（新版）全能型供电所（综合柜员）岗位知识考试题库（精简500题）

PAGEPAGE138（新版）全能型供电所（综合柜员）岗位知识考试题库（精简500题）一、单选题1.供电所日常营业工作中属于管理性质的有（）。A、故障换表B、排解客户用电纠纷C、解答用户用电咨询D、宣传法律法规答案：A2.接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好（）。A、解释B、记录C、笔录D、记载答案：B3.FAB原则中的B代表的内容是（）。A、属性B、作用C、利益D、功能答案：C4.接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示（）。A、班长B、专责C、领导D、主管答案：D5.“讲话速度较慢，注重感觉、感受，将所有语言都转化成感受来接收，希望能得到他人的关怀和尊重。”以上描述是（）客户的沟通特点。A、视觉型B、听觉型C、感觉型D、顺从型答案：C6.下列哪项属于业扩报装业务（）。A、增容B、减容C、暂停D、移表答案：A7.以下哪一种交费方式不属于客户的其他交费方式？A、银行、代收网点代收代扣交费B、子托收交费C、线上交费D、支票、本票、汇票交费答案：D8.目前，电能已成为社会发展、劳动生产和改善人们生活水平的技术力量与（）。A、生产基础B、科技基础C、物质基础D、经济基础答案：C9.对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式电动汽车充换电设施在2020年前，（）基本电费。A、收取一半B、免收C、收取D、收取两倍答案：B10.客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向供电企业提出申请。A、3B、5C、7D、10答案：D11.在沟通中，一旦遇到异议后，就会使沟通（）。A、破裂B、中断C、不畅D、失败答案：A12.在“掌上电力”进行户号共享时，一个户号可以同时被（）个客户共享。A、1B、3C、5D、2答案：B13.（）是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。A、支付宝B、掌上电力C、电e宝D、微信答案：B14.接电前，电能计量部门应再次根据变压器容量核对电能计量用的（）是否正确A、生产厂家B、电压互感器的变比和极性C、电流互感器的变比和极性D、互感器的变比和极性答案：D15.初次申诉由（）向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。A、地市客服中心B、省客服中心C、被投诉人D、国网营销部答案：B16.坐收是指供电企业设立的营业站或收费站（）收费，即坐在柜台里收费。A、固定值班B、银行代收C、电费储蓄D、托收答案：A17.对于单相8KW零散居民新装、增容用电报装，（）部分由供电公司投资。A、电源点至居民电能表（含表后第一出线开关）B、电源点至接户线C、电源点至表前开关D、电能表至表后开关答案：A18.国家发展改革委《关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》中，2020年前对电动汽车（）实行政府指导价管理。A、电费B、基本电费C、报装服务费D、充换电服务费答案：D19.《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见（试行）》中，地市/区县公司营销部（客户服务中心）在组织现场勘查时，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，确定电源、计量、计费方案，并填写《现场勘查工作单》。现场勘察工作时限：在受理申请后（）个工作日内完成。A、1B、2C、3D、5答案：A20.营业厅收费人员收取的现金应及时放入（）保管。A、银行B、专柜C、保险柜D、办公桌答案：C21.低压客户充换电设施用电报装业务答复供电方案工作时限自受理之日起（）个工作日内完成。A、5B、3C、2D、1答案：C22.做好电费资金的管控监督工作，（）抽取部分客户核对应收电费、预结算电费余额。A、每日B、定期C、每月D、每年答案：B23.电力企业在营销活动中通过保证连续供电,电能质量好,价格合理,购买手续简单,结算方便等手段提高企业信誉,增强竞争力,扩大电力消费市场属于（）。A、形象销售策略B、优质服务策略C、市场开拓策略D、推进需求侧管理策略答案：B24.为避免电费计算的错误，要求供电企业加强对综合柜员的业务知识培训和（）的教育。A、工作责任心B、适应能力C、分析能力D、抗压能力答案：A25.国网客服中心建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议，回访率应达到（）%。A、99B、99.9C、99.99D、100答案：D26.（）是一种商讨、决定问题的会议形式。A、表明态度会议B、解决问题会议C、培训会议D、信息交流会议答案：A27.反映多次频繁跳闸，明确表示不满的诉求，属（）业务。A、停送电投诉B、服务投诉C、供电质量投诉D、电网建设投诉答案：C28.供电企业及时足额回收电费，加速资金周转，已成为衡量各级供电企业（）的一个重要考核指标。A、管理水平B、经营水平C、经济效益D、经营成果答案：B29.供电企业的最终（）是依靠回收电费来实现的。A、税收支出B、财政收入C、资金收入D、销售收入答案：D30.执行最大需量结算方式的大工业客户，本月抄见上月的最大需量值（）上月结算最大需量值时，应在本月电费中补收基本电费差额。A、大于B、等于C、小于答案：A31.沟通过程中，首先要（）对方的需求是什么。A、了解B、确认C、分析D、理解答案：B32.阐述观点指的是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这点是非常（）。A、必要的B、主要的C、首要的D、重要的答案：D33.（），就是为了使企业内外部各个不同部门之间，在技术力量、财政力量、贸易力量等方面达到平衡，从而保证企业的统一领导和力量的集中。A、会议协调B、人员协调C、资源协调D、组织协调答案：A34.沟通过程中有说、听、（）这3种行为。A、看B、写C、问D、想答案：C35.如发生客户在使用过程因充值卡损坏造成无法使用，可凭原充值卡和（）进行调换。A、身份证复印件B、电费交费卡C、购卡发票D、增值税发票答案：C36.计算人员在营销系统内将审核无误的客户电费及时发行，以生成实收电费。A、正确B、错误答案：B37.会话的基本要求是（）。A、微笑、热情和真诚B、亲切、诚恳、谦虚C、快捷、周到、满意D、冷静、理智、策略答案：B38.（），是与客户沟通过程中的第六个步骤。A、阐述观点B、处理异议C、达成协议D、共同实施答案：D39.执行最大需量结算方式的大工业客户，本月抄见上月的最大需量值大于上月结算最大需量值时，应在（）中补收基本电费差额。A、上月电费B、下月电费C、本月电费D、功率因数调整电费答案：C40.对收取的支票、本票、汇票等票据，直接约请客户到（）银行进行入账。A、就近B、随机C、指定D、固定答案：C41.（）负责到账电费的销账、上交、账务处理以及电费资金账户的银行对账。A、营销人员B、财务人员C、综合柜员D、台区经理答案：B42.自受理客户的用电申请之日起，高压单电源客户方案答复期限不超过（）工作日。A、15B、20C、25D、30答案：A43.客户交纳电费完成后，开具电费（）、加盖收讫章后，提供给客户。A、收据B、汇票C、支票D、发票答案：D44.《供电营业规则》规定：对于新装的大工业电力客户，在计算其基本电费时，均（）。A、按日计收B、按10天一计C、按半月一计D、按月计收答案：A45.下列属于畜牧业用电的：（）。A、鱼类加工B、饲料加工C、猪肉加工D、牛羊饲养答案：D46.供电方案的答复时间，（）客户最长不超过7工作日。A、居民B、低压电力C、高压单电源D、高压双电源答案：B47.保险箱保险使用人应妥善保管保险箱钥匙和密码，（）更换保险箱密码。A、定期B、每日C、每月D、每年答案：A48.推广低压居民客户申请免填单，实现（）可跨营业厅受理办电申请A、同一县市B、同一省网C、同一部网D、同一地区答案：D49.电费账务管理人员对发放的发票应在专门的《电费发票领用本》上登记，并请（）签名。A、领用人B、受用人C、使用人D、经办人答案：A50.（）在沟通中用得非常多，它能帮助我们去控制沟通的方向。A、提问B、提示C、倾听D、聆听答案：A51.如首次使用95598网站，需拨打95598客服电话，核实身份后，获取（）A、验证码B、查询码C、登录密码D、二维码答案：C52.客户交纳完成后，不打印电费发票，出具收据并盖章提供给客户，告知客户（）、电费到账后，可到供电营业厅凭收据换取电费发票。