公司目标管理的基本特征

关键绩绩效目目标KPI与目目标管管理管理者者的目目标管管理目标来来源目标特特征目标制制订目标实实施平衡记记分卡卡●企企业在在目标标管理理中遇遇到的的问题题目标难难以确确定标准难难以量量化目标难难以长长期化化目标难难以灵灵活变变动主管的的影响响度目标制制定参参与性性较差差不同层层次对对目标标的理理解差差异目标监监控失失去平平衡●目标管管理的的概念念目标管管理是是根据据公司司的战战略规规划，，组织织目目标运运用系系统化化的管管理方方式，，把各各项管管理事事务展展开为为：有有主次次的、、可控控的、、有效效和高高效的的管理理活动动，激激励员员工，，共同同参与与，以以实现现组织织和个个人目目标，，努力力工作作的过过程。。●目标的的来源源目标三三大来来源1上上级下下达的的关键键绩效效目标标KPI2自自己的的发展展目标标3创创新目目标职务说说明书书是目目标来来源的的依据据平衡记分分卡●目标的特特征目标代表表行动的的方向与与结果使命目标标—愿景景目标——战略目目标—年年度目标标目标表述述的内涵涵：1时间间、2条条件、、3结结果没有量化化标准的的目标，，没有价价值目标内容容的冰山山全貌●公司的使使命目标标的内含含1、企业业基本产产品或业业务2、产品品或业务务的功能能3、服务务的市场场或对象象●公司战略略规划战略规划划时限一一般在三三至五年年左右。。它的本本质是理理念的，，包括战战略目标标与战略略方案，，而不是是具体的的日程表表。●企业通过过政策体体现战略略政策–––是一个个长期有有效的计计划。体体现公司司规划划，为为管理者者决策提提供一般般准则。。程序–––是长期期有效计计划另一一种形式式。比政政策更更为具具体，规规定了一一再重复复的工作作应怎么么做。规章–––长期有有效计划划进步延延伸，是是必须遵遵守的。。●目标的冰山全全貌内容责任信任态度、承承诺共同价值值观行动方案案绩效伙伴伴●目标的三三项重要要标准1、合理理性：––在有有效的时时间内，，它们能能被实现现吗？––它们们能带来来你想要要的变化化吗？––所需需开支能能限制在在允许的的预算范范围内吗吗？––它们们会带来来新的问问题吗？？2、具体体性––它们们详细指指明了会会取得什什么样的的改善吗吗？––它们们说明了了何时以以得成果果预期吗吗？3、挑战战性––它们们是否具具备足够够的挑战战性，能能带来相相应的回回报吗？？––它们们能否解解决问题题和抓住住新机会会？––如果果实现了了这些目目标，那那么，它它们是否否有利可可图呢？？●目标的类类型1、达成成型工作作目标–––重点点分析在在什么条条件下才才能达成成目标。。2、解决决问题型型工作目目标–––重点是是找出问问题的真真正原因因：WhyWhyWhy。3、例行行型工作作目标–––重点点：设定定有效的的规程、、规范、、标准是是管理例例生型工工作的重重点。4、创新新目标、、探索新新的思路路、方法法●目标的制制定上→下（（命命令型））下→上（（挑挑战型））上级设定定公司目目标→下下级制定定自身的的任务目标和行行为目标标→上下下达成共共识→由由上级下下达目标标任务书书。确定关键键绩效目目标KPI三种种方法KPI是是实现企企业战略略的关键键目标，，是将公公司战略略转化为为关键的的内部活活动过程程。1、基于于企业远远景目标标与战略略成功关关键成功功因素2、根据据平衡计计分卡：：制定关关键绩效效目标KPI明确公司司确确定关关键制制定定关键分分解关关按按SMART准则战略目标标绩绩效领领域绩绩效效目标键键目标标制制定计计划方案案3、运用用标杆基基准法（（Benchmarkihg）找出本企企业应达达标的企企业（榜榜样企业业），以以该标杆杆企业的的绩效标标准作为为本企业业制定绩绩效目标标的基准准。关键绩效效目标(KPI)设计原则则KPI基基于公司司整体业业务战略略而定；；KPI应应与所在在单位当当年经营营目标相相关；KPI应应是与员员工职位位职责直直接相关关的工作作成果；；KPI应应体现职职位的工工作重点点；KPI指指标应确确保可以以衡量；；从整体出出发，突突出团队队目标与与个体目目标的一一致；职责、职职权、责责任三位位一体；；改进理念念，突出出绩效的的进步；；团队理念念，强调调团队协协作、团团队与个个人绩效效不可分分割。