第五批提三基自测（2月25日营销题库）148道单选题

第五批提三基自测（2月25日营销题库）148道单选题您的姓名：[填空题]*_________________________________1.（）是指电力产品的价格体现。[单选题]*A.电价(正确答案)B.电费C.电能D.电量2.用户暂停，须在（）天前向供电企业提出申请。[单选题]*A.3B.5(正确答案)C.7D.153.《供电营业规则》第六十七条规定：应将停电的用户、原因、时间报（）批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定。[单选题]*A.班组长B.B.营销部主任C.C.主管领导D.D.本单位负责人(正确答案)4.《供电营业规则》第六十七条规定：在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送（）[单选题]*A.上级电力管理部门B.B.同级电力管理部门(正确答案)C.C.营销部D.D.主管部门5.《供电营业规则》中指出：逾期未交付电费的,自逾期之日计算超过（）经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电.[单选题]*A.10天B.15天C.20天D.30天(正确答案)6.供电企业供电的额定率为交流（）赫兹。[单选题]*A.50(正确答案)B.60C.40D.457.用户单相用电设备总容量不足（）千瓦的可采用低压220伏供电。[单选题]*A.10(正确答案)B.20C.30D.408.供电企业低压供电的单项额定电压为（）伏。[单选题]*A.220(正确答案)B.200C.380D.3009.用户减容，须在（）天前向供电企业提出申请。[单选题]*A.5(正确答案)B.7C.10D.1510.电力生产企业依法实行自主经营，自负盈亏，并接受的（）监督。[单选题]*A.电力建设企业B.B.电力管理部门(正确答案)C.C.电网经营企业D.D.以上都选11.供电企业低压供电的三项额定电压为（）伏。[单选题]*A.110B.220C.380(正确答案)D.40012.供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘查、电力工程施工、接电、抄表、收费、咨询、处理设备缺陷、抢修或宣传服务，属于日常营业服务中（）[单选题]*A.柜台服务B.现场服务(正确答案)C.咨询服务D.电力急修服务13.通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务，属于日常营业服务中（）[单选题]*A.柜台服务B.现场服务C.咨询服务(正确答案)D.电力急修服务14.实行电话预约服务、无周休日服务、对确有需要的伤残孤寡老人提供上门服务，属于日常营业服务中（）[单选题]*A.柜台服务B.现场服务C.C.咨询服务D.D.特别服务(正确答案)15.电器损坏业务24小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后（）个工作日内回复工单。[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.3D.416.（）是电力市场营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。[单选题]*A.咨询服务B.故障报修C.业扩报装(正确答案)D.交电费便捷服务17.电力企业在营销活动中通过保证连续供电，电能质量好，价格合理，购买手续简单，结算方便等手段提高企业信誉，增强竞争力，扩大电力消费市场属于（）[单选题]*A.形象销售策略B.优质服务策略(正确答案)C.市场开拓策略D.推进需求侧管理策略19.供电服务品质是电网企业的（）与服务满足客户需求的程度。[单选题]*A.电能质量B.抢修服务C.市场营销D.电能供应(正确答案)20.客户在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起（）改变时，允许办理改类手续。[单选题]*A.用电地址B.电压等级C.电价类别(正确答案)D.用电容量21.用电客户（）将自己专用变压器容量自行转供他人使用。[单选题]*A.不得(正确答案)B.可以C.酌情D.批准22.按照《供电服务“十项承诺”》客户欠电费需依法采取停电措施的，提前（）天送达停电通知书。A.3[单选题]*B.5C.6D.7(正确答案)23.按照《供电服务“十项承诺”》提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过；城区范围（）；农村地区()分钟；特殊边远地区()小时。[单选题]*A.30,90,2B.45,90,2(正确答案)C.45,90,3D.45,90,324.按照《供电服务“十项承诺”》城乡居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（）个工作日内送电。[单选题]*A.3B.4C.5(正确答案)D.725.