A、票据解交B、票据背书C、票据验证D、账务核销答案：A53.“一口对外”是把（）建设成客户服务中心。A、抢修中心B、班组C、营业窗口D、供电所答案：C54.收据、核查票应视同（）管理。A、发票B、本票C、汇票D、支票答案：A55.处理客户投诉的正确方法有（）。A、先处理事件，后处理情感B、让客户抱怨C、要站在客户的立场上来将心比心D、采取拖延的方法以解决问题答案：C56.供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。A、业务规程，岗位操作规范、服务礼仪B、法律法规，岗位操作规范、服务礼仪C、业务规程，法律法规，服务礼仪D、业务规程，岗位操作规范、法律法规答案：A57.企业的再生产过程需要消耗生产资料，企业的持续发展需要（）积累，企业还需要上缴国家税收、获取必要的利润等。A、资金B、资料C、资产D、资本答案：A58.晨会后综合柜员根据各自职责检查（），同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。A、营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全。B、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全。C、营业厅环境、营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全D、营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况。答案：A59.党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的电动汽车充电设施用电执行（）类用电价格。A、非居民照明B、大工业用电C、普通工业D、一般工商业及其他答案：D60.要利用线上互动服务渠道向客户提供资金往来的信息告知和互动服务，强化客户（）意识。A、用电安全B、用电检查C、资金安全D、优质服务答案：C61.客户应根据确定的（）进行受电工程设计。A、供电方案B、供电容量C、供电方式D、电压等级答案：A62.单笔“电e宝”交电费使用小红包，最多使用（）个。A、10B、3C、2D、5答案：A63.2020年前，对电动汽车充换电服务费实行（）指导价管理。A、发改委B、物价局C、电力部门D、政府答案：D64.国家秘密是指关系（）安全和利益。A、社会B、国家C、人民D、国际答案：B65.对使用中不慎遗失的发票，应根据税务机关的相关规定办理（）手续。A、销毁B、登记C、注销D、交接答案：C66.（）负责各银行账户的归口管理工作。A、营销人员B、财务人员C、综合柜员D、台区经理答案：B67.客户在“掌上电力”企业版上进行网点查询时，不能看到（）网点信息。A、非国网运营的充电站点B、营业厅C、缴费点D、充换电点答案：A68.积极聆听就是要（）地去听，用心和脑去听。A、换位思考B、设身处地C、认认真真D、感同身受答案：B69.居民客户实行“一证受理”，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料，并签订书面承诺后，即可正式受理用电申请，所缺资料可以在（）环节补齐。A、业务受理B、现场勘察C、竣工验收D、装表接电答案：D70.办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟。A、5B、10C、15D、20答案：A71.封闭式问题是指事先设计好的（），受访者问题的回答被限制在备选答案中的一种问题问答形式。A、必选答案B、备用答案C、备选答案D、假设性答案答案：A72.供电所自行解交的，对于路途较远的，应乘坐（）前往。A、公共交通工具B、私家车C、供电所车辆D、摩托、电动车答案：C73.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，违约用电使用起止日期难以确定的，实际使用时间按（）计算。A、一个月B、三个月C、二个月D、180天答案：B74.客户交纳电费完成后，应开具电费发票、（）后，提供给客户。A、出具收据B、开具支票C、加盖收讫章D、签字登记答案：C75.（）是我国网络领域的基础性法律。A、《中华人民共和国技术安全法》B、《中华人民共和国网络安全法》C、《中华人民共和国信息安全法》D、《中华人民共和国互联网安全法》答案：B76.根据来信来访反映的情况，由（）安排调查处理，使来信来访、投诉处理形成闭环管理。A、营销员B、营业班长C、供电所所长D、台区经理答案：C77.单相低压供电方式的最大容量应以（）为准则。A、不引起线损偏差B、不引起供电质量偏差C、不引起用电质量偏差D、不引起用电负荷偏差答案：B78.为客户提供办理用电手续属于（）。A、有偿服务B、无偿服务C、特别服务D、柜台服务答案：B79.客户办理暂拆手续后,供电企业应在（）执行暂拆。A、五天内B、六天内C、七天内D、八天内答案：A80.发生丢失专用发票时，应于丢失（）书面报告主管税务机关。A、当日B、次日C、当月D、次月答案：A81.供电方案是由（）确定的。A、供电企业B、用户C、供电方与用户协商D、以上都不对答案：C82.供电所（）岗位具体负责将当日的现金解缴到归口的银行账户。A、综合柜员B、台区经理C、营销人员D、所长答案：A83.变更用电是指客户因某种原因需改变供用电合同的（）条款的业务工作。A、一项B、两项C、多项D、一项或多项答案：D84.供电营业厅（所）必须建立充值卡登记台账，（）必须进行盘点。A、当日B、月初C、月末D、年末答案：C85.保险柜的另一把钥匙交由市公司（）封存。A、审计部B、财务部C、办公室D、安监部答案：D86.供电方案中所明确的内容不包括（）。A、用电性质B、用户电类别C、供电方式D、供电时间答案：D87.沟通时，开放式的问题优点是信息收集全面，能得到更多的（）。A、帮助信息B、谈话内容C、信息来源D、反馈信息答案：D88.在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：220V电压客户电压允许偏差为额定电压的（）。A、±10%B、7%；-10%C、±7%D、10%；-7%答案：B89.办理减容业务时，用户主体资格证明（营业执照、组织机构代码证、法人身份证明等），若系统内存在且在有效期内的，则（）。A、需要再次提供原件B、需要再次提供复印件C、无需提供D、需要再次提供原件和复印件答案：C90.电力营销服务和电能商品的销售是（）进行的。A、同步B、不同步C、滞后D、超前答案：A91.高压客户双电源充换电设施用电报装业务答复供电方案工作时限自受理之日起（）个工作日内完成。A、30B、25C、20D、15答案：A92.（）主要是采用托收无承付的方式通过银行来实现缴费，该种方式主要用于企事业单位。A、现金交费B、银行、代收网点代收代扣交费C、电子托收交费D、线上交费答案：C93.对作废发票，在加盖“作废”印章后，发票使用人应建立发票使用台账，并随发票存根退（）。A、账务管理人员B、资金管理人员C、税务管理人员D、审核管理人员答案：A94.对客户投诉的服务质量问题，在（）个工作日内答复处理结果。A、5B、10C、15D、20答案：C95.客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）。A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”C、“你怎么还是不明白呢？”D、“我再说一遍，请听清楚了！”答案：B96.（）是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。A、支付宝B、掌上电力C、电e宝D、微信答案：B97.实行（），客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。A、首接负责制B、首问负责制C、首问必答制答案：B98.国家电网公司营业场所包括：（）。A、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅及其他补充的服务场所B、所属各市区县供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所C、所属地农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所D、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所答案：D99.下列哪种行为属于违约用电（）。