细考考虑。问问下面的的问题来来决定是是否需要要ICA：根据D2阶段的的数据，，ICA是否需需要D0阶阶段的ERA能能否改进进是否肯定定根本原原因是什什么，能能否执行行直接、、永久的的纠正是否需要要时间来来决定问问题的根根本原因因2/8//20208D管理理过程介绍绍－D3实实施并验验证临时时性纠纠正措施施（ICA）用下面的的结果帮帮助决定定是否需需要ICA如果顾客客需要和和能够被被保护，，采取ICA如果需要要时间来来决定根根本原因因，采取取ICA如果根本本原因已已知，采采取永久久的纠正正而不是是ICA。如果需要要ICA，需要要选择最最好的ICA，，选择ICA时时：建立选择择标准分析执行行ICA的好处处分析执行行ICA的风险险选择能够够最佳平平衡好处处和风险险的ICA。执行的ICA必必须保护护顾客并并且不会会产生新新的问题题。当然然，单独独一个ICA可可能不够够。可能能需要采采取一一个以上上的ICA以完完全保护护顾客2/8//20208D管理理过程介绍绍－D3实实施并验验证临时时性纠纠正措施施（ICA）关键要点点:●评价紧急急响应措措施●找出和选选择最佳佳“临时时抑制措措施”●决策●实施，并并作好记记录●验证（DOE、、PPM分析、、控制图图等）应急处理理：●产品/物物料处理理成品（消消费者处处、客户户处、在在途、待待出货、、库存））半成品（（在制、、未制、、已制））物料（产产线、库库存、在在途、供供方处））●替代方案案2/8//20208D管理理过程介绍绍－D3实实施并验验证临时时性纠纠正措施施（ICA）第二步：：验证ICAICA是是保护顾顾客的任任何行动动。但是是，在执执行ICA前需需要验证证ICA能够起起作用。。当验证ICA时时；在执行前前，证明明ICA将防止止顾客免免受问题题的影响响提供前后后的比较较证明ICA将不不会产生生任何新新的问题题2/8//20208D管理理过程介绍绍－D3实实施并验验证临时时性纠纠正措施施（ICA）验证的方方法：试验演示比较ICA和以以被确认认的相似似行动评审设计计发布前前的文件件如政策策、程序序、图纸纸和规范范等可能时，，进行试试运行。。2/8//20208D管理理过程介绍绍－D3实实施并验验证临时时性纠纠正措施施（ICA）执行ICA执行ICA的重重要部分分是计划划怎样执执行ICA。执执行ICA时：：遵循管理理循环创立行动动计划管理循环环是做决决定和有有效执行行的过程程。管理理循环中中的步骤骤是：计划-决决定哪些些行动必必须在目目标完成成日期前前完成以以达到目目标做-执行行计划监测-记记录执行行的结果果行动-评评估结果果2/8//20208D管理理过程介绍绍－D3实实施并验验证临时时性纠纠正措施施（ICA）管理循环环是一个个无限的的过程，，一旦评评估了结结果，又又回到计计划阶段段考虑怎怎样改进进结果或或者开始始工作下下一个目目标。确认ICA执行ICA后，，需要进进行确认认。确认认用来证证明ICA满足足要求并并且没有有产生新新的问题题。2/8//20208D管理理过程介绍绍－D3实实施并验验证临时时性纠纠正措施施（ICA）确认有两两种形式式：到达顾客客前确认认。在暴暴露给顾顾客前和和成功验验证之后后，证明明行动在在起作用用的确认认。包括括试验、、观测、、和其他他质量检检测。顾客确认认。来自自于顾客客的证明明ICA正在起起作用的的确认。。2/8//20208D管理理过程介绍绍－D3实实施并验验证临时时性纠纠正措施施（ICA）总结：定义和解解释ICA的特特征区别验证证和确认认解释怎样样验证ICA解释怎样样确认ICA关键点：：D3的目目的是定定义、验验证、执执行和确确认ICA。