（）是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。[单选题]*A.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》(正确答案)B.《国家电网公司员工服务“十个不准”》C.《员工职业道德规范》D.《员工守则》26.（）是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。[单选题]*A.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》B.《国家电网公司员工服务“十个不准”》(正确答案)C.《员工职业道德规范》D.《员工守则》27.对员工品质的基本要求是（），发扬主人翁精神。[单选题]*A.爱岗敬业(正确答案)B.礼貌待人C.拖拉推诿D.以上均不是28.职业道德基础行为规范包含（）、技能、纪律等方面的内容。[单选题]*A.品德B.品质(正确答案)C.品行D.品味29.（）是电网企业生存和发展的基础[单选题]*A.团结互助B.爱岗敬业C.电能质量和服务质量(正确答案)D.以上均不是30.对于单相供电的家庭照明用户，应该安装（）。[单选题]*A.单相电能表(正确答案)B.三相三线电能表C.三相四线电能表D.三相复费率电能表31.居民使用的单相电能表的工作电压是（）V。[单选题]*A.100B.220(正确答案)C.380D.1032.（）就是电力企业在不断变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足需要的电力产品和相应的服务，从而实现电力企业开拓市场、占领市场的目标。[单选题]*A.电力产品B.B.电力市场营销(正确答案)C.C.电力生产D.D.电力发展33.忠诚企业热爱电力事业，践行（），宣传贯彻执行党和国家的路线、方针、政策。[单选题]*A.四个服务B.四个宗旨(正确答案)C.十项承诺D.十个不准34.坚持办事公道，必须做到（）[单选题]*A.坚持真理(正确答案)B.自我牺牲C.舍己为人D.见义勇为35.关于诚实守信的说法，你认为不正确的是（）[单选题]*A.诚实守信是市场经济法则B.诚实守信是企业的无形资产C.诚实守信是为人之本D.奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足(正确答案)36.关于职业道德，正确的说法是（）[单选题]*A.职业道德有助于增强企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步B.职业道德有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本C.职业道德有利于提高员工职业技能，增强企业竞争力(正确答案)D.职业道德只是有助于提高产品质量，但无助于提高企业信誉和形象37.在企业生产经营中，员工之间团结互助的要求包括（）[单选题]*A.讲究合作，避免竞争B.平等交流，平等对话C.互相学习，共同提高D.以上三点全都是(正确答案)38.营业厅收取电费现金送存的一般程序是：由收费人员清点票币，账款核对无误后，填写现金缴款单存入（）。[单选题]*A.单位B.基本户C.工程账户D.电费专户(正确答案)39.计划检修停电应提前7天，临时检修停电应提前（）小时，其他停电应及时完成停送电信息报送工作。[单选题]*A.12B.48C.6D.24(正确答案)40.现金送存人员不得少于（）人[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.441.收取的（）原则上应当天存入银行[单选题]*A.现金(正确答案)B.支票C.电汇D.倒划42.当日收取的电费资金当日缴存银行。原则上一张款项交接单只允许对应（）张现金缴款单或张进账单。当多个收费员同时收取同一笔款项时，一张缴款单对应多张款项交接单。[单选题]*A.一(正确答案)B.两C.三D.多43.在企业的所有各项资产中，（）的流动性最强。[单选题]*A.支票B.银行承兑汇票C.现金(正确答案)D.债券44.原则上营业厅每位收费员每个现金日结对应（）张现金缴款单。[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.3D.多张45.银行承兑汇票到期，如果承兑申请人无力支付票据款，应由（）[单选题]*A.承兑银行付款(正确答案)B.购销双方自行处理C.可以延期付款D.票据作废46.接听电话中要求（）。[单选题]*A.多使用简略语以提高效率B.要养成复述的习惯(正确答案)C.不必注意自己的语气和语调D.不必注意姿态表情47.要真正使客户满意，应该以（）为标准。[单选题]*A.企业的服务标准B.行业的服务标准C.客户的标准(正确答案)D.优秀服务企业的标准48.故意毁坏供电企业用电计量装置，属于（）行为。[单选题]*A.违章用电B.破坏电力设施C.窃电(正确答案)D.扰乱用电秩序49.电度电价是指按用户（）计算的电价。[单选题]*A.用电容量B.用电度数(正确答案)C.用电性质D.用电时间50.