A、在供电单位的供电设施上，擅自接线用电B、擅自超过计划分配的用电指标C、绕越供电单位安装的电能计量装置用电D、故意损坏供电单位电能计量装置答案：B100.营业厅综合柜员，上岗着装要求（）。A、因季节而定B、因人而异C、统一着营业厅工作装D、只要是工作服就行答案：C101.相互沟通时，提问引导性的问题不利于收集信息，会给对方造成不好的（）。A、感受B、印象C、结果D、感触答案：B102.供电所日常营业工作中不属于服务性质的有（）。A、定期核查B、排解客户用电纠纷C、解答用户用电咨询D、宣传法律法规答案：A103.对使用中不慎遗失的发票，应根据（）的相关规定办理注销手续。A、财务机关B、税务机关C、商务机关D、保密机关答案：B104.“电e宝”交费时用电费小红包全额抵扣电费，如支付失败，电费小红包应在（）分钟退回。A、60B、40C、30D、50答案：C105.客户在“掌上电力”企业版上查询“历史账单”时，可以看到（）的账单详情。A、半年B、一年C、两年D、时间可以自定义，最多可达一年六个月答案：B106.柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在（）为客户提供办理用电手续或咨询服务。A、用电现场B、供电公司C、营业窗口柜台D、以上三者都是答案：C107.（）是文明服务行为规范的基础行为规范。A、品质B、技能C、纪律D、以上三者都是答案：D108.电价，是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、（）。A、平均电价B、分时电价C、电网销售电价D、综合电价答案：C109.业扩相关的收费标准，是由国家规定并由（）批准的。A、国家B、地方政府C、供电公司D、物价部门答案：D110.如客户首次支付大额现金，对于银行网点距离供电所营业厅较远的，应提醒客户尽量上午交纳或（），便于现金及时解交银行。A、次日交纳B、先行预约C、下午交纳D、随时交纳答案：B111.受理分布式光伏并网申请后，供电公司答复接入方案服务时限为居民客户自受理并网申请之日起（）个工作日内完成。A、20B、15C、10D、5答案：B112.对于高于单相8KW或三相零散居民新装、增容用电报装，由（）委托具备相应资质的施工单位实施建设。A、用户B、供电公司C、施工单位D、其他部门答案：A113.带电调换计费电能表，调换过程中需短接电流互感器，（）有电量退补的问题。A、也存在B、不存在C、有可能存在D、绝对不存在答案：A114.接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是（）。A、迅速受理B、避免对客户说“请您等一下”C、绝不拖延D、让客户长时间等待答案：D115.营业厅解款后，应在信息系统中登记（）等信息，便于后续的营财账项核对工作。A、解款时间B、解款人员C、解款单号D、以上均是答案：D116.（），是非常重要的一种沟通行为。A、提问B、聆听C、询问D、答复答案：A117.申诉分为（）申诉和最终申诉。A、一次B、初次C、原始D、最初答案：B118.下列哪项工作由供电企业统一归口办理（）。A、施工单位的选择B、工程设计C、确定供电方案D、材料供应答案：C119.迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按（）用电办理A、增容B、新装C、延期D、临时用电答案：B120.电力企业要维持正常的生产，及时足额回收电费和（）已成为衡量各级供电企业的经营水平的一个重要考核指标。A、按时催收电费B、缴国家税收C、加速资金周转D、获取必要的利润答案：C121.《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业窗口外设置国家电网规定的统一VI标识和（）牌。A、电价分类B、营业面积C、营业时间D、卫生检查情况答案：C122.分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，（）可接入10kV。A、200kW～3000kWB、200kW～6000kWC、400kW～6000kWD、400kW～8000kW答案：C123.办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。A、用电人身份证明B、组织机构代码证C、房屋产权人身份证明D、执业资格证书答案：B124.（）是沟通的一个结果。A、达成协议B、确认需求C、积极聆听D、提问技巧答案：A125.用户通过电子渠道业务办理相关业务，服务调度人员在（）内完成资料审核。A、2个工作日B、3个工作日C、5个工作日D、1个工作日答案：D126.开放式问题是指没有设置任何备选答案或可供参考的提示，而是要求（）给出自己的回答。A、谈话对象B、沟通对象C、话题对象D、调查对象答案：D127.沟通过程中，当你没有听清楚、没有理解对方的话时，要（）。A、及时沟通B、及时提出C、及时询问D、及时理解答案：B128.关于手工申请表的填写要求表述最为正确完整的是（）。A、不得涂改，无错、漏字现象B、应采用钢笔填写，可以涂改，无错、漏字现象C、应采用钢笔填写，可以涂改，无错、漏字现象，字迹应清晰工整D、应采用钢笔填写，不得任意涂改，无错、漏字现象，字迹应清晰工整答案：D129.在计算转供户用电量、最大需量及（）时，应扣除被转供户、公用线路与变压器损耗的有功、无功电量。A、电度电费B、线损电量C、功率因数调整电费D、基本电费答案：C130.《中华人民共和国网络安全法》自（）起施行。A、2016年6月1日B、42552C、42887D、42917答案：C131.下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是（）。A、“不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”B、“请您放心，我会给您一个满意的答复……。”C、“你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”D、“通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”答案：A132.以下哪一项不属于95598网站交费的登陆操作？A、拨打95598客服电话B、打开浏览器，输入网址进入95598网站C、输入总户号、查询密码D、输入验证码答案：A133.外网计算机（）存储、处理涉密信息。A、可以B、严禁C、一般情况下不可以D、需申请后才可以答案：B134.现金交费应开具电费发票；发票应盖有（）及收费员私章。A、公章B、专用收款章C、合同章D、日期章答案：B135.（）将电费资金存入个人账户。A、允许B、严禁C、提倡D、尽量避免答案：B136.具体行为规范是指与业务工作更直接相关的（）。要通过高效、真诚、周到、优质的服务，让客户高兴而来，满意而去，为供电企业开辟更广阔的市场。A、服务守则B、服务规范C、业务规范D、服务行为答案：B137.供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据（）的有关标准进行审核A、国家和行业B、电力行业C、国家D、国际答案：A138.（）就是通过调整组织结构、完善职责分工等办法，来进行协调。A、结构协调B、组织协调C、分工协调D、部门协调答案：A139.下列哪个不是仪容的基本要求（）。A、自然B、大方C、美观D、端庄答案：C140.受理分布式光伏并网申请后，供电公司答复接入方案服务时限为企业客户单点并网的自受理并网申请之日起（）个工作日内完成。A、25B、20C、15D、10答案：B141.企业的（）过程需要消耗生产资料，企业的持续发展需要资金积累，企业还需要上缴国家税收、获取必要的利润等。A、生产B、经营C、再生产D、收益答案：C142.客户有违约金，应提示客户须一并交纳。如违约金需用暂缓，应发起违约金（）流程。A、终止B、暂停C、暂缓D、中止答案：C143.公司舆情监控人员应常态开展监控工作，通过定期（）的方式进行监控，一旦发生涉及本部门专业工作的网络舆情应立即向公司报告。A、走访B、网上搜索C、问卷调查D、电话调查答案：B144.电动汽车客户申请发票抬头填写错误等原因，导致发票申请错误后的，可进行冲红，冲红不可超过（）次，冲红后可再次申请发票。A、2B、3C、4D、5答案：B145.使用电子计算机开具发票，必须使用税务机关统一监制的机外发票，开具后的存根联应按照（）装订成册并妥善保管。A、日期B、客户C、发票号D、顺序号答案：D146.负载损耗又称（）。A、铜损B、铁损C、介质损耗D、有功损耗答案：A147.电力企业如不能及时、足额地回收电费，将会引起电力企业流动资金周转缓慢或停滞，最终使得电力企业的正常（）受阻。A、销售B、经营C、生产D、收益答案：C148.