ICA是是在PCA执行行前保护护顾客不不受问题题的影响响执行ICA可以以给小组组时间在在根本原原因的水水平上解解决问题题2/8//20208D管理理为使内部部和外部部的顾客客都不受受到该问问题的影影响，确确定和实实施临时时性的纠纠正措施施，将问问题的影影响与任任何内部部、外部部客户隔隔离，直直到永久久性纠正正措施执执行，并并对临时时性的纠纠正措施施（ICA）有效性进进行验证证。ICA是针对问问题而不是针针对根本原因。。相关的QC工具QUALITYCONSCIOUSNESS.ThePDCAcycleisaseriesofactivitiespursuedforimprovementACTIONPLANCHECKDOTASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS检查表过程介绍绍－D3:实实施并验验证临时时性纠正正措施（（ICA）2/8//20208D管理理过程介绍绍—D4确定定和验证证问题的的根本原原因概述：D4根根据问题题描述测测试每一一个根本本原因从从而确定定和验证证根本原原因确定和验验证过程程中根本本原因的的影响能能够被检检测和控控制的环环节目标：使用问题题解决过过程和工工作表来来识别问问题的根根本原因因验证问题题的根本本原因2/8//20208D管理理过程介绍绍—D4确定定和验证证问题的的根本原原因为什么定定义和验验证根本本原因找出根本本原因是是解决任任何问题题的最重重要部分分。当确确定了根根本原因因后，才才能在最最基本的的水平上上解决问问题。确定根本本原因也也许会花花时间，，但从长长期来看看更有效效地利用用了时间间：不用一个个接一个个地提供供“快速速纠正””。不必浪费费时间在在危险的的控制上上。不必常常常重新建建立顾客客满意度度。只需解决决问题一一次。其他的员员工和8D小组组可以从从中学到到东西，，以使他他们能够够在问题题发生前前防止问问题。在在D4阶阶段的工工作是8D过过程的核核心。在在此阶段段中心从从观测改改变到结结论。2/8//20208D管理理过程介绍绍—D4确定定和验证证问题的的根本原原因什么是根根本原因因人们常常常混淆了了8D过过程中讨讨论的不不同类型型的原因因。可能原因因：在原原因结果果图上被被确定的的描述一一种结果果可能发发生的任任何原因因最有可能能原因：：以可得得到的数数据为基基础，最最能描述述问题的的原因根本原因因：验证证过的解解释问题题的原因因。通过过让问题题再现来来验证D4过程程能够帮帮助慢慢慢减小调调查能够够验证的的根本原原因的范范围2/8//20208D管理理过程介绍绍—D4确定定和验证证问题的的根本原原因确定根本本原因怎样确定定根本原原因评审问题题描述（（是/不不是分析析）完成变化化-引起起情况的的比较分分析展开根本本原因推推测针对问题题描述的的试验推推测验证了最最有可能能原因后后才能得得到根本本原因2/8//20208D管理理过程介绍绍—D4确定定和验证证问题的的根本原原因问题解决决工作表表问题解决决工作表表是用来来帮助确确定根本本原因的的基本工工具。帮帮助集中中努力和和管理和和解释收收集的信信息。共共有四页页：问题描述述比较分析析根本原因因理论根本原因因理论试试运行2/8//20208D管理理过程介绍绍—D4确定定和验证证问题的的根本原原因问题情况况的类型型：变化-引引起情况况是指产品品或过程程与预期期的性能能水平有有偏差的的情况。。性能上上的变化化可能逐逐步、或或突然发发生，也也可能是是间歇的的、不可可预测的的或不稳稳定的。。从未到达达的情况况是指新的的事件的的发生或或想要的的性能水水平未达达到。所有的问问题都可可归入这这两类。。怎样确确定根本本原因可可能取决决于问题题的情况况。从未未达到的的情况可可以不用用比较分分析2/8//20208D管理理过程介绍绍—D4确定定和验证证问题的的根本原原因第一步：：评审问问题描述述为了确定定根本原原因，首首先评审审问题描描述问题描述述是根据据什么、、哪里、、何时和和多大来来描述问问题的。。