在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可以（），然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量。[单选题]*A.与客户协商每月定量计量B.装设总的用电计量装置(正确答案)C.多月计量用电量D.在方便的位置装设计量装置51.窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）倍的违约使用电费[单选题]*A.2B.3(正确答案)C.4D.552.某企业客户因购买了新的生产设备，原有变压器容量已不能满足用电需要，该客户应办理（）业务。[单选题]*A.新装B.增容(正确答案)C.分户D.减容53.（）对供电可靠性要求最高。[单选题]*A.一级负荷(正确答案)B.二级负荷C.三级负荷D.四级负荷54.高压供电客户在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的无功损耗。一般客户的计算负荷宜等于变压器额定容量的（）[单选题]*A.70%-75%(正确答案)B.65%-70%C.75%-80%D.60%-70%55.电力网的电能损耗率简称。（）[单选题]*A.损失率B.电能率C.线损率(正确答案)D.损耗率56.统计线损率来源于从电能计量装置上读取的（）数值和读取数值的时间[单选题]*A.电流B.电压C.电阻D.电量(正确答案)57.线损计算公式为：线损电量＝（）－售电量[单选题]*A.发电量B.用电量C.供电量(正确答案)D.损失电量58.农村线路供电半径一般应满足：380V线路不大于（）km。[单选题]*A.0.5(正确答案)B.0.6C.0.7D.0.859.有一低压动力用户，装有一台三相24KW的电动机，功率因数为0.8，运行10小时耗用电量为（）[单选题]*A.192B.240(正确答案)C.300D.40060.如听到运行中的变压器发生均匀的“嗡嗡”声则说明（）。[单选题]*A.变压器正常(正确答案)B.绕组有缺陷C.铁芯有缺陷D.负载电流过大61.自逾期之日起计算超过（）日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。[单选题]*A.15日B.30日(正确答案)C.45日D.6062.（）是与企业直接进行商品交换的人或群体。[单选题]*A.购买者B.消费者C.客户(正确答案)D.员工63.根据《供电营业规则》，用户的无功电力应（）。[单选题]*A.就地平衡(正确答案)B.分组补偿C.集中补偿D.集中平衡。64.家用电器电视机的平均使用年限为（）。[单选题]*A.8年B.10年(正确答案)C.12年D.15年65.在下列计量方式中，考核用户用电需要计入变压器损耗的是（）。[单选题]*A.高供高计B.高供低计(正确答案)C.低供低计D.高供高计和低供低计66.《供电营业规则》规定，用户设备容量在（）kW以下者，一般采用低压供电。[单选题]*A.50B.100(正确答案)C.200D.250。67.下列哪些不属于医院的一级负荷（）。[单选题]*A.客梯用电(正确答案)B.手术室用电C.I病房D.U病房68.用电负荷是指客户电气设备所需用的（）。[单选题]*A.电流B.电功率(正确答案)C.电压D.电能69.（）对供电可靠性要求最高。[单选题]*A.一级负荷(正确答案)B.二级负荷C.三级负荷D.四级负荷70.客户的用电设备在某一时刻实际消耗的（）的总和，称为用电负荷[单选题]*A.电压B.电量C.功率(正确答案)D.电流71.用电可靠性的重要程度划分，用电负荷分为（）个等级.[单选题]*A.一B.二C.三(正确答案)D.四72.根据《供配电设计规范》，电力负荷根据对供电可靠性的要求及中断供电在对人身安全、经济损失上所造成的影响程度分为（）类。[单选题]*A.2B.3(正确答案)C.4D.573.根据《供配电设计规范》，中断供电将在经济上造成较大（）的用电负荷属二级负荷。[单选题]*A.影响B.损失(正确答案)C.混乱D.损坏74.有线广播站动力用电应按（）电价计费。[单选题]*A.一般工商业及其它(正确答案)B.居民生活C.大工业D.单一制75.电力客户申请用电是（）赋予的一项权利。[单选题]*A.供电营业规则B.中华人民共和国电力法(正确答案)C.电力监管条例D.供电服务承诺76.国家提倡（）与电网、电网与电网并网运行。[单选题]*A.电力生产企业B.发电企业(正确答案)C.电力公司D.售电企业77.判断电灯的耗电量大小，应该看灯泡上标注的（）[单选题]*A.电压B.电流C.电源D.瓦数(正确答案)78.（）应当依法对供电用电活动进行监督检查，受理单位和个人投诉，依法查处供电用电违法行为。[单选题]*A.市纪律检察委员会B.市政府C.市发展和改革委员会D.电力管理部门(正确答案)79.供电企业应当履行（）义务，接受社会监督，提高供电服务水平。[单选题]*A.优质服务B.社会服务C.社会普遍服务(正确答案)D.为人民服务80.95598受理客户举报时（）不是必填项。[单选题]*A.举报内容B.举报类型C.