供电所是供电公司的一个（）。A、管理单元B、服务单元C、检查单元D、营业单元答案：D149.接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并（）客户咨询的内容。A、重复确认B、积极配合C、详细记录D、详细询问答案：C150.积极聆听过程中，在听完了对方一段话的时候，我们要简单的（）一下对方想要表达的内容。A、复述B、重复C、思考D、确认答案：B151.供电方案的答复时间，低压电力客户最长不超过（）工作日。A、3B、5C、7D、10答案：C152.在录用社会化用工人员前，（）应与其签署保密协议。A、用人单位B、供电公司C、人力资源公司D、供电所答案：A153.在（）的条件下，允许办理并户。A、同一供电点B、同一用电地址C、相邻两个及以上客户D、以上三者都是答案：D154.下面哪个属于二次能源（）。A、核燃料B、水能C、天然气D、电能答案：D155.执行定比定量电价的客户，供电企业每年至少对客户的比例或定量核定一次，客户（）拒绝。A、不得B、可以C、应该D、有权利答案：A156.以下哪种交费方式不属于线上智能交费？A、“掌上电力”B、“电e宝”C、POS机刷卡D、支付宝答案：C157.电力企业必须承担应有的（）。A、社会效益B、社会责任C、社会影响D、社会舆论答案：B158.下列哪种行为不属于窃电（）。A、伪造或开启供电单位电能计量装置B、在供电单位的供电设施上，擅自接线用电C、擅自改变用电类别D、故意损坏供电单位电能计量装置答案：C159.客户在“掌上电力”官方版进行办电申请时，客户进行个人办电的流程正确的是（）。A、用电申请-现场服务-装表接电B、用电申请-申请确认-现场服务-装表接电C、用电申请-方案确认-现场服务-工程验收-装表接电D、用电申请-现场服务-工程验收-装表接电答案：B160.电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集（）和金融服务为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。A、支付结算B、资金结算C、财政收入D、生产资料答案：A161.在分布式光伏正式并网前，供电公司安装表计并与客户签订合同、协议服务时限为企业客户自受理并网验收及调试申请之日起（）个工作日内完成。A、10B、7C、5D、3答案：C162.充电卡销卡退费仅支持退至开卡人银行账户，退款在（）个工作日内到账。A、5B、10C、15D、20答案：C163.客户的最大需量是指客户在本结算周期内，每（）内的最大平均负荷。A、10minB、15minC、30minD、50min答案：B164.“一口对外”原则，指建立有效的业扩报装管理体系和跨部门协同机制，（）部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户。A、运检B、营销C、建设D、规划答案：B165.电费计算和审核工作应在抄表的（）进行。A、当日B、隔3日C、第五天D、一星期答案：A166.营销部门营业厅收费岗位负责保险箱内（）的安全。A、营销收费现金B、支付密码器C、空白普通发票D、银行空白票据答案：A167.按期回收电费，不但能保证国家财政收入，也为供电企业自身的（）过程及（）提供资金保障。A、生产、扩大生产B、生产、压缩生产C、再生产、扩大再生产D、再生产、压缩再生产答案：C168.供用电合同是指供电方（供电企业）根据（）的需要和电网的可供能力，在遵守国家法律、行政法规、符合国家供用电政策的基础上，与用电方（客户）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。A、电网B、供电方（供电企业）C、客户D、发电方答案：C169.言谈举止的具体要求是（）。A、态度严谨，表情严肃B、不拘小节，大声喧哗C、自然优雅，充满自信D、热情奔放，毫不拘谨答案：C170.工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（）的。A、无偿服务B、限时收费C、有偿服务D、进行收费答案：C171.客户交纳费用时，在营业厅柜台交费可采用现金交费，支票、本票、汇票交费，POS机刷卡交费和（）交费方式？A、微信B、现金解款单C、支付宝D、电e宝答案：B172.发生丢失专用发票时，应于丢失当日书面报告主管（）。A、商务机关B、保密机关C、财务机关D、税务机关答案：D173.欠费停复电投诉是指客户反映（）、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。A、服务行为B、催费态度C、欠费停电D、欠费停错电答案：D174.私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容高备外，属于两部制电价的客户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担（）私增容量基本电费的违约使用电费A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：C175.遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是（）。A、“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”B、“你打错电话了，我们这是供电公司！”C、“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”D、“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”答案：C176.员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。A、岗位负责制B、服务礼仪C、部门规定D、首问负责制答案：D177.（），是与客户沟通过程中的第二个步骤。A、事前准备B、确认需求C、阐述观点D、处理异议答案：B178.银行对账要核对从银行取回的该有银行业务印章的银行对账单与从网上银行打印的银行对账单的（）。A、合法性B、一致性C、规范性D、合理性答案：B179.“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，不能为（）业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务。A、国网商城B、财务管控C、供电窗口D、国网商旅答案：B180.“电e宝”单笔交费最多可以使用电费下红包抵扣（）元电费。A、100B、50C、200D、300答案：C181.（）是供电企业经营成果的综合体现。A、线损管理B、电力生产水平C、用电营业管理D、利润答案：C182.电能在能源中有（）之称。A、绿色能源B、蓝色能源C、红色能源D、白色能源答案：A183.用电容量是指（）用电设备容量的总和。A、发电厂B、变电所C、供电线路D、用户答案：D184.员工个人计算机统一应安装（）的安全防护程序。A、省公司统一B、国网统一C、不同的D、本公司统一答案：B185.截至（）年底，车联网平台接入公司4.4万个、社会6.3万个充电桩，成为国内覆盖面最广、接入数量最多的开放智能充换电服务平台。A、2014B、2015C、2016D、2017答案：C186.电力企业要维持正常的生产，（）和加速资金周转已成为衡量各级供电企业的经营水平的一个重要考核指标。A、及时足额回收电费B、缴国家税收C、按时催收电费D、获取必要的利润答案：A187.供电公司向（）推行免填单服务A、居民客户B、工业客户C、所有客户D、农业客户答案：A188.供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场（）。A、终止供电B、中止供电C、罚款D、请示领导答案：B189.对安全移动存储介质的交换区和保密区所使用得密码要求为（）。A、交换区可使用初始密码B、保密区可使用初始密码C、都可以使用初始密码D、都不可以使用初始密码答案：D190.智能充换电服务网络发展规划应与（）、电网规划相衔接。A、道路发展规划B、城市发展规划C、互联网发展规划D、能源发展规划答案：B191.变更用电是指（）因某种原因需改变供用电合同的一项或多项条款的业务工作。A、供电企业和客户B、供电企业C、政府部门D、客户答案：D192.用电地址、用电容量、（）不变条件下，允许办理更名或过户。A、电压等级B、电能表C、供电点D、用电类别答案：D193.若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电量（）功率因数计算。