关键绩效效目标KPI设设计流程程制定公司司战略、、年度绩绩效计划划、决定定重点战战略目标标；对重点战战略目标标分解，，确定关关键绩效效因素；；根据关键键因素，，参考同同行及公公司现有有的绩效效指标收收紧有关关数据指指标；核实KPI指标标的计算算方法和和数据来来源；根据职能能设定部部门KPI；结合职位位职责，，为具体体职位设设定KPI；上下沟通通，检查查关键绩绩效指标标与实际际一致性性；运用SMART准则，，将KPI制定定出可行行的计划划方案。。●工作目标标设定的的流程公司公公司公公司公公司部部门→→→→→→→使命目标标远远景目标标战战略目标标年年度度目标目目标了解公司司战略、、年度绩绩效计划划、决定定本部门门工作使使命：––本部部门在组组织及价价值流程程中位置置––部门门主要活活动及产产出是什什么？––该部部门工作作实现了了公司那那些战略略目标––工作作业绩如如何影响响组织整整体绩效效––在关关键管理理流程中中与他部部门的合合作性及及相关性性●企业年度度目标任任务书年度目标标包含一一个系列列层次。。由公司司、部门门、个人人；广泛泛的目标标、具体体的目标标等组成成。其特征是是：1)目目标是有有多个的的；2)目目标是有有层次的的；3)目目标是有有时限的的；4)上上级目标标包含下下级目标标，下级级目标支支撑上级目标；；5)目目标应指指明何事事？何时时？何地地？何约约束条件。●目标分解解示意图图公司年度度目标部门目标标任务目标标个人年度度目标标标准准行为目标标岗位职责责职职务分分析1、上级级说明当当年（月月）的目目标2、上级级请下级级自身直直接目标标、间接接目标3、上级级要求下下级设定定目标计计划书4、上级级审定、、双方达达成共识识5、上级级下达目目标●目标分解解大目标→→中目标标→小目目标→→即时目目标写下大目目标→问问实现该该目标条条件？必要条件件充分条件件再问实现现每一小小目标的的条件是是什么？？必要条件件充分条件件注意事项项：––写出出完成该该目标的的理由（（＞10条）；；––意愿愿强烈吗吗？愿为为此付出出的代价价？––可能能遇到的的障碍、、问题；；––若达达不成，，备选方方案。列出：列出：●公司KPI目标标分解框框图明确公司司战略目目标确定关键键绩效领领域确定关键键领域工工作重点点制定关键键绩效目目标KPI分解关键键绩效目目标KPI●目标管理理的特点点MBO注注重系统统方法MBO强强调员工工参与MBO强强调团队队合作MBO强强调结果果MBO强强调目标标的激励励作用●目标管理理实施流流程图公司使命命目标↓公司战略略目标↓公司年度度目标↓部门目标标↓个人目标标行为目标标––制制度流程程管理绩效评估系统任务务目标–––绩效效管理系系统发展系统奖奖酬系统统●目标管理的SMART准准则Specific（明确确的）Measurable（（可测量的））Action-oriented（（行动导向的的）Realistic（务务实的）Time-related（有时间间表的）●SMART准准则内含明确目标分分清主主次科学程序目目标分分解––计划划沟通参预明明确责责任收集信息自自我激激励发现问题统统一一思想分析问题增增强强信心不断完善分分工工协作综合提练减减少少扯皮系统思维形形成成目标计划书书1.目标应是是明确的：在•••••••时间、在在•••••••约束条件件下，达到••••••••结果2.目标的标标准：––基于工作作而非人––具体可测测量的––可以达到到的––有时间限限制的––为人所知知的––付诸文字字––经过同意意确定的––标准可变变的3.每项目标标均能可采取取行动4.每项行动动步骤均进行行可行性论证证5.整个目标标系列均列出出前后时间要要求的●目标任务书目标名称：在在…时间﹙在在…条件下﹚﹚，达到…结结果目标标准：21考核结果检查人涉及部门负责人甘特图(时间表)原因措施问题分析步骤标准完成步骤●目标转化为计计划的十一个个步骤1、确立目标标。2、收集相关关的数据资料料：把总目标标可按项目或或按部门或按按时间或按产产品分解。3、排出完成成目标的行动动步骤：每一一步骤是否还还可细分，直直至落实到人人，可采取行行动为止。4、列出完成成计划所必须须的资源（人人、财物、信信息等，并加加以论证）5、列出完成成各项行动步步骤可能遇到到的问题和困困难：分析问问题的原因是是什么？相对对应的措施对对策是什么？？6、找出必须须合作的伙伴伴，明确各自自的责任和协协作关系。7、列出每项项行动步骤的的标准和要求求。8、用甘特图图的形式汇总总画出各项行行动步骤的时时间图。9、确定计划划管理的关键键点和控制点点。10、编制支支持计划和预预算计划。11、正式编编写“目标计计划任务书””。●企业进行计划划工作的步骤骤估量机会根据：市场竞争顾客的需求我们的优势我们的弱点