所有是//不是的的答案必必须是事事实。所有在是是/不是是栏的比比较资料料应该在在范畴、、形状、、形式、、功能和和组成上上是相似似的。所有的资资料必须须在根本本原因确确认前收收集。在进行下下一步之之前，必必须确保保上述的的要素素是真实实的。考考虑完成成是/不不是表格格得到的的任何新新的信息息。2/8//20208D管理理过程介绍绍—D4确定定和验证证问题的的根本原原因第二步：：完成比比较分析析完成问题题描述评评审后，，可以开开始比较较分析。。在D2阶段完完成了问问题描述述后，减减少了调调查的范范围。比比较分析析减少了了用来决决定根本本原因必必须考虑虑的可能能性。为了完成成比较分分析，比比较每一一个与是是相应的的或相对对的不是是在问题解解决工作作表的比比较分析析部分不同栏里列出所所有的差差别。2/8//20208D管理理过程介绍绍—D4确定定和验证证问题的的根本原原因考虑在不同栏列出的所所有差别别并寻找找变化问“对这这个差异异改变了了什么””并非每一一个差异异都有相相应的改改变在变化栏栏列出所所有的改改变查看改变变发生的的日期。。可能消消除一些些问题开开始后发发生的变变化考虑人、、机器、、材料、、方法、、测量或或环境（（5M1E）。。如果是改改变引起起的问题题，根本本原因一一定是与与一个或或多个已已经被确确定的变变化相关关的改变变。现在还没没有从观观测阶段段向前移移动。在在比较分分析中的的任何信信息必须须是事实实，不能能是意见见。2/8//20208D管理理过程介绍绍—D4确定定和验证证问题的的根本原原因第三步：：开发根根本原因因推测在缩小了了可能的的根本原原因的范范围后，，分析问问题是怎怎样发生生的。推推测就是是改变可可能引起起问题的的方式的的叙述用头脑风风暴的技技术来产产生意见见问“改变变怎样产产生问题题”对一种变变化至少少列出一一种推测测在工作表表上单独独列出每每一个推推测列出每一一种可能能性，不不论有多多奇怪或或多不可可能先从最简简单的一一个变化化/一个个推测开开始要明确，，不要使使用质量差或不工作等一般性性的词语语。2/8//20208D管理理过程介绍绍—D4确定定和验证证问题的的根本原原因第四步：：试验推推测精密地针针对是//不是数数据评估估一个推推测试验最有有可能的的推测试验每一一个推测测的似乎乎有理性性而不是是不太可可能性。。是一个排排除的过过程试图测试试每一个个推测的的发生能能否引起起问题，，不是解解释在将将来可能能会发生生2/8//20208D管理理过程介绍绍—D4确定定和验证证问题的的根本原原因通过下述述步骤来来测试推推测问“推测测是否解解释是/不是是数据”。。如果是是，如何何解释？？针对每一一组是/不是是数据测试试推测如果推测测完全解解释了在在是中发发生的问问题但从从未发生生在不是是中。放放一个‘‘+’在在问题解解决工作作表试运运行部分分的合适适地方。。如果不能能解释是是中的问问题放一一个‘--’如果能够够解释问问题，但但是不能能解释为为什么，，放‘？？’先测试简简单的推推测，最最后测试试复杂或或相互作作用的推推测。2/8//20208D管理理过程介绍绍—D4确定定和验证证问题的的根本原原因根本原因因必须解解释所有有已知的的资料。。任何通过过试运行行的推测测是最可可能的原原因。如果只有有一个推推测通过过了试运运行，验验证这个个推测是是根本原原因。如果有多多个推测测通过了了试运行行，收集集和分析析不确定定推测漏漏掉的资资料并重重新检查查资料来来解决不不确定。。如果另外外的资料料显示推推测不能能完全解解释为什什么会发发生是中中的情况况而不会会发生不不是中的的情况，，不考虑虑。如果不能能收集其其他信息息，验证证其他的的推测。。先开始始具有最最多加号号的推测测。最能能解释是/不是是数据的推推测为最最可能的的原因。。