A、不参加B、参加C、也可以D、必须参加答案：A194.电子托收缴费方式主要是采用托收无承付的方式通过银行来实现缴费，该种方式主要用于（）。A、居民客户B、低压非居民客户C、企事业单位D、高压客户答案：C195.提问时，封闭式的问题不利于（）。A、收集信息B、理解问题C、相互沟通D、反馈信息答案：A196.（）是电力企业向客户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。A、电费发票B、电费收据C、结算凭证D、计算清单答案：A197.（），是与客户沟通过程中的第四个步骤。A、事前准备B、确认需求C、阐述观点D、处理异议答案：D198.电能是一种特殊的（），其生产、传输、销售和使用几乎是在同一瞬间完成。A、物质B、产品C、商品D、物品答案：C199.客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员无需与客户核对以下哪一种基本信息？（）A、用户户号B、用户户名C、用电类别D、用电地址答案：C200.国家电网公司供电服务“十项承诺”要求，客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，居民客户不超过（）个工作日送电。A、1B、3C、5D、7答案：B多选题1.功率因数为0.9的标准值的适用用范围（）。A、160kV以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）B、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力客户C、3200kVD、及以上的高压供电电力排管站E、100kVF、及以上的电力排管站答案：ABC2.供电营业职工的一言一行事关（）。A、工作质量B、个人利益C、工作效率D、企业形象答案：ACD3.传票电量是指因（）或营业差错而造成的少计或多计电量而有传票产生的退补电量。A、计量故障B、计量差错C、收费员差错D、政策调价答案：AB4.综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意（）、（）。A、回应B、认可C、重复D、确认答案：CD5.智能充换电服务网络客户服务主要包括（）。A、业务咨询B、业务受理C、缴费充值D、投诉处理答案：ABD6.电费资金管理的职责分工中，财务人员负责（）等。A、到账电费的销账B、到账电费的上交C、到账电费及其上交的账务处理D、电费资金账户的银行对账答案：ABCD7.需要上门服务的特殊客户备案内容包括但不限于（）等。A、客户联系人B、联系电话C、金额D、交费方式答案：ABCD8.业务扩充的主要工作内容包括（）。A、受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请B、根据客户和电网的情况（通过现场查勘），制订供电方案C、对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工验收D、签订供用电合同E、抄表收费答案：ABCD9.下列选项中，属于内网计算机信息安全管理规定的是（）。A、内网计算机可存储、处理企业秘密B、只能使用经过公司认证的安全移动存储介质C、可偶尔使用个人移动存储介质D、禁止连接无线鼠标、键盘、随身WIFI等无线设备以及手机、相机答案：ABD10.电费核算员应熟悉（）《供电营业规册》等相关法律、法规和政策。A、电力法B、电力供应与使用条例C、民法通则D、合同法答案：AB11.低压非居民客户电费发票票面包含（）等信息。A、用电客户的基本档案B、表计示数及综合倍率C、阶梯电价使用情况D、抄表信息答案：ABCD12.互动平台要强化（）等自有线上渠道的推广应用。A、“掌上电力”手机APPB、95598网站C、车联网D、“e充电”E、“电e宝”答案：ABCDE13.沟通提问过程中，问题分为（）、（）两种类型。A、开放式问题B、封闭式问题C、解决式问题D、变通式问题答案：AB14.协调工作能体现一个领导的（），因此要创造性地开拓（），要有魄力。A、工作水平B、新方法C、组织协作水平D、新举措答案：AB15.新装、增容用电客户在（）后，应及时为客户工程装表接电。A、竣工验收合格B、内外部工程完工C、交清有关费用D、签订《供电用合同》答案：ACD16.自助缴费终端欠费信息查询页面支持输入（）进行查询。A、户号B、手机号C、身份证号码D、银行账号答案：ABC17.临时用电不得申请（）业务。A、减容B、暂停C、迁移用电地址D、改变用电性质E、过户答案：ABCDE18.下列哪些属于业扩的主要工作内容：（）。A、组织现场调查、勘查，进行分析，根据电网供电可能性与客户协商，确定供电方案。B、收取电费C、对客户自建工程进行中间检查和竣工检查验收。D、签订供用电合同(协议)。E、装表、接电。答案：ACDE19.坚持以客户为中心提升优质服务水平的基本原则是（）。A、坚持客户至上B、坚持问题导向C、坚持因地制宜D、坚持创新引领答案：ABCD20.办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产权人身份证明外，还需要提供（）。A、用电人主体资格证明材料B、单位客户法人代表（负责人）身份证明C、负荷组成和用电设备清单（含空调清单）D、法人代表（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明答案：ABCD21.用电营业管理工作的特点（）。A、政策性强B、生产和经营的整体性C、技术和经营的统一性D、电力发展的先行性E、营业窗口的服务性答案：ABCDE22.供电营业厅的服务方式包括（）。A、面对面B、电话C、书面留言D、客户自助答案：ABCD23.供电营业厅（所）必须建立充值卡登记台账，对充值卡（）等流转过程进行登记，月末必须进行盘点。A、入库B、发放C、领用D、购买答案：ABC24.电费计算时应认真核对客户的（）当月抄见示数、上月示数、变压器容量、计费容量等信息。A、户名B、地址C、TD、、TV的变比E、乘率答案：ABCD25.在电价政策调整、（）等事件发生后，应对电量电费进行试算。A、数据编码变更B、营销信息系统软件修改C、营销信息系统故障D、退补电量答案：ABC26.电能的（）几乎是在同一瞬间完成。A、生产B、传输C、销售D、使用答案：ABCD27.自助业务办理终端开机时系统自动进行开机检测，检测项包括（）等部分。A、凭条打印机B、二代身份证扫描仪C、二维码扫描仪D、高拍仪E、指纹扫描仪答案：ABCDE28.国家电网公司按照“（）”的原则开展业扩报装工作。A、一口对外B、便捷高效C、三不指定D、办事公开答案：ABCD29.电费计算人员应根据（）以及相关电价电费政策等对系统计算的客户电量电费进行审核，以保证电费的正确发行。A、抄表记录B、工作传票C、电力营销信息系统客户档案D、《电费计算操作手册》答案：ABCD30.电力客户服务运营管理要素由（）构成A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、服务方式答案：ABC31.电力与（）、（）、水、电气化的生产和供应、（）、（）用电不执行峰谷分时电价政策。A、燃气B、热力C、电气化铁路D、船舶岸基供电设施答案：ABCD32.国家电网公司转发国家能源局《关于进一步落实分布式光伏发电有关政策的通知》中，发电量选择（）项目，接入客户侧，客户不足用电量由电网提供，上、下网电量分开结算，上网电价执行分布式光伏发电价格政策，用电电价执行国家相关政策。A、全部自用B、全额上网C、自发自用剩余电量上网D、补助资金答案：AC33.供电所日常营业工作中属于服务性质的有（）。A、排解客户用电纠纷B、营业普查C、接受客户投诉举报D、宣传供用电法律法规答案：ACD34.客户交纳现金后，应做好清点，对（）纸币应使用验钞机进行检验。A、10元B、20元C、50元D、100元答案：CD35.关于两部制电价的电力客户，最大需量核定值上限值，下列说法正确的是：A、对于双路同供、互为备用的电力客户，为各路主供电源供电容量之和。B、对于一路主供，一路备用的电力客户，为主供电源供电容量。C、可能同时运行最大容量（含热备用变压器和不通过专用变压器接用的高压电动机）的40%。D、以上三者都是答案：AB36.客户交纳电费完成后，应（）后，提供给客户。A、出具收据B、开具电费发票C、签字登记D、加盖收讫章答案：BD37.保险柜的钥匙可以交由（）保管或封存。A、营业厅B、安全监察部C、保卫部D、审计部答案：ABC38.特定岗位人员经上级单位审批后给予营销信息系统客户信息批量查询、导出权限，并需要明确（）。A、供电范围B、批量导出的客户范围C、时限要求D、台区范围答案：BC39.