确立目标我们要向哪里发展？打算实现什么目标？什么时候实现？确定计划的前提条件我们的计划在什么样的环境下（企业内部的和外部的）实施。

拟定可供选择的方案为了实现目标，最有希望的备选方案是什么？根据目标比较较各备选方案案哪种方案最最有可能使我我们以最低的的成本和最高高的效益实现现目标。选择方案选择我们要采取的行动方案。编制辅助计划诸如：设备购买计划、材料采购计划、员工招聘与培训计划、新产品开发计划。编制预算计划数量化形成预算如：产量和销售价格、必要的运营支出、设备的资金支出。●计划执行中，，管理者应开开展的七项工工作1、有效促进进部属行为进进行。2、定期检查查部属完成情情况，确保关关键目标实现现。3、不断给予予部属业绩反反馈和征求反反馈。4、支持、培培训部属，做做一个好的教教练。5、确认奖励励部属的贡献献，创造充满满成就感）的的工作环境。。6、以身作则则，作出表率率。7、做好年终终总评提出新新一年发展目目标。●平衡计分卡（（BalanceScorecard）战略性的目标标管理工具●平衡计分卡从从四个领域考考察企业价值值创造的能力：1、财务领域域：从股东角度、、企业增长、、利润率、风险险战略。2、用户领域域：以用户角角度看企业创创造价值与差异化战战略。3、内部运行行：使各项业业务流程满足足用户及流程领域股股东需求的优优先战略。4、学习发展展：优先创造造一种支持公公司变化、创新领域域革新与员工工成长的措施施。●平衡计分卡四四大绩效考核核领域1、财务绩效效目标从财务角度、、企业如何满满足股东利益益，衡量公司司创造股东价价值的能力：：指投资者重重点关注的公公司价值的重重要参数，是是公司价值创创造的最直接接财务指标。。这类指标能能全面综合衡衡量经营活动动的最终成果果，是由企业业战略目标分分解而来。财务类指标包包括：利润收收、货款回收收、资产回报报率、毛利率率、税前收益益、股价等。。2、客户价值值目标从客户需要角角度为企业制制定目标。包包括最终客户户和内部客户户。客户最关关注的方面有有：质量、性性能、成本、、价格。3、内部目标标从内部营运角角度思考：我我们通过哪些些有效的活动动与工作来为为客户创造价价值？该类指指标衡量能够够实现公司价价值增长的重重要营运操作作活动的效果果，是对公司司利用各种内内部营运活动动、推动整体体战略实现能能力的考核营运指标主要要包括：与内内部运营流程程有关的质量量、时间等有有关的指标。。例如：生产产率、质量量率等。4、学习发发展目标从企业学习习发展角度度，围绕““人”的管管理设定的的学习与发发展目标，，通过考察察与人相关关的管理工工作，是否否为公司可可持续发展展营造积极极的企业文文化，培养养、维护人人员素质竞竞争力。该该类目标主主要评估员员工管理、、员工激励励、员工发发展、职业业发展等方方面的工作作。例如：员工工满意度、、员工培训训发展计划划、员工保保留度等●平衡计分卡卡的平衡内内容从企业内部部扩大到外外部（包括括股东、客客户）从结果扩大大到流程、、学习成长长等从内部运行行指标（技技术、学习习成长等））扩大外部部运行指标标（股东、、客户评价价等）近期盈利与与长期发展展结合成果与因素素之间平衡衡（成果–––利润、、市场、驱驱动、设备备更新、产产品投资、、培训）有形目标与与无形目标标的平衡战略与战术术的平衡●公司年度关关键绩效指指标——平平衡计分卡卡公司年关键绩效效指标平衡衡计分卡公司部部门部部属属客户价值财务绩效内部运营完成绩效区域计算方法工作重点学习发展创创新一级权数二级权数关键绩效指标责任者加权系数数据来源目标值协助者●以战略为基基础的平衡衡计分卡为每个部门门阐明了的的战略，分分解到每个个员工层面面。并通过过行为基础础的有效计计划，使战战略在整个个公司及以以实施。公司需要作作灵活的管管理控制工工具、该工工具能模拟拟现实情况况。并对环环境的变化化能发生迅迅速反应。。●每年至少四四次长期与与短期预测测1、长期预预测一季一一次，针对对未来二年年（包括过过去二年））：警告管理层层将要发生生的变化，，并采取行行动对策。。2、短期预预按月进行行：一年中，绩绩效评估是是连续不断断地对每一一绩效指标标进行经常常性性预测测和控制管管理，控制制是通过部部门业绩指指标进行。。