匿名标志D.联系地址(正确答案)81.95598举报类别不包括（）。[单选题]*A.违章窃电B.停电报修(正确答案)C.违约用电D.行风廉政82.同一件事件客户催办次数原则不超过（）。[单选题]*A.2次B.3次C.4次(正确答案)D.6次83.规范投诉举报处理程序，建立严格（）制度。[单选题]*A.供电服务投诉举报管理(正确答案)B.供电服务管理C.投诉举报管理D.供电投诉举报管理84.《供电服务规范》中规定，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开（）。[单选题]*A.投诉电话(正确答案)B.投诉过程C.投诉分类D.监管电话85.建立对投诉举报客户的（）制度。[单选题]*A.回访(正确答案)B.满意度调查C.回复处理D.工作86.抄表员发现用户用电性质，行业分类与实际不符时应（）。[单选题]*A.立即停电B.进行罚款C.提出处理意见，按程序上报(正确答案)D.中止供电87.以下哪个不属于业务扩充工作的流程（）[单选题]*A.预估定供电方案(正确答案)B.装表接电C.签订供用电合同及有关协议D.资料建档。88.供电企业应在用电营业场所公告办理各项（）的程序制度和收费标准。[单选题]*A.安装B.合理施工C.用电业务(正确答案)D.竣工检验89.供电企业必须经过（）以后才能确定供电方案。[单选题]*A.中间检查B.受理申请C.签订供用电合同D.现场勘察(正确答案)90.电价是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动进行贸易结算的货币表现形式，是电力商品（）的总称。[单选题]*A.价格(正确答案)B.价值C.资产D.资本91.学校附属工厂的200kV•A变压器生产用电应执行（）电价。[单选题]*A.居民B.非居民C.非工业D.普通工业(正确答案)92.95598业务回访统计考核业务类型不包括（）。[单选题]*A.故障报修B.投诉C.高压业扩工程D.咨询(正确答案)93.已收取的电费可以冲正的时间段为（）。[单选题]*A.收费日结前(正确答案)B.收费日结后C.解款确认后D.到账确认后94.（）是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。[单选题]*A.电费发票(正确答案)B.电费收据C.计算清单D.结算凭证95.用电客户缴纳电费无欠费后，供电企业可以向（）开具增值税专用发票。[单选题]*A.居民客户B.银行C.有增值税一般纳税人资格的用电客户(正确答案)D.商业客户96.收费员在收缴用户电费完成后，而且没有形成日结的情况下，发现此次交易存在某些问题，那么可以通过（）。[单选题]*A.冲正(正确答案)B.退费C.退票D.不处理97.（）是收费员带着打印好的电费发票和用户清单到客户现场或设置的收费点收取电费的收费方式，收费结束后，核对所收款项，在系统里进行销账。[单选题]*A.银行代收B.银行转账C.坐收D.走收(正确答案)98.95598业务受理工单派发及时时限要求，一般故障报修（）以内派发。

答案:[单选题]*A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.4分钟(正确答案)99.抄表周期一般（）一次。[单选题]*A.每季B.半年C.每年D.每月(正确答案)100.对用电客户执行两部制电价的优越性，在于发挥了价格的（）。[单选题]*A.调整作用B.降低作用C.杠杆作用(正确答案)D.补偿作用101.当月应收但未收到的电费应（）。[单选题]*A.从应收电费报表中扣除B.在营业收支汇总表的欠费项目中反映(正确答案)C.不在营业收支汇总表中反映，另作报表上报D.不在用电部门的报表反映，只在财务部门挂账处理102.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，精简用电申请手续应精简申请资料，优化审验时序，减少（）[单选题]*A.流程环节B.收费项目C.客户临柜次数(正确答案)D.审批环节103.《供电营业规则》第三十三条规定：用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户（）其用电。[单选题]*A.停止B.终止(正确答案)C.中止B.协商104.供电设施计划检修需要停电时，应提前7天通知（）或进行公告。[单选题]*A.大用户B.物业C.用户(正确答案)D.村委会105.用户连续六个月不用电，也不申请办理（）用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。[单选题]*A.暂缓B.暂停(正确答案)C.停电106.《供电营业规则》规定，高压供电方案的有效期是（）。[单选题]*A.三个月B.半年C.一年(正确答案)D.二年。107.《供电营业规则》规定：供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）的违约使用电费。[单选题]*A.5倍以下B.5倍C.3倍以下D.3倍。(正确答案)108.