2/8//20208D管理理过程介绍绍—D4确定定和验证证问题的的根本原原因验证根本本原因确定了最最可能原原因后，，验证它它引起的的问题。。验证是是用来确确认已经经确定了了根本原原因的所所需的证证据。验证可以以主动和和被动进进行被动验证证是通过过观察进进行在没有改改变时，，寻找根根本原因因的存在在如果不能能证明根根本原因因的存在在，那么么这个确确定的原原因可能能不是根根本原因因。主动验证证通过模模拟根本本原因来来完成-通过过调整可可能是根根因的变变量来让让缺陷重重现和消消除-重现现和消除除对确认认根因来来说都很很重要的的基本试试验2/8//20208D管理理过程介绍绍—D4确定定和验证证问题的的根本原原因D4阶阶段总结结用问题解解决过程程和工作作表验证证问题的的根本原原因。验证问题题的根本本原因。。2/8//20208D管理理就问题的的描述和和收集到到的资料料进行比比较分析析，分析析有何差差异和改改变，识识别可能能的原因因，测验验每一个个原因，，以找出出最可能能的原因因，予以以确认。。通过对问问题的说说明和数数据测试试来验证证根本原原因，确确定可采采用的其其他纠正正措施来来消除根根本原因因。用问题解解决过程程和工作作表验证证问题的的根本原原因。相关的QC工具鱼刺图TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONSDOE鱼骨图检查表检查表ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶ReleasegoodHoldreject待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒時间处理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產品待重測L/B,P/C,TesterHander问题工程師出差受訓或請假工程師不知有HoldLot工程師忘記有HoldLot工程師未被通知系統通知到別的工程師头脑风暴法&关联图散布图……层别法过程介绍绍—D4确定和验验证问题题的根本本原因2/8//20208D管理理头脑风暴暴法规则则：快速思考考，轮流流发言，，暂时没没有想法法可跳过过此轮。。数量重于于质量，，所有想想法都记记录下来来。平等与相相互尊重重。不对别人人的观点点进行评评价。在别人的的观点上上进一步步开发新新点子。。欢迎各种种离奇的的想法。。方法一：：头脑风风暴法过程介绍绍—D4确定定和验证证问题的的根本原原因2/8//20208D管理理丰田汽车车公司曾曾举了一一个例子子来找出出停机的的真正原原因生产线上上的机器器总是停停转，虽虽然修过过多次但但仍不见见好转。。于是，就就有了以以下的问问答：问“为什么机机器停了了?”答“因为超过过了负荷荷，保险险丝就断断了。”问“为什么超超负荷呢呢?”答“因为轴承承的润滑滑不够。”问“为什么润润滑不够够?”答“因为润滑滑泵吸不不上油来来。”问“为什么吸吸不上油油来?”答“因为油泵泵轴磨损损、松动动了。”问“为什么磨磨损了呢呢?”再答“因为没有有安装过过滤器，，混进了了铁屑等等杂质。”经过连续续五次不不停地问问“为什什么”,才找到问问题的真真正原因因和解决决的方法法，在油泵轴轴上安装装过滤器器。如果我们们没有这这种追根根究底的的精神来来发掘问问题，我我们很可可能只是是换根保保险丝草草了了事，真真正的问问题还是是没有解解决。