新装、增容客户，用电变更客户，电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名，地址，表计编号，（）报装容量等信息。A、功率因数考核电费的执行标准B、定比定量的执行标准C、电价执行D、行业分类答案：ABCD40.接听电话的基本要求是（）。A、语音亲切B、语气诚恳C、语音清晰D、语速适中答案：ABCD41.供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立“（）”的良好风尚。A、敬岗爱业B、诚实守信C、办事公道D、服务人民E、奉献社会答案：ABCDE42.企业秘密包括（）和（）。A、个人隐私B、工作秘密。C、国家秘密D、商业秘密答案：BD43.自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行（）申请。A、过户B、分时C、改类D、销户答案：AB44.规范代收费合作协议签订工作，应在协议中明确（）等条款。A、缴费方式B、资金归集时限要求C、数据保密D、违约责任答案：BCD45.电费资金管理内容包括（）等。A、营业厅门收支票B、营业厅门收现金C、同城特约委托收款D、银行承兑汇票答案：ABCD46.国家电网公司营财一体化工作的原则是（）。A、营销负责明细核算B、财务负责明细核算C、财务负责汇总核算D、营销负责汇总核算答案：AC47.客户光伏发电本体工程及接入系统工程完成后，可向当地供电公司提交并网验收及调试申请，企业客户10KV项目需递交（）验收调试所需资料。A、施工单位资质复印件〔承装（修、试）电力设施许可证〕B、主要电气设备技术参数、型式认证报告或质检证书，包括发电、逆变、变电、断路器、开关等设备C、并网前单位工程调试报告（记录）D、并网前单位工程验收报告（记录）E、并网前设备电气试、继电保护装置整定，通信设备、电能计量装置安装、调试记录F、项目运行人员名单及专业资质证书复印件答案：ABCDEF48.户外配电变压器供电的故障常见原因包括（）。A、跌落式高压熔断器熔断B、变压器低压负荷开关跳闸C、配电变压器本体故障D、低压线、低压电缆或低压设备故障答案：ABCD49.《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598电力服务热线属于（）。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、以上都不是答案：ABC50.客户因欠费造成有违约金时，营业厅收费人员应告知客户哪些注意事项？A、核实客户的用电类别B、提示客户须一并交纳C、如违约金需用暂缓，应发起违约金暂缓流程D、如客户已停电，应提醒客户一并交纳复电费用答案：BCD51.积极聆听的技巧不包括（）。A、借力打力B、提示问题C、据理力争D、归纳总结答案：AC52.在电力企业，工作的协调方法一般分为（）。A、外部协调B、部门间协调C、内部协调D、单位间协调答案：AC53.“掌上电力”客户在已登录未绑定的状态下可以使用（）功能。A、电量电费B、支付购电C、办电申请D、我要报修答案：BCD54.（）电源类项目执行国家电网公司常规电源相关管理规定。A、10kV接入，且单个并网点总装机容量不超过6MW的分布式电源B、35kV接入，且单个并网点总装机容量不超过6MW的分布式电源C、小水电D、10kV接入，接入点为公共连接点、发电量全部上网的发电项目答案：CD55.在（）的条件下，允许办理分户。A、用电地址不变B、供电点不变C、用电容量不变D、其受电装置具备分装答案：ABCD56.新装、增容客户，用电变更客户，电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名，地址，表计编号，（）报装容量等信息。A、功率因数考核电费的执行标准B、定比定量的执行标准C、TD、、TV的基本信息E、停启用日期答案：ABCD57.电量计算是对（）电量进行计算，得出结算电量。A、抄见B、变压器损耗C、线路损耗D、扣减E、退补答案：ABCDE58.“结合部”问题类型不包括（）。A、经营型B、传递型C、配合型D、指向型答案：ACD59.重要客户信息管理包括（）。A、细化重要客户范围B、制定满足不同信息安全保密等级客户的信息安全管理办法C、明确业务办理岗位设置、内部查询权限、信息查询等方面的系统管理和工作要求D、对所有岗位业务人员禁止授权进行重要客户信息查询和业务操作答案：ABC60.FAB原则中的F、A、B分别代表的意思是（）。A、属性B、作用C、利益D、顺序答案：ABC61.涉及客户通话详单、政企客户详细资料等客户敏感信息的查询，有关业务人员（）。A、可自行查询B、只能在响应客户请求时C、客户自身按照正常流程通过身份鉴权D、严禁擅自进行查询答案：BCD62.分布式光伏发电项目的设计、安装应符合有关（）等要求。A、管理规定B、设备标准C、建筑工程规范D、安全规范答案：ABCD63.下面对感谢的描述正确的是（）。A、善于发现别人的支持，并表示感谢B、对别人的结果表示感谢C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果D、对合作者的杰出工作给以回报答案：ABCD64.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中根据营销业务特点将营销安全风险分成（）。A、供用电安全风险B、电费安全风险C、现场作业安全风险D、供电服务安全风险E、E-营销自动化系统安全风险答案：ABCDE65.过户是供用电合同主体发生实质变化，需（）达成一致方可，原客户应与供电企业结清债务；A、供电方B、原用电方C、新用电方D、以上三者都不对答案：ABC66.晨会后综合柜员根据各自职责检查（），同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。A、营业厅环境B、设备及服务设施的正常运转情况C、营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况D、便民物品是否齐全答案：ABCD67.电能被广泛应用在（）、通信传媒等国民经济各行各业A、经济生产B、日常生活C、科学教育D、国防建设答案：ABCD68.电费核算员应掌握（）电能计量、供用电业务有关的专业技术理论知识。A、电价B、电费计算C、业扩报装D、电力营销答案：AB69.供电所自行解交电费，对日现金收费量较大的营业厅，应有哪些要求？A、视现金收取情况可安排多次解款B、配备专业的现金保管运输箱C、解款人员不得少于2人D、配备一定的防护用具答案：ABCD70.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》规定：客户服务安全风险分为（）。A、服务意识风险B、服务质量风险C、服务法律风险D、应急处置风险答案：ABCD71.供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，审核的时限要求是：高压供电客户最长不超过（），低压供电客户最长不超过（）。A、三个月B、一个月C、十个工作日D、十天答案：BD72.对（）等非永久性用电，可供给临时电源。A、基建工地B、农田水利C、市政建设D、生产用电E、居民生活用电答案：ABC73.《供电营业规则》规定，客户用电容量在（）及以下或需要变压器容量在（）及以下的，可采用低压三相四线制供电。A、50kWB、100kWC、50kVAD、100kVA答案：BC74.高供低计的计量方式的专变用户，若某用电类别采用定量时，不分摊变压器（）。A、铜损B、铁损C、负载损耗D、空载损耗答案：ABCD75.（）、机场桥载设备、电蓄能调峰属于电能替代范围。A、电采暖B、地能热泵C、工业电锅炉（窑炉）D、农业电排灌E、电动汽车F、靠港船舶使用岸电答案：ABCDEF76.电力营业稽查的基本任务是依据国家有关法律、行政法规、国家政策和电力企业有关规章制度，对本企业（），在电力营销过程中的行为进行稽查监督。A、各单位B、各部门人员C、从事电力营销工作的单位D、涉及电力营销的部门及人员答案：CD77.（）及（）等与电量电费计算有关的资料的录入、修改、删除等作业，均应由记录备查。A、电价B、计量C、计费参数D、户名答案：ABC78.窃电的现场调查取证工作,下列说法正确的有（）。A、现场封存或提取损坏的电能计量装置，保全窃电痕迹，收集伪造或开启的加封计量装置的封印；收缴窃电工具B、收集用电客户产品、产量、产值统计和产品单耗数据C、集专业试验、专项技术检定结论材料D、集窃电设备容量、窃电时间等相关信息答案：ABCD79.开放式问题是指没有设置任何（）或（），而是要求（）给出自己的回答。A、备选答案B、可提供参考的提示C、话题对象D、调查对象答案：ABD80.