●平衡计分卡卡KPI目目标分解示示意图公司目标部门目标销售生生产财财务务人人力资源源财务销销售收收●●●●○○○○实现盈利●●●●●●○○客户提提高高目标客户户的季节订单量●●●●○○○○流程提提高质量●●●●○○○○提高效率●●●●○○○○加快新产品品上市的速速度●●●●○○○○学习/成长长建立立浮动薪资资奖励系统统○○○○○○●●建立能力开开发系统○○○○○○●●运用平衡计计分卡软件件加○○○○●●●●强战战略略绩绩效效管管理理、、浮浮动动薪资资和和能能力力发发展展平衡衡计计分分卡卡KPI目目标标分分解解案案例例AAA的的公公司司和和销销售售部部计计分分卡卡角度度公公司司计计分分卡卡销销售售部部计计分分卡卡财务务营营收收比比例例营营收收比比例例营收收增增长长（（按按产产品品类类别别））营营收收增增长长（（按按产产品品类类别别））人均均创创收收应应收收帐帐款款利润润率率毛毛利利增增长长率率客户户客客户户保保留留率率客客户户保保留留率率客户户满满意意率率客客户户满满意意度度新产产品品市市场场占占有有率率大大客客户户销销售售额额增增长长率率流程程新新产产品品开开发发周周期期半半年年内内新新品品种种上上市市的的数数量量质量量改改进进率率每每周周拜拜访访客客户户的的数数量量最佳佳库库存存水水平平销销售售预预测测准准确确率率订单单完完成成率率学习习、、成成长长被被考考评评的的新新产产品品创创意意数数量量每每月月市市场场分分析析报报告告关键键员员工工保保留留率率销销售售和和营营销销技技能能培培训训和和能能力力发发展展主要要经经理理人人的的能能力力提提高高ERP系系统统的的实实施施福特特公公司司目目标标分分解解案案例例“季季度度评评审审制制度度””上上下下级级目目标标沟沟通通面面谈谈：：–––你你今今后后九九十十天天的的目目标标是是什什么么？？–––你你的的计计划划希希望望和和重重点点是是什什么么？？–––你你打打算算如如何何去去实实现现你你的的计计划划？？●KPI指标标分分解解与与业业绩绩控控制制1、、每每一一业业绩绩指指标标均均对对应应相相应应的的目目标标：：关键键KPI指指标标要要能能分分解解为为次次要要目目标标，，并并能能应应用用于于不不同同部部门门。。2、、业业绩绩报报告告控控制制：：各部部门门须须提提交交业业绩绩报报告告。。3、、通通过过记记分分卡卡对对部部门门（（个个人人））进进行行监监督督，，对对趋趋势势、、差差异异及及值值得得关关注注事事项项加加以以分分析析，，对对任任何何差差异异提提选选一一个个行行动动计计划划。。●四大大绩绩效效领领域域工工作作重重点点确确定定原原则则1、、公司司的的价价值值观观必必须须明明确确，，工工作作重重点点应应与与其其保保持持一一致致。。2、、进进行行公公司司战战略略分分析析：：强强项项、、弱弱项项、、机机会会威威胁胁、、。。3、、公公司司战战略略目目标标十十分分明明确确。。4、、为为实实现现公公司司战战略略，，结结合合公公司司现现状状，，根根据据二二八八原原则则，，制制定定优优先先开开展展的的重重点点工工作作。。5、、同时时分分析析每每项项重重点点工工作作的的任任务务与与措措施施。。可可采采用用以以下下鱼鱼刺刺图图的的方方式式予予以以确确定定：：工作作重重点点12345●确定定工工作作重重点点中中的的绩绩效效目目标标1、、每每个个工工作作重重点点的的内内容容是是什什么么？？2、、每每个个工工作作重重点点实实施施的的关关键键措措施施、、手手段段是是什什么么？？3、、衡衡量量每每一一关关键键措措施施的的标标准准是是什什么么？？4、、为为了了达达标标我我们们应应在在何何处处投投入入必必备备资资源源？？5、可采采用鱼刺刺图描述述其因果果关系描述其因因果关系系的鱼刺刺图应采取的的相应重重点策略略12345福特公司司目标分分解案例例“季度评评审制度度”上下下级目标标沟通面面谈：––你今今后九十十天的目目标是什什么？––你的的计划希希望和重重点是什什么？––你打打算如何何去实现现你的计计划？●权重确定定的原则则1、权重重设定必必须与上上级目标标权重保保持一致致2、同时时可参照照以下原原则：––该目目标对企企业行为为结果影影响的重重要程度度？––是否否关键人人物交办办？––是否否与用户户主要需需求一致致？––是否否可使工工作更上上一层楼楼？––上否否需他人人合作？？––是否否有确切切的时间间限期？？3、分设