供电营业规则规定：在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到100kVA及以上高压供电的用户功率因数为（）以上。[单选题]*A.0.90(正确答案)B.0.85C.0.80D.0.75。109.《供电营业规则》规定，在用电地址、用电类别、（）不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户[单选题]*A.供电点B.用电容量(正确答案)C.用电性质D.用电方式110.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（）内回复。答案:[单选题]*A.3个工作日(正确答案)B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日111.对故障报修，在修复后必须及时进行（），听取意见和建议。[单选题]*A.回访(正确答案)B.回单C.归档D.汇总112.抄表工作是电费抄、核收工作环节的第一道工序，（）管理十分重要。[单选题]*A.电价B.售电量C.电费(正确答案)D.电能表113.电费管理工作主要有抄表、核算、收费和（）统计分析几个环节。[单选题]*A.票据B.电价C.电费(正确答案)D.台帐114.电费违约金是对不按规定期限而逾期交付电费的用户所增付利息的部分（）。[单选题]*A.补偿(正确答案)B.开支C.营业外收入D.资金115.计费电能表或电能计量装置误差超出允许范围或记录不准，供电企业应按实际误差（）退还和补收电费。[单选题]*A.实用电量B.设备容量C.起止时间(正确答案)D.用电类别116.私自迁移供电企业的用电计量装置者，属于居民用户的，应承担每次（）元的违约使用电费。[单选题]*A.300元B.500元(正确答案)C.800元D.100元117.未经供电企业同意，擅自供出电源的，除当即拆除接线外，应承担其供出电源容量每千瓦（）的违约使用电费。[单选题]*A.100元B.300元C.500元(正确答案)D.800元118.供电企业需对用户停止供电时，在停电前（）内，将停电通知书送达用户。[单选题]*A.3~7天(正确答案)B.2~5天C.1~3天D.1天119.客户一年内累计暂停用电的时间不得超过（）。[单选题]*A.一年B.三个月C.六个月(正确答案)D.两个月120.在进行专变终端安装时，终端所控制的开关在终端电源（）。[单选题]*A.之后(正确答案)B.之前C.前后均可D.不分前后121.专变采集终端和集中器在存储历史日数据时，应存储最近（）日数据。[单选题]*A.15天B.30天C.31天D.62天(正确答案)122.采集数据与实际数据不一致的现象指（）。[单选题]*A.表计故障B.表计倒走C.表计飞走D.数据采集错误(正确答案)123.采集系统主站无法成功获取采集终端或电能表的数据信息的现象指（）。[单选题]*A.数据采集失败(正确答案)B.终端离线C.终端频繁登录主站D.终端断电124.采集终端频繁切换在线、离线状态的现象指（）。[单选题]*A.终端离线B.终端损坏C.终端频繁登录主站(正确答案)D.终端断电125.终端无法正常登录采集系统主站的现象指（）。[单选题]*A.终端断电B.终端离线(正确答案)C.终端故障D.终端损坏126.采集终端出现漏报、错报或频繁上报重要事件的现象指（）。[单选题]*A.事件上报异常(正确答案)B.终端故障C.终端事件偏差D.数据采集错误127.台区供电半径过大，可能导致的后果有（）。[单选题]*A.终端抄错表B.载波或微功率信号衰减严重(正确答案)C.远程通信信号弱D.终端供电电压低128.（）指主站系统收集回来的采集终端数据出现异常，表现为主站收集采集终端采集的电力用户用电信息的全部或部分采集数据的正确性不能满足要求，或者采集数据不完整存在缺漏项。[单选题]*A.终端内存溢出B.供电异常C.远程通信异常D.采集数据异常(正确答案)129.（）指主站系统与采集终端无法进行有效通信，即通信失败或成功率低，表现为运行主站不能有效收集采集终端采集的电力用户用电信息的全部或部分数据。[单选题]*A.终端内存溢出B.供电异常C.远程通信异常(正确答案)D.采集数据异常130.采集系统通信信道建设基本完成，可提请(

)。[单选题]*A.竣工验收B.阶段性验收(正确答案)C.自验收D.整体验收131.甄别采集故障现象时，应优先排查（）。[单选题]*A.主站(正确答案)B.远程通信信道C.采集终端D.智能电能表132.线路设备巡视时应对照规程的要求做好巡视检查和（）工作。[单选题]*A.后期B.记录(正确答案)C.资料D.台账133.供电所设备评级标准管理中，存在（），直接影响运行和人身安全，必须尽快处理的设备。[单选题]*A.一般缺陷B.紧急缺陷;C.重大缺陷;(正确答案)D.特大缺陷134.采集设备软件升级应以（）方式为主。[单选题]*A.现场升级B.远程升级(正确答案)C.试点升级D.备份升级135.若集中器上行通信模块故障，出现（）情况。[单选题]*A.终端在线，成功率波动明显B.终端在线，成功率为0C.终端在线，成功率为原来一半D.终端