方法二：：5W分析法一种根本本系统解解决问题题的办法法过程介绍绍—D4确定定和验证证问题的的根本原原因2/8//20208D管理理过程介绍绍—D4确定定和验证证问题的的根本原原因画出一条条水平线线，箭头头指向结结果（问问题）头脑风暴暴并记下下所有可可能的原原因把所有可可能的原原因分成成合适的的组把主要的的原因及及其相关关因素在在水平线线两侧排排列确认整个个图表完完整并符符合逻辑辑选出最可可能的原原因以进进一步分分析方法三：：因果分分析图（（鱼骨图图）2/8//20208D管理理过程介绍绍—D4确定定和验证证问题的的根本原原因将工作按按作业流流程分解解成各具具体业务务了解每一一步骤是是怎样执执行的逐个检查查各阶段段的相关关因素,如材料,人员,方法等确认错误误和瓶颈颈在那里里发生方法四：：工作流流程分析析法2/8//20208D管理理过程介绍绍－D5选择择/验证证PCA概述选择最好好的PCA来解解决根本本原因。。选择最好好的PCA来控控制根本本原因的的影响并并验证所所有的决决定在执执行时都都会成功功并且不不会引起起不希望望的影响响。目标定义PermanentCorrectiveActionPCA用七步决决定过程程选择PCA使用问题题决定工工作表解释怎样样验证PCA2/8//20208D管理理过程介绍绍－D5选择择/验证证PCA为什么要要选择和和验证PCA到现在为为止，已已经完成成了定义义问题和和确定根根本原因因。但是是，8D过程是是解决问问题。在在D5中中小组将将为根本本原因找找到最好好的PCA。D5以作作决定和和验证为为中心。。通过以以上两步步，能够够：在利益和和风险的的基础上上作出最最好的决决定。验证选择择的决定定将会起起作用。。在D5阶阶段的工工作能够够帮助防防止轻率率地执行行PCA并为PCA设设置确认认阶段2/8//20208D管理理过程介绍绍－D5选择择/验证证PCA什么是PCAPCA是是消除问问题的根根本原因因的最好好行动。。选择PCA8D作决决定过程程帮助小小组选择择最好的的PCA。选取取的PCA应该该：在根本原原因的水水平上解解决问题题。不会产生生另外的的问题。。验证能够够起作用用。2/8//20208D管理理过程介绍绍－D5选择择/验证证PCA作决定过过程实际际上是为为多种方方案确定定优先顺顺序的技技术。需需要小组组的一致致同意，，小组成成员应该该通过讨讨论和学学习而不不是妥协协对选择择的决定定达成一一致。小小组成员员支持对对整个小小组有利利的决定定。作决定过过程进行行的好坏坏取决于于作决定定者的经经验和使使用的准准则。2/8//20208D管理理过程介绍绍－D5选择择/验证证PCA作出决定定的过程程有七个个步骤描述结果果列出作决决定的标标准决定想得得到的东东西的相相关重要要性确定选择择将选择和和作决定定的标准准比较分析风险险作出最好好的选择择2/8//20208D管理理过程介绍绍－D5选择择/验证证PCA第一步::描述结结果每一个决决定都有有一个目目的.结结果是决决定想要要的输出出结果的的简洁描描述，小小组需要要描述结结果是为为了：定义决定定的范围围为思想提提供中心心描述结果果可以帮帮助小组组向同一一个目标标努力..为了描述述结果,,需要确确定一个个行动或或对象..如::买一台电电脑选择一位位行政助助理2/8//20208D管理理过程介绍绍－D5选择择/验证证PCA列出作决决定的准准则有两类作作决定的的准则--假设和和需求假设是作作决定的的最小准准则，使使用假设设可以过过滤选择择。假设设可以决决定考虑虑哪些选选择：是客观可可测是不可谈谈判的是决定的的现实特特性常常包括括金钱、、最后期期限、公公司程序序或法规规所有不满满足假设设的选择择被去除除后，需需求将决决定最后后的选择择是可测量量的（主主观和客客观）是想得到到的决定定的特性性决定那些些选择是是更可取取的按照可用用的资料料为理想想的选择择建立需需要的准准则2/8//20208D管理理过程介绍绍－D5选择择/验证证PCA决定需求求的相关关重要性性当针对结结果考虑虑时，每每一个需需求都有有相关的的重要性性。有些需求求是比其其他需求求更希望望的，决决定需求求的重要要性时：：给最重要要的需求求10分分（分数数为1--10））将剩下的