客户光伏发电本体工程及接入系统工程完成后，可向当地供电公司提交并网验收及调试申请，企业客户220V项目需递交（）验收调试所需资料。A、施工单位资质复印件〔承装（修、试）电力设施许可证〕B、主要电气设备技术参数、型式认证报告或质检证书，包括发电、逆变、变电、断路器、开关等设备C、并网前单位工程调试报告（记录)D、并网前单位工程验收报告（记录）答案：ABD81.电力网络信息涉及到（）方面。A、管理信息系统B、电力数据网C、电力监控系统D、移动互联网答案：ABC82.新装、增容客户，用电变更客户，电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名，地址，表计编号，（）报装容量等信息。A、基本电费B、停启用日期C、表计的串并联方式D、拆除电量量答案：ABCD83.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备（）乘以（）计算确定。A、运行容量B、额定容量C、实际使用时间D、运行时间答案：BC84.发票应该由专人（）。A、购买B、领取C、打印D、保管答案：BCD85.当客户现金交费时，收费人员应注意哪些收费事项？A、做好清点，对50、100元纸币应使用验钞机进行检验，小于50元的纸币及硬币应采用人工方式进行判别，对疑似假币应要求客户给予更换B、对破损、污损较严重或难以辨识的纸币及硬币，应要求客户给予更换C、清点完成后，按照余额找还客户，并请客户给予清点、查收，收费过程实行唱收唱付D、如客户愿意将剩余金额作为暂存款，则按照预交电费流程操作答案：ABCD86.供电服务内容可划分为：（）。A、柜台服务B、现场服务C、咨询服务D、特别服务和电力报修服务答案：ABCD87.综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（）后，应该及时与客户探讨（）方案。A、情况B、解决C、状况D、计划答案：AB88.为了确保资金安全，银行解款可以安排（）。A、一人B、两人C、三人D、四人答案：BCD89.接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。A、如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修B、如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理C、判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用D、如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理答案：CD90.营业厅收取的（）应及时放入保险柜保管。A、现金B、现金解款单C、支票D、汇票答案：ABCD91.客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户表达（），让客户知道我们会努力的（）工作。A、决心B、改进C、感谢D、进行答案：AB92.营业厅收费人员对客户支付电费的支票、本票、汇票，约请客户到指定银行验证客户票据的（）等，验证无误在营销信息系统中进行在途操作，不得直接做到账处理。A、真伪B、金额C、有效期D、填写规范性答案：ABCD93.“传递型”问题可以通过把问题（）联系最密切的部门去（），并能相应的扩大其（）。A、划给B、解决C、职权范围D、职责范围答案：ABC94.减容业务现场勘查时，应重点核实用户（）信息。A、用电性质B、负荷特性C、用电容量D、用电类别答案：ABCD95.聆听过程中，要善于将对方的话进行归纳（），更好的理解对方的（），寻找准确的（）。A、总结B、意思C、信息D、目的答案：ABC96.在（）的条件下，允许办理并户。A、同一供电点B、同一用电地址C、相邻两个及以上客户D、不同供电点答案：ABC97.供用电合同是供电方与用电方签订的明确供用电双方（）和（）关系的协议。A、利益B、权利C、义务D、责任答案：BC98.临时用电客户未装用电计量装置的，供电企业应根据（）预收全部电费。A、用电容量B、用电类别C、双方约定的每月使用时数D、使用期限答案：ACD99.采用代扣、代收方式收取电费的，（）应签订协议，明确各方的权利义务。A、供电企业B、第三方C、用电客户D、银行答案：ACD100.基层员工日常网络信息安全防护措施涉及（）方面。A、办公区域B、个人电脑C、邮件安全D、营销终端设备答案：ABCD101.电力企业如不能及时、（）地回收电费，将会引起电力企业流动资金周转缓慢或（），最终使得电力企业的正常生产受阻A、足额B、部分C、停滞D、终止答案：AC102.下列可以作为电力企业开具红字专用发票的合法依据的是（）。A、进货退出证明单B、索取折让证明单C、个人说明D、营业执照答案：AB103.受理客户反应电费异常时，在抄表核算情况方面可以通过（）进行分析处理。A、查询客户的抄表周期B、期间是否有计量装置换表C、抄表示数是否有异常D、是否有退补电量、电费等情况答案：ABCD104.现场服务的基本要求是：（）。A、畅通B、安全C、守信D、满意答案：BCD105.一般的多功能电能表在记录当月最大需量的同时，还记忆着（）。A、本月最大需量发生时间B、上月最大需量值C、上月最大需量发生时间D、上上月最大需量值答案：ABC106.属于分布式电源项目并网咨询服务内容的是（）。A、并网服务流程B、接入系统方案制定C、合同签订D、工程建设答案：ABCD107.“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为国家电网公司电力营销、（）等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。A、国网网站B、供电窗口C、国网商城D、国网商旅答案：BCD108.客户在供电所营业厅咨询的用电异常情况主要有（）。A、电费异常B、表计异常C、停复电需求D、故障报修答案：ABCD109.资料归档按照“（）”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管定》收集、整理和归档。A、谁办理B、谁提供C、谁负责D、谁申请答案：ABC110.综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位（）时，须做好工作（）。A、工作范围B、工作职责C、衔接D、接洽答案：AC111.客户光伏发电本体工程及接入系统工程完成后，可向当地供电公司提交并网验收及调试申请，企业客户35KV项目需递交（）及项目运行人员名单和专业资质证书复印件验收调试所需资料。A、施工单位资质复印件〔承装（修、试）电力设施许可证〕B、主要电气设备技术参数、型式认证报告或质检证书，包括发电、逆变、变电、断路器、开关等设备C、并网前单位工程调试报告（记录）D、并网前单位工程验收报告（记录）E、并网前设备电气试、继电保护装置整定，通信设备、电能计量装置安装、调试记录F、并网启动调试方案答案：ABCDEF112.（）等部门参加分布式电源设计文件审查工作。A、发展部B、营销部C、运检部D、调控中心答案：ABCD113.服务监督包括以下哪些内容（）。A、设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿B、在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见C、对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果D、对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果答案：ABD114.下列哪些申请方式属于线上办理服务（）。A、掌上电力手机APPB、电E宝C、营业厅柜台D、95598网站答案：AD115.以下哪种交费方式属于代收代扣交费。（）A、银行B、电子托收C、代收网点D、线上交费答案：AC116.业扩工程设计的审查，高压供电客户应提供的设计审核资料包括（）。A、受电工程设计及说明书B、用电负荷分布图C、负荷组成、性质及保安负荷D、用电功率因数计算及无功补偿方式E、自备电源及接线方式答案：ABCDE117.自助终端自助查询功能支持客户使用（）进行用电信息查询。A、用电类别B、表号C、户名D、用电地址答案：BCD118.营业厅环境要求：（）。A、设有客户等候休息处，置备客户书写台B、放置免费赠送客户的宣传资料，包括：电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费制度、用电常识等C、营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌D、告示营业时间及受理业务范围、办理程序、收费项目、收费标准和服务程序答案：ABCD119.