精细化管理演示文稿

企划部精细化管理方案

部门本着精细化的理念开展各项工作，对职能、岗位、每一项具体工作、业务流程、管理制度进行细分，力争做到各项工作精益求精，从而最大限度的提升企划部的团队业绩。流程制度是我们的行为标准和准那么，也是部门管理的依据和根底，因此有必要首先对部内各项业务梳理，完成流程优化和配套制度的精细化。部门指定专人完成部内流程优化方案，流程在向流程推进小组提交前须按以下规定进行自查。〔一〕流程1、在描述业务流程时，应是对关键业务进行描述，突出核心局部，特别是存在问题的地方。对存在风险和需要控制的步骤必须描述。流程步骤一般控制在8步左右为最正确。2、绘制流程图时，要表达活动的顺序性，将流程的活动起点安排在最上面，根据流程的先后顺序描述。并行的步骤，序号和位置要一致。3、流程步骤对应的是岗位而非部门。岗位名称要和人力资源部编制的组织图一致，不得随意命名，岗位名称要保持一致，不得出现同一个岗位两个名称。4、流程步骤中如果出现审核、判定等，后续步骤应有两种情况，即通过与不通过，一致与不一致等。5、考虑支持的流程，理顺所有流程的接口关系。流程前后有接口，要写清楚是哪个流程，如没有接口，在开头标“开始〞，在结束的地方标“结束〞，流程过程中所调用的流程也要注明，不得用流程步骤代过。6、当与流程顾客有关联时必须有顾客一栏。每丢落一个客户活动的扣1分。

7、文字描述要求：流程步骤描述采用动词短语，不得采用名词短语；事件采用名词短语或主委短语。

8、语言简练，字数在10个左右。

9、流程图命名要与流程清单一致，不得随意更改，命名要与实际运行的业务相符合。。

10、流程存在的问题应仔细调查，业务流程确实没有问题，可以不写。

〔二〕配套制度1、遵循模版要求建立流程制度。模版分流程步骤制度和流程综合制度。流程步骤制度要写清楚进程名称、岗位名称、配套制度，流程步骤未建立制度的写清楚进程名称、岗位名称、配套制度写“无〞。流程综合制度直接列出即可。2、流程步骤制度和流程综合制度，要涵盖所有涉及到该流程的原来各级制度〔含一体化管理体系制度〕，甚至是岗位操作的一些重要要求，不得遗漏，新增制度要标明“新增〞。〔新增制度用蓝色字体，修改的制度需要会上讨论的用红色标出〕3、流程步骤制度内容要完整，内容大致三方面：时间和本钱方面的要求〔完成时限，需用本钱〕；过程和质量方面的要求〔需遵循什么标准，操作内容，怎样操作〕；结果和考核方面制度〔交付的输出到达什么要求、标准〕.4、所写制度不得为流程步骤的描述，应该对流程步骤有指导作用。5、所有制度尽量细化到流程步骤制度里，对确实无法细化到步骤中去的，列入到流程综合制度里。两类制度分类必须清楚，不得把流程步骤制度，列入到综合制度中。6、流程步骤和流程步骤制度必须能够对应，不得把对应的流程制度写入其他流程步骤中。

7、流程制度语言表述清楚，不得逻辑混乱或文字错误。

8、流程步骤中责任划分必须清楚，尽量防止同种工作任务，几个流程步骤制度重复，要将同种工作不同的责任和侧重点进行区分。

9、制度必须是可执行的，明知不可操作，或操作难度大的制度不写。

10、流程制度字体要求

制度名称用黑体三号，进程名