自助缴费终端主界面功能有（）。A、自助缴费B、电费查询C、发票打印D、信息公告答案：ABCD120.营业厅放置的宣传资料，包括：（）。A、电力法规制度B、办理用电业务须知C、电价与电费制度D、用电常识答案：ABCD121.对收取的（）等票据，直接约请客户到指定银行进行入账。A、支票B、本票C、发票D、汇票答案：ABD122.银行账户管理的范围包括符合省电力公司银行账户管理规定的（）。A、国家电网经费结算户B、省网经费结算户C、电费结算户D、其他结算户答案：ABCD123.对（）的纸币及硬币，应要求客户给予更换。A、破损B、褶皱C、污损较严重D、难以辨识答案：ACD124.电费充值卡售出后应注意哪些使用事项？（）A、不记名B、不挂失C、在规定的有效期内使用D、售出后一律不退答案：ABCD125.电力客户按供用电关系分类可分为（）。A、直供客户B、趸售客户C、转供电客户D、临时用户答案：ABC126.居民家庭用电地址发生变更时，可携带（）等资料，至供电公司申请变更。变更后，将在新的用电户下进行家庭户籍人口用电基数调。A、新的房产证明材料原件B、变更后的户口簿原件C、户籍内全部居民身份证原件D、原房产证明材料原件答案：ABC127.客户交纳电费、业务费用或购买电费充值卡时，如支付金额超过3千元，应引导客户直接将款项划转到公司指定账户，凭（）等交费或办理相关业务。A、支票B、现金解款单C、银行进账单D、汇票答案：BC128.电力与（）的生产和供应、电气化铁路、船舶岸基供电设施用电不执行峰谷分时电价政策。A、热力B、燃气C、水D、电气化答案：ABCD129.从本质上讲，电力客户服务的基本特征有以下几点：（）A、服务的无形性B、服务的不可分性C、服务的易变性D、服务的易逝性E、服务的普遍性答案：ABCDE130.客户自助缴费可采用的结算方式有（）。A、汇票B、现金C、票据D、银行卡答案：BD131.培训会议是指对即将执行的（）进行解释的一种会议方式。A、政策B、计划C、程序D、方案答案：ABCD132.新装、增容客户，用电变更客户，电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名，地址，表计编号，（）定比定量的执行标准等信息。A、拆除电量B、基本电费C、电价执行D、变压器损耗电量答案：ABCD133.《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598退单会造成的后果有（）。A、工单回退实际上是工作的一次失败B、有可能会导致客户的不满，影响服务质量C、耽误工作时间，增加工作负荷，降低工作效率D、可能形成超时工单E、降低工单一次办结率答案：ABCDE134.增容客户还应拆除原有电能计量装置，抄录（）信息，并请客户签字确认。A、起度数B、电能表编号C、主要铭牌参数D、止度数答案：BCD135.规范代收费合作协议签订工作，应在协议中明确（）等条款。A、资金归集时限要求B、数据保密C、最低限额D、违约责任答案：ABD136.电费计算时应认真核对客户的户名、地址、TA、TV的变化和乘率（）等信息。A、损耗B、计费容量C、功率因数考核标准D、分类电价答案：ABCD137.下列内容哪些是正确的？A、并户的受电装置应经检验合格,由供电企业重新装表计费。B、分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业分别装表计费C、并户的表计无需重新安装。D、分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业装表，并和分户前的用户一同计费。答案：AB138.《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（）A、业务办理、收费区B、客户自助区C、业务待办区D、展示区E、引导区答案：ABCD139.资金安全管理包含以下哪些内容（）。A、银行密钥管理B、银行账户管理C、银行票据管理D、银行对账管理答案：BCD140.国家电网公司调度交易服务“十项措施”中提到,规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持（）调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。A、公示B、公开C、公平D、公正答案：BCD141.95598网站交费的登陆操作是？A、拨打95598客服电话B、打开浏览器，输入网址进入95598网站C、输入总户号、查询密码D、输入验证码答案：BCD142.综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为（）。A、投诉类B、报修类C、咨询类D、报装类答案：ABC143.住宅小区居民使用公共区域建设分布式光伏电源提交并网申请时，需提供（）申请资料。A、户口本原件及复印件B、身份证原件及复印件C、房产证或其它房屋使用的证明文件D、物业、业主委员会或居民委员会的同意建设证明答案：BCD144.业务费收取时，应核对客户所办理业务对应的供电营业收费标准的（）？A、收费时间B、收费金额C、收费方式D、收费项目答案：BD145.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。A、被转供户用电量B、公用线路C、变压器损耗的有功电量D、变压器损耗的无功电量答案：ABCD146.下面属于封闭式问题的是（）。A、我能帮助你干什么B、我能帮助你吗？C、你能给我那些具体的例子？D、你同意我的说法吗？答案：BD147.低压客户申请充换电设施报装须提交的申请资料包括（）。A、客户有效身份证明B、固定车位产权证明C、或产权单位许可证明D、物业出具同意使用充换电设施的证明材料答案：ABCD148.国家秘密的密级分为（）。A、绝密B、机密C、秘密D、隐私答案：ABC149.客户交纳费用时，在营业厅柜台交费可采用哪几种交费方式？A、现金交费B、现金解款单交费C、支票、本票、汇票交费D、POS机刷卡交费答案：ABCD150.充电卡挂失及解挂，营业厅必须核实充电卡实名信息，包括（）后可进行挂失解挂。A、手机号B、卡号C、客户名称D、身份证号答案：ABCD判断题1.电能的生产是把一次能源转化为二次能源的过程。A、正确B、错误答案：A2.低压客户充换电设施用电报装业务装表接电工作时限为竣工验收合格后当场装表接电。（）A、正确B、错误答案：A3.可在内网计算机上使用未经公司认证的安全移动存储介质。A、正确B、错误答案：B4.计量方案应包括计量点设置，电能计量装置配置类别及接线方式、计量方式、用电信息采集终端安装方案等A、正确B、错误答案：A5.实行营业厅“一证启动”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请，现场勘查时收资A、正确B、错误答案：B6.客户刷卡缴费时，营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡功能（核查发卡行、银联标志等），验证无误后，告知客户进行刷卡操作，不得代为客户输入密码等信息。A、正确B、错误答案：A7.畜牧业用电包含专门供体育活动和休闲等活动相关的禽畜饲养用电。A、正确B、错误答案：B8.用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应认真核对计量方式、变压器损耗电量和基本电费、停启用日期、拆表电量、功率因数考核电费的执行标准和计算结果、定比、定量的执行标准等信息。A、正确B、错误答案：A9.私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容高备外，其他客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）30元的违约使用电费。A、正确B、错误答案：B10.转供电客户是指在公用供电设施尚未达到达的地区，电力企业征得该地区有供电能力的直供客户同意后，以合同形式委托向其附近的客户转供电力的客户。A、正确B、错误答案：A11.选择最大需量计费方式的，申请减容、暂停的期限应以日历年为基本单位。A、正确B、错误答案：B12.凡属供电营业区内的长期用电户以及临时用电户，均应签定供用电合同或供用电协议。A、正确B、错误答案：A13.在受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请后，要根据客户和电网的情况，